【问题来源】  黑龙江农信社   【问题简要】   大屏监控查询坐席实时的呼叫详细信息，接口返回数据混乱，没有规律可寻  【问题类别】   座席监控   【AICC解决方案版本】   AICC 版本：AICC 8.0.71   【问题现象描述】   大屏监控查询坐席实时的呼叫详细信息，接口返回来的数据更新不准确，例如09:00某某坐席的呼入进线量是10个，接通量是9个，接听率是百分之90。过一会09:15发现该坐席数据 变成了呼入进线量是1个，接通量是1个，接听率是百分之百。还有一种现象是这个接口每次数据刷新时不会同时刷新所有的字段，例如呼出次数本次刷新是5个，呼出通话次数是3个， 此时这个坐席又打了3通并且全部接通。然后接口在下次刷新时呼出次数变成了7个，呼出通话次数变成了4个。数据比较混乱，没有规律。感觉就像是每次刷新只有部分字段刷新， 并且刷新后返回的数值也不准确  # 请求链接   /rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent   # 上送参数    {"ccId": 1,"vdn": 1,"agentIds": 1001,"indexIds": ["IDX_COUNT_AGENT_SIGN_IN","IDX_DURATION_AGENT_SIGN_IN","IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY","IDX_DURATION_AGENT_SET_BUSY","IDX_DURATION_AGENT_FREE","IDX_DURATION_AGENT_COLLATION","IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION","IDX_COUNT_AGENT_REQUEST","IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED","IDX_RATE_AGENT_CONNECTED","IDX_DURATION_AGENT_CALL_IN","IDX_DURATION_AGENT_AVG_CALL_IN","IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT","IDX_COUNT_AGENT_CALL_OUT","IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT"],"mediaType": 5} 

【问题来源】 黑龙江农信社 【问题简要】 在客户云系统的报表模块里，查看的数据与手册中大屏监控接口返回数据不一致 【问题类别】 座席监控 【AICC解决方案版本】 AICC 版本：AICC 8.0.71 【问题现象描述】 如：通过手册中 获取座席维度的历史监控指标接口：rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent 查询 人工呼入请求接通率(%)  与 客户云系统中 虚拟呼叫中心性能报表 人工呼入中成功率(%) 的字段有差异 # 请求链接 /rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skill # 上送参数 其中 IDX_RATE_SKILL_CONNECTED 为人工呼入请求接通率(%)  {"ccId":1, "vdn":1,"skillIds":[1,2,3,4],"indexIds":["IDX_COUNT_SKILL_USER_ABANDON_QUEUE","IDX_COUNT_SKILL_USER_ABANDON_AGENT","IDX_DURATION_SKILL_ALL_ACK","IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED","IDX_COUNT_SKILL_REQUEST","IDX_DURATION_SKILL_AVG_CONNECTED","IDX_RATE_SKILL_CONNECTED","IDX_RATE_SKILL_ABANDON"],"mediaType":5} 

【问题来源】【必填】    AICC认证培训网上教程 【问题简要】【必填】    CCUCS专业术语是什么的简写【问题类别】【必填】     系统知识【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 8.12.0，AICC 8.13.0等】    【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C05，UAP9600 V100R005C00SPC018等】    【CTI可选择版本：ICD V300R008C20SPC005，ICD V300R008C20SPC004等】【期望解决时间】【可选】   今天上午【问题现象描述】【必填】鉴权 AK SK中的AK SK 代表什么意思？CCUCS 是什么的简写？VDN 是什么的简写？Was 是什么的简写？UAP是什么的简写？CMS是什么的简写？CC-GATEWAY中的CC是什么的简写？ 【日志或错误截图】【可选】 【附件】【可选】

月度问答活动第4场来啦秋冬收获季，争当提问王等你来挑战，提问冲上榜为鼓励开发者勇于提问，分享知识，论坛升级提问赛道奖励23年9-12月累积发布问题求助帖超 88 条的开发者可额外获得HUAWEI FreeBuds 4E无线耳机你的互动看得见让每一问都算数 【参与方式】提问、答疑均不限版块，但要保证为真实有效的提问与答疑，重复的/无效的/灌水的内容不参与活动。【提问赛道】在问题求助分类中发布求助帖，即为参与活动如何提问：登录账号，点击“我要发帖子”，选择您想要提问的版块领域，分类选择“问题求助”，写下您的疑问发布即为参与提问。如不确定提问到哪个版块的，可将帖子发布在 开发者服务-开发者技术支持 版块的问题求助分类中。​【答疑赛道】回复问题求助帖，即为参与活动如何答疑：在问答专区或问题求助TAB中，找到您想要回答的求助帖，在该帖下方回复即为参与答疑。快速找到问题求助帖的小技巧：认准问答标识     【活动时间】2023.9.1—2023.9.30【参与对象】所有开发者均可参与 【奖项设置】​奖品示例：以上四个奖项当月不同时获得（提问小能手/求知开发者/积极答题王/幸运答疑奖）。外部版主的提问仅参与当月的版主任务及当月的此提问活动，不参与9-12月的提问累积，优先完成版主任务，额外部分参与此活动评选，如有疑问请咨询小助手。活动期间，如有恶意刷量/灌水等严重违反社区规范的行为，直接取消所有获奖资格。有效提问量TOP1出现数量相同的情况，活动组根据提问内容质量投票评判。获奖名单公示： 活动结束10个工作日内，本活动帖中刷新获奖名单，请及时关注，获奖者届时请填写问卷，以便奖品发放，具体礼品视库存出库情况而定。

1、您可以通过华为云官方的工单系统进行反馈~工单系统地址：工单管理 (huaweicloud.com)您可以在搜索框中输入“pEDA”搜索我们的产品提交工单，也可以在下方【工单全部产品与服务分类】中，找到【工业软件】栏目，点击其中的【板级EDA工具链云服务】给我们提交工单，我们会及时为您解答~2、论坛您可以在华为云开发者论坛-工业软件论坛-pEDA分论坛的【问题求助】板块发帖求助，答疑专家会及时回答您的问题~链接是：华为云论坛_云计算论坛_开发者论坛_技术论坛-华为云 (huaweicloud.com)3、您也可以在云声平台反馈问题，会有客服同事及时审核并反馈到开发团队~注意需要在【关联产品/功能】选项中，选择【工业软件】板块下的【板级EDA工具链云服务】~链接是：建议反馈_华为云优化建议反馈平台-华为云 (huaweicloud.com)

设备上电后，所有功能都正常，但是云平台上面显示全部设备处于离线状态，这是什么原因？之前一直是正常的

【问题来源】【必填】南海农商银行【问题简要】【必填】在项目开发过程中，客户希望访客进入ivr后，发起转人工的操作，转人工时、按照客户等级排队，规则如下：红名单>高端>中端>普通>未验证客户【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100UAP：V100R005 spc108ICD V300R008C25SPC012【期望解决时间】【选填】2024年3月19日之前【问题现象描述】【必填】在项目开发过程中，客户希望访客进入ivr后，发起转人工的操作，转人工时、按照客户等级排队，并且能配置溢出规则，规则如下：红名单>高端>中端>普通>未验证客户，我们现在目前的方法是以客户等级创建的技能队列，但是由于要区分普通话、粤语、英语，所以导致配置页面太复杂，对业务日常管理十分不方便。客户想要只有：挂失队列、VIP队列、个人业务队列、公司业务队列、信用卡业务队列、公共信息查询队列、综合队列，（以上队列区分普通话和粤语、英语队列，并需要支持溢出规则配置 ，我们在查阅资料的时候发现华为自带的排队规则中提供了 根据客户级别进行排队的规则，如下图：但是从文档中的相关描述是需要自己写入华为的数据库，但是客户信息和级别是通过行内第三方接口获得，并且不让我们自己保存客户信息数据，目前有什什么方式可以直接在转人工的时候吧客户级别带入，或者有没有其他的方案可以实现客户的需求【日志或错误截图】【可选】异常情况的数据库截图如下：

【问题来源】【必填】    百信银行    【问题简要】业务需求需要座席转外部号码，运营人员需要从话单中获取转接的外部号码是多少【问题类别】座席/CC-Gateway/话单【AICC解决方案版本】AICC22.100【期望解决时间】尽快【问题现象描述】【必填】         坐席通过ccgateway进行呼叫转移，客户运营人员希望能在话单中查到坐席转接的被叫号码，是否可通过接口或报表或查询原始话单记录获取？如果默认情况下无法查询，是否有折中解决方案？比如ccgateway是否可设置tbilllog中预留的billinfo字段（IVR中可设置，但客户当前是CCGateway转jie）？ 【日志或错误截图】        无 【附件】        无

【问题来源】   光大【问题简要】  IVR获取UAP传递的数据为空【问题类别】  【AICC解决方案版本】  AICC版本信息：AICC 8.15.0  UAP版本信息：UAP9600 V100R005C00SPC112  CTI版本信息：ICDV300R008C23SPC014 【问题现象描述】    UAP服务转到IVR服务时，携带数据User-t-User:参数值，ivr服务中通过操作IE信息获取User-to-User失败（生产环境获取失败，测试环境获取成功，两张截图均放在附件中，请查收）。

【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【AICC可选择版本：AICC 22.100.0】【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC100】【Ideploy 可选择版本：Breeze-iDeploy_V100R003C05SPC670_Software_linux】【问题现象描述】使用ideploy工具安装混合模式uap9600的nmu失败，到安装后处理，开始执行补丁操作 执行nmu＿install＿patch.sh失败，具体问题请看安装历史信息

【问题来源】中讯网联【问题简要】进线量统计延时【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】        个别业务渠道（渠道码id：35）所对应的“停留在IVR中的量”（即当前的ivr进线量,统计单位秒）统计延时10-20秒。调用ws平台接口https://ip:8243/ccbms/ws/monitor/querycallstatbyinno

【问题来源】    汉口银行    【问题简要】    座席二次开发问题【问题类别】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】    AICC版本：AICC 22.200    UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC113    CTI版本：  ICD V300R008C25spc012【期望解决时间】    尽快【问题现象描述】     1.坐席端如何挂掉本次的会话（与多媒体客户会话中）。      2.轮询方式获取单座席事件https://ip:port/agentgateway/resource/agentevent/{agentid}?calldata=XXX，出参contet里面的内容信息。（有哪些事件类型以及信息          内容）     3.坐席分配到用户之后，可以触发那些事件，该怎么处理（如多媒体客户接入是否需要响应还是直接收到可与多媒体用户会话的通知）。

【问题来源】  北部湾银行【问题简要】  ivr判断客户是否是vip客户，是vip客户转人工优先排队【问题类别】  IVR【AICC解决方案版本】  AICC可选择版本：AICC 8.15.1spc9  UAP可选择版本：UAP9600_NMU_V100R005C00SPC112   CTI可选择版本：ICD V300R008C23spc013【期望解决时间】  尽快【问题现象描述】客户想实现在IVR识别客户是否是VIP客户，是VIP客户的话在转接人工排队时优先排队，例如客户选择信用卡业务转人工，信用卡当前已经有多人排队，VIP客户可以往前插队，优先转接到人工坐席，请问可以怎么实现？

尽快把码豆商城补货啊，码豆全部过期了，便宜的都没货，贵的还兑换不了，只能眼看着豆豆过期!

1-3号产品为原材料可以直接购买。可是已知4-7 是加工品，为什么存在购买价呢？