【问题来源】【必填】南海农商银行【问题简要】【必填】在项目开发过程中，业务方希望座席按保持键后会播放音乐，客户听不到座席的声音，但是座席要能听到客户的音乐。【问题类别】【必填】AICC、winsce【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200winsce:【期望解决时间】【选填】2024年11月20日之前【问题现象描述】【必填】使用winsce 工具开发gsl流程时，客户端使用了一会之后，数据菜单变成了绘制菜单，绘制菜单有两个，无法编辑修改现有流程中的数据参数，关闭winsce软件后显示正常，但是使用一会之后又异常了，正常的菜单显示如下：异常情况下的菜单栏如下：

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：所有队列都在排队，播放提示音前往官方APP，微信小程序查询业务，有没有能够查询多个队列的CELL，避免循环查询？

登录CC-Gateway后台服务器，修改配置文件。配置文件位置：“/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties”，更新配置项"SUPPORT_AGENT_FAULT_MODE"为ON，等待1分钟热加载配置项生效。当协议是websocket时，启用应急接续条无法正常登录

方案1临时处理方案，手动删除清理规避cd /opt/zenith/data/cloudsopdbsvr-0-1000/archive_log删除.arc结尾文件方案2自动清理数据库归档日志配置方法如下：切换到dbuser用户[root:SIT3-CCPS01MONITOR]:/opt/zenith/data/cloudsopdbsvr-0-1000/archive_log>su - dbuser最后一次失败的登录： 一 7月  8 06:12:56 CST 2024 从 10.20.153.207 ssh:notty 上最后一次成功登录后有 2 次失败的登录尝试。[dbuser:SIT3-CCPS01MONITOR]:~>zsql sys/密码@ip:32081例子如下：[dbuser:SIT3-CCPS01MONITOR]:~>zsql sys/1qaz@WSX@10.190.176.119:32081SQL> show parameter MAX_ARCH_FILES_SIZENAME                                                             DATATYPE             VALUE                                                            RUNTIME_VALUE                                                    EFFECTIVE           ---------------------------------------------------------------- -------------------- ---------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- --------------------MAX_ARCH_FILES_SIZE                                              GS_TYPE_INTEGER      200G                                                             200G                                                             immediately     SQL> alter system set MAX_ARCH_FILES_SIZE=10G;Succeed.SQL> show parameter MAX_ARCH_FILES_SIZENAME                                                             DATATYPE             VALUE                                                            RUNTIME_VALUE                                                    EFFECTIVE           ---------------------------------------------------------------- -------------------- ---------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- --------------------MAX_ARCH_FILES_SIZE                                              GS_TYPE_INTEGER      10G                                                              10G                                                              immediately  SQL> exit

问题来源】【必填】    南方航空公司【问题简要】【必填】  在项目开发过程中，我们需要连接ccdis 的高斯数据库，从数据库中拉取原始数据进行二次加工，通过高斯官方文档中的gsjdbc4和gsjdbc200.jar驱动进行连接高斯数据的时候报错【问题类别】【必填】高斯、ccdis【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200【期望解决时间】【选填】2024年11月1日【问题现象描述】【必填】      在项目开发过程中，我们需要连接ccdis 的高斯数据库，从数据库中拉取原始数据进行二次加工，通过高斯官方文档中的gsjdbc4 驱动进行连接高斯数据的时候报错相关如下：

【问题来源】【必填】    南方航空公司【问题简要】【必填】   在项目开发过程中，把想要的信息设置到呼叫附加信息，使用数据包操作cell自动计算数据包长度时，超过16个长度的字符，拿到的长度值都是16。设置进去的数据不全。【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200【期望解决时间】【选填】2024年11月1日之前【问题现象描述】【必填】       在项目开发过程中，把想要的信息设置到呼叫附加信息，使用数据包操作cell自动计算数据包长度时，超过16个长度的字符，拿到的长度值都是16。设置进去的数据不全。相关日志和流程如下：

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：客户排队30秒需要播放语音 按1继续排队，留言请按2 目前实现方法：队列设置排队超时溢出IVR，播放语音按1重回队列 问题：     1，溢出到IVR的时候不算排队时间了，排队数也没了，排队数也不会再计算了，报表的排队时间和排队数就不准    2，溢出到IVR会重新开始排队，再很忙的时候会不会一直排不到他？   

【问题来源】【必填】南海农商银行【问题简要】【必填】在项目开发过程中，业务方希望座席按保持键后会播放音乐，客户听不到座席的声音，但是座席要能听到客户的音乐。【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100UAP：V100R005 spc108ICD V300R008C25SPC012【期望解决时间】【选填】2024年9月20日之前【问题现象描述】【必填】       在系统使用过程中，业务方希望能对部分按键菜单在客户没有输入超时的情况下做提醒修改，IVR流程修改后发现未生效，相关日志如下：流程如下图：

1、建立呼叫时会生成一个四字节的呼叫标志，用变量存储2、使用cell获取呼叫ID（十六进制），根据呼叫标志查询到呼叫id的十六进制字符串3、根据以下规则转换成呼叫id字符串select CONCAT(CONV(SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',1,8),16,10),'-',CONV(concat(SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',13,2),SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',9,4)),16,10))

【问题来源】广州妇联【问题简要】iVR中如何获取呼出的callid【问题类别】【必填】ivr流程开发【AICC解决方案版本】【必填】ICDV300R008C25SPC027【期望解决时间】【选填】2024-09-13【问题现象描述】【必填】大佬您们好，请问下呼叫建立+建立会场的方式去外呼，这呼出通话单的callid怎么在iVR上直接获取？

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：      在跟第三方机器人对接过程中使用呼叫建立CELL，传递user-to-user 数据请求被拒接，SIP 400  请求不被理解        不加user-to-user之后，可以正常转接到对方，请问是哪里的问题呢？

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：    IVR 外呼到第三方智能应答机器人，需要携带随路数据，随路最大能多少字节呢？ie信息值最大才255         

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：         1. IVR 调用请求路由CELL之后查询是否有空闲坐席，没有就播放排队音乐，有空闲坐席再调用转移呼叫CELL，但是在IVR播放排队音的时候CMS监控不到排队数，请问我在未调用转移呼叫CELL的时候算在排队吗？2 . 如果单纯调用请求请求路由CELL，未调用转移呼叫CELL不算排队，那么我排队溢出到IVR让用户输入继续排队请按1，排队位置会变吗？如何不改变客户的排队位置实现 继续排队请按1的逻辑呢？ 

【问题来源】广州妇联【问题简要】建立会场方式外呼如何判断占线情况【问题类别】【必填】ivr流程开发【AICC解决方案版本】【必填】ICDV300R008C25SPC027【期望解决时间】【选填】2024-09-06【问题现象描述】【必填】建立会场时如何识别目标占线状态

问题来源： 中信保诚人寿问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题描述：        修改过的复合CELL在SCE工具里面再次打开就回退了，或者删除的复合CELL在下次打开又出现在复合CELL库里面，请问如何避免呢？