【问题简要】CC-Gateway 什么场景下会推送 AgentOther_All_Agent_Busy 事件给坐席【问题类别】坐席      【期望解决时间】2025-8-21【问题现象描述】有时cc-gateway会推送AgentOther_All_Agent_Busy 事件给坐席（通话中的坐席）， 想咨询一下什么场景下会触发该事件？ 是坐席签入的所有技能队列无空闲坐席的场景么？ 还是其他场景？ 

【问题来源】美的集团【问题类别】API调用乱码【AICC解决方案版本】24.200【期望解决时间】尽快在线等【问题现象描述】通过web直接访问cell发起post请求URL携带中文乱码使用过vxml的encodeURI，escape,encodeURIComponent方法编码没有正确输出中文乱码  

活动链接【中奖名单公示】///【体验有礼】华为开发者空间五一大放送！免费体验新技术，完成案例实践，赢华为无线耳机、手环、云宝手办等多重好礼！第4页_开发者空间_华为云论坛这个人华为云昵称为user_beifeng的有涉嫌投机，破坏活动公平性，严重破坏活动秩序，他利用活动规则活动二【实践互动】中奖小妙招：案例完成数最多的前三名，将100%获得奖励！，恶意连续发布多个案例，每个案例只选取一部分体验截图。首先他帖子发布时间从2025-05-15 22:15:12到2025-05-15 23:27:31，连续发布从11.基于云主机部署Python电商项目到38.开发者空间里玩转MySQL之事务与锁的28个案例，就是说不到一个半小时发布28个，这个时间要是每个案例都完整体验根本不可能完成，平均不到3分钟发布一篇案例，包括编辑帖子时间以及中间切换页面间隔，要么他是提前完成并记录，最后统一批量发布，那还合理；要么他是投机在2025年5月15号即活动的最后一天晚上的一个半小时连续发布多个帖子。截图里面打开个终端可能怕别人盗图吧，1.37.开发者空间里玩转MySQL之存储过程与触发器里面创建的一个事件手册上说是5分钟后执行，他截图显示Execute at ：事件计划执行的时间，这里是2025-05-15 23:30:27，就是说他事件是2025-05=15 23.25左右创建，他11点25创建的事件，11点26分就发布帖子了，真够急的；2、他PyTho案例的体验里面33.Python高阶：看，那里有个BUG - 异常32.Python高阶：三个神器 - 迭代器、生成器与装饰器23点04发的帖子，右下角最近的运行会话[23:04] 23点03发的帖子，右下角最近的运行会话[23:02] 31. Python高阶：站在巨人的肩膀上 - Numpy、Pandas、Matplotlib、Requests 23点01发的帖子，右下角最近的运行会话[23:01]而且都是17.py这个文件夹；而且仓颉案例体验里面你都只改一个主文件，运行就交是吧，别的都没有变过，项目工程里面别的文件名是一模一样，玫瑰粉案例结构根部不一样，把21. 仓颉 – C跨语言编程实现控制台小游戏的工程结构一直用到30.仓颉之泛型和扩展的神奇天地是吧，（game_app文件很明显是项目的）根本不可能，有的缺少文件会报错好吧，你选个主文件随便一运行就当体验了是吧；报错了把终端隐藏了，虚啥呀；还有别的项目都是类似问题，赶着活动结束最后一天晚上1个半小时就搞定了28多个案例体验，忙不忙，换来换去，我都替你累，为了卷第一何必呢，都想你这样，几个小时不到那直接华为云案例中心直接全部做一遍了，你这样还拿奖了，那别人咋办啊。

【问题来源】仲裁委【问题简要】IVR流程中放音收多位号偶发出现收号结果重复或缺失异常问题。【问题类别】ivr流程开发【AICC解决方案版本】ICDV300R008C25SPC027【期望解决时间】2025-04-09【问题现象描述】在IVR流程的放音收号环节中，系统通过语音提示用户输入多位号码（如收案号、身份证号等），但偶发出现实际收到的号码与用户真实输入不一致的异常现象，具体表现为：收号缺失：用户输入完整号码后，系统漏收部分数字（如输入“1234”仅记录“124”或“134”），初步排查与用户按键速度过快存在相关性，快速连续按键可能导致信号识别异常；收号重复（历史偶发）：此前部分场景下系统错误拼接重复数字（如输入“1234”记录为“1122344”），但当前测试中未稳定复现，触发机制尚未明确；偶发特征显著：问题随机出现且无固定触发条件，需进一步定位底层信号解析或逻辑处理缺陷。该问题直接影响用户身份核验、业务办理等关键流程，存在服务中断风险。 以下是放音收号的cell截图

IVR流程在非事件等待时挂断，会走什出口？比如参数赋值，或呼叫建立但未进入事件等待的过程中挂断，流程会走什么出口，会不会继续往下走

【问题来源】【必填】亿迅【问题简要】【必填】用户呼入到坐席之后，坐席如何拉起一个IVR形成三方会议，也就是在通话中,给双方拨一段录音 通话中,给双方拨一段录音【问题类别】【必填】GSL【AICC解决方案版本】【必填】平台版本号:ICDV300R008C25SPC211SCE开发工具版本：ICDV300R008C20SPC002【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】没有找到相关的接口调用

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：复合CELL进行三次菜单输入校验，错误时提示输入错误重新输入，三次挂机问题：1.第一次播放07100074.wav(自助服务请按1)，还没等到超时时间就触发了超时事件首次输入超时设置了240秒2.超时之后播放99000001.wav(输入错误请重新输入)+重新播放 07100074.wav(自助服务请按1) 都失败了，Get MSG_SSP_SCP_PLAYRECORD_RES, but the result is NOT success! msg.result=0上图  07100074.wav可以播放3. 再播放99000001.wav(输入错误请重新输入)99000001.wav 前面一次放音失败了4.超过三次错误挂机

【问题来源】【必填】亿迅【问题简要】【必填】坐席发起挂起转IVR进行身份验证，验证方挂断，无法根据事件区分是IVR验密返回还是挂机【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC 24.100.0【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、电话呼入坐席11015接听2、11015发起一个挂起转身份验证IVR3、用户在身份验证IVR挂断4、坐席工作台无法根据事件区分是IVR结束返回坐席，还是用户在IVR中挂机

通过ideploy安装完成cms和刷完sum/cms脚本后，访问页面，无验证码后台查看aicclog日志报错如下

【问题来源】【必填】南海农商银行【问题简要】【必填】在项目开发过程中，业务方希望座席按保持键后会播放音乐，客户听不到座席的声音，但是座席要能听到客户的音乐。【问题类别】【必填】AICC、winsce【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200winsce:【期望解决时间】【选填】2024年11月20日之前【问题现象描述】【必填】使用winsce 工具开发gsl流程时，客户端使用了一会之后，数据菜单变成了绘制菜单，绘制菜单有两个，无法编辑修改现有流程中的数据参数，关闭winsce软件后显示正常，但是使用一会之后又异常了，正常的菜单显示如下：异常情况下的菜单栏如下：

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：所有队列都在排队，播放提示音前往官方APP，微信小程序查询业务，有没有能够查询多个队列的CELL，避免循环查询？

登录CC-Gateway后台服务器，修改配置文件。配置文件位置：“/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties”，更新配置项"SUPPORT_AGENT_FAULT_MODE"为ON，等待1分钟热加载配置项生效。当协议是websocket时，启用应急接续条无法正常登录

方案1临时处理方案，手动删除清理规避cd /opt/zenith/data/cloudsopdbsvr-0-1000/archive_log删除.arc结尾文件方案2自动清理数据库归档日志配置方法如下：切换到dbuser用户[root:SIT3-CCPS01MONITOR]:/opt/zenith/data/cloudsopdbsvr-0-1000/archive_log>su - dbuser最后一次失败的登录： 一 7月  8 06:12:56 CST 2024 从 10.20.153.207 ssh:notty 上最后一次成功登录后有 2 次失败的登录尝试。[dbuser:SIT3-CCPS01MONITOR]:~>zsql sys/密码@ip:32081例子如下：[dbuser:SIT3-CCPS01MONITOR]:~>zsql sys/1qaz@WSX@10.190.176.119:32081SQL> show parameter MAX_ARCH_FILES_SIZENAME                                                             DATATYPE             VALUE                                                            RUNTIME_VALUE                                                    EFFECTIVE           ---------------------------------------------------------------- -------------------- ---------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- --------------------MAX_ARCH_FILES_SIZE                                              GS_TYPE_INTEGER      200G                                                             200G                                                             immediately     SQL> alter system set MAX_ARCH_FILES_SIZE=10G;Succeed.SQL> show parameter MAX_ARCH_FILES_SIZENAME                                                             DATATYPE             VALUE                                                            RUNTIME_VALUE                                                    EFFECTIVE           ---------------------------------------------------------------- -------------------- ---------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- --------------------MAX_ARCH_FILES_SIZE                                              GS_TYPE_INTEGER      10G                                                              10G                                                              immediately  SQL> exit

问题来源】【必填】    南方航空公司【问题简要】【必填】  在项目开发过程中，我们需要连接ccdis 的高斯数据库，从数据库中拉取原始数据进行二次加工，通过高斯官方文档中的gsjdbc4和gsjdbc200.jar驱动进行连接高斯数据的时候报错【问题类别】【必填】高斯、ccdis【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200【期望解决时间】【选填】2024年11月1日【问题现象描述】【必填】      在项目开发过程中，我们需要连接ccdis 的高斯数据库，从数据库中拉取原始数据进行二次加工，通过高斯官方文档中的gsjdbc4 驱动进行连接高斯数据的时候报错相关如下：

【问题来源】【必填】    南方航空公司【问题简要】【必填】   在项目开发过程中，把想要的信息设置到呼叫附加信息，使用数据包操作cell自动计算数据包长度时，超过16个长度的字符，拿到的长度值都是16。设置进去的数据不全。【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200【期望解决时间】【选填】2024年11月1日之前【问题现象描述】【必填】       在项目开发过程中，把想要的信息设置到呼叫附加信息，使用数据包操作cell自动计算数据包长度时，超过16个长度的字符，拿到的长度值都是16。设置进去的数据不全。相关日志和流程如下：