【问题来源】仲裁委【问题简要】IVR流程中放音收多位号偶发出现收号结果重复或缺失异常问题。【问题类别】ivr流程开发【AICC解决方案版本】ICDV300R008C25SPC027【期望解决时间】2025-04-09【问题现象描述】在IVR流程的放音收号环节中，系统通过语音提示用户输入多位号码（如收案号、身份证号等），但偶发出现实际收到的号码与用户真实输入不一致的异常现象，具体表现为：收号缺失：用户输入完整号码后，系统漏收部分数字（如输入“1234”仅记录“124”或“134”），初步排查与用户按键速度过快存在相关性，快速连续按键可能导致信号识别异常；收号重复（历史偶发）：此前部分场景下系统错误拼接重复数字（如输入“1234”记录为“1122344”），但当前测试中未稳定复现，触发机制尚未明确；偶发特征显著：问题随机出现且无固定触发条件，需进一步定位底层信号解析或逻辑处理缺陷。该问题直接影响用户身份核验、业务办理等关键流程，存在服务中断风险。 以下是放音收号的cell截图

IVR流程在非事件等待时挂断，会走什出口？比如参数赋值，或呼叫建立但未进入事件等待的过程中挂断，流程会走什么出口，会不会继续往下走

【问题来源】【必填】亿迅【问题简要】【必填】用户呼入到坐席之后，坐席如何拉起一个IVR形成三方会议，也就是在通话中,给双方拨一段录音 通话中,给双方拨一段录音【问题类别】【必填】GSL【AICC解决方案版本】【必填】平台版本号:ICDV300R008C25SPC211SCE开发工具版本：ICDV300R008C20SPC002【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】没有找到相关的接口调用

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：复合CELL进行三次菜单输入校验，错误时提示输入错误重新输入，三次挂机问题：1.第一次播放07100074.wav(自助服务请按1)，还没等到超时时间就触发了超时事件首次输入超时设置了240秒2.超时之后播放99000001.wav(输入错误请重新输入)+重新播放 07100074.wav(自助服务请按1) 都失败了，Get MSG_SSP_SCP_PLAYRECORD_RES, but the result is NOT success! msg.result=0上图  07100074.wav可以播放3. 再播放99000001.wav(输入错误请重新输入)99000001.wav 前面一次放音失败了4.超过三次错误挂机

【问题来源】【必填】亿迅【问题简要】【必填】坐席发起挂起转IVR进行身份验证，验证方挂断，无法根据事件区分是IVR验密返回还是挂机【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC 24.100.0【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、电话呼入坐席11015接听2、11015发起一个挂起转身份验证IVR3、用户在身份验证IVR挂断4、坐席工作台无法根据事件区分是IVR结束返回坐席，还是用户在IVR中挂机

通过ideploy安装完成cms和刷完sum/cms脚本后，访问页面，无验证码后台查看aicclog日志报错如下

【问题来源】【必填】南海农商银行【问题简要】【必填】在项目开发过程中，业务方希望座席按保持键后会播放音乐，客户听不到座席的声音，但是座席要能听到客户的音乐。【问题类别】【必填】AICC、winsce【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200winsce:【期望解决时间】【选填】2024年11月20日之前【问题现象描述】【必填】使用winsce 工具开发gsl流程时，客户端使用了一会之后，数据菜单变成了绘制菜单，绘制菜单有两个，无法编辑修改现有流程中的数据参数，关闭winsce软件后显示正常，但是使用一会之后又异常了，正常的菜单显示如下：异常情况下的菜单栏如下：

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：所有队列都在排队，播放提示音前往官方APP，微信小程序查询业务，有没有能够查询多个队列的CELL，避免循环查询？

登录CC-Gateway后台服务器，修改配置文件。配置文件位置：“/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties”，更新配置项"SUPPORT_AGENT_FAULT_MODE"为ON，等待1分钟热加载配置项生效。当协议是websocket时，启用应急接续条无法正常登录

方案1临时处理方案，手动删除清理规避cd /opt/zenith/data/cloudsopdbsvr-0-1000/archive_log删除.arc结尾文件方案2自动清理数据库归档日志配置方法如下：切换到dbuser用户[root:SIT3-CCPS01MONITOR]:/opt/zenith/data/cloudsopdbsvr-0-1000/archive_log>su - dbuser最后一次失败的登录： 一 7月  8 06:12:56 CST 2024 从 10.20.153.207 ssh:notty 上最后一次成功登录后有 2 次失败的登录尝试。[dbuser:SIT3-CCPS01MONITOR]:~>zsql sys/密码@ip:32081例子如下：[dbuser:SIT3-CCPS01MONITOR]:~>zsql sys/1qaz@WSX@10.190.176.119:32081SQL> show parameter MAX_ARCH_FILES_SIZENAME                                                             DATATYPE             VALUE                                                            RUNTIME_VALUE                                                    EFFECTIVE           ---------------------------------------------------------------- -------------------- ---------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- --------------------MAX_ARCH_FILES_SIZE                                              GS_TYPE_INTEGER      200G                                                             200G                                                             immediately     SQL> alter system set MAX_ARCH_FILES_SIZE=10G;Succeed.SQL> show parameter MAX_ARCH_FILES_SIZENAME                                                             DATATYPE             VALUE                                                            RUNTIME_VALUE                                                    EFFECTIVE           ---------------------------------------------------------------- -------------------- ---------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- --------------------MAX_ARCH_FILES_SIZE                                              GS_TYPE_INTEGER      10G                                                              10G                                                              immediately  SQL> exit

问题来源】【必填】    南方航空公司【问题简要】【必填】  在项目开发过程中，我们需要连接ccdis 的高斯数据库，从数据库中拉取原始数据进行二次加工，通过高斯官方文档中的gsjdbc4和gsjdbc200.jar驱动进行连接高斯数据的时候报错【问题类别】【必填】高斯、ccdis【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200【期望解决时间】【选填】2024年11月1日【问题现象描述】【必填】      在项目开发过程中，我们需要连接ccdis 的高斯数据库，从数据库中拉取原始数据进行二次加工，通过高斯官方文档中的gsjdbc4 驱动进行连接高斯数据的时候报错相关如下：

【问题来源】【必填】    南方航空公司【问题简要】【必填】   在项目开发过程中，把想要的信息设置到呼叫附加信息，使用数据包操作cell自动计算数据包长度时，超过16个长度的字符，拿到的长度值都是16。设置进去的数据不全。【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】AICC：24.200UAP：UAP9600_V300R001C02SPC109CTI：ICD_V300R008C25SPC200【期望解决时间】【选填】2024年11月1日之前【问题现象描述】【必填】       在项目开发过程中，把想要的信息设置到呼叫附加信息，使用数据包操作cell自动计算数据包长度时，超过16个长度的字符，拿到的长度值都是16。设置进去的数据不全。相关日志和流程如下：

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：客户排队30秒需要播放语音 按1继续排队，留言请按2 目前实现方法：队列设置排队超时溢出IVR，播放语音按1重回队列 问题：     1，溢出到IVR的时候不算排队时间了，排队数也没了，排队数也不会再计算了，报表的排队时间和排队数就不准    2，溢出到IVR会重新开始排队，再很忙的时候会不会一直排不到他？   

【问题来源】【必填】南海农商银行【问题简要】【必填】在项目开发过程中，业务方希望座席按保持键后会播放音乐，客户听不到座席的声音，但是座席要能听到客户的音乐。【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100UAP：V100R005 spc108ICD V300R008C25SPC012【期望解决时间】【选填】2024年9月20日之前【问题现象描述】【必填】       在系统使用过程中，业务方希望能对部分按键菜单在客户没有输入超时的情况下做提醒修改，IVR流程修改后发现未生效，相关日志如下：流程如下图：

1、建立呼叫时会生成一个四字节的呼叫标志，用变量存储2、使用cell获取呼叫ID（十六进制），根据呼叫标志查询到呼叫id的十六进制字符串3、根据以下规则转换成呼叫id字符串select CONCAT(CONV(SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',1,8),16,10),'-',CONV(concat(SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',13,2),SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',9,4)),16,10))