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[改进建议] 关于华为云CEC服务在三个月内连续发生三次重大故障的正式严重投诉

贵公司提供的云联络中心（CEC）服务在2024年7月11日、9月30日及10月10日连续发生的三次重大故障，提出正式严重投诉。我们对贵公司服务质量的急剧下滑和问题根除能力的彻底丧失，表示极度震惊和强烈不满。一、事件回顾与升级：故障频发，承诺沦为空谈2024年7月11日：首次重大故障,全部按键数据无法接收，严重影响我司业务。2024年9月30日：在贵司承诺改进后，相同故障再次发生。事后，贵司技术团队将原因归咎于“语音通话部门”的内部问题。2024年10月10日：距上次故障仅10天，第三次相同的重大故障再次发生。这三次故障，尤其是最近两次在极短时间内接连发生，充分证明了贵公司的改进措施完全无效，且内部管理存在严重缺陷。我们购买的是华为云CEC整体服务，而非其某个独立的内部组件。无论是“文件服务器”、“TTS”还是“语音通话部门”的问题，都是华为云内部的职责划分，绝不能成为推卸对客户责任的借口。作为客户，我们有权获得稳定、可靠的整体服务，而非为贵司内部的技术壁垒和部门协同失灵而承担后果。二、我方严正声明与诉求鉴于事态的严重性和紧急性，我们已无法接受任何常规的解释和承诺。我们提出以下严正声明和不容妥协的诉求：服务可靠性质疑：我们对华为云CEC服务的根本稳定性和可靠性产生严重怀疑。三个月三次重大故障，表明该服务存在系统性、根深蒂固的问题，已不满足商用标准。要求根本性解决方案：我们要求贵司高级管理层立即介入，成立专项工作组，向我们提供一份详细的、根本性的技术根因分析报告和系统级彻底整改方案，该方案必须超越之前空洞的“优化”、“完善”等措辞，包含具体的技术重构路径、时间表和可验证的验收标准。我们购买的是一项完整的、可靠的云服务，而非一个需要不断替服务商内部问题买单的“试验品”。我们期待贵司能以最高优先级处理此事，并给出负责任的最终答复。

yd_220552889 发表于2025-10-13 16:09:39 2025-10-13 16:09:39 最后回复 yd_220552889 2025-10-13 16:09:39
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云客服 CEC
[问题求助] cms 鉴权问题

【问题来源】【可选问题来源：厦门国际银行】【问题简要】AICC 鉴权提问【问题类别】cms 鉴权【可选问题分类：接口请求鉴权】【AICC解决方案版本】【AICC可选择版本: 22.100 】【UAP可选择版本: V100R005C00 】【CTI可选择版本：V300R008C25SPC007 】【期望解决时间】【尽快解决】【问题现象描述】 cms这部分的ak、sk的私有配置怎么生效吗？还是全局的aksk和私有的ak、sk应该只能二选一？现在我按照提供的demo 进行鉴权操作一直返回的是401 ，怀疑AK SK 有问题, 麻烦给出查看生效的是哪个ak/sk 以及怎么判断运维方给的链接与端口是否正确【日志或错误截图】【无】【附件】【无】【姓名】张龙荣【邮箱】 longr2.zhang@sunyard.com【联系方式】 18805929664

yd_287451821 发表于2025-09-16 16:28:06 2025-09-16 16:28:06 最后回复林欣 2025-09-23 11:34:31
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云客服 CEC
[问题求助] 什么情况下会收到AgentOther_All_Agent_Busy事件

【问题简要】CC-Gateway 什么场景下会推送 AgentOther_All_Agent_Busy 事件给坐席【问题类别】坐席【期望解决时间】2025-8-21【问题现象描述】有时cc-gateway会推送AgentOther_All_Agent_Busy 事件给坐席（通话中的坐席），想咨询一下什么场景下会触发该事件？是坐席签入的所有技能队列无空闲坐席的场景么？还是其他场景？

yd_216577474 发表于2025-08-20 17:15:38 2025-08-20 17:15:38 最后回复小强鼓掌 2025-08-22 09:06:07
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语音通话 VoiceCall 客服云客服 CEC
[问题求助] IVR流程进入卡密校验，偶发性出现密码没有输入完成，ivr就报错“位数不对”的情况！

【问题来源】汉口银行AICC平台生产环境【问题简要】 ICD V300R008C25版本的SCE开发GSL流程中，在进入卡号密码校验过程中，使用条件判断cell，有用户反馈在密码没有输入完成的时候，存在ivr就报错“位数不对”的情况。条件判断为else，生产环境代码没有动过。客服人员使用自己卡号测试正常，属于偶发性问题，请问如何判断问题。【问题类别】 IVR(gsl) 【AICC解决方案版本】 AICC 版本：AICC22.200 SCE 版本： ICD V300R008C25 U9600版本：V100RO05C00SPC113【期望解决时间】尽快【日志或错误截图】

无知 发表于2025-07-03 09:44:34 2025-07-03 09:44:34 最后回复 AICC支撑人员2 2025-07-14 15:14:20
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云客服 CEC
[问题求助] 作战平台网页报403 Forbidden

访问AICC作战平台https://scp.sd.huawei.com没有权限，需后台人员添加白名单

yd_229501125 发表于2025-05-23 10:54:59 2025-05-23 10:54:59 最后回复 zhengyhua 2025-06-03 08:49:54
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盘古Doer 云客服 CEC
[问题求助] UAP播报ivr语音时有电流沙沙杂音

【问题来源】南洋商业银行【问题简要】IVR语音文件替换后，进线在IVR中播报语音背景音中有电流沙沙杂音【问题类别】UAP【AICC解决方案版本】UAP9600 UAP9600_V100R005C00SPC113CTI ICD_V300R008C25SPC012DV DigitalView-SW_V800R022C30CMS AICC22.200.0CC-gateway AICC22.200.0SPC1NSLB V600R002C15ideploy V100R003C06mysql 5.7.35【问题现象描述】局点升级了TTS，并将原IVR中语音文件替换为新版本TTS合成的语音文件（TTS合成后的语音文件直接替换到IVR中会播放失败，通过ffmpeg转码压缩后才可以播放）。将转码压缩后的IVR语音文件替换后进线发现IVR播报语音时背景音中会有沙沙电流音的杂音情况，请帮忙分析

yd_36305282 发表于2025-05-21 11:15:52 2025-05-21 11:15:52 最后回复小强鼓掌 2025-06-03 08:49:54
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云客服 CEC
[问题求助] 华为云aicc注册webrtc失败

您好，华为云联络中心注册webrtc失败，咨询华为云，是这边处理，麻烦帮忙看看，谢谢账号：yixunadmin地址：https://spys.aicccloud.com/service-cloud/aicc-web/index/index.html#/login

yd_229501125 发表于2025-05-15 10:45:42 2025-05-15 10:45:42 最后回复福州司马懿 2025-05-26 10:10:06
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云客服 CEC
[问题求助] 24.200版本ideploy安装CMS时，创建安装CMS安装任务失败，报脚本执行错误

24.200版本ideploy安装CMS时，创建安装CMS安装任务失败，报脚本执行错误现场有DV独立安装场景已做重装ideploy，重新上传安装文件操作，仍然出现该报错，无法创建安装CMS的安装任务，其他CTI、UAP、CCGW等通过ideploy安装正常

yd_259348967 发表于2025-05-14 03:26:46 2025-05-14 03:26:46 最后回复 AICC支撑人员2 2025-05-14 09:59:58
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云客服 CEC
[技术干货] IVR流程开发_GSL开发_外接功能2_调JAVA接口

【1.8 IVR流程开发_GSL开发_外接功能2_调JAVA接口】1 IVR流程里可以通过在IVR服务器里配置jar包的方式，然后再流程里使用外接JAVA接口调用cell的方式调用第三方的接口。2 IVR服务器jar包环境配置2.1 jre包上传至ivr服务器的主目录下2.2 将javadll.ini文件放到/icddir/config目录下，并编辑内容，将JVM_PATH的地址指向jre包里的动态库。2.3 将需要使用的jar包文件放到icddir/lib/javaclass目录下3 IVR流程调用外接JAVA接口调用cell仍然是先右键编辑该cell，输入Java类，java函数，然后点击新增，可以新增参数。其中传入参数和传出参数不能手动设置，参数类别与参数名称有关。如果参数名就是AAA，这种直接就是传入参数；参数名带“.”的直接就是传出参数，比如AAA.BB.CC这种。设置完成后会在cell页面新增这些参数的名称，然后绑定新增的变量即可。

AICC支撑人员 发表于2025-04-24 09:44:05 2025-04-24 09:44:05 最后回复福州司马懿 2025-04-27 09:50:31
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云客服 CEC
[问题求助] OpenEye话机密码问题求助

【问题来源】【必填】亿迅【问题简要】【必填】执行 KmcToolkit.exe下的命令生成的管理员账号【问题类别】【必填】话机【AICC解决方案版本】【必填】 AICC 24.200【问题现象描述】【必填】执行 KmcToolkit.exe下的命令生成的管理员账号，有没有办法删除掉

yd_fred 发表于2025-03-19 15:19:23 2025-03-19 15:19:23 最后回复 yd_fred 2025-03-21 16:30:12
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云客服 CEC
[区域初赛赛题问题] 关于存储的问题

因为存在删除事件会有新的存储空间释放出来，请问可以将旧的存储移动位置吗？

yd_240566178 发表于2025-03-12 15:22:04 2025-03-12 15:22:04 最后回复 Mst. 2025-03-12 18:08:49
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云客服 CEC
[问题求助] CMS同步虚拟呼叫中心成功，但无数据

【问题来源】星网测试【问题简要】 CMS同步虚拟呼叫中心，显示“同步成功”，但是没有数据【问题类别】【必填】 CMS同步【AICC解决方案版本】【必填】 AICC24.200，X86环境，GAUSS数据库【问题现象描述】安装完CMS后，配置CMS基础数据时，同步虚拟呼叫中心显示"同步成功"，但是实际没有虚拟呼叫中心数据，CMS后台报错日志:

yd_272707629 发表于2025-03-10 23:12:06 2025-03-10 23:12:06 最后回复泽宇-Li 2025-03-11 11:31:11
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云客服 CEC
[问题求助] IVR流程Web接口直接访问Cell走失败出口

【问题来源】【必填】星网【问题简要】【必填】Web接口直接访问Cell直接走了失败出口，是不是平台需要配置啥地方【问题类别】【必填】GSL【AICC解决方案版本】【必填】平台版本号:ICDV300R008C25SPC211SCE开发工具版本：ICDV300R008C20SPC002【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】其他项目验证过的IVR流程测试也是直接走失败出口IVR服务器访问接口的端口是通的【日志或错误截图】【可选】【附件】【可选】

yd_221512167 发表于2025-02-07 15:43:17 2025-02-07 15:43:17 最后回复小强鼓掌 2025-02-24 20:50:10
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智能语音助手云客服 CEC
[问题求助] 二次开发疑问_isales导入的自定义属性如何通过随路数据获取

【问题来源】【必填】星网【问题简要】【必填】在iSale外呼活动导入了自定义属性，根据产品资料描述，自定义属性可以通过呼叫随路数据的方式获取到，业务上需要在IVR中获取自定义属性，请问自定义属性在随路数据中的具体变量名称是什么，如何在IVR流程中获取到.【问题类别】【必填】外呼【AICC解决方案版本】【必填】AICC 24.200【问题现象描述】【必填】在iSale外呼活动导入了自定义属性，根据产品资料描述，自定义属性可以通过呼叫随路数据的方式获取到，业务上需要在IVR中获取自定义属性，请问自定义属性在随路数据中的具体变量名称是什么，如何在IVR流程中获取到.【日志或错误截图】【可选】无【附件】【可选】无

yd_280714675 发表于2025-01-10 10:05:53 2025-01-10 10:05:53 最后回复林欣 2025-01-24 09:45:44
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云客服 CEC
[问题求助] cms安装完后，登录报错System Error

通过ideploy安装完成cms和刷完sum/cms脚本后，访问页面，无验证码后台查看aicclog日志报错如下

QQ堂 发表于2024-12-21 22:10:05 2024-12-21 22:10:05 最后回复福州司马懿 2024-12-25 09:41:33
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客服云客服 CEC

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