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[问题求助] 如何捕获ivr异常进行处理

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】如何捕获ivr异常进行处理【问题类别】【必填】CC-Gateway ,GSL【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】目前做了一个ivr，在ivr结束节点前调用第三方接口推送ivr中产生的数据，目前测试会偶现出现ivr异常（ivr播放一句欢迎语之后就异常）,流程无响应也转不了人工

yd_23824677 发表于2024-11-08 10:56:19 2024-11-08 10:56:19 最后回复 AICC支撑人员 2024-11-08 14:13:02
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[已解决问题归档] CC-Gateway应急接续条仅支持https协议

登录CC-Gateway后台服务器，修改配置文件。配置文件位置：“/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties”，更新配置项"SUPPORT_AGENT_FAULT_MODE"为ON，等待1分钟热加载配置项生效。当协议是websocket时，启用应急接续条无法正常登录

QQ堂 发表于2024-11-04 16:05:02 2024-11-04 16:05:02 最后回复 QQ堂 0
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[技术干货] 24.200 openeye安装包

OpenEye AICC24.200版本安装软件请将以下安装压缩包下载到本地下解压安装即可。support下载链接：https://support.huawei.com/carrier/navi?coltype=software#col=software&detailId=PBI1-262292729&path=PBI1-7275736/PBI1-23084441/PBI1-252304915/PBI1-252305005/PBI1-23904935

AICC支撑人员 发表于2024-11-04 11:22:59 2024-11-04 11:22:59 最后回复林欣 2024-11-04 14:19:18
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[问题求助] gsl 流程中仅放音时主叫挂机时获取的呼叫标志和 SSP呼叫标志不一致

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】gsl 流程中仅放音时主叫挂机时获取的呼叫标志和 SSP呼叫标志不一致，但是如果是放音收号主叫挂机时获取的呼叫标志和 SSP呼叫标志是一致的仅放音cell放音收号cell挂机指向事件获取cell【问题类别】【必填】CC-Gateway ,GSL【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】 gsl 流程中仅放音时主叫挂机时获取的呼叫标志和 SSP呼叫标志不一致，但是如果是放音收号主叫挂机时获取的呼叫标志和 SSP呼叫标志是一致的仅放音cell放音收号cell挂机指向事件获取cell

yd_23824677 发表于2024-10-16 11:31:58 2024-10-16 11:31:58 最后回复福州司马懿 2024-10-27 21:05:31
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[问题求助] 如何实现用户在技能队列中排队时挂机给用户发送短信

问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】如何实现用户在技能队列中排队时挂机给用户发送短信【问题类别】【必填】AICC , IVR【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】如何实现用户在技能队列中排队时挂机给用户发送短信

yd_23824677 发表于2024-10-15 15:35:52 2024-10-15 15:35:52 最后回复 Jack20 2024-10-25 16:00:59
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[问题求助] 对话机器人支持自然语言识别引擎，如何集成大模型接口？

对话机器人支持自然语言识别引擎，如何集成大模型接口？

yd_293886498 发表于2024-10-11 17:56:56 2024-10-11 17:56:56 最后回复林欣 2024-10-18 09:39:45
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[问题求助] 部署很久的ivr 突然通过外线（手机）拨打无法采集到按键信息，通过openeye拨打可正常采集到按键信息

问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】部署很久的ivr 突然通过外线（手机）拨打外线号码无法采集到按键信息，通过openeye拨打接入码可正常采集到按键信息【问题类别】【必填】AICC , IVR【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】部署很久的ivr 突然通过外线（手机）拨打无法采集到按键信息，通过openeye拨打可正常采集到按键信息附件为为主被叫跟踪信息，49分第一通通过注册的10006 分机直接拨打14068（接入码），50分第二通通过手机（13027921112）、51分第三通通过openeye拨打外线号码进入第二通、第三通按键之后都无法获取到按键信息，停留在截图位置线路是支持rfc2833的以下是pg2上抓到的包

yd_23824677 发表于2024-10-09 10:31:48 2024-10-09 10:31:48 最后回复小强鼓掌 2024-10-21 08:46:02
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[问题求助] 部署很久的ivr 突然通过外线（手机）拨打无法采集到按键信息，通过openeye拨打可正常采集到按键信息

问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】部署很久的ivr 突然通过外线（手机）拨打无法采集到按键信息，通过openeye拨打可正常采集到按键信息【问题类别】【必填】AICC , IVR【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】部署很久的ivr 突然通过外线（手机）拨打无法采集到按键信息，通过openeye拨打可正常采集到按键信息附件为为主被叫跟踪信息，49分第一通通过注册的10006 分机直接拨打14068（接入码），50分第二通通过手机（13027921112）、51分第三通通过openeye拨打外线号码进入第二通、第三通按键之后都无法获取到按键信息，停留在截图位置

yd_23824677 发表于2024-09-29 14:05:35 2024-09-29 14:05:35 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-30 14:30:48
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[问题求助] 如何监控中继组呼入，呼出，占用量

问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】如何监控中继组呼入，呼出，占用量【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】实时查看中继组下排队电话量、呼入电话量、接听电话中继使用量及峰值

yd_23824677 发表于2024-09-19 17:06:27 2024-09-19 17:06:27 最后回复多米诺的古牌 2024-09-23 09:03:18
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[教程] iVR中获取呼出的呼叫ID（字符串）

1、建立呼叫时会生成一个四字节的呼叫标志，用变量存储2、使用cell获取呼叫ID（十六进制），根据呼叫标志查询到呼叫id的十六进制字符串3、根据以下规则转换成呼叫id字符串select CONCAT(CONV(SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',1,8),16,10),'-',CONV(concat(SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',13,2),SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',9,4)),16,10))

iMox 发表于2024-09-14 11:56:44 2024-09-14 11:56:44 最后回复 iMox 2024-09-15 17:40:37
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敏捷流程智能客服 Astro流程应用 Astro Flow 客服云客服 CEC
[问题求助] 调用cms接口异常

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】调用cms接口异常【问题类别】【必填】cms【AICC解决方案版本】【必填】22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、调用查询指定VDN下的系统接入码信息接口返回{"resultCode":"0100999","retCode":"0100999","resultDesc":"get guid failed","errorMsg":"get guid failed"}2、调用查询指定callId 实时呼叫的详细呼叫信息接口返回{"resultCode":"0100999","retCode":"0100999","resultDesc":"Send bms request failed!","errorMsg":"Send bms request failed!"}请问以上两个接口异常需要怎么处理，其余接口测试正常

yd_23824677 发表于2024-09-11 15:32:22 2024-09-11 15:32:22 最后回复 yd_23824677 2024-10-11 10:49:23
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[问题求助] cms查询指定vdn所有休息原因码接口提示 401 【no body】

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 cms查询指定vdn所有休息原因码接口提示 401 【no body】【问题类别】【必填】 cms【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】按照文档使用鉴权，传递的消息体为空字符串""，调用接口返回 401，请问需要如何处理，在鉴权中取消请求体也是一样的

yd_23824677 发表于2024-09-06 15:17:52 2024-09-06 15:17:52 最后回复小强鼓掌 2024-09-17 18:43:01
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[问题求助] IVR流程视频播放收集按键成功之后异常挂断无法进行后续流程

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】IVR流程视频播放收集按键之后电话异常挂断无法进行后续流程【问题类别】【必填】 SCEWIN【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】从日志看IVR流程视频播放收集按键之后电话异常挂断无法进行后续流程

yd_23824677 发表于2024-08-28 18:00:27 2024-08-28 18:00:27 最后回复 yd_23824677 2024-08-29 15:32:00
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[问题求助] ivr流程之间相互跳转，有什么方式可以判断是跳转的

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】简要描述一下使用场景目前有流程A，流程B，流程C 需求是这样的电话直接进入流程A播报欢迎语—>菜单；若电话直接进入流程B通过流程B转移至流程A，则此时流程A不需播报欢迎语，直接播报菜单若电话直接进入流程C通过流程C转移至流程A，则此时流程A不需播报欢迎语，直接播报菜单【问题类别】【必填】 SCEWIN【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】简要描述一下使用场景目前有流程A，流程B，流程C 需求是这样的电话直接进入流程A播报欢迎语—>菜单；若电话直接进入流程B通过流程B转移至流程A，则此时流程A不需播报欢迎语，直接播报菜单若电话直接进入流程C通过流程C转移至流程A，则此时流程A不需播报欢迎语，直接播报菜单请问这样的需求可以有什么方式实现，流程A是否需要在配置管理平台中配置两个

yd_23824677 发表于2024-08-27 17:51:32 2024-08-27 17:51:32 最后回复 AICC支撑人员1 2024-08-30 09:30:25
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[问题求助] OBS IVR自动外呼回写结果 failCode=20922

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】OBS 进行批量IVR自动外呼部分回写结果 failCode 等于 20922 ，请问20922 代表什么意思，为什么会返回这样的错误码【问题类别】【必填】IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】OBS 进行批量IVR自动外呼测试，部分回写结果 failCode 等于 20922 ，请问20922 代表什么意思，为什么会返回这样的错误码

yd_244630165 发表于2024-08-20 15:10:21 2024-08-20 15:10:21 最后回复 AICC支撑人员2 2024-08-26 16:01:56
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