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[问题求助] IVR无法收集按键

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：复合CELL进行三次菜单输入校验，错误时提示输入错误重新输入，三次挂机问题：1.第一次播放07100074.wav(自助服务请按1)，还没等到超时时间就触发了超时事件首次输入超时设置了240秒2.超时之后播放99000001.wav(输入错误请重新输入)+重新播放 07100074.wav(自助服务请按1) 都失败了，Get MSG_SSP_SCP_PLAYRECORD_RES, but the result is NOT success! msg.result=0上图 07100074.wav可以播放3. 再播放99000001.wav(输入错误请重新输入)99000001.wav 前面一次放音失败了4.超过三次错误挂机

zane-yang 发表于2025-01-22 17:55:19 2025-01-22 17:55:19 最后回复小强鼓掌 2025-01-30 15:57:00
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语音语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] IVR 挂起转挂断

【问题来源】【必填】亿迅【问题简要】【必填】坐席发起挂起转IVR进行身份验证，验证方挂断，无法根据事件区分是IVR验密返回还是挂机【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC 24.100.0【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、电话呼入坐席11015接听2、11015发起一个挂起转身份验证IVR3、用户在身份验证IVR挂断4、坐席工作台无法根据事件区分是IVR结束返回坐席，还是用户在IVR中挂机

zane-yang 发表于2025-01-21 17:40:00 2025-01-21 17:40:00 最后回复小强鼓掌 2025-01-30 15:58:09
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语音语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] 【CMS功能】二开统计IVR通话次数和时长

【问题来源】【必填】湖北农信【问题简要】【必填】CMS报表获取IVR通话次数和时长【问题类别】【必填】CMS【AICC解决方案版本】【必填】AICC版本 AICC 8.15.0CTI版本 ICDV300R008C23【期望解决时间】【选填】尽快解决【问题现象描述】【必填】接入码维度，统计呼入通话次数和通话时长（进线后的所有操作，包括流程转接、人工通话等都只算一次通话），该数据如何从cms数据库中统计？

sh_cml 发表于2025-01-06 14:27:46 2025-01-06 14:27:46 最后回复林欣 2025-01-24 09:47:07
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语音通话 VoiceCall
[问题求助] IVR获取所有队列排队人数

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：所有队列都在排队，播放提示音前往官方APP，微信小程序查询业务，有没有能够查询多个队列的CELL，避免循环查询？

zane-yang 发表于2024-11-04 17:14:35 2024-11-04 17:14:35 最后回复鱼弦 2024-11-05 09:42:49
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语音通话 VoiceCall 客服自助服务
[问题求助] agentDemo如何设置支持输入6位工号，是否有对应版本下载

【问题来源】交通银行【问题简要】agentdemo【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【23.200】【问题现象描述】agentdemo支持输入6位工号【日志或错误截图】

yd_229709152 发表于2024-10-23 14:15:16 2024-10-23 14:15:16 最后回复林欣 2024-10-28 10:08:20
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语音通话 VoiceCall API 开发者
[问题求助] GSL排队问题

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：客户排队30秒需要播放语音按1继续排队，留言请按2 目前实现方法：队列设置排队超时溢出IVR，播放语音按1重回队列问题： 1，溢出到IVR的时候不算排队时间了，排队数也没了，排队数也不会再计算了，报表的排队时间和排队数就不准 2，溢出到IVR会重新开始排队，再很忙的时候会不会一直排不到他？

zane-yang 发表于2024-09-24 09:59:54 2024-09-24 09:59:54 最后回复福州司马懿 2024-09-30 10:16:52
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语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] IVR流程中如何区分语音电话和视频电话

同一个号码，拨打语音呼叫和视频呼叫，进入到同一个IVR流程，如何区分是语音通话还是视频通话，IVR流程的Cell有什么参数可以区分？

yd_261057692 发表于2024-09-10 13:52:43 2024-09-10 13:52:43 最后回复泽宇-Li 2024-09-18 10:13:45
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语音通话 VoiceCall
[问题求助] 携带USER-TO-USER SIP返回400

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：在跟第三方机器人对接过程中使用呼叫建立CELL，传递user-to-user 数据请求被拒接，SIP 400 请求不被理解不加user-to-user之后，可以正常转接到对方，请问是哪里的问题呢？

zane-yang 发表于2024-09-09 19:11:27 2024-09-09 19:11:27 最后回复泽宇-Li 2024-09-18 10:14:34
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语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] 外呼随路大小限制

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题简要： IVR 外呼到第三方智能应答机器人，需要携带随路数据，随路最大能多少字节呢？ie信息值最大才255

zane-yang 发表于2024-09-09 15:24:58 2024-09-09 15:24:58 最后回复泽宇-Li 2024-09-18 10:15:24
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语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] GSL排队问题

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题简要： 1. IVR 调用请求路由CELL之后查询是否有空闲坐席，没有就播放排队音乐，有空闲坐席再调用转移呼叫CELL，但是在IVR播放排队音的时候CMS监控不到排队数，请问我在未调用转移呼叫CELL的时候算在排队吗？2 . 如果单纯调用请求请求路由CELL，未调用转移呼叫CELL不算排队，那么我排队溢出到IVR让用户输入继续排队请按1，排队位置会变吗？如何不改变客户的排队位置实现继续排队请按1的逻辑呢？

zane-yang 发表于2024-09-08 17:31:06 2024-09-08 17:31:06 最后回复小强鼓掌 2024-09-17 18:35:52
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语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] SCE复合CELL库经常回滚

问题来源：中信保诚人寿问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题描述：修改过的复合CELL在SCE工具里面再次打开就回退了，或者删除的复合CELL在下次打开又出现在复合CELL库里面，请问如何避免呢？

zane-yang 发表于2024-09-04 16:10:05 2024-09-04 16:10:05 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-06 16:20:37
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语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] WEB请求CELL看不到POST请求体

问题来源：中信保诚人寿问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题描述： WEB请求的CELL如何查看请求日志呢？请求错误之后看不到请求体调试很麻烦

zane-yang 发表于2024-09-02 22:34:46 2024-09-02 22:34:46 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-06 14:57:54
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语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] WEB请求中文乱码

问题来源：中信保诚人寿问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题描述： WEB请求的CELL返回的单独JSON字段乱码，但是完整的返回结果又不会，请问需要怎么解决？

zane-yang 发表于2024-08-30 16:21:18 2024-08-30 16:21:18 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-06 16:01:29
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语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] 转外线机器人携带随路并传回

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：马上问题简要：电话进入IVR 转接外部智能机器人需要携带随路数据出去，对方机器人应答完之后会将随路数据回传来辨识通话转人工，请问我要什么方式才能才能将数据传出，或者传入

zane-yang 发表于2024-08-29 10:58:06 2024-08-29 10:58:06 最后回复炒香菇的书呆子 2024-09-02 08:36:46
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语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] VP台录音打断

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：马上问题简要：客户需求按#字结束录音，其他按键不执行相关操作，但配置了就是任意键打断，无法单独按 # 字结束录音

zane-yang 发表于2024-08-29 10:54:36 2024-08-29 10:54:36 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-03 09:21:22
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