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[问题求助] IVR排队问题

【问题来源】美的【问题简要】有没有当转接到排队IVR流程时候，能够做到播报当前排队**人数，预估**分钟，这种处理吗？【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】排队人数获取

Karel 发表于2025-12-22 10:13:43 2025-12-22 10:13:43 最后回复多米诺的古牌 2025-12-25 10:15:17
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[问题求助] IVR流程数据传输

【问题来源】美的【问题简要】在a流程中携带数据，使用按系统接入码转移呼叫cell进行转接b流程后，b流程接收a流程中的携带数据可以做到吗？可以的话使用什么cell可以做到这个效果呢？【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】转移IVR数据传输

Karel 发表于2025-11-18 15:45:17 2025-11-18 15:45:17 最后回复 AICC支撑人员2 2025-11-18 15:54:50
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[问题求助] [IVR]流媒体放音是否支持？

【问题来源】美的【问题简要】使用播放输入cell的流媒体放音如果音频流媒体播放：文件名的参数是:rtsp：//https:/****.wav这种格式支持播放吗?【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】https协议可以播放吗？如果使用了正向代理原来的放音地址，文件名参数改为正向代理后的地址是否还可以播放?

Karel 发表于2025-11-05 17:14:49 2025-11-05 17:14:49 最后回复林欣 2025-11-25 14:22:56
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[问题求助] ASR获取多个识别结果

【问题来源】美的【问题简要】在ASR服务器里面需要返回一个原话和转移后的语术到IVR，目前遇到的问题是在返回IVR中少了>没有闭合，请问有什么问题会导致这样的情况,现在发送mrcp格式是这样的<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><result> <interpretation grammar="builtin:speech/transcribe" confidence="0.81" > <input mode="speech">测试测试</input> <instance> <nlresult>非产品非诉求</nlresult> <meaning>测试测试</meaning> </instance> </interpretation></result>【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】查询了ASR相关文档是否有这个原因会导致这样的结果

Karel 发表于2025-10-24 10:36:18 2025-10-24 10:36:18 最后回复 Karel 2025-10-31 17:05:45
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[问题求助] 坐席工号获取

【问题来源】美的【问题简要】业务背景:当坐席结束通话后会转到满意度ivr上，满意度ivr需要获取到原来的坐席工号进行评价。【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】除了接口开发的话，有什么cell能实现获取到这通会话的坐席工号吗？

Karel 发表于2025-10-22 17:33:35 2025-10-22 17:33:35 最后回复福州司马懿 2025-10-27 10:33:10
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[问题求助] 播放输入Cell放音失败

【问题来源】美的【问题简要】播放输入Cell放音失败【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】播放输入cell编辑对象为会场通道，功能是放音和ASR识别，当流程走到播放输入cell就失败了，检查过放音文件没问题，asr群组id也没有问题，也尝试过使用播放输入V13.0和V8.0都是一样的结果【日志或错误截图】

Karel 发表于2025-09-18 16:18:31 2025-09-18 16:18:31 最后回复 DS小龙哥 2025-09-24 11:17:45
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[问题求助] 字符集转码Cell异常 return retInit = 0,rettransfer =-1

【问题来源】美的【问题简要】字符集转码cell中使用异常【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】在UTF-8转GBK中，转码cell不成功。报了这段英文return retInit = 0,rettransfer =-1【日志或错误截图】正常情况下$20$字符集转码目前遇到情况

Karel 发表于2025-09-15 11:23:35 2025-09-15 11:23:35 最后回复林欣 2025-09-23 11:36:48
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[问题求助] 如何主动判断挂机

【问题来源】【必填】星网【问题简要】【必填】如何主动判断挂机状态【问题类别】【必填】 IVR GSL【AICC解决方案版本】【必填】 24.200【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】会场模式下，用户按键选择完后，会将对用户按键进行判断然后进行后续播报，但是用户选择完后直接挂机，播报cell会成功进行，后面的ASR识别cell会走失败导致无法使用后面的事件等待cell判断挂机

yd_241628072 发表于2025-09-11 12:00:57 2025-09-11 12:00:57 最后回复 zhengyhua 2025-09-15 11:06:15
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[问题求助] 会场放音收号识别

【问题来源】美的【问题简要】需求：ivr实现全流程录音将ivr加入到会场之后原有的放音收号功能无法正常使用，需要将放音收号cell改为启动会场通道收号cell，会场放音cell两个cell【问题类别】 IVR流程【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】【必填】原有放音收号cell需要改为两个cell之后事件处理没有办法同时监听放音和收号，只有会场放音结束后才能调用通道收号cell进行收号操作尝试过使用播放输入cell，编辑对象为会场通道进行收号放音但是也是失效的。有什么办法可以同时监听放音和收号【日志】

Karel 发表于2025-09-02 18:34:24 2025-09-02 18:34:24 最后回复 Karel 2025-09-03 17:03:18
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语音
[问题求助] 接口乱码

【问题来源】美的集团【问题类别】API调用乱码【AICC解决方案版本】24.200【期望解决时间】尽快在线等【问题现象描述】通过web直接访问cell发起post请求URL携带中文乱码使用过vxml的encodeURI，escape,encodeURIComponent方法编码没有正确输出中文乱码

zane-yang 发表于2025-08-06 09:53:57 2025-08-06 09:53:57 最后回复 AICC支撑人员2 2025-08-08 10:54:03
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语音语音通话 VoiceCall API 客服自助服务
[问题求助] 长时间跟踪ivr trace日志的指导文档

如题，麻烦提供一下长时间跟踪ivr trace日志的指导文档，以解决系统偶发的问题，比如跟踪1个月。谢谢

yd_elijah 发表于2025-05-22 14:00:46 2025-05-22 14:00:46 最后回复小强鼓掌 2025-06-03 08:49:54
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语音
[问题求助] 请提供一份传真功能调测指南

【问题来源】亿迅【问题简要】如题，请提供一份传真功能调测指南，谢谢【AICC解决方案版本】CC-Gateway&CMS24.200CTIICD_V300R008C25SPC200UAPUAP9600_V300R001C02SPC109

yd_elijah 发表于2025-03-27 20:31:40 2025-03-27 20:31:40 最后回复 yd_elijah 2025-04-01 13:16:41
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语音
[问题求助] GLS流程里Cell“呼叫建立”给外部号码后语音流不转发给OpenEye分机

【问题来源】亿迅【问题简要】OpenEye分机呼叫接入码10000到GLS流程，然后IVR里把电话用“呼叫建立”给外部号码6390888（IPTrunk到FreeSWITCH），然后UAP收到了FreeSWITCH的媒体流，而OpenEye分机却收不到，马上OpenEye分机收到了UAP的Bye消息【AICC解决方案版本】CC-Gateway&CMS24.200CTIICD_V300R008C25SPC200UAPUAP9600_V300R001C02SPC109NSLBDigitalWare-NSLB_V600R024C10RedisDigitalWare-Redis_V600R024C10Mysqlv8

yd_elijah 发表于2025-03-27 13:17:43 2025-03-27 13:17:43 最后回复
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语音
[问题求助] 坐席拉起IVR进行三方通话

【问题来源】【必填】亿迅【问题简要】【必填】用户呼入到坐席之后，坐席如何拉起一个IVR形成三方会议，也就是在通话中,给双方拨一段录音通话中,给双方拨一段录音【问题类别】【必填】GSL【AICC解决方案版本】【必填】平台版本号:ICDV300R008C25SPC211SCE开发工具版本：ICDV300R008C20SPC002【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】没有找到相关的接口调用

zane-yang 发表于2025-03-26 12:09:14 2025-03-26 12:09:14 最后回复 zane-yang 2025-03-29 11:33:56
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语音语音通话 VoiceCall 客服自助服务
[问题求助] IVR无法收集按键

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：尽快需求：复合CELL进行三次菜单输入校验，错误时提示输入错误重新输入，三次挂机问题：1.第一次播放07100074.wav(自助服务请按1)，还没等到超时时间就触发了超时事件首次输入超时设置了240秒2.超时之后播放99000001.wav(输入错误请重新输入)+重新播放 07100074.wav(自助服务请按1) 都失败了，Get MSG_SSP_SCP_PLAYRECORD_RES, but the result is NOT success! msg.result=0上图 07100074.wav可以播放3. 再播放99000001.wav(输入错误请重新输入)99000001.wav 前面一次放音失败了4.超过三次错误挂机

zane-yang 发表于2025-01-22 17:55:19 2025-01-22 17:55:19 最后回复小强鼓掌 2025-01-30 15:57:00
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