智慧党建平台搭建，组织部人事任免系统开发解决方案智慧党建平台为党委、党支部、党员、群众建立工作、学习、交流的平台，通过一站式的服务实现群众入党、党员学习、在线考试、会议直播、党员互动、活动参与、党费缴纳等功能。  1、 党建管理党建管理实现党委创建和管理下级党组织，并分配管理权限给下级党组织，实现分级分权管理。党组织、党员数据层层向上汇总，方便各级领导统筹管理。组织机构管理、角色管理、党员用户管理、权限分配、统计分析。2、党组织管理通过智慧党建应用平台实现入党申请、党组织关系转接、党基层组织换届选举、先锋模范、党委三重一大等功能。3、 党建资讯后台通过栏目管理、展示样式管理、信息编辑管理、统一资源管理等实现相关专题和栏目的创建、信息的可视化编辑和发布、展示样式设置等。4、 党建活动党建活动由党支部发起，党员移动端自由报名参与活动。党委可以考核下级各党支部的活动开展情况，评选优秀支部活动，供其他党支部学习。管理员或党务工作者可以通过党建平台发起专题活动、支部活动等，同时可以进行会议记录、活动报名、活动记录、总结上报等。5、学习考试前端统一发布党建视频课程，全体党员通过前台移动端在线学习，各级党组织分级监管党员学习情况，同时提供在线考试功能。在线学习，学习评测：学习测评列表、测试信息、测试信息、测试结果、答案详情。6、互动交流智慧党建平台提供多样的互动交流功能，包括意见直通车、智能客服、在线评论、在线留言等功能。意见直通车、智能客服、在线评论交流等互动功能。7、党费收缴可以进行党员缴费及历史账单查询，与微信、支付宝等支付平台进行对接，实现在线缴费功能，并可对缴费情况进行记录和查询。前端显示应交党费、月固定党费、缴纳周期、到期时间、历史账单等信息，具备党费缴纳提醒、支付、历史账单查询查看等功能。后台实现党费缴纳情况记录和统计，实现党费设置等功能。8、个人中心 个人中心可以查看与个人相关的信息和情况，包括：个人资料信息、党课学习情况、考试成绩查询、我是培养人、我是介绍人、我的活动、党员心声、党费缴交、意见直通车、应用下载。9、系统管理系统管理功能包括组织机构管理、系统用户管理、权限设置、按钮设置、菜单管理、数据字典、日志管理、会员管理、应用下载、版本管理、接口管理等功能。

“竹间的客服机器人帮助我们处理了大量客服问题，不仅提高了服务效率，还帮我们实现了7x24的不间断服务；智能外呼续期提醒服务，提高了与客户的沟通效率，让更多的客户享受到有温度的服务！”——同方全球人寿COO 一、背景与挑战同方全球人寿保险有限公司（简称同方全球人寿），由荷兰全球人寿保险集团（Aegon）与同方股份有限公司（THTF）各出资50%组建而成，公司于2003年正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。业务增长，业务咨询量的猛增使得同方全球人寿寻求智能化的服务方式。 二、客户痛点1、咨询量不断增大随着业务增长，业务咨询量也快速增长，过去的服务方式主要是传统的电话和客服柜台，超出人工客服的负荷量，容易导致用户满意度下降。随着科技的发展，改变了客户的行为习惯，客户更喜欢简单、快捷的获取服务 。 2、对客服人员专业性要求高保险咨询涉及到很多保险专业知识以及对产品的熟悉程度，要求客服人员具备大量保险专业知识且具备耐心和细心，对客服人员的专业素质要求较高，对于企业而言，培养成本也很高。 3、文本在线客服无法满足需求在通信发达的今天，仅仅靠用户主动通过文本接入客服，无法满足企业以人为本对用户的主动关怀的服务需求，因此开拓主动外呼热线的需求迫在眉睫。 三、解决方案作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。1、智能客服机器人通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持APP客户端、微信公众号客户端、人工客服IM后台端等多入口的调用。可以支持的业务范围有：险种特性、保单生命周期全流程服务、权益类服务等。 2、智能外呼助力服务热线通过与现有话务平台/网关集成，与核心系统对接，新热线IVR导航菜单直接调用竹间提供的ASR/TTS服务，准确提供各项保单详情信息，解决用户缴费遇到的问题。                                              提供主动外呼，在缴费日到期前5天主动提醒，注重效率，严格控制通话时长，提高用户体验而不至于造成骚扰。 四、客户价值1、问题意图的识别率平均达到93%，问答准确率达到96%，只需直接通过机器人获取标准答案，从而在原有只服务一个人的时间内效率倍增，提升用户体验。真正实现了准确性和时效性的双重保证。 2、一套知识库可以复用在多个机器人上，而不需要一个机器人搭建一套知识库导致重复的工作量，减少了前期的准备工作，保证项目快速上线。 3、通过主动外呼既减少了人工热线客服的工作量，缴费提醒进行主动关怀又提高了用户体验，符合企业以人为本的服务态度。 文中提到的商品：AICC--整套智能客服中心方案（华为云云市场在售）相关直播：https://bbs.huaweicloud.com/videos/103062 【华为云云市场，助您上云无忧】

华为云客服提供符合SaaS模式下的配置管理模式，可在网页设置在线客服，通过智能机器人或人工在线客服，帮助企业客户全渠道服务客户，在快速解决客户咨询、建议或问题的同时，带给客户更好的服务体验。使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。使用效果（可使用智能机器人应答）坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工关键字），可接通正在空闲状态的坐席人员；华为云客服可申请试用哦！如果有需要的企业用户快去体验吧！https://www.huaweicloud.com/product/cec.html

腾讯企业微信&泛微·产品体验会11月12日下午，由腾讯企业微信、泛微网络联合举办的“内外协同移动办公”产品体验会在杭州顺利举行，上千位企业、伙伴共同深入了解、体验“以客户为中心”的内外协同办公，帮助企业打通内外，助力企业实现数字化重构。（大会现场高朋满座）会上，腾讯企业微信和泛微共同深入分析企业内外协同办公需求，专业的产品演示解说、真实的线下产品体验区，让与会者全方位感受内外协同办公为业务管理带来的改变，现场高朋满座，看点满满。大会看点回顾看点1：微信+企业微信+泛微OA，为企业办公提供更多可能会上，企业微信和泛微分别详细阐述了双方产品、资源和服务等优势，和现场上千名与会者共同回顾双方多年来在移动办公领域的发展成果。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的专业通讯与办公工具。除企业内部办公外，企业微信还支持添加客户的微信为好友，并支持客户朋友圈，此外，企业微信丰富的社群运营能力，以及和小程序等微信生态工具的打通，可以帮助企业为12亿微信生态上的消费者传递有温度的服务。（企业微信介绍）泛微专注于协同办公领域19年，始终致力于以协同OA为核心帮助企业构建全员统一的移动办公平台。不仅是“国家规划布局内重点软件企业”，也是OA行业上交所主板上市公司，拥有自主知识产权的协同管理软件系列产品。（泛微公司介绍）此次，双方联合发布“内外协同移动办公平台”，充分融合了双方产品优势：以泛微的低代码构建平台为基础帮助企业灵活定制应用场景；以泛微集成引擎为纽带，利用企业微信与微信的互通能力，全面消除组织内外部连接屏障。让每一个组织都能与微信12亿用户时时相连，让企业可以和客户、供应商、经销商及其他外部人员在一个平台时时相连、协同工作。看点2：全方位的场景在线演示，深入感受“内外协同”带来的便捷现场，为了帮助与会者更深入的了解“内外协同”为企业带来的变化，泛微通过真实的内外协同平台在线演示企业如何实现各类内外协同应用场景，专业的讲解全方位地让企业客户体验了内外协同办公的价值。（应用场景演示）其中包括“市场营销、销售、项目、客服、采购、分销、合同、招聘、差旅报销以及数据收集”等10多种业务中的内外协同应用场景。内外协同的市场营销：连接泛微CRM客户管理，扫码获客，实施精准营销，让“流量”变“留量”。内外协同的销售管理：支持客户朋友圈、多部门协作交流群、在线直播演示，让销售成为企业与客户的“超级触点”。内外协同的项目管理：让客户也能参与企业内部协作，进度跟踪、款项支付、合同签署电子化，让项目团队与客户时时互动。内外协同的客服管理：实现“人即服务”，让企业服务全面触达每个客户，让每个客户都有专属客服，提升满意度。内外协同的采购管理：让供应商在微信公众号自主“下单、签约、付款、查询”，支持在线对账，让采购全程电子化。内外协同的招聘管理：全面统一企业人才简历库，实现在线面试、签约，随时发布招聘消息，与候选人时时互联。看点3：落实“生态伙伴体系”，共创共赢，为客户创造更大价值“生态伙伴”是本次大会重要的主题之一，大会现场，泛微表示：“在服务客户的过程中，企业各类业务应用场景的实现，都离不开ERP、CRM、HRM、SRM、财务管理等众多生态伙伴异构系统的集成整合。未来，在推动企业办公实现以客户为中心的数字化重构过程中，企业微信+泛微欢迎更多的伙伴一起加入，共同价值客户”。“生态伙伴体系”的落实，由企业微信、泛微共同为伙伴提供完善的技术支撑。伙伴可以通过泛微的低代码应用构建平台为自己的客户生成应用；伙伴也可以把自己的应用通过泛微的集成引擎对接到企业微信，相互之间实现互联互通。企业微信+泛微更丰富的应用、更方便的集成融合生态，不仅便于伙伴服务更多客户，同时也为客户带来更多价值！（共建应用生态）“企业微信+泛微生态伙伴体系”的发布，将不断延续企业微信与泛微“联合伙伴共创共赢，共同为客户创造更大价值”的发展态度，和伙伴一起构建数据统一、业务互通的内外协同平台。“生态伙伴体系”的形成，将全面推动“企业微信、微信、泛微OA与其他异构系统”实现应用、页面、数据、信息互联互通，让客户在企业微信就能高效处理所有工作内容，轻松开展外部协作。会场外，专业的产品体验区吸引了众多客户前来体验、互动，“专业顾问解说、演示与实际产品体验”相结合的方式，让与会者在深入了解内外协同办公价值的同时，实际体验应用场景，进一步感受内外协同办公为企业业务办理带来的便捷。（客户积极咨询、体验产品）总结今天，任何一个企业随时都需要与外部进行协作，过去封闭式、只限于组织内部的办公环境已经无法适应企业的跨组织协作需求。企业微信与微信的互通，让企业内部有机会与12亿微信用户时时相连，为企业的未来办公形式带来了全新可能。未来，泛微与企业微信将持续创新产品，让泛微十九年来积累的行业服务经验与企业微信互联互通的连接特性深度融合，共同为更多企业提供内外协同的移动办公解决方案，让更多企业可以享受内外协同的移动办公带来的价值。

腾讯企业微信&泛微·产品体验会11月11日下午，由腾讯企业微信、泛微网络联合举办的“内外协同移动办公”产品体验会在南京顺利举行，上千位企业、伙伴共同深入了解、体验“以客户为中心”的内外协同办公，帮助企业打通内外，助力企业实现数字化重构。（大会现场高朋满座）会上，腾讯企业微信和泛微共同深入分析企业内外协同办公需求，专业的产品演示解说、真实的线下产品体验区，让与会者全方位感受内外协同办公为业务管理带来的改变，现场高朋满座，看点满满。大会看点回顾看点1：微信+企业微信+泛微OA，为企业办公提供更多可能会上，企业微信和泛微分别详细阐述了双方产品、资源和服务等优势，和现场上千名与会者共同回顾双方多年来在移动办公领域的发展成果。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的专业通讯与办公工具。除企业内部办公外，企业微信还支持添加客户的微信为好友，并支持客户朋友圈，此外，企业微信丰富的社群运营能力，以及和小程序等微信生态工具的打通，可以帮助企业为12亿微信生态上的消费者传递有温度的服务。（企业微信介绍）泛微专注于协同办公领域19年，始终致力于以协同OA为核心帮助企业构建全员统一的移动办公平台。不仅是“国家规划布局内重点软件企业”，也是OA行业上交所主板上市公司，拥有自主知识产权的协同管理软件系列产品。（泛微公司介绍）此次，双方联合发布“内外协同移动办公平台”，充分融合了双方产品优势：以泛微的低代码构建平台为基础帮助企业灵活定制应用场景；以泛微集成引擎为纽带，利用企业微信与微信的互通能力，全面消除组织内外部连接屏障。让每一个组织都能与微信12亿用户时时相连，让企业可以和客户、供应商、经销商及其他外部人员在一个平台时时相连、协同工作。看点2：全方位的场景在线演示，深入感受“内外协同”带来的便捷现场，为了帮助与会者更深入的了解“内外协同”为企业带来的变化，泛微通过真实的内外协同平台在线演示企业如何实现各类内外协同应用场景，专业的讲解全方位地让企业客户体验了内外协同办公的价值。（应用场景演示）其中包括“市场营销、销售、项目、客服、采购、分销、合同、招聘、差旅报销以及数据收集”等10多种业务中的内外协同应用场景。内外协同的市场营销：连接泛微CRM客户管理，扫码获客，实施精准营销，让“流量”变“留量”。内外协同的销售管理：支持客户朋友圈、多部门协作交流群、在线直播演示，让销售成为企业与客户的“超级触点”。内外协同的项目管理：让客户也能参与企业内部协作，进度跟踪、款项支付、合同签署电子化，让项目团队与客户时时互动。内外协同的客服管理：实现“人即服务”，让企业服务全面触达每个客户，让每个客户都有专属客服，提升满意度。内外协同的采购管理：让供应商在微信公众号自主“下单、签约、付款、查询”，支持在线对账，让采购全程电子化。内外协同的招聘管理：全面统一企业人才简历库，实现在线面试、签约，随时发布招聘消息，与候选人时时互联。看点3：落实“生态伙伴体系”，共创共赢，为客户创造更大价值“生态伙伴”是本次大会重要的主题之一，大会现场，泛微表示：“在服务客户的过程中，企业各类业务应用场景的实现，都离不开ERP、CRM、HRM、SRM、财务管理等众多生态伙伴异构系统的集成整合。未来，在推动企业办公实现以客户为中心的数字化重构过程中，企业微信+泛微欢迎更多的伙伴一起加入，共同价值客户”。“生态伙伴体系”的落实，由企业微信、泛微共同为伙伴提供完善的技术支撑。伙伴可以通过泛微的低代码应用构建平台为自己的客户生成应用；伙伴也可以把自己的应用通过泛微的集成引擎对接到企业微信，相互之间实现互联互通。企业微信+泛微更丰富的应用、更方便的集成融合生态，不仅便于伙伴服务更多客户，同时也为客户带来更多价值！（共建应用生态）“企业微信+泛微生态伙伴体系”的发布，将不断延续企业微信与泛微“联合伙伴共创共赢，共同为客户创造更大价值”的发展态度，和伙伴一起构建数据统一、业务互通的内外协同平台。“生态伙伴体系”的形成，将全面推动“企业微信、微信、泛微OA与其他异构系统”实现应用、页面、数据、信息互联互通，让客户在企业微信就能高效处理所有工作内容，轻松开展外部协作。（企业微信+泛微伙伴生态圈）会场外，专业的产品体验区吸引了众多客户前来体验、互动，“专业顾问解说、演示与实际产品体验”相结合的方式，让与会者在深入了解内外协同办公价值的同时，实际体验应用场景，进一步感受内外协同办公为企业业务办理带来的便捷。（客户积极咨询、体验产品）总结今天，任何一个企业随时都需要与外部进行协作，过去封闭式、只限于组织内部的办公环境已经无法适应企业的跨组织协作需求。企业微信与微信的互通，让企业内部有机会与12亿微信用户时时相连，为企业的未来办公形式带来了全新可能。未来，泛微与企业微信将持续创新产品，让泛微十九年来积累的行业服务经验与企业微信互联互通的连接特性深度融合，共同为更多企业提供内外协同的移动办公解决方案，让更多企业可以享受内外协同的移动办公带来的价值。

11月5日下午，由腾讯企业微信、泛微网络联合举办的“内外协同移动办公”产品体验会在北京顺利举行，上千位企业、伙伴共同深入了解、体验“以客户为中心”的内外协同办公，帮助企业打通内外，助力企业实现数字化重构。（大会现场高朋满座）会上，腾讯企业微信和泛微共同深入分析企业内外协同办公需求，专业的产品演示解说、真实的线下产品体验区，让与会者全方位感受内外协同办公为业务管理带来的改变，现场高朋满座，看点满满。大会看点回顾看点1：微信+企业微信+泛微OA，为企业办公提供更多可能会上，企业微信和泛微分别详细阐述了双方产品、资源和服务等优势，和现场上千名与会者共同回顾双方多年来在移动办公领域的发展成果。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的专业通讯与办公工具。除企业内部办公外，企业微信还支持添加客户的微信为好友，并支持客户朋友圈，此外，企业微信丰富的社群运营能力，以及和小程序等微信生态工具的打通，可以帮助企业为12亿微信生态上的消费者传递有温度的服务。（企业微信介绍）泛微专注于协同办公领域19年，始终致力于以协同OA为核心帮助企业构建全员统一的移动办公平台。不仅是“国家规划布局内重点软件企业”，也是OA行业上交所主板上市公司，拥有自主知识产权的协同管理软件系列产品。此次，双方联合发布“内外协同移动办公平台”，充分融合了双方产品优势：以泛微的低代码构建平台为基础帮助企业灵活定制应用场景；以泛微集成引擎为纽带，利用企业微信与微信的互通能力，全面消除组织内外部连接屏障。让每一个组织都能与微信12亿用户时时相连，让企业可以和客户、供应商、经销商及其他外部人员在一个平台时时相连、协同工作。看点2：全方位的场景在线演示，深入感受“内外协同”带来的便捷现场，为了帮助与会者更深入的了解“内外协同”为企业带来的变化，泛微通过真实的内外协同平台在线演示企业如何实现各类内外协同应用场景，专业的讲解全方位地让企业客户体验了内外协同办公的价值。（丰富的应用场景）其中包括“市场营销、销售、项目、客服、采购、分销、合同、招聘、差旅报销以及数据收集”等10多种业务中的内外协同应用场景。内外协同的市场营销：连接泛微CRM客户管理，扫码获客，实施精准营销，让“流量”变“留量”。内外协同的销售管理：支持客户朋友圈、多部门协作交流群、在线直播演示，让销售成为企业与客户的“超级触点”。内外协同的项目管理：让客户也能参与企业内部协作，进度跟踪、款项支付、合同签署电子化，让项目团队与客户时时互动。内外协同的客服管理：实现“人即服务”，让企业服务全面触达每个客户，让每个客户都有专属客服，提升满意度。内外协同的采购管理：让供应商在微信公众号自主“下单、签约、付款、查询”，支持在线对账，让采购全程电子化。内外协同的招聘管理：全面统一企业人才简历库，实现在线面试、签约，随时发布招聘消息，与候选人时时互联。看点3：落实“生态伙伴体系”，共创共赢，为客户创造更大价值“生态伙伴”是本次大会重要的主题之一，大会现场，泛微表示：“在服务客户的过程中，企业各类业务应用场景的实现，都离不开ERP、CRM、HRM、SRM、财务管理等众多生态伙伴异构系统的集成整合。未来，在推动企业办公实现以客户为中心的数字化重构过程中，企业微信+泛微欢迎更多的伙伴一起加入，共同价值客户”。“生态伙伴体系”的落实，由企业微信、泛微共同为伙伴提供完善的技术支撑。伙伴可以通过泛微的低代码应用构建平台为自己的客户生成应用；伙伴也可以把自己的应用通过泛微的集成引擎对接到企业微信，相互之间实现互联互通。企业微信+泛微更丰富的应用、更方便的集成融合生态，不仅便于伙伴服务更多客户，同时也为客户带来更多价值！（共建应用生态）“企业微信+泛微生态伙伴体系”的发布，将不断延续企业微信与泛微“联合伙伴共创共赢，共同为客户创造更大价值”的发展态度，和伙伴一起构建数据统一、业务互通的内外协同平台。“生态伙伴体系”的形成，将全面推动“企业微信、微信、泛微OA与其他异构系统”实现应用、页面、数据、信息互联互通，让客户在企业微信就能高效处理所有工作内容，轻松开展外部协作。会场外，专业的产品体验区吸引了众多客户前来体验、互动，“专业顾问解说、演示与实际产品体验”相结合的方式，让与会者在深入了解内外协同办公价值的同时，实际体验应用场景，进一步感受内外协同办公为企业业务办理带来的便捷。（客户积极咨询、体验产品）总结：今天，任何一个企业随时都需要与外部进行协作，过去封闭式、只限于组织内部的办公环境已经无法适应企业的跨组织协作需求。企业微信与微信的互通，让企业内部有机会与12亿微信用户时时相连，为企业的未来办公形式带来了全新可能。未来，泛微与企业微信将持续创新产品，让泛微十九年来积累的行业服务经验与企业微信互联互通的连接特性深度融合，共同为更多企业提供内外协同的移动办公解决方案，让更多企业可以享受内外协同的移动办公带来的价值。

腾讯企业微信&泛微·产品体验会11月3日下午，由腾讯企业微信、泛微网络联合举办的“内外协同移动办公”产品体验会在深圳顺利举行，上千位企业、伙伴共同深入了解、体验“以客户为中心”的内外协同办公，帮助企业打通内外，助力企业实现数字化重构。（大会现场高朋满座）会上，腾讯企业微信和泛微共同深入分析企业内外协同办公需求，专业的产品演示解说、真实的线下产品体验区，让与会者全方位感受内外协同办公为业务管理带来的改变，现场高朋满座，看点满满。大会看点回顾看点1：微信+企业微信+泛微OA，为企业办公提供更多可能会上，企业微信和泛微分别详细阐述了双方产品、资源和服务等优势，和现场上千名与会者共同回顾双方多年来在移动办公领域的发展成果。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的专业通讯与办公工具。除企业内部办公外，企业微信还支持添加客户的微信为好友，并支持客户朋友圈，此外，企业微信丰富的社群运营能力，以及和小程序等微信生态工具的打通，可以帮助企业为12亿微信生态上的消费者传递有温度的服务。（企业微信介绍）泛微专注于协同办公领域19年，始终致力于以协同OA为核心帮助企业构建全员统一的移动办公平台。不仅是“国家规划布局内重点软件企业”，也是OA行业上交所主板上市公司，拥有自主知识产权的协同管理软件系列产品。（泛微公司介绍）此次，双方联合发布“内外协同移动办公平台”，充分融合了双方产品优势：以泛微的低代码构建平台为基础帮助企业灵活定制应用场景；以泛微集成引擎为纽带，利用企业微信与微信的互通能力，全面消除组织内外部连接屏障。让每一个组织都能与微信12亿用户时时相连，让企业可以和客户、供应商、经销商及其他外部人员在一个平台时时相连、协同工作。看点2：全方位的场景在线演示，深入感受“内外协同”带来的便捷现场，为了帮助与会者更深入的了解“内外协同”为企业带来的变化，泛微通过真实的内外协同平台在线演示企业如何实现各类内外协同应用场景，专业的讲解全方位地让企业客户体验了内外协同办公的价值。（丰富的应用场景）其中包括“市场营销、销售、项目、客服、采购、分销、合同、招聘、差旅报销以及数据收集”等10多种业务中的内外协同应用场景。内外协同的市场营销：连接泛微CRM客户管理，扫码获客，实施精准营销，让“流量”变“留量”。内外协同的销售管理：支持客户朋友圈、多部门协作交流群、在线直播演示，让销售成为企业与客户的“超级触点”。内外协同的项目管理：让客户也能参与企业内部协作，进度跟踪、款项支付、合同签署电子化，让项目团队与客户时时互动。内外协同的客服管理：实现“人即服务”，让企业服务全面触达每个客户，让每个客户都有专属客服，提升满意度。内外协同的采购管理：让供应商在微信公众号自主“下单、签约、付款、查询”，支持在线对账，让采购全程电子化。内外协同的招聘管理：全面统一企业人才简历库，实现在线面试、签约，随时发布招聘消息，与候选人时时互联。看点3：落实“生态伙伴体系”共创共赢，为客户创造更大价值“生态伙伴”是本次大会重要的主题之一，大会现场，泛微表示：“在服务客户的过程中，企业各类业务应用场景的实现，都离不开ERP、CRM、HRM、SRM、财务管理等众多生态伙伴异构系统的集成整合。未来，在推动企业办公实现以客户为中心的数字化重构过程中，企业微信+泛微欢迎更多的伙伴一起加入，共同价值客户”。“生态伙伴体系”的落实，由企业微信、泛微共同为伙伴提供完善的技术支撑。伙伴可以通过泛微的低代码应用构建平台为自己的客户生成应用；伙伴也可以把自己的应用通过泛微的集成引擎对接到企业微信，相互之间实现互联互通。企业微信+泛微更丰富的应用、更方便的集成融合生态，不仅便于伙伴服务更多客户，同时也为客户带来更多价值！（共建应用生态）“企业微信+泛微生态伙伴体系”的发布，将不断延续企业微信与泛微“联合伙伴共创共赢，共同为客户创造更大价值”的发展态度，和伙伴一起构建数据统一、业务互通的内外协同平台。“生态伙伴体系”的形成，将全面推动“企业微信、微信、泛微OA与其他异构系统”实现应用、页面、数据、信息互联互通，让客户在企业微信就能高效处理所有工作内容，轻松开展外部协作。（企业微信+泛微伙伴生态圈）会场外，专业的产品体验区吸引了众多客户前来体验、互动，“专业顾问解说、演示与实际产品体验”相结合的方式，让与会者在深入了解内外协同办公价值的同时，实际体验应用场景，进一步感受内外协同办公为企业业务办理带来的便捷。（客户积极咨询、体验产品）总结今天，任何一个企业随时都需要与外部进行协作，过去封闭式、只限于组织内部的办公环境已经无法适应企业的跨组织协作需求。企业微信与微信的互通，让企业内部有机会与12亿微信用户时时相连，为企业的未来办公形式带来了全新可能。未来，泛微与企业微信将持续创新产品，让泛微十九年来积累的行业服务经验与企业微信互联互通的连接特性深度融合，共同为更多企业提供内外协同的移动办公解决方案，让更多企业可以享受内外协同的移动办公带来的价值。

作为客户服务的第一窗口，客服应答是否及时、解答是否专业、效率是否合理，都将直接影响客户满意度，在客户关系至上的环境下，完善客服管理工具提升企业服务质量才能留住客户，实现效益转化。但是如何才能让客户在第一时间找到客服？如何让企业的客服资源覆盖所有客户？如何提升客服与各部门协作服务效率？如何确保重要服务信息触达所有客户？现在泛微内外协同的客服管理平台全面融合“客服管理”模块，帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信，客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，一部手机一个客服就能快速协同企业所有客服资源服务客户。帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，让每一位客服人员成为企业服务的窗口，以更及时、专业的服务留住客户，加快需求转化。“8类”内外协同客服服务工具，让每一位客户都有时时相连的专属客服一、客户自助服务窗口，高效上报需求，智能分配客服为了让企业服务贴近客户，泛微内外协同的客户管理平台连接微信公众号，帮助打造面向外部客户的统一服务窗口，在满足客户自助服务的同时，与组织内部客服管理系统连接，智能帮助客户匹配专属客服。1）需求上报、报名、查询快客户日常通过企业的微信公众号就能快速提交产品需求和疑难问题，企业将培训通知、产品信息自动投放到微信公众号，方便客户自主报名、查询，提升信息流通效率。2）需求自动汇总，快速匹配客服微信公众号等各个渠道收到的客户问题可以通过电子表单自动汇入企业的OA系统，根据问题类型帮助客户自动派单给对应的客服人员进行跟踪处理，提升内部客服响应效率，不错过一条需求。（自动上报需求）（自动分配客服）二、与客户微信时时相连，建立一对一专属客服为了改善传统电话客服带来的沟通距离，泛微内外协同客服管理平台，让客服们通过企业微信就能直接添加客户微信，让每位客户都有自己的专属客服，任何问题随时随地都能快速得到专业解答。有重要的培训消息、升级通知、产品材料可以第一时间通过企业微信发送给客户，让每一位客户不错过一条重要服务信息。同时通过建立客户卡片，帮助企业自动将客户信息关联到客服管理系统，形成客户服务记录，客服人员打开企业微信就能及时查到“客户提交的问题详情”，了解“问题解决进度”。三、在线直播培训，远程演示、全方位展示产品泛微内外协同客服管理平台通过企业微信在线直播功能，让客服人员通过企业微信就能轻松组织远程直播，随时为客户进行专业的产品培训，在表单中填入客户微信信息，系统自动邀请、定时提醒，全面提升服务质量。四、常见问题自动问答，解答及时、无需等待在服务客户的过程中常常会出现一些咨询频率高，客户普遍关心的问题，为了提升响应度，可以将泛微OA系统的“常见问题库”与企业微信“自动问答”功能结合。让企业可以在OA系统积累常见问题知识，包括问题类型、详细描述以及具体解决方案等，方便客服在企业微信对话窗口设置自动问答。（OA常见问题库）一些关于APP下载、功能使用、升级等常见问题，客户只需输入关键词，就能同步获取标准化解决方案，全程无需等待、无需临时查询、咨询技术，避免无效沟通，让客户自动解决常见问题，为后续签单、续签提供保障。五、服务满意度调查，客户微信端自动反馈意见、建议泛微内外协同的客服管理系统通过企业微信可以帮助客服快速实现“电子表单”外发，各类服务评价、投诉建议客户直接通过微信就能快速填报。同时，OA系统帮助自动关联到对应客户卡片，记入客户历史服务记录，为企业内部客服考评提供依据，也方便企业及时了解客户的哪些需求没有得到解决，帮助完善产品和客服体系。六、同类需求客户群，高效交流，统一维护、解答每个客服人员可能同时要跟踪、维护多位客户，为了提高客服服务效率，客服人员借助企业微信内外协同群就能快速把同类需求的客户微信集中在一个群，联合技术人员集中对各类需求进行解答、讲解，实现同类信息集中推送，方便客户日常交流。七、客户信息卡片快速查询，服务情况全程记录为了方便客服及时了解每位客户的需求和过往服务情况，泛微内外协同客服管理系统为每位客户建有信息卡片，需求详情、解决进度、紧急程度、意见建议打开企业微信就能及时了解，查询方便，服务交接快。八、客服服务单在线签署，便捷、安全、有保障针对客服服务中需要签署的各类记录单、服务单据，泛微内外协同客服管理平台已经引入电子签章应用，服务中直接通过电子流程外发就能将电子服务单据发送到客户微信，客户完成身份认证，用微信就能快速签字盖章。总结泛微内外协同的客服管理平台，以企业微信作为企业客服服务入口，通过将OA应用与企业微信融合为企业客服人员提供便捷、丰富、内外协同的客服服务工具，全面缩短企业服务资源与客户之间的距离，让客户满意，实现效益转化。

一、背景与挑战中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔2002〕163号）的规定，于2003年1月10日成立，是中央国家机关政府集中采购的执行机构。2020年为进一步落实国务院“放管服”改革精神，优化营商环境，不断提升服务效能，中央国家机关政府采购中心（以下简称“国采中心”）正式上线智能客服系统，向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务。 二、客户痛点①日常咨询量大，问题重复率高，政策变化时特别集中；②业务类型多，涉及科室多，用户咨询流转不顺畅；③官网、公众号，多端服务渠道难以统一管理；④业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉；⑤工作结果无数据积累，年终难呈现。 三、解决方案国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。                                              1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。2、启用在线客服，可以同时服务多用户，知识库一键回复大幅提升效率，大大降低客服响应时间。3、启用对话路由，精准匹配科室人员，跨科室一键流转服务不中断。4、启用工单，端到端解决用户问题，提高用户体验和满意度。5、全渠道客服系统，同时管理官网、公众号多渠道客服请求。6、移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉 。7、BI数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。 四、客户受益机器人24小时服务，常规问题解决率超过80%且不断优化。人工、智能的统一服务，大大降低了政务事项的办理时间，提升了办事效率、用户体验，工作成果清晰呈现，移动端支持灵活服务，减少了问题投诉，真正落实国务院“放管服”改革精神，提升服务效能。智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案，以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速数字化转型。 使用的商品：UDESK全周期智能客户服务解决方案【华为云云市场，助您上云无忧】

一、背景与挑战2020世界人工智能大会云端峰会以“智联世界 共同家园”为主题，以“高端化、国际化、专业化、市场化、智能化”为特色，将集聚全球智能领域最具影响力的科学家和企业家，以及相关政府的领导人，围绕智能领域的技术前沿、产业趋势和热点问题发表演讲和进行高端对话，打造世界顶尖的智能合作交流平台，成为业内广受赞许的专业性学术会议，打造具有国际水平和影响力的行业盛会。 二、客户痛点①因疫情原因 ，线下展会受到重大冲击，急需线上展会方案；②线上方式，同时与大量客户互动，并需要引导转化或留资，具有挑战；③参展企业众多，产品与业务各有不同，快速部署使用十分关键。 三、解决方案在疫情的背景下，大会组委会特别策划“现场嘉宾+云观众+线上直播”的办会形式，既与大力发展在线新经济相契合，也将为助推上海走出疫情影响、孕育科技新机打造关键平台。嘉宾权威，形式新颖、活跃度强，届时将有来自世界各地的亿万观众线上参会、云上观展，这对大会的客户服务提出了更高要求，不仅要能够7*24小时及时解决参会者遇到的问题，还要帮助参会企业在线上与客户进行互动，实现引导转换或留资。基于此，此次大会的智能客服解决方案由国内领先的智能客户体验解决方案提供商沃丰科技与华为云共同完成，通过强有力的技术支撑和完善的服务保障体系，为大会提供24小时不落幕的客服保障。                                              1.使用直播进行云展会，使用智能客服支撑客户互动；2.智能客服回答常规问题，在线客服引导转化和留资；3.公有云部署，短时快速开启参展商整体客服系统。在大会前，智能客服的引入，让参会人员可以在Web页面直接进行咨询，有效分流了人工坐席的服务量，当遇到智能客服无法回答的问题时，也可灵活转接给人工坐席，让人工坐席的精力不再浪费在回答重复的基础问题上，形成了智能客服与人工服务相结合的全新客户服务模式。在大会中，智能客服能快速准确地回答参会人员大会相关的问题，为大家提供方便快捷的全天候智能客户服务。便捷的消息管理后台，主办方可以根据大会内容变更，及时在后台上更新对应的知识和回答。在大会后，智能客服系统可以收集在展会期间互动过的潜在客户数据，提供全面、完善的业务统计与分析，打造属于自己的“数据银行”，及时、准确地把握客户需求，为企业决策提供数据支持，从而量化品牌传播和转化效果，便于会后的持续跟踪，这对于展会行业来说一次重大的突破。 四、客户受益此次沃丰科技与华为云共同搭建的智能客服系统，预计为世界人工智能大会服务100+参展企业和100000+线上观众，有效提高客户访问时长、转化率和留资率。智能机器人的应用，人工替代率超70%，高效回答展会基本问题。通过大数据分析系统，全记录展会期间与客户的互动，真正做到线索现场可转化，后续可挖掘。 通过与华为云精诚合作、共享机遇，沃丰科技将不断丰富智能客服产品的应用场景，致力于共同为企业、组织打造更为优质的客户服务与客户体验。 使用的商品：UDESK全周期智能客户服务解决方案（云市场严选商城在售）【华为云云市场，助您上云无忧】

伦敦时间晚上7点，居家完成工作的David想起自己买的牛仔裤不合身，于是他打开了某电商APP，发起了自助换货处理。在填写换货尺码时，他有些犹豫，于是他发起了客服咨询。不到1秒钟，在印度曼谷值夜班的客服人员接到了系统指派的工单，解答了他的问题。顺利选择换货尺码后，工单流转到当地的物流公司，进入取货阶段。这一切都是在服务器位于新加坡的该公司的全球智能客服系统里完成。每一天，来自世界各地的客户需求在这里汇聚，经由机器人智能派单，将自助无法解决的问题派转至位于印尼的人工客服中心集中处理，并全程追踪结果，记录数据。沃丰科技全场景智能客服解决方案助力企业用全球部署的智能客服系统保障客户体验，迎来了自己的高速增长期。 全渠道接入统一服务客户全渠道Chat方式沟通接入，一个平台解决所有问题网站在线客服，App客户服务一键开通电话、微信，微博、微博、LINE、WhatsAPP、Facebook等社交客服渠道接入灵活的即时沟通插件，可以添加到企业任意网页和系统中。自动记录客户的网站浏览行为，提升服务人员的获客机率基于客户行为主动邀请，降低访客流失率，提升在线咨询效果 全场景智能应答产品咨询、投诉、服务咨询和配件咨询，系统生成工单后，流转到相应的责任部门进行处理，直至闭环。 全场景远程协助1.     IM对话在线对话技术文档发送操作截图发送视频对话桌面控制2.     远程桌面：远程控制对端PC，直接协作3.     电话协助：远程电话指导 AI智能营销管理平台 AI智能化广告营销服务对于广告点击客户机器人主动与用户对话，获取用户信息，获取名片自动流转分配至CRM顾问支持多种广告渠道接入，灵活的沟通插件，可添加到各广告页面；官网、落地页、公众号、小程序、APP等社交客服渠道接入；机器人主动对话，主动索要并收集用户名片信息；名片自动实时流转至CRM系统，销售顾问自动名片分配管理；基于用户的全生命周期的跟进记录、联系记录、沟通记录。 AI智能索电机器人自定义话术索要流程，根据实际业务场景的变更，灵活配置话术，无需等待开发系统支持静默恢复，可以自定义静默时间，自定义静默话术。当用户长时间未回复，机器人主动询问用户是否还在，引导回答问题机器人自动提取聊天记录中的用户信息包括电话号码、微信号、省份、等信息推送至业务系统售前机器人模拟人工客服聊天窗口显示“正在输入”，支持1-5秒延时、随机发送提问内容 AI智能外呼坐席主动联系客户，通过电话渠道进行客户关怀、满意度调研、日常回访、业务工单闭环回访、临时调研等。  AI顾问助手智能化降低学习成本实时指引沟通策略智能提示对话话术实时记录客户信息 沟通全渠道、管理全流程你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的服务文中提到的商品：UDESK全周期智能客户服务解决方案（云市场严选商城在售，点击可查看详情）【华为云云市场，助您上云无忧】

“开通了智迅云客服系统后，公司的客户服务质量和业主的满意度有了显著提升，同时加盟店的扩张速度大大提升。我们深切感受到了文思海辉开发及运营人员在云客服解决方案领域的专业性。”——阁韵窗业 张玉泉一、背景与挑战阁韵窗业主要针对业主和加盟商两类客户提供服务，包括业主对定制化需求的服务和加盟商业务咨询服务等。在服务过程中，存在整体客服中心效率低、客户满意度低且成本高等问题：1.   客服人员与业主的需求沟通需要通过纸笔记录，不仅会出现成品与定制化需求有误差，而且效率大打折扣；2.   在咨询业务时，客服人员需要反复解答业主和意向加盟商的重复性的问题，耗费大量人力；3.   沟通渠道以电话为主，比较单一，客服人员工作饱和度低；4.   业主在铝包木窗安装过程中，很多细节问题需要咨询售后人员，耗费大量的人力；5.   阁韵窗业以往的客服人员在上岗前需要进行专业知识培训，正式上岗前需要熟记大量专业知识和专业术语，经过1-3个月才能够胜任对外服务的工作。 二、解决方案2018年8月，哈尔滨阁韵窗业有限公司在华为云严选商城选购了智迅云客服系统，严选服务商文思海辉为客户提供了快速搭建与客户之间的沟通渠道和服务窗口，助力公司提高客户服务的质量，提升客户的满意度。客户服务系统架构包括接触层、平台应用层、技术支撑层，架构图如下:在接触层，为阁韵窗业提供了电话、多媒体、社交媒体、移动终端、线上即时消息等多种接触手段，实现用户多渠道协同，并对交互记录进行统一管理；在平台应用层，开通智能全媒体客服系统，实现电话服务的同时，为阁韵窗业新增了包括微信公众号客服、网页客服和短信满意度评价服务等多媒体服务渠道；根据阁韵窗业的客户服务流程，搭建了一套科学的工单系统，为客服、业主、铝包木设计师、铝包木安装师傅之间搭建系统的服务渠道，确保能够按时、按质交付；根据以往业主和加盟商提出的问题，编辑常见问题，协助业主和加盟商自助查询答案；编辑话术，协助客服人员以专业的服务与业主、加盟商之间建立联系，获取信任；创建知识库，将业务咨询阶段、产品设计阶段、安装实施阶段和售后服务阶段遇到的问题归类，作为经验积累下来，用于日后的员工培训，或用于给客户提出建设性的建议；建立外部客户评价窗口和内部质检系统两个渠道，提升客户服务质量。技术支撑层，基础资源层包含了客户服务所有的基础硬件平台和各类软硬件服务资源，如PBX、CTI、IVR、录音平台、多媒体中心、数据库平台、通信引擎和接口引擎等，是客户服务的基础性支撑系统。 三、客户价值1. 公司客服新员工入职后，进行简单的系统培训后，通过应答话术的协助，即可快速上岗服务；2. 设计师可准确设计出符合业主需求的成品，提高了客户的满意度，也避免了纠纷；3. 多媒体沟通渠道的上线后，迅速将加盟店铺拓展了20家，店铺分布于黑龙江、辽宁、吉林、江苏、浙江、内蒙古多地；4. 客服人员在系统的协助下更加专业，员工积极性明显提升。 文中提到的商品：智迅云客服（点击查看详情）上严选商城，挑选更多优质云商品！【华为云云市场，助您上云无忧】

客户拨打客服电话进线，客户根据自助语音提示，选择转接键#，转接到信用卡客服中心。请提供实现IVR转接二次开发的demo及测试方案。

HDC码豆英雄排行榜公布HDC大会于3月28日圆满结束啦！非常感谢各位工程狮的积极参与和支持！本次大会活动中的码豆英雄榜竞争那可是相当激烈！工程狮们的码豆总数不相上下！原计划 HDC活动期间参与HDC系列活动（仅限标题含有【HDC】的推荐任务，不包括社区活动、日常任务及更多任务）获得码豆总数最多的前50名，送出“工程狮大礼包”，（礼包含有以下礼品：大狮护体卫衣、大狮护体短袖、大狮棒棒棒球帽 、大狮若渔渔夫帽、大狮护体双肩包 、大狮PVC包、大狮运动潮袜 、大狮运动发带、大狮萌萌哒玩偶、大狮萌萌哒玩偶、大狮定制磁吸徽章、HDC定制三合一数据线）由于本次活动反响热烈，参与人数众多，为了回馈各位工程狮对本次HDC大会的支持，最终决定帮大家额外申请50个名额！！！获得码豆总数最多的前100名工程狮都将拥有你们梦寐以求的“工程狮大礼包”！为了方便大家能够查询到自己是否在榜单内，我们为大家匹配到了大家在华为云账号个人信息中填写的手机号。（若中奖账号为子账号/IAM账号则会联系主/租户账号的持有人） *因部分用户在榜单截止后更改了账号名，为方便查询，最新的榜单中已经进行了刷新。TOP100h***2    183****0786    B***e    182****7029    X***n    159****5482    H***n    158****6811    h***4    150****3498    s***_    138****3829    h***1    150****5019    h***0    182****1954    h***5    137****7021    h***-    180****8615    h***6    159****5969    h***3    133****2802    h***7    185****6566    Z***1    153****0366    h***0    157****9725    H***K    131****2035    o***n    171****7752    M***r    131****7194    h***3    176****6573    h***4    178****3820    s***d    180****3002    h***0    186****7607    h***7    188****2712    h***3    182****9768    x***0    137****7965    h***7    184****7485    h***5    188****6869    h***2    133****6622    h***6    150****5348    A***P    187****9987    h***3    186****8848    h***1    157****3313    h***8    181****7761    S***R    185****3959    w***g    173****6102    h***6    153****9678    h***0    152****1951    H***r    153****9086    h***1    158****8609    h***8    132****8911    j***7    189****5905    a***0    156****3450    z***-    180****5537    w***n    132****7741    l***0    136****7054    I***s    130****0110    h***6    158****3746    q***4    183****5383    L***r    150****8848    d***0    176****4886    B***6    186****5625    j***g    130****7820    h***5    150****7897    K***n    135****3696    c***0    186****9681    p***V    182****6581    d***s    153****7583    L***P    134****5255    c***i    183****6007    y***3    189****2058    h***2    180****5916    h***7    187****7764    h***2    159****0562    Z***M    181****6136    h***7    155****9991    h***7    159****7039    l***i    183****7858    S***R    159****0938    g***l    176****7362    L***0    158****5920    v***y    173****1725    F***a    178****9050    x***0    138****9139    h***2    186****2675    l***g    158****1599    y***n    189****1277    Q***3    133****1659    w***6    171****8158    l***3    150****7231    M***r    132****3803        z***f    136****7305    z***u    138****2716   c***g    183****7867    z***t    139****4949    M***0    157****0816    a***g    153****3483    h***9    183****2875    l***7    134****1360    s***n    173****7660    f***m    186****7299     f***n    185****9876    w***i    183****5521    S***u    136****7172    s***3    135****2718    q***0    135****3076    f***3    171****5853 h***o 133****5396 （将联系主/租户账户持有人）      f***w  133****5396 （将联系主/租户账户持有人）    q***u    186****8352（将联系主/租户账户持有人）    t***g    155****1324 （将联系主/租户账户持有人）    *以上名单中的工程狮，客服人员将于近期尽快与您联系，请您耐心等待并保持手机畅通。*如果中奖账号为IAM账号则会联系主/租户账号的持有人**温馨提示**如对本次HDC大会直播任务相关的码豆仍有疑问，请于4月3日前致电客服热线4000955988进行反馈（其他渠道反馈无效），4月3日后将不予受理。反馈后由工作人员进行核实审查，4月10日前将进行统一处理。

1.系统设置了,久不应答有转到另外坐席,会产生一条振铃放弃的记录,因为对于来电来说,这通电话,客服已经接了,如何把这条振铃放弃的数据筛选出来.2.客服呼出外地电话,出现运营商提示加拨9的提示,然后挂机,产生一未接通通话记录,如何筛选出来.3.目前是以当前设备,ivr,队列,坐席来判断通话结束类型.有没有更优的方案来确定结束类型.4.呼出时,如何判断客户是否振铃,客服是否有打出去,处于什么节点