版本 信息espace cc  c60  gsl问题描述客服系统页面显示的录音是通过http请求文件服务器获取的，需要开那些策略？处理完成时间紧急

那天的场景现在想想还心有余悸，午觉醒来，发现三岁的宝宝小脸通红，手背滚烫灼热，立刻取来体温计测量，高烧40度！心里瞬间悬挂千金巨石，虽然离医院很远，慌乱中还是迅速抱起宝宝便冲向医院。就诊后，验血结果排除病毒性感冒，医生开了些退烧药和消炎药说道：“这个是我院的服务热线，有什么问题可以拨打医院电话咨询，关注公众号也可在线咨询。”当晚，宝宝依然身体滚烫，躺在床上恹恹无力，万分焦虑下，我拨打了医院的电话，语音导航响起：“您好，欢迎致电**医院，预约挂号请拨1，科室咨询请拨2……人工服务请拨0。"拨通人工服务，我立刻焦急询问，对方安抚道：“女士您先别着急，若是无其他症状可用温水擦拭全身，重点擦拭腋下、脖子、腹股沟等血管丰富的地方，帮助宝宝身体散热，若超过38.5度可服用退烧药加物理降温。您若不放心可到急诊部再做进一步检查。”挂断电话，开始一遍遍给宝宝擦拭身体，一夜未眠……第二日，高烧倒是退了，但是孩子膝盖上起了两个水泡，吃饭的时候嚷着嗓子疼。再次拨通医院电话，选择人工服务。电话那端一个干净的女声响起：“C女士您好，很高兴为您服务。”在我诧异她竟然知道我的称呼时她问道：“您的孩子好些了吗？”没功夫纠结她怎么知道我的情况的，我把宝宝膝盖起水泡的事情告诉她。“听了您的描述，建议您带孩子到医院来做个手足口疾病检查。才能做进一步的诊治，需要我帮您转接到预约挂号坐席吗？”疾病等不得，能够预约挂号当然是再好不过。预约完成我便带着宝宝出门，又是一番检查，孩子撕心裂肺的哭声让我心如刀绞。检查结果显示，确为肠道病毒引起的手足口病。医生开了头孢及炉甘石洗剂，嘱咐道：“孩子要隔离静养，不能和其他小朋友接触，会传染；饮食要清淡，不要吃生水及生冷食物；宝宝衣物要勤换洗，用品要彻底消毒；皮肤注意清洁，不要挑破水泡，防止感染；平日要用香皂或洗手液多洗手。”宝宝拉着我的手，眼泪汪汪的说：“妈妈，我们赶紧去洗手……”引得医生和旁边等待的人都笑出声来。在准备离开的时候，我突然想起自己的疑问，便走向咨询台，询问为何客服电话会知道我的信息。原来，医院最近在云翌通信SaaS云平台建立了云呼叫中心系统，功能很强大：语音导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，客户可以快速找到需要的坐席，提高效率。来电弹屏——客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。多渠道接入——平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。服务评分——系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理录音报表——可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。系统提供大量常用的报表，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。自带CRM——系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。有这么丰富的功能，能轻易叫出我的称呼的秘诀原来是云翌通信的云呼叫中心啊！

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俗话说“没有对比就没有伤害” 小时候总被说：“你看别人家的小孩” 读书时总被说：“你看别人家的成绩单” 工作的时候，学会了自嘲：“你看别人家的公司” ...... 今天就来看看认真起来的MM 比得是什么? ☟☟☟ 1719917200 1720217201 1720417205 172061720717208 本文转自华为云通信服务微信公众号

本帖最后由 华为云市场 于 2018-6-6 16:42 编辑　　近日，智迅云客服作为华为云首批严选解决方案加入严选商城，此举不仅丰富了华为云市场产品分类，同时，文思海辉积累的独特的客服系统平台能力更是得到华为云市场的青睐，也因此整体提升了用户上云的体验。 　　华为严选是根据产品特性、质量等条件，制定统一规则，优中选优，精中取精，通过构筑严选模式，汇聚业界精英，从源头把关品质，让用户安心选购，无忧购买。智迅云客服既可作为单一优质产品供客户选择，同时也可以与华为云上其他严选产品打包供客户选择。 　16452　　智迅云客服加入华为云严选　　六大优势铸就行业领先地位 　　在今年3月举办的2018华为中国生态伙伴大会上，文思海辉携手华为云隆重展出了智迅云客服解决方案。智迅云客服整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时结合人工智能和大数据技术，通过全流程一体化的工单处理机制，并在电信级语音系统-华为云通信的保障下，能为政府、物流、电商、房地产、金融、电信、高新技术等多行业企业客户快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。 　　智迅云客服优势表现在以下几点： 　　1.提供整体解决方案：提供语音线路、系统建设、客户定制化、坐席人员的招聘培训及管理、运营维护等一体化解决方案。 　　2.客户化定制：提供快速接口对接服务，如CRM、ERP、IM等;建立智能数据挖掘结合个性化定制的数据分析报表;深度定制个性化需求;提供可定制化的24小时在线智能客服，客服效率整体提80%升以上。 　　3.安全稳定：与华为战略合作，提供电信级的语音系统、专业级数据安防、全网多地域线路覆盖，安全性高，稳定性强，免维护，同时免费自动升级。 　　4.全球交付、多语言支持：支持全球布线，响应“一带一路”的国家战略。 　　5.全信息渠道覆盖：电话、微信、网页、QQ、邮件、微博等全渠道覆盖，统一坐席工作台处理多渠道信息。 　　6.快速部署上线：即开即通，直接在线支付、开通账号;无需购买操作系统、服务器、交换机等软硬件，减少一次性大规模资金占用，相较于传统建设模式，平均节约成本50%以上;按月租用，随业务伸缩灵活弹性扩充/减少坐席账号数量。 　　文思海辉智迅云客服的稳定性与灵活性居于行业前列，已成为众多大型企事业机构语音客服及市场营销的重要推手，在帮助客户提升服务质量、精准分析客户画像、提高营销效率等方面不断满足并超越客户期望。 　　优异品质广获市场认可 　　智迅云客服自面世以来，被广泛应用于电商、互联网、人力资源等多领域的大中型客户的客服业务，如布谷鸟、海航、易才、金融联等客户，都对智迅云客服给出了一致好评。同样，智迅云客服凭借其优异品质斩获多项产品方案奖项。 　　通过20多年不断发展，文思海辉的客服产品几乎经历了客服市场发展的全过程。在市场日新月异的发展过程中，文思海辉在引进新技术上不懈努力，持续更新迭代，以自身的专业和诚意，引领客户服务业务进入数字化新时代。 　16453　　文思海辉所获奖项

Lively Chat Support 不需要注册和使用任何第三方网站服务，只需在后台安装，简单配置一下就可以使用，非常方便。Lively Chat Support 支持自定义样式，支持发送邮件通知，可以设置是否在线（支持按照时间段设置在线与否），在线的时候，可以直接聊天，不在线的时候，可以让用户发送邮件，非常方便。免费版只可以设置一个客服人员，对于一般的小网站够用了。该插件目前提供 4 个收费扩展：1.多个客服 —— 允许设置多个客服账号2.手机短信聊天 —— 可以绑定你的手机，让手机接收和发送信息（没测试国内环境是否支持）3.自动触发器 —— 如果一个用户长时间提留在某个页面，自动发起聊天信息4.问卷调查 —— 可以制作问卷调查后台聊天界面：前台聊天窗口：前台发送邮件窗口：后台插件安装界面搜索 Lively Chat Support 即可在线安装，或者在这里下载 Lively Chat Support注：该插件需要在线使用，如果是在本地电脑测试，是不可能正常使用的。

Live Chat 是一个全功能的免费聊天插件，一起看下主要功能： [*]即时聊天 – 在前台显示一个联系窗口。 [*]桌面通知 – 可以将为管理员和前台用户显示桌面通知。 [*]附件 – 前端用户和管理员都可以发送附件（倡萌测试似乎有bug）。 [*]表情 – 前台用户和管理员都可以发送表情符号（倡萌测试有bug）。 [*]聊天选项 – 可以在后台设置为下线，在线，离开。 [*]客服 – 您可以添加聊天客服。 [*]聊天窗口自定义样式和主题 – 你可以从后端设置中更改聊天窗口的配色方案和主题。 [*]实时访客 – 你可以得到实时的访客IP地址，浏览器的细节** 无客服在线时，支持留言：14911在线聊天窗口：14912后台显示的当前活跃的聊天：14913后台客服聊天界面：14914 插件设置界面： 14915 总的来说，该插件还是非常不错的。在后台插件安装界面搜索 Live Chat 找到对应的插件安装即可，或者你可以在这下载 Live Chat

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国庆前打了个电话咨询云市场问题，客服说国庆后给我电话回复。 结果。。。

华为云视频客服，即将上线公测，敬请期待华为云官网！ {:2_37:}{:2_37:}{:2_37:}视频客服[code]VIDEOCHAT[/code]