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- 场景描述：客户采购下单软件订阅，多采购了一个月建议方案：客户采购软件订阅，多采购了一个月，如何操作可以退掉多买的一个月 场景描述：客户采购下单软件订阅，多采购了一个月建议方案：客户采购软件订阅，多采购了一个月，如何操作可以退掉多买的一个月
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【产品缺陷】华为手机账号激活锁二次认定与判定规则 预审不通过事情的起因是因为在某专业正规二手数码平台购入华为手机，但因为其到手后有账号，并且也是已经属于一个恢复出厂设置的状态了，所以无法进行激活。在到手后便插入了自己可以联系得上的手机卡，并希望与账号主人取得一定的联系，并为其充电保护，在两周时间后依旧没有听到有来电信息。之后还是希望将手机重新使用起来，便拨打了客服热线，了解了一下，发现华为对用户的隐私信息保护的是非常好的（我也是花粉，并无恶意），也是无法与前任机主取得联系。然后我便向客服询问是否有关于华为二手手机的一个二次认定、归属判定又或者是一个领用合约什么的，但获得的答案都是没有。至此，我想说：华为手机的安全性和对用户隐私的保护现在是走在了行业的最前端了的，华为的产品也是非常的好。但是华为的一部分优秀的产品在价格方面会使很多收入相对较低的人群望而却步。就像华为的高端系列的手机，用过的人都知道，是很不错的，但是价格方面普通人却相对难以接受，难以确定到自己手中后是否真的有那么好。于是，二手商品便是普通人接触的不二之选了。有一部分人可能因为个原因使手机流入二手市场，也不排除有因为非法手段将手机流入市场，华为对用户的安全与隐私方面做的是非常好的。但也正因为这样可能会使得非法流入二手市场的产品被拆得七零八落，无法发挥其真正的价值，机主的信息的隐私与安全得到了保护但也还是会带来一定的经济与数据上的损失。最后，为了让正规流入二手市场的更多华为产品发挥他原本的价值与意义，也为了给华为用户在一定程度上降低损失，我希望：华为能够为产品增加关于产品的二次认定规则、判定、领用合约等条款来释放一部分被浪费掉的二手产品，同时也是为了增加了华为产品的使用客户和推广华为产品。关于条款方面，我个人的想法是觉得还是要以前任机主的隐私信息为主，后续机主若是因为账号锁定而需要使用的需签署相关约定。该约定需要在前任机主的损失与新任机主直接找到一个平衡点。以上内容纯属个人观点，不代表任何机构，望华为能够采纳补充该部分的一个条款。 事情的起因是因为在某专业正规二手数码平台购入华为手机，但因为其到手后有账号，并且也是已经属于一个恢复出厂设置的状态了，所以无法进行激活。在到手后便插入了自己可以联系得上的手机卡，并希望与账号主人取得一定的联系，并为其充电保护，在两周时间后依旧没有听到有来电信息。之后还是希望将手机重新使用起来，便拨打了客服热线，了解了一下，发现华为对用户的隐私信息保护的是非常好的（我也是花粉，并无恶意），也是无法与前任机主取得联系。然后我便向客服询问是否有关于华为二手手机的一个二次认定、归属判定又或者是一个领用合约什么的，但获得的答案都是没有。至此，我想说：华为手机的安全性和对用户隐私的保护现在是走在了行业的最前端了的，华为的产品也是非常的好。但是华为的一部分优秀的产品在价格方面会使很多收入相对较低的人群望而却步。就像华为的高端系列的手机，用过的人都知道，是很不错的，但是价格方面普通人却相对难以接受，难以确定到自己手中后是否真的有那么好。于是，二手商品便是普通人接触的不二之选了。有一部分人可能因为个原因使手机流入二手市场，也不排除有因为非法手段将手机流入市场，华为对用户的安全与隐私方面做的是非常好的。但也正因为这样可能会使得非法流入二手市场的产品被拆得七零八落，无法发挥其真正的价值，机主的信息的隐私与安全得到了保护但也还是会带来一定的经济与数据上的损失。最后，为了让正规流入二手市场的更多华为产品发挥他原本的价值与意义，也为了给华为用户在一定程度上降低损失，我希望：华为能够为产品增加关于产品的二次认定规则、判定、领用合约等条款来释放一部分被浪费掉的二手产品，同时也是为了增加了华为产品的使用客户和推广华为产品。关于条款方面，我个人的想法是觉得还是要以前任机主的隐私信息为主，后续机主若是因为账号锁定而需要使用的需签署相关约定。该约定需要在前任机主的损失与新任机主直接找到一个平衡点。以上内容纯属个人观点，不代表任何机构，望华为能够采纳补充该部分的一个条款。
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【用户体验】让我考试 预审不通过场景描述：华为云鸿蒙应用考试实验为什么不能考了，不是无限次实验考吗，我要崩溃了 建议方案：再让我考一次吧，考不过孩子要挂科了 场景描述：华为云鸿蒙应用考试实验为什么不能考了，不是无限次实验考吗，我要崩溃了 建议方案：再让我考一次吧，考不过孩子要挂科了
- 提升用户付款和售后体验[图片] 提升用户付款和售后体验[图片]
- 场景描述：之前的团队，要求参加考试《数据仓库工作级开发者认证》既GaussDB （DWS）的培训及考试。 也交了考试费用。 但是现在已经更换团队，不要求参加考试，能不能申请将考试费用退回。 建议方案：能同意学员按需自愿进行考试费用的提交 或 申请退回。 场景描述：之前的团队，要求参加考试《数据仓库工作级开发者认证》既GaussDB （DWS）的培训及考试。 也交了考试费用。 但是现在已经更换团队，不要求参加考试，能不能申请将考试费用退回。 建议方案：能同意学员按需自愿进行考试费用的提交 或 申请退回。
- 场景描述： 费用中心-我的订单中显示的金额只有“订单金额”和“应付金额”： [图片] 但导出后是有“实付金额”列的： [图片] 很容易造成核算上的误差，对财务来说错一分钱都是很重要的事情 建议方案： 直接在页面上增加“实付金额”列 场景描述： 费用中心-我的订单中显示的金额只有“订单金额”和“应付金额”： [图片] 但导出后是有“实付金额”列的： [图片] 很容易造成核算上的误差，对财务来说错一分钱都是很重要的事情 建议方案： 直接在页面上增加“实付金额”列
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【用户体验】华为云的硬伤 未采纳问题描述： 用户体验非常不好, 整个网站更像一本很厚说明书, 而不像操作应用型,服务型网站, 体验很糟糕, 操作一下找半天. 整个网站臃肿的文字说明, 一点应用操作逻辑都没有, 即使华为后台有再好的东西,也很难做起来的. 建议方案： 1. 优化应用型网站逻辑和板块, 做一个傻瓜式应用网站. 用户不是傻瓜, 但都喜欢傻瓜式体验. 2. 网站中: 产品上架宣传购置板块(产品中心), 操作应用板块(控制中心) , 用户资料中心(用户账户与订单中心) 这三块要隔离清晰边界, 不要在操作中心堆叠大量的产品文字说明书.... 3. 网站顶层设计太弱鸡, 网站定位应用型还是销售型, 还是综合的, 如何分层,拉通,融合,给用户简单快捷,方便友好的使用体验和产品质量同等重要. 问题描述： 用户体验非常不好, 整个网站更像一本很厚说明书, 而不像操作应用型,服务型网站, 体验很糟糕, 操作一下找半天. 整个网站臃肿的文字说明, 一点应用操作逻辑都没有, 即使华为后台有再好的东西,也很难做起来的. 建议方案： 1. 优化应用型网站逻辑和板块, 做一个傻瓜式应用网站. 用户不是傻瓜, 但都喜欢傻瓜式体验. 2. 网站中: 产品上架宣传购置板块(产品中心), 操作应用板块(控制中心) , 用户资料中心(用户账户与订单中心) 这三块要隔离清晰边界, 不要在操作中心堆叠大量的产品文字说明书.... 3. 网站顶层设计太弱鸡, 网站定位应用型还是销售型, 还是综合的, 如何分层,拉通,融合,给用户简单快捷,方便友好的使用体验和产品质量同等重要.
- 问题描述：1.商标注册的历史订单超过50无法显示，或者超过一定时间和已经下证书的商标，无法查到历史订单记录。（商标注册是一个漫长的过程）15820238458 2.商标注册更新状态，最近一个月无短信提示。 3.客户沟通联系困难，无法及时解决问题。 建议方案：1.客户注册的历史订单信息，常规保留自由查阅。 2.恢复短信更新提示状态更新内容。 3.指定客服沟通，相互微信互加。 4.保留客服与客户的定期电话回访。15820238458 问题描述：1.商标注册的历史订单超过50无法显示，或者超过一定时间和已经下证书的商标，无法查到历史订单记录。（商标注册是一个漫长的过程）15820238458 2.商标注册更新状态，最近一个月无短信提示。 3.客户沟通联系困难，无法及时解决问题。 建议方案：1.客户注册的历史订单信息，常规保留自由查阅。 2.恢复短信更新提示状态更新内容。 3.指定客服沟通，相互微信互加。 4.保留客服与客户的定期电话回访。15820238458
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【产品缺陷】修改退款账号 预审不通过可以修改退款账号吗？ 可以修改退款账号吗？
- 问题描述： 参加活动不能退定，请退订，返还费用。 [图片][图片] [图片] 建议方案： 参加活动不能退定，请退订，返还费用。 问题描述： 参加活动不能退定，请退订，返还费用。 [图片][图片] [图片] 建议方案： 参加活动不能退定，请退订，返还费用。
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【功能建议】申请退款流程 预审不通过刚买的服务器暂时不需要了，所以退款，买的时候是使用银行卡支付，退款成功为什么钱回到华为云app里面了，还没看见***按钮，怎么取出来？[图片] 刚买的服务器暂时不需要了，所以退款，买的时候是使用银行卡支付，退款成功为什么钱回到华为云app里面了，还没看见***按钮，怎么取出来？[图片]
- 问题描述： 主账号上点击接触关联。提示还有预算。 手工输入预算回收值。解除关联。 登录子账号，接受解除关联。提示有欠费，无法解除。 重新登陆主账号。 因为不知道欠费多少，预算充值一个数字。 刷新页面，根据剩余预算，手工输入预算回收值。 登录子账号，接受解除关联。 建议方案： 因为计费延迟，以上反复流程几乎是标准的操作过程。 1. 希望主账号解除时能自动回收预算，无需手工操作。 2. 如果延时计费必然发生，可以允许锁定部分预算，然后在结算完成时，退回多余预算。（这是方向，细节再讨论） 可以联系 604412 问题描述： 主账号上点击接触关联。提示还有预算。 手工输入预算回收值。解除关联。 登录子账号，接受解除关联。提示有欠费，无法解除。 重新登陆主账号。 因为不知道欠费多少，预算充值一个数字。 刷新页面，根据剩余预算，手工输入预算回收值。 登录子账号，接受解除关联。 建议方案： 因为计费延迟，以上反复流程几乎是标准的操作过程。 1. 希望主账号解除时能自动回收预算，无需手工操作。 2. 如果延时计费必然发生，可以允许锁定部分预算，然后在结算完成时，退回多余预算。（这是方向，细节再讨论） 可以联系 604412
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【功能建议】退订的钱到哪了 ? 预审不通过问题描述：退订的钱到哪了 ? 建议方案： 是否可以列出相应菜单？ 问题描述：退订的钱到哪了 ? 建议方案： 是否可以列出相应菜单？
- 退款没有及时处理，且还在正常未退款订单中看到，在退款页面中查询不到申请退款订单，且去看开票金额并没有扣除掉我申请退款的订单 退款没有及时处理，且还在正常未退款订单中看到，在退款页面中查询不到申请退款订单，且去看开票金额并没有扣除掉我申请退款的订单
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