• [SaaS] 国内外知识相关SaaS的洞察与思考(中篇:语雀 & 网易七鱼+Udesk)
    ## 前言 该说的在上篇都说了,这里不啰嗦,直接开始整活儿。 本篇洞察分三篇完成: * [上篇:国外 -- Guru & Zendesk](https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-193996-1-1.html) * **[中篇:国内 -- 语雀 & 网易七鱼+Udesk](https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-193997-1-1.html)** * [下篇:知识SaaS之我见(没写完,下周更...)]() ## 目录 [TOC] ## 3. 国内:语雀 & 网易七鱼+Udesk 前面提到过,国内的SaaS Profile平台是缺失的,使得我们无法得知每个产品到底卖的怎么样,市场地位如何,能力评分如何,只找到了这样一页图: ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/dda755620073f12181ae2ad525ce5e51_720x403.png@900-0-90-f.png) 国内知识产品的百家争鸣,可见一斑(毕竟,我们自己公司都能做出好几个来,大家从BBS、论坛时代走过来,搞个编辑器总不是难事儿),但是**配合上丰富的block生态、对互动和协同的重视、对文档|表格|画布的重新定义,我感受到知识产品的春天到了。** ### 3.1 About 语雀 从国内的Knowledge Management SaaS来看,其实我找到了不少类似的产品,而且有个特点,大家一般TO B和TO C通吃(个人版 & 企业版)。 之所以选语雀,是因为这个产品做的还不错,很有代表性;再就是网络可达(有些网站被公司禁了);最后,**这是蚂蚁金服内部的IT产品,外溢至阿里集团,再外溢到市场**,对我们有借鉴意义。 *参考:[支付宝,孵出一只“语雀”](https://baijiahao.baidu.com/s?id=1732318734909566400&wfr=spider&for=pc)* 各种KM SaaS水平对比,我找到了别人分享的一份[知识产品的对比](https://zhuanlan.zhihu.com/p/496232725),可以参考(他叫笔记类...好像还无法反驳): ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/f2857fd4a47139ebe2e991556afdd65d_720x704.png@900-0-90-f.png) 特点很鲜明:**一个是同质化严重,一个是便宜**(TO C基本免费,TO B也不贵) #### 3.1.1 需求1:CMS 1. **文档内容生产** 我看了几个产品,基本上都抽象了这么几类文档类型: * 文档(富文档,参考Notion) * 表格(在线的Excel) * 画板(白板,参考Miro) * 数据表(表格式应用,参考Airtable) ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/12e59b1bafca8caf974be133f2d675a9_2006x1068.png@900-0-90-f.png) *另外,Office的那些文档类型,有的产品独立出来作为一种文档,有的作为一种可预览的附件,各有不同,这个我觉得基本都有,且属于上个时代,就不在这里讨论。* 2. **文档批注(互动)** 语雀文档的批注,是可以细化到某一些文字的,可以盖楼,有一些简单的交互。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/8ac00746589056d6527428a6b8cec966_1475x597.png@900-0-90-f.png) 3. **文档评审** 评审功能是升级到企业版后的能力,整体也是比较简单的,聊胜于无吧。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/154ee5b72e74ab8ba556011858659435_1334x595.png@900-0-90-f.png) 4. **文档生命周期** 我们比较关注的CMS相关的生命周期管理功能,基本没有看到。权限管理功能倒是多少都有一些,但是角色模型相对比较简单。反而**安全配置做得还不错,比如水印、加密、防复制之类的**,都是随需开启的。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/1db757ebddf474ea81f946ee750b1cac_1439x905.png@900-0-90-f.png) #### 3.1.2 需求2:易编写 从文档编写体验上,我觉得语雀做的不错; * 支持非常丰富的组件,而且通过“/”能方便的呼出组件列表,很Notion。* 里面的几个核心能力,是由画板提供的,包括思维导图、UML图、流程图等,组件是同一个,很Miro。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/27b56d5416da8a9bb4bdf7f340ea75bd_1754x1071.png@900-0-90-f.png) *PS:我看了下语雀和石墨文档所支持的第三方组件,基本类似,我怀疑是因为对方开放性好,而不是知识产品开放性好。另外,语雀额外支持了宜搭(阿里低代码)、金数据(在线表单SaaS)。**只是在block的插入和维护的体验上,语雀更像Notion,石墨更像Word**。* * 围绕数据表功能,支持很多列类型,每个类型都有一些特定的处理/展示效果。简单说,数据表就是一个在线的表格式数据库,通过各种视图的方式做展示,很Airetable。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/1f44d1a92766e71a0e96645a4c17c7ab_1816x848.png@900-0-90-f.png) *PS:用过Oracle的都知道,PLSQL还能做个图呢,所以并不新鲜,但是跟办公协同、WEB化的概念放一起,就有意思了。另外,Notion支持Database block,我觉得是类似的概念* 最后,**值得一提的是“模板中心”,每个文档类型都支持一些模板**,而且允许自定义模板,但是暂时没有看到类似模板市场的能力。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/11513b808d7279372a52da875279cc4f_1420x841.png@900-0-90-f.png) *PS:Notion是有Template Gallery的,甚至还有第三方的Notion模板市场,卖钱的* #### 3.1.3 需求3:可集成 语雀的集成,其实**不能算主动集成,都是被动集成**(除了后面会提到的与钉钉集成通讯录和机器人)。所以,三方插件市场是没有的,与周边SaaS之间的互通也是没有的。 被动集成,就是要用户通过API、Webhook、iframe嵌入进行开发,而且DOC的API操作只支持Markdown语法。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/d8902e6e094970594ff38a07cd942639_1095x741.png@900-0-90-f.png) 不过阿里还是**很会借助开源社区的力量**,我看到已经有一些从外部的工具同步Markdown文档到语雀的开源项目。 #### 3.1.4 语雀与钉钉的协同 给我很多启发的,是语雀和钉钉之间的协同,倒是挺丝滑的: 1. 语雀的团队成员,可以直接从钉钉获取,只需要进行一个扫码绑定的动作 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/090da528e8156845845f4bd56d0ae69e_1252x433.png@900-0-90-f.png) 2. 语雀的消息推送,可以通过钉钉的机器人,推送至钉钉群,操作也相对简单 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/cdb5c673bc2bf58a8f51c9e7ef73cca9_1264x867.png@900-0-90-f.png) 不过,既然是阿里系,对钉钉深度集成就显得很合理了。当然也支持企业微信(现在不能自动同步,只能手动导入通讯录...)、Teambition。 #### 3.1.5 知识库的TO C和TO B思考 也许是因为国内的TO B知识库被蓝凌、泛微等OA给霸占了,所以新生代一般都主打TO C和TO B通吃。但是我认为,知识产品的TO C和TO B,是有很大区别的: * TO C是自己生产自己消费,那越方便越好,开放出去就整个互联网,重视的是版权,好像没有人关心质量 * TO B是多人共同生产,多人共同消费,那讲究的是知识的标准化和供需匹配,开放也是跨领域或对伙伴、客户、供应商等,数量并不是重要的,准确和高质量是重要的 所以,我觉得**TO B的知识生产,是有企业上下文的**,与企业组织、权限、管理、流程,甚至企业的业务特质,都是分不开的。而且**并非越多越好,而是越少、越准、越高质量越好**。 ### 3.2 About 七鱼+Udesk 话说,之前我不清楚国内客服SaaS的排名情况,看了几个,觉得网易七鱼还不错,尤其是智能方面,而且提供试用。后来通过和我司的CEC团队交流,得知**国内风投比较看好的TOP3 客服SaaS是容联七陌、沃丰Udesk、环信**,接触了下,发现Udesk在云市场有深度合作,所以决定把七鱼和Udesk放一起分析。 这三家里,容联是在美国上市的,沃丰还没上,环信22年初被声网收购,声网也是美国上市的。看股票的表现,可以说非常惨淡。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/d5544eb901e112be1b5fbc8b518c0ac5_1545x551.png@900-0-90-f.png) *PS:当然,这段时间中概股变“中丐股”,大环境普遍不行。但是看这个表现,应该也确实缺乏支撑* 国内的智能客服产品,从能力上来看基本上是同质化的。**准确来讲,是“极端同质化”**。所有的客服系统,都会做工单、在线客服、电话客服、Chatbot,然后延伸到SCRM、用户体验分析、低代码、知识管理,基本一个都不少,全部做一遍: ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/ce42568421fdba23a3dac8285df0314d_1642x784.png@900-0-90-f.png) *PS:不过我觉得对于我们选型方来说,反而是好事儿,既然“招式”一样,那就直接拿来排排坐就是了。具体能力上,有一些产品设计上的细节,我在下面有分析* 最后,不得不提的是,我们华为云上的两个产品: * **CEC云客服**,上架华为云,是公司CNBG有个团队在搞,以AICC起家,而且做得很深,但是还没有工单相关能力。我们云自己的400电话客服,底层就是AICC的能力* * **云速客服**,上架华为云严选自营,背后就是Udesk* 最后的最后,为了弄清楚CCaaS(呼叫中心aaS)和Customer Service SaaS的关系,借用刘冠杰的一张洞察PPT,能够方便看清,以及各条赛道的主要玩家: ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/430ad6961d7f31320d1e60ef15885027_1899x1103.png@900-0-90-f.png) #### 3.2.1 需求1:工单管理 工单管理部分,我觉得Udesk相对很有代表性:功能非常非常丰富,对比来看Zendesk和网易七鱼简直太清爽了。但是我想,对于客服的工作台来说,趁手是最重要的,功能丰富好像还挺好的。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/3b598832b5387ffa8adf54c6ba7e5fb6_1834x1125.png@900-0-90-f.png) 当然,大致的功能都类似,但是这里有几个能力是在别处没看到的: 1. 提供了“拉黑”和“催单”功能,很有意思 2. 在显著位置显示了工单的“优先级”和“SLA” 3. 额外提供了“短信”的回复方式 4. 支持宏命令,自动化处理工单 另外,我看到在设计上有个显著的差别,就是Zendesk认为一切都是一种Ticket,包括聊天、电话,没有独立的console。而无论是七鱼,还是Udesk,都是分开的。 #### 3.2.2 需求2:智能客服 Udesk的智能客服没有体验到,这里分析网易七鱼的,而且业界的评价上,七鱼优于Udesk(详见本章结尾的报告)。说实话,七鱼的智能客服确实比工单做的好。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/44235969f3d97562b312deaa7420abb9_1896x1163.png@900-0-90-f.png) 这里有几个功能的设计很不错: 1. **机器人诊断**,这个三段论(知识梳理->配置语料->运营),直呼内行,我们的打法也基本一样,这样可以帮助用户冷启动 2. **知识查重**,自动化查重(我们也在补这个能力...) 3. **知识挖掘和转人工分析**,是从两个角度运营语料,挖掘是从自动推荐的候选问里识别语料,转人工是分析缺失的语料 4. **表格图谱**,我们在内部也用了KBQA的能力做图谱,但是图谱的维护是个难题,因为业务很难理解,这里**通过表格的形式拆解图谱,非常值得借鉴** 5. **默认+自定义寒暄库**,内置了一些寒暄,我觉得不错(我看到**微信公众号内置的机器人,是有三方技能市场的**,这块理论上也可以做技能市场) 6. **应急关键词**,就是当用户一直在问某个热点词,但是语料里又不充分的时候,就默认回复一些东西稳住用户... 还有不少小细节上的设计,比如猜你想问,比如用户输入的时候提醒用户相关问题,比如通过开关控制图谱和语料的优先级,比如通过用户情绪识别自动转人工,比如满意度收集、沉默提醒、延迟回复等等,还是能力很丰富的,不愧是第一梯队的机器人能力(详见章节末尾的报告)。 *PS:这里的问题库,就是语料对;一触即达,就是机器人问答流程,也就是ConvGraph* *PPS:我最近看到一个说法,业务根本不会配这些所谓的ConvGraph,还不如直接用专家知识+语料,算是一种观点吧* *PPPS:附上国内对话机器人的报告[《2022中国对话式AI采购指南》](https://mp.weixin.qq.com/s/l02fXqWmaXceDOfSe38NNw),可以作为参考* ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/845fbdf30f0754b66cd37d052946f5f6_995x1125.png@900-0-90-f.png) #### 3.2.3 需求3:电话客服 从Udesk和七鱼的电话客服功能来看,**除了布局有差别,能力上基本大致是一样的**。我了解到这里更多是要看底层的AICC(Artificial Intelligent Contact Center)能力,看谁的更稳定。这块我不专业,不好评价。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/ad31e51b22f86a175149ce28896a18d5_1996x1388.png@900-0-90-f.png) 但是除了呼入呼出,大家又提供了一些智能的辅助能力,反而很值得借鉴: 1. **外呼机器人和留资机器人** 网易七鱼的介绍材料里,外呼机器人是在电话客服前面的,这点很有意思。简单说就是用机器人代替真人来外呼。话术模板、流程都是编排好的,而且有个能力,叫人工无感介入。留资机器人和CRM是直接打通的。(没有体验权限,仅参考介绍材料) ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/99b2261c34463c5699be95226ad0c733_1986x479.png@900-0-90-f.png) 2. **智能质检和坐席辅助** 这两个能力七鱼和Udesk都有提到,在语音和文字聊天的过程中,识别到客户和客服的情绪、话题、敏感词等信息,提醒客服。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/0dfd1f94be96a707154b0741d7445c8c_1990x1125.png@900-0-90-f.png) 并且能够帮助客服接线、进行工单分类、通话小结等等,在这些场景上提高效率,算是AI的一些小应用场景。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/6cc1f8b45b4abbfc042b0b2f843f27ce_1846x1086.png@900-0-90-f.png) #### 3.2.4 需求4:在线客服 在线客服的产品设计上,Udesk和七鱼布局大致相同,只有一些细微的按钮和栏目的差别,基本能力也是类似的,**感觉大家把客服的功能基本上做透了**。 我感觉这一页,基本上是打算把全量的信息都放进来的,所以左中右都占上了,而且有一些隐藏功能(比如自动翻译、智能编写辅助等),而且右边的很多栏目,是支持通过API从外部读出来显示给客服的。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/2be8f51fb56cd88b2c2942ce2254281d_1982x1293.png@900-0-90-f.png) #### 3.2.5 其他功能:视频客服、帮助中心 1. **视频客服** 我发现,国内很多产品都提供了视频客服。视频客服里,可以做一些“人证一体的”认证,做一些视频验签,或者是在线技术支持,我觉得是有用的。 Udesk的实现,是通过音视频流推给微信小程序,相当于小程序是端侧。看七鱼的好像又不太一样,浏览器、PC、小程序都支持(没看到产品)。看我司5G客服的材料,感觉更简单,在语音通话过程中发起视频邀请。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/42c5faf831e82df6aa8c3076d6e24a30_1916x1003.png@900-0-90-f.png) 2. **帮助中心** Udesk和七鱼也搞了个Help Center,但是Udesk的支持配置化修改主题、脚本修改主题,除了没有主题市场,感觉有点像Zendesk的感觉了。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/ad85b879bd60a0dccabd89402fd0cb0f_2506x1612.png@900-0-90-f.png) 当然,从文档编辑器上,无论是Udesk和七鱼,都还是属于上一代的富文本编辑器,而且还没有很方便的和其他知识产品整合。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/3deaf29b85522c7ac9ddf7fd15e0be43_1585x756.png@900-0-90-f.png) 3. Insight 像老师Zendesk的Explore一样,Udesk提供了Insight功能,但是整体看,似乎并不打算做成Udesk的附属,而是对标这帆软、永洪之类的分析平台去的。 这里比较有意思的是,内置了图表库,相当于内部的数据集,并且支持了两种内置的数据源类型,目前看额外支持了Excel,其他还没做出来。 ![image.png](http://image.huawei.com/tiny-lts/v1/images/87a94302d6ff9eb775f561a1b46d6d47_2794x2221.png@900-0-90-f.png) PS:网易七鱼和网易云商(互客)SCRM的客户信息是可以互通的,从七鱼可以导入到互客。而大家和其他CRM好像只有API一种集成选项。 ------------- 至此,产品侧的洞察完结,下篇做总结。有任何需要探讨的,欢迎各位在文章下留言。 *PS:有同学问我,为什么要自己做洞察。我想,看一个产品和读一本好书、了解一个有趣的人一样,都是高密度的知识结晶,是非常值得花时间的。就像看碎片的文章不能成为大师一样,听来的只言片语也抵不过系统的分析。*
  • [SaaS] 国内外知识相关SaaS的洞察与思考(上篇:Guru & Zendesk)
    前言前阵子规划知识相关的能力,领导提醒我们,应该看看国内外的知识SaaS。不看不知道,一看吓一跳。国外SaaS和国内SaaS洞察完,不客观、不公正的直观感受是:国外:市值真高,生态真丰富,对SaaS理解真深刻国内:价格真便宜,竞品真多,互相之间协同真少如果国内外粗略对比一下,个人觉得,作为一个合格SaaS的灵魂三大件 - 逻辑多租、三方生态市场、客制化能力,国内SaaS产品后两项成型的少,还是感受到了差距。下面是我的洞察报告,整体思路是围绕两个大类的SaaS开展:Knowledge Management SaaS(知识管理垂域SaaS)Customer Service SaaS(客户服务SaaS)计划国内外各选一对产品,来详细展开:国外选Guru & Zendesk,国内选语雀 & 网易七鱼。过程中看过的一些大大小小的产品,确实能力各有千秋,但基本类似,选TOP SaaS代表性是足够的。PS:之所以这么选,是想从广义和狭义知识管理角度来开展分析。狭义看,就是做好知识管理自己,KM SaaS最合适;广义看,要支撑业务,而客户服务是知识管理的最佳场景,没有之一。本篇洞察分三篇完成:上篇:国外 -- Guru & Zendesk中篇:国内 -- 语雀 & 网易七鱼+Udesk下篇:知识SaaS之我见(没写完,下周更...)目录[TOC]1. 需求为了不盲目的洞察,我还是先圈了一下基本的需求,下面以此为纲,开展分析。1.1 对知识库的需求我们需要找的知识库,应该具备以下三个能力:CMS: 提供知识内容管理能力,尤其聚焦OGC方面(OGC的特色,就是企业付钱生产的知识,比如客服案例、SRE SOP,乃至架构文档、流程文档等)易编写: 知识编写方面,支持富文本是基础,更好的是支撑Notion式的开放性block,最好也支持在线协同编辑可集成: 提供丰富的集成和被集成能力(从周边系统汇聚知识,或集成到各种触点供消费)客制化: 支持可编排的知识评审、质检等流程;支持可配置的KOS;支持自定义的知识模板和元数据(这些因场景而异,属于开放性的一部分,最好是有能力支撑定制,实在没有,支持外挂也行)1.2 对客服系统的需求我们需要找的客服系统,应该具备以下四个能力:工单管理: 工单的生命周期管理,包括响应的SLA提醒智能客服: 机器人客服,是云客服当前具备的能力,越智能越好(如支持意图和流程编排、丰富的卡片式互动、意见收集、丰富的能力扩展)电话客服: 人工电话客服,也是云客服当前具备的能力,最好支持智能摘要在线客服: 人工在线客服,当前云客服不具备(曾经拥有,后来拿掉了,原因不详),需要在线坐席管理功能强大(从坐席排班、分流、流转),另最好有坐席辅助功能(帮助坐席推荐话术、智能客服协同等)2. 国外:Guru & Zendesk2.1 About Guru国外的Knowledge Management SaaS不少,Guru算是大家提到比较多的,实力综合TOP1(参考下表)。另外,有很多SaaS功能类似,但是分类在Customer Service SaaS下面,所以整体看会更多(比如Bloomfire)PS:国外SaaS的评分网站,找到好几个,这块感觉国内还是散的,该有个。供参考GetLatka - 大大小小都有、Cloud100 - 最小的约20亿$、Saastr - 热点汇聚2.1.1 需求1:CMSGuru抽象了几个概念:Card:所有的知识都是一个卡片,无论生产和消费Verification:所有的知识,强制有校验机制,包括校验人和校验周期因此,Guru在CMS方面,Verification切中了OGC知识的高质量要求(一定要有人看护),值得借鉴。但是我们想要的,围绕OGC的评审、发布流程的能力,是没有的。2.1.2 需求2:易编写知识内容书写方面,Notion已经定义了未来的文档编写模式,参考即可,就看谁参考的好。Guru支持了基本的block类型,包括章节、图表、附件、代码、iframe等,但是暂时不支持三方扩展,只支持通过iframe嵌入一些面板来扩展,这个不如Notion。在协同上,支持Comments,可以通过@一个人,提醒谁来处理(但是不支持针对某些文字的批注)。每个Card都自带一个Analytics,可以分析有多少人访问了,多少人打开了。卡片支持Archive操作,归档以后搜索不到。2.1.3 需求3:可集成Guru提供了5种集成方式,除了传统的SSO和API,前面三个更值得关注:Apps:与两种APP进行集成,一类是Featured Apps,Guru作为三方插件,集成到其他系统里(Chrome插件、办公协同工具插件,个人非常喜欢这些插件);一类是Workflow Apps,Guru的动作与外围App的动作编排起来(业务动作编排,iPaaS的范畴,属于SaaS生态互动的一部分)Knowledge Syncs:同步知识,就是以Guru为知识中心,从外围同步知识过来,当前知识了Zendesk、Confluence、Salesforce,当然也支持手工导入AI Suggest Text:基于一些场景,提供AI建议(比如Zendesk里的一个Ticket,可以触发Guru的知识推荐,推荐相关卡片)2.1.4 意料之外的功能这里我想提几个Guru很有趣的功能:Pre-populated Collection Framework:创建一个Collection(知识集)的时候,可以选择一些模板,模板里带了一些规划好的知识集目录树 Knowledge triggers and alerts:通过Chrome插件,识别触发Trigger的条件,然后进行响应,这个体验很不错,而且对网站无侵入实现知识推荐。比如当打开某个网站,且内容中包含哪些特定的内容时,推送某些知识卡片(类似规则匹配的推荐,属于AI Suggestion功能的手动版,感觉场景有限,不如加钱买AI推荐)Ask an Expert:专家问答,提问一个问题,然后通过一个卡片来回答,最终知识还是沉淀成了一个卡片。这个功能配合AI Suggest Expert会帮助用户推荐答题者(根据专家的过往画像匹配)。 有个设计细节,一个问题只能有一个卡片对应,其他人只能增加Comments,这个很有趣,我跟研发知识专家徐罡讨论的时候,他也建议企业知识问答,应该共同维护一个结果。2.2 About ZendeskZendesk与Guru不同,这是一家上市公司(2019年上市,当前市值110亿美金 -- 2022年6月初的数据)。看Customer Service SaaS排名,Zendesk前面几家没一个是纯粹的SaaS。InterCall是电信公司、Exela是做BPC的、Quadient是老牌邮寄设备公司(1924年成立的Neopost)。且看市值,InterCall被WSTC收购以后退市了,Exela市值60M$,Quadient德国公司市值6亿欧。所以,综合来看,这行里Zendesk算头部公司了。Zendesk的页面整体很清爽,右侧可以切换功能,共包括:Support - 即工单管理Guide - 即Help CenterGather - 和Guide是一个(是Help Center中对内的一个栏目)Chat - 在线客服Talk - 电话客服Explore - 数据分析Sell - 一个简单的CRM系统,从Leads到Deal(核心是电网销)2.2.1 需求1:工单管理Zendesk的工单管理,提供了对话式的交互面板,空间很开阔。支持图文、附件的交互,也支持嵌入一个知识联接。右侧是Zendesk的特色,支持三个侧边窗:User Profile:用户的基本情况、用户的过往交互情况(仔细看,这里记录了这个用户提了哪些单子、访问过哪些帮助文档、打过什么电话...)Knowledge:基于这个Ticket推荐的知识(从Zendesk知识库获得)Apps:从Zendesk的App市场下载并安装的APP(关于Zendesk的Marketplace,非常秀,下面详细介绍)我还在这里看到一个很有意思的功能:Redact,即Mask掉一些信息,而且不可逆,类似于给Ticket脱敏的感觉。 当然,客制化能力,是软件能成为SaaS的核心。工单的Workspace是可以修改和拓展的,包括Ticket View(分类视图)、Macros(快捷回复)、Dynamic content(一些套话)等等。同样,工单的Form、Fields、Tags也都可以自己定义和拓展。2.2.2 需求2:智能客服其实Zendesk并没有在显著的位置放一个产品,叫智能客服,而是隐藏在Admin Center里,具备基本的机器人场景编排能力,但是并不够强大。比如问答语料、图谱问答之类的能力都是没有的,更像是坐席的辅助。但是,Zendesk有APP市场,里面搜bot,能搜出一两百个,当然Ada是很有名的一个(不知道算不算最),我认为这是SaaS最有魅力的一点,有人搭台,有人唱戏,不要全套,要生态。然后再看Ada的APP市场,Zendesk也在里面,当然Salesforce、Shopify当然也在的。我中有你,你中有我。所以,单独讨论Zendesk的CX Bot能力怎么样?我觉得能力很一般。但是Zendesk里能用Ada,很牛,很厉害,啥都有了。2.2.3 需求3:电话客服咱们云是有400热线的,但没有在线客服,所以优先看了电话客服。这里可以选购一个国家的号码,然后配置激活一个电话线路。开启后,其实没有特别的Console页面支持电话客服功能,而是融入了Agent Workplace,跟工单在一起,右上角激活了“电话”按钮。我试了一下,基本算开箱即用,互动的录音默认就开启了,从通话到工单的流转,也是默认就通的,基本上啥也没做就能用了。 这里有个小细节:呼入电话后,Ticket是在Agent Workspace里自动建好的,输入框处自动切换成Internal Note。另外,这个底色也是自动切换成浅橙色的,很方便区分出来是回复给客户的,还是自己留档的Admin Center里还包括了很多细节配置,包括IVR拨号菜单、预留的响应录音(Greetings),还提供了坐席和花费情况的看板。 这块我之前没有用过其他产品,觉得还不错。2.2.4 需求4:在线客服在线客服产品形态跟电话客服一样,也是没有自己的Console。融入到了Agent Workplace的右上角,同样,Message也可以创建和关联Ticket。个人理解,其核心能力,是一个渠道类的产品,Web Widget只是一种渠道,还有很多其他的,比如微信、钉钉、FB、WhatsApp等等。 Zendesk天然集成了一些渠道,并且提供了Web Widget。所有的渠道最终都汇聚到Zendesk的Message引擎里,而响应上,Bot是其中一种,Agent也是一种,更多是一种分流(Routing、Trigger)。因为我们网络屏蔽了IM功能,所以我没能尝试。2.2.5 其他功能:帮助中心、数据分析和CRM帮助中心:Zendesk的帮助中心和社区是一个东西,或者说社区是帮助中心的子集。能力最牛的是样式定制。提供了三种玩儿法:简单无码配置一个高代码写一个从Theme市场买一个(真卖钱,跟华为主题卖钱一样) PS:这三板斧,我觉得是一个SaaS的基本素养,非常值得学习 PPS:思考:从产品划分上,我们的工单、机器人、案例库、帮助中心,当前的几个IT产品,是否太散了呢?数据分析:Zendesk不仅开放了一些自助分析能力,还把数据集也开放了,全给到用户,支持用户自助分析,这在产品设计的时候是要考虑进去的,很不错 CRM:我觉得,是个比较简单的CRM,跟Salesforce比的话。点进去发现URL都换成了app.futuresimple,搜了一下,果然是18年收购的一家公司,做电网销CRM的。粗略看了下,有几个有趣的能力:Reach,提供了600万+的企业名录,及企业里的人(还有职位信息),可以基于这些数据创建一些Leads。我找了我们团队CRM的专家来点评,她认为这个功能最特别,这样有点像卖数据的公司(让我想起了各种招聘APP背后的黑产) 和周边系统双向集成,比如Sells里能看到Ticket情况,Ticket里也可以看到Sells的情况,包括电网销和客服的渠道互通之类的2.2.6 一些有趣的细节我觉得SaaS的灵魂有三个东西,一个是逻辑多租,一个是三方生态市场,一个是客制化能力。国内外SaaS差别比较大的,在后两者,且看Zendesk的表现:Custom objects: Zendesk支持自建一些对象,有点像Salesforce了,做一些定制的拓展Apps and integrations: Zendesk提供了三个市场,一个是App插件市场,一个是Help Center主题市场,最后一个是伙伴市场(咨询、实施、集成、ISV) 看完这些,我觉得别人估值110亿$是有道理的。上篇到此结束,下篇再分析国内两个产品及个人思考。
  • [线上活动] 华为云HCDE上云之路第二期:华为云如何助力制造业中小企业数字化转型?
    2022年6月9日晚,由华为云HCDE与aPaaS服务产品部联合举办的“华为云HCDE上云之路工业互联网行业解决方案闭门会”于线上举行。本次会议,华为云工业云项目群总监 龚祺、华为云IMC研发总监 张波、华为云智能制造解决方案专家 胡华强、智物联产品和生态总监 秦国庆与来自工业互联网企业CEO、CTO、技术总监等三十多位专家伙伴齐聚线上,就此展开了一场华为云高端技术圈层的精彩思想碰撞和技术落地方案交流。龚老师进行了主题为“智造业中小企业转型之路”的分享。数字化转型是制造业走向未来的必经之路,未来25%的企业一半的收入来源于数字化的服务。工业领域数字化架构演进的方向,从工业领域典型架构现状:数据与应用耦合1、传统Scale up模式建设导致扩充成本高,建设周期长2、垂直烟囱式系统导致数据孤岛3、数据与应用耦合,数据变现成本高到工业互联网架构规划:数据与应用解耦1、Scale out架构支撑企业业务持续迭代,按需获取2、基于平台联接业务应用,打通数据孤岛3、数据与应用解耦,支持数据资产沉淀,降低变现成本从未来发展趋势看,目前国内工业软件占比增长缓慢,在工业互联网发展的浪潮下,工业软件企业成长空间巨大,预计工业互联网行业2025年市场空间能达1.2万亿。未来工业软件将走向云化,云厂家提供的技术将冲击现有工业软件市场政策导向企业集群数字化转型,导向SaaS化。从客户层面看,从单应用转向多应用组合,从企业数字化转向产业集群数字化;电子行业企业内部IT系统覆盖率高,业务协同是刚需;装备行业企业内部IT系统覆盖率低,数据采集和系统补全为主要需求;汽配企业不同层次企业差别明显,生产透明化与设备效能提升需求居多。企业数字化演进要坚持围绕三个阶段进行方案能力构建阶段1 信息化:IT信息系统建设,解决企业数据可产生问题阶段2 数字化:打通系统数据,解决企业数据孤岛问题阶段3 智能化:构建数据平台,解决数据资产变现问题通过完成以上三个阶段的方案能力构建,从而使得制造业企业完成数字化转型。张老师带来了“华为云IMC平台助力工业企业数字化升级”的分享。IMC(Intelligent Manufacturing Cloud)是工业领域的开天aPaaS工作台,是工业互联网产业云解决方案的门户。随着各行各业数字化转型的深入,华为云希望将自身及伙伴的行业经验以服务的方式提供给客户,快速满足行业应用场景的开发需求。华为云开天aPaaS(IMC),以开发者为核心,提供全流程、一站式开放平台,聚合行业能力,实现经验即服务,使能行业场景化创新。华为云IMC预集成优秀工业软件、办公软件等,实现统一接入、单点登录、用户同步及权限统一管理,向企业提供一站式工作台体验;IMC支持企业门户自定义编排能力,并提供丰富的模板组件,支持企业打造专属阵地;IMC同时为企业开发者提供基于元数据的可扩展的集成框架,降低应用间集成工作量,并沉淀多种集成资产如连接器、领域信息模型资产、行业API等,企业开发者可以使用资产和共享数据,在低代码开发平台上快速开发并上线新业务,IMC为开发者、系统集成商、客户之间搭建了“桥梁”和“纽带”。华为云IMC为伙伴提供技术、商业孵化、营销等全流程生态支持,与伙伴共创工业应用生态,助力伙伴商业成功;同时为工业企业提供研发设计、生产制造、市场营销以及日常办公等服务,支撑企业业务流程优化,助力工业企业数字化升级。胡老师分享了“华为智能制造-生产系统仿真优化实践”,分享中讲述了华为在业务中面临的业务痛点、解决思路及项目实战积累。并阐述了如何将华为在智能制造建设中积累的能力开放,赋能行业与客户的生态策略。通过API的形式将在项目中积累沉淀的模块化建模能力开放,供行业MES/APS、IoT物联网平台、3D可视化平台调用,形成可以针对生产系统仿真建模分析的智能化分析能力,共同赋能终端用户数字化转型效益提升。秦老师的分享分享主题是“智物联方案助力企业上云之路”。智物联专注于做物联网核心引擎MixIOT,并基于MixIOT进行云端和边缘端产品化开发,为工业数字化和智能化转型提供高质量的产品和解决方案。智物联的MixIOT底层系统和华为云平台正在持续进行功能集成和业务融合,已经形成了远程运维、能源能耗管理和数字工厂三大方案,并已经在能源动力、环保水务、生产加工、高端装备制造、轨道交通等十几种工业场景和锅炉、空压机、发电机组、热泵、污水处理、注塑机、CNC、矿采设备、化工设备等几十种工业行业为客户提供了高质量的解决方案和行业应用,极大助力了企业的数字化和智能化转型。 同时,借助华为云强大的计算能力,智物联的数据分析模型和行业算法应用,在客户工业现场和工业设备上持续发挥着作用,在智能控制、节能降耗、增产增效、安全生产、精益管理方面,持续为客户创造着可计算的价值。活动最后是圆桌讨论环节,三十多位来自华为云伙伴公司的工程师、CEO、CTO,与华为云专家围绕IMC、仿真实践以及华为云智能制造相关产品,在实际项目中的应用实践等话题,进行激烈地闭门研讨。华为云致力于搭建技术交流平台、机遇共创的通道,全面助力伙伴实现技术升级和商业成功。如想了解参加更多华为云HCDE相关活动或有工业互联网合作需求请联系小助手(微信号:hwyzj123) 福利:获取本场活动干货PPT(请添加小助手微信hwyzj123并私信回复:工业互联网)
  • [线上活动] 【工业数字化大讲堂 第十九期】智能供应链计划 提升供应链决策水平,帮助企业运营降本增效 特邀悠桦林产品专家蒋旻老师分享
    【工业数字化大讲堂】第十九期  智能供应链计划提升供应链决策水平,帮助企业运营降本增效直播嘉宾:蒋旻 悠桦林产品专家直播时间:2022-06-10 16:00-17:00观看地址:点击链接观看往期精彩分享>> 【工业数字化大讲堂】第一期 华为数字化转型分享(车海平 华为公司高级副总裁、数字转型首席战略官)live2021/12/22第二期 建立制造领域数字化转型的基石(陈振华 中国机床工具工业协会、工业互联网发展负责人)live2021/12/30第三期 制造业数字化转型势道术(朱少盛 深圳赛瀚德技术有限公司CEO)live2022/1/6第四期 华为供应链数字化分享(范美华 华为供应链管理部CIO)live2022/1/13第五期 华为数字化转型实践(苏立清 华为云首席数字化转型官)live2022/2/17第六期 华为数字化转型实践(张勇强 工业解决方案高级顾问)live2022/2/24第七期 华为服务交付数字化转型之路(叶蓁蓁 华为软件云服务资深产品专家)live2022/3/4第八期 制造业企业数据平台建设最佳实践分享 马千里(数据使能资深解决方案架构师)live2022/3/10第九期 工业数字化和工业云 丘水平(华为工业软件及工业云CTO) 2022/3/17第十期 开天aPaaS赋能工业云 金伟(华为云开天aPaaS首席规划专家)live2022/3/24第十一期 制造业中小企业转型能力建设分享 龚祺(工业云项目群总监)live2022/4/7第十二期 专精特新企业数字化转型如何落地 崔裕(鼎捷软件行业发展中心总监)live2022/4/15第十三期 非标装备制造企业如何破除交付困境 张燕聪(广州盛原成科技有限公司CEO)live2022/4/21第十四期 华为终端供应商数字化生产建设方案 仲金柱(华为供应商质量发展协会会长)live2022/4/28第十五期 国产三维CAD助力制造业创新和转型升级 梅敬成(山大华天软件有限公司CTO)live2022/5/6第十六期 用IoT打开数字化之门 司世南(语祯物联创始人兼CEO)live2022/5/13第十七期 云端智造,助力制造企业协同生产 轻松应对市场突变 王之伟(黑湖科技全国生态总监)live2022/5/19第十八期 制造业企业如何建设“条码工厂” 沈涛(帆软制造业行业化高级顾问)live2022/6/1第十九期 智能供应链计划  蒋旻(悠桦林产品专家)live2022/6/10更多精彩直播,请关注微信公众号“工业数字化大讲堂”↓↓
  • [线上活动] 华为云如何助力制造业中小企业数字化转型?
    HCDE第二期工业互联网行业解决方案闭门会,大咖带你共探工业互联网企业的智造未来!HCDE上云之路第二期工业互联网行业解决方案闭门会,本次会议以线上闭门会议形式进行,将于6月9日晚19:00分举行。会议简介华为云HCDE上云之路,是面向华为云开发者专家及相关行业企业开发者的技术闭门交流会,旨在通过全面行业洞察、专业专家分享、优秀伙伴案例分析,为开发者朋友们带来一场有价值的技术闭门会。本期诚邀华为云工业云项目群总监 龚祺、华为云IMC研发总监 张波、华为云智能制造解决方案专家 胡华强、智物联产品和生态总监 秦国庆与企业技术管理者们探讨工业互联网企业的智造未来!为了呈现高质量的技术闭门会议,我们本次会议仅邀请50名工业互联网行业相关企业专家参与,尽请谅解。如您是工业互联网业相关企业专家,欢迎添加小助手(hwyzj123)进行报名,具体报名结果以小助手反馈为准,感谢您对华为云长期的支持。
  • [热门活动] 【已结束】一键选购,让企业上云更便捷~看直播,参与互动,免费赢HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机!
    感谢大家参加本期直播,获奖名单公布如下请获得TOP奖品的用户在6月24日前添加小助手微信(Neveryum)完善邮寄地址。码豆已全部发放完毕,实物礼品将在活动结束后15个工作日内发货,如有疑问,请添加小助手微信(Neveryum)咨询。  随着云计算技术的成熟,更多的企业开始借助云计算实现数字化转型,并作为企业快速崛起的途径之一。然而面对企业信息化、数字化不同阶段的发展需求,如何找寻标准化的、开箱即用的一站式服务和应用成为一大难题。 6月10日15点!华为云企业应用专家做客直播间,来和大家聊聊SaaSPackage在企业中的应用看直播,拿好礼!>>>戳我,立即报名参与互动,赢取HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机!!!<<<<直播时间>6月10日  15:00-16:00<直播嘉宾>华为云企业应用专家<直播好礼地址>《一键选购,让企业应用更便捷》 (点击跳转直播页面,参加直播好礼预热) 好礼一注册为华为云新用户送镭射包6月6日-6月10日期间,在直播页面注册成为华为云新用户,截图给小助手(Neveryum)发送“610直播”,补充联系信息,即可获得云商店炫彩镭射包一个。(限前30名)>>>前往直播页面注册<<<  好礼二邀请好友报名直播并填问卷赢HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机 有线充版!Part1: 邀请好友送码豆毎邀请一位好友报名并使好友回到直播间填写“签到问卷”,邀请人即可获得200码豆。Part2: 参与邀请赢大奖被邀请的好友在完成报名并回到直播间填写“签到问卷”后,即可获得一次抽奖机会(云市场定制帆布包、鼠标垫、100码豆、保温杯、nova迷你小音箱)活动仅限前888名。(即好友需要在前888名报名直播并填写签到问卷)Part3: 参与邀请排行榜赢大奖邀请好友报名并使好友回到直播间填写“签到问卷”即算一个有效邀请量。排行最低有效邀请量奖励名额TOP1≥500人HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机1注意:人数相同时,以最先到达的为准活动期间,总邀请数量TOP1且人数≥500人,可额外获得HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机 有线充版! 邀请好友的具体操作流程如下:步骤一:邀请人成功报名活动后(点击去报名),点击图示中的“分享有礼”按钮步骤二:通过生成的专属链接/邀请二维码,即可邀请好友报名活动。步骤三:好友报名直播后,点击“进入直播间”,填写签到问卷。有效邀请的定义(邀请的好友):所有被邀请人员需满足以下条件才可算成功邀请,纳入奖励数量:拥有华为云账号;2.回到直播间填写签到问卷。 好礼三直播间互动,惊喜好礼抽不停PART1:直播抽奖(点我,观看直播到最后,总有一个大奖属于你)直播过程中(6月10日,周五15:00-16:00),根据小助手在直播间提示的”关键词“口令进行抽奖,奖品有定制帆布包、定制颈枕、华为体脂称!*礼品颜色随机,当库存不足时将采用等价值礼品代替。 PART2:问卷抽奖直播期间填写调研问卷即可获得1次抽奖机会。抽取2000码豆、定制笔记本套装及华为体脂称!(扫码加入社群)更多好礼,更多精彩干货,尽在华为云云市场直播间!6月10日(周五)15:00-16:00等你来看直播! 温馨提示:获奖用户将在6月17日16点前公布至本活动帖,请获奖用户在6月24日15点前联系小助手(微信号:Neveryum)完善邮寄地址,过期未联系者视为自动放弃获奖奖品。活动奖品颜色和尺码随机,不接受指定,实物礼品将在活动结束后15个工作日内发货,码豆礼品将在活动结束后5个工作日内发放。本次活动一个实名认证账号只能对应一个获奖人,如同一账号填写多个不同获奖人,不予发放奖励;活动参与需遵守《华为社区常规活动规则》;华为云云市场拥有活动最终解释权。 华为云码豆怎么用?会员中心入口:https://devcloud.huaweicloud.com/bonususer/home码豆奖励活动规则:1)码豆可在码豆会员中心兑换实物礼品;2)码豆奖励将于活动结束后的5个工作日内充值到账,请到会员中心的“查看明细”中查看到账情况;3)码豆只能用于会员中心的礼品兑换,不得转让,具体规则请到会员中心阅读“码豆规则”;4)为保证码豆成功发放,如果修改过账号名还请向工作人员提供修改前后的账号名。
  • [线上活动] 【工业数字化大讲堂 第十八期】制造业企业如何建设“条码工厂”—特邀帆软制造业行业化高级顾问 沈涛先生
    主题:制造业企业如何建设“条码工厂”【直播嘉宾】沈涛  帆软制造业行业化高级顾问【直播内容】本次直播为您分享传统制造业在数字化转型中面临的难题,结合制造企业落地实践案例分享报工、设备、仓库等场景最佳实践,现学现用。6月1日(周三)16:00-17:00 点此观看直播~ 【观看直播抽好礼】直播期间可参与抽奖哦~往期精彩分享>> 【工业数字化大讲堂】第一期 华为数字化转型分享(车海平 华为公司高级副总裁、数字转型首席战略官)live2021/12/22第二期 建立制造领域数字化转型的基石(陈振华 中国机床工具工业协会、工业互联网发展负责人)live2021/12/30第三期 制造业数字化转型势道术(朱少盛 深圳赛瀚德技术有限公司CEO)live2022/1/6第四期 华为供应链数字化分享(范美华 华为供应链管理部CIO)live2022/1/13第五期 华为数字化转型实践(苏立清 华为云首席数字化转型官)live2022/2/17第六期 华为数字化转型实践(张勇强 工业解决方案高级顾问)live2022/2/24第七期 华为服务交付数字化转型之路(叶蓁蓁 华为软件云服务资深产品专家)live2022/3/4第八期 制造业企业数据平台建设最佳实践分享 马千里(数据使能资深解决方案架构师)live2022/3/10第九期 工业数字化和工业云 丘水平(华为工业软件及工业云CTO) 2022/3/17第十期 开天aPaaS赋能工业云 金伟(华为云开天aPaaS首席规划专家)live2022/3/24第十一期 制造业中小企业转型能力建设分享 龚祺(工业云项目群总监)live2022/4/7第十二期 专精特新企业数字化转型如何落地 崔裕(鼎捷软件行业发展中心总监)live2022/4/15第十三期 非标装备制造企业如何破除交付困境 张燕聪(广州盛原成科技有限公司CEO)live2022/4/21第十四期 华为终端供应商数字化生产建设方案 仲金柱(华为供应商质量发展协会会长)live2022/4/28第十五期 国产三维CAD助力制造业创新和转型升级 梅敬成(山大华天软件有限公司CTO)live2022/5/6第十六期 用IoT打开数字化之门 司世南(语祯物联创始人兼CEO)live2022/5/13第十七期 云端智造,助力制造企业协同生产 轻松应对市场突变 王之伟(黑湖科技全国生态总监)live2022/5/19更多精彩直播,请关注微信公众号“工业数字化大讲堂”↓↓
  • [业务动态] 关于微认证《企业上云网络规划设计》下线优化的通知
    尊敬的客户:您好!为保证您获得最佳的学习与实验体验,华为云开发者学堂将于2022年5月27日对微认证《企业上云网络规划设计》进行下线优化,预计2022年7月27日重新上线,届时请您关注。为此,我们将采取以下措施:1.对于已购买该微认证并通过考试领取证书的客户,原证书在证书有效期内仍有效,并与课程优化后的证书拥有同等效力;2.对于已购买该微认证但未通过考试且仍有考试机会的客户,可在重新上线后进行新课程学习、实验,参加考试并领取证书;3.对于已购买该微认证但未完成实验操作的客户,如您在2022年4月26日前,自购买日期起在30天内(代金劵有效)未进行实验操作,华为云开发者学堂将于微认证优化重新上线后为您另行发放代金券,可用于优化后的微认证实验操作,新代金券自发放之日起30天内有效,请在有效期内使用。如您有任何问题,可随时通过工单或者服务热线(+86-4000-955-988 )与我们联系。感谢您对华为云微认证的支持! 发布日期:2022年5月27日
  • [行业资讯] 阿里云和VMware携手推出新一代阿里云VMware服务,加速企业数字化创新
    阿里云和VMware今天宣布推出新一代阿里云VMware服务。阿里云VMware服务(Alibaba Cloud VMware Service,简称ACVS)是VMware与阿里云联合研发的公有云服务,全力加速中国企业云转型,以更低的成本和风险助力数字化创新。  阿里云VMware服务能够支持中国企业在本地环境和阿里云之间,大规模无缝迁移工作负载,并加速现代化应用部署。这一服务由阿里云负责运营,阿里云是阿里巴巴集团的数字技术与智能骨干业务。阿里云VMware服务充分利用了VMware Cloud的全栈优势,原生运行在阿里云先进的基础架构上,最大限度地提高性能、可用性、安全性和工作负载密度。客户可以使用一致的VMware Cloud平台,支持将工作负载通过vMotion实时迁移到阿里云VMware服务,且无中断。  VMware高级副总裁兼云基础架构业务部总经理Mark Lohmeyer表示:“当今的经济由应用驱动,越来越多的中国企业正采用混合云模型加速数字化转型。阿里云VMware服务帮助客户更快实现现代化应用和基础架构部署及高效运营,带来显著的经济效益,且降低风险。阿里巴巴集团副总裁陈丽娟表示:“阿里云VMware服务,助力传统业务无缝迁移上云,降低运维成本和迁移成本。同时帮助企业更快使用云上前沿技术,进一步促进企业数字化转型,让计算触手可得。”  阿里云 VMware 服务将VMware创新技术与阿里云服务相结合,为企业应用运行提供了一个理想平台:  企业级的计算、存储、网络性能:客户企业应用的理想平台。专为业务关键型/第1层工作负载而设计,在核心VMware Cloud基础架构中内置了高可用性、强安全性和细粒度资源控制。  一致的基础架构和管理:一致的基础架构和操作。通过在支持虚拟机和容器的本地和阿里云环境中运行统一的VMware Cloud基础架构和管理,实现高可视性和自动化。  安全和灾难恢复:通过更快的恢复中断,更好地保护应用和工作负载。创建异地灾难恢复站点以保护任意操作系统和应用中的虚拟机,实现快速且可预测的恢复时间目标(RTOs),并自动化灾难恢复工作流以降低灾难恢复成本。该服务符合中国的网络安全法规,并提供极高的安全性和可用性,以帮助保障业务连续性。  高级应用现代化平台:更快地实现企业应用现代化。结合Kubernetes、主流的开发工具和框架,以及对本地阿里云服务的访问,实现应用的快速生产。  具有吸引力的总体拥有成本:降低前期迁移和持续运营成本。熟悉的vSphere功能使底层硬件资源的价值最大化。先进的基础架构可根据业务需求按需扩展容量,将vSphere工作负载迁移到非vSphere公有云的相关成本基本消除,包括重新装备、重新平台化和再培训。  IT运营效率:使得人员和流程的投资更加有效。VMware多年的技术积累可直接转移到阿里云VMware服务中,在基于VMware的公有云中运行传统应用或云原生应用时,不需要再培训员工或雇佣新员工来适应完全不同的操作流程。  联合汽车电子有限公司流程与IT部副总监徐明表示:“见证了公有云的诸多益处后,我们考虑在我们的环境中采用混合云,但最初没有一个与VMware体系架构一致的公有云平台。部署阿里云VMware服务后,我们解决了许多挑战,包括实现无缝云迁移,且对核心业务没有任何负面影响,可以高效管理云上云下的同步环境,降低数据中心的运营成本。这一服务还帮助我们增强了云上VMware资源的弹性扩展和快速扩展能力。  全球四大知名会计师事务所之一的云架构负责人表示:“我们通过VMware上云项目,构建了同网同构的混合云架构,将之前用于大数据分析的处理系统迁移到阿里云上,并支持员工快速即时访问该系统。所有数据处理都在云上进行,处理完毕后根据要求存储到本地数据中心或云端,不仅提升了数据处理和传输效率,也保障了信息安全和满足客户要求,实现云上云下无缝对接,充分利用了云端和本地数据中心各自的优势。同时我们成功建设了跨越上海和北京可用区的公有云,并与线下的上海数据中心结合在一起,打造了阿里云上基于VMware技术的混合云。”
  • [线上活动] 【工业数字化大讲堂 第十七期】云端智造,助力制造企业协同生产 轻松应对市场突变—特邀 黑湖科技全国生态总监 王之伟先生分享
    主题:云端智造,助力制造企业协同生产 轻松应对市场突变【直播嘉宾】:王之伟  黑湖科技全国生态总监【直播内容】:本次直播为您分享如何打破制造企业内外部数据孤岛,实现生产现场信息的实时聚合并结合标杆企业案例深度剖析,共同探讨如何助力企业实现降本增效、柔性生产、高效协作。5月19日(周四)16:00-17:00 点此观看直播~ 【观看直播抽好礼】直播期间可参与抽奖哦~往期精彩分享>> 【工业数字化大讲堂】第一期 华为数字化转型分享(车海平 华为公司高级副总裁、数字转型首席战略官)live2021/12/22第二期 建立制造领域数字化转型的基石(陈振华 中国机床工具工业协会、工业互联网发展负责人)live2021/12/30第三期 制造业数字化转型势道术(朱少盛 深圳赛瀚德技术有限公司CEO)live2022/1/6第四期 华为供应链数字化分享(范美华 华为供应链管理部CIO)live2022/1/13第五期 华为数字化转型实践(苏立清 华为云首席数字化转型官)live2022/2/17第六期 华为数字化转型实践(张勇强 工业解决方案高级顾问)live2022/2/24第七期 华为服务交付数字化转型之路(叶蓁蓁 华为软件云服务资深产品专家)live2022/3/4第八期 制造业企业数据平台建设最佳实践分享 马千里(数据使能资深解决方案架构师)live2022/3/10第九期 工业数字化和工业云 丘水平(华为工业软件及工业云CTO) 2022/3/17第十期 开天aPaaS赋能工业云 金伟(华为云开天aPaaS首席规划专家)live2022/3/24第十一期 制造业中小企业转型能力建设分享 龚祺(工业云项目群总监)live2022/4/7第十二期 专精特新企业数字化转型如何落地 崔裕(鼎捷软件行业发展中心总监)live2022/4/15第十三期 非标装备制造企业如何破除交付困境 张燕聪(广州盛原成科技有限公司CEO)live2022/4/21第十四期 华为终端供应商数字化生产建设方案 仲金柱(华为供应商质量发展协会会长)live2022/4/28第十五期 国产三维CAD助力制造业创新和转型升级 梅敬成(山大华天软件有限公司CTO)live2022/5/6第十六期 用IoT打开数字化之门 司世南(语祯物联创始人兼CEO)live2022/5/13第十七期 云端智造,助力制造企业协同生产 轻松应对市场突变 王之伟(黑湖科技全国生态总监)live2022/5/19更多精彩直播,请关注微信公众号“工业数字化大讲堂”↓↓
  • [分享交流] 【工业数字化大讲堂 第十六期】用IoT打开数字化之门—特邀语祯物联创始人兼CEO 司世南先生 5月13日分享!
    主题:用IoT打开数字化之门【直播嘉宾】:司世南  语祯物联创始人兼CEO【直播内容】:本期直播为您介绍物联网(IoT )发展趋势,结合案例分享IoT如何助力制造业企业数字化转型,帮助企业降本增效。5月13日(周五)16:00-17:00 点此观看直播~ 【观看直播抽好礼】直播期间可参与抽奖哦~往期精彩分享>> 【工业数字化大讲堂】第一期 华为数字化转型分享(车海平 华为公司高级副总裁、数字转型首席战略官)live2021/12/22第二期 建立制造领域数字化转型的基石(陈振华 中国机床工具工业协会、工业互联网发展负责人)live2021/12/30第三期 制造业数字化转型势道术(朱少盛 深圳赛瀚德技术有限公司CEO)live2022/1/6第四期 华为供应链数字化分享(范美华 华为供应链管理部CIO)live2022/1/13第五期 华为数字化转型实践(苏立清 华为云首席数字化转型官)live2022/2/17第六期 华为数字化转型实践(张勇强 工业解决方案高级顾问)live2022/2/24第七期 华为服务交付数字化转型之路(叶蓁蓁 华为软件云服务资深产品专家)live2022/3/4第八期 制造业企业数据平台建设最佳实践分享 马千里(数据使能资深解决方案架构师)live2022/3/10第九期 工业数字化和工业云 丘水平(华为工业软件及工业云CTO) 2022/3/17第十期 开天aPaaS赋能工业云 金伟(华为云开天aPaaS首席规划专家)live2022/3/24第十一期 制造业中小企业转型能力建设分享 龚祺(工业云项目群总监)live2022/4/7第十二期 专精特新企业数字化转型如何落地 崔裕(鼎捷软件行业发展中心总监)live2022/4/15第十三期 非标装备制造企业如何破除交付困境 张燕聪(广州盛原成科技有限公司CEO)live2022/4/21第十四期 华为终端供应商数字化生产建设方案 仲金柱(华为供应商质量发展协会会长)live2022/4/28第十五期 国产三维CAD助力制造业创新和转型升级 梅敬成(山大华天软件有限公司CTO)live2022/5/6第十六期 用IoT打开数字化之门 司世南(语祯物联创始人兼CEO)live2022/5/13更多精彩直播,请关注微信公众号“工业数字化大讲堂”↓↓
  • [线上活动] 【工业数字化大讲堂 第十六期】用IoT打开数字化之门—特邀语祯物联创始人兼CEO 司世南先生 5月13日分享!
    主题:用IoT打开数字化之门【直播嘉宾】:司世南  语祯物联创始人兼CEO【直播内容】:本期直播为您介绍物联网(IoT )发展趋势,结合案例分享IoT如何助力制造业企业数字化转型,帮助企业降本增效。5月13日(周五)16:00-17:00 点此观看直播~ 【观看直播抽好礼】直播期间可参与抽奖哦~往期精彩分享>> 【工业数字化大讲堂】第一期 华为数字化转型分享(车海平 华为公司高级副总裁、数字转型首席战略官)live2021/12/22第二期 建立制造领域数字化转型的基石(陈振华 中国机床工具工业协会、工业互联网发展负责人)live2021/12/30第三期 制造业数字化转型势道术(朱少盛 深圳赛瀚德技术有限公司CEO)live2022/1/6第四期 华为供应链数字化分享(范美华 华为供应链管理部CIO)live2022/1/13第五期 华为数字化转型实践(苏立清 华为云首席数字化转型官)live2022/2/17第六期 华为数字化转型实践(张勇强 工业解决方案高级顾问)live2022/2/24第七期 华为服务交付数字化转型之路(叶蓁蓁 华为软件云服务资深产品专家)live2022/3/4第八期 制造业企业数据平台建设最佳实践分享 马千里(数据使能资深解决方案架构师)live2022/3/10第九期 工业数字化和工业云 丘水平(华为工业软件及工业云CTO) 2022/3/17第十期 开天aPaaS赋能工业云 金伟(华为云开天aPaaS首席规划专家)live2022/3/24第十一期 制造业中小企业转型能力建设分享 龚祺(工业云项目群总监)live2022/4/7第十二期 专精特新企业数字化转型如何落地 崔裕(鼎捷软件行业发展中心总监)live2022/4/15第十三期 非标装备制造企业如何破除交付困境 张燕聪(广州盛原成科技有限公司CEO)live2022/4/21第十四期 华为终端供应商数字化生产建设方案 仲金柱(华为供应商质量发展协会会长)live2022/4/28第十五期 国产三维CAD助力制造业创新和转型升级 梅敬成(山大华天软件有限公司CTO)live2022/5/6第十六期 用IoT打开数字化之门 司世南(语祯物联创始人兼CEO)live2022/5/13更多精彩直播,请关注微信公众号“工业数字化大讲堂”↓↓
  • [行业动态] 华为AppCube入选工信部2021年中小企业数字化转型典型案例
       近日,国家工业信息安全发展中心发布了2021年中小企业数字化转型典型案例的通知,经过工信部专家评审,《华为AppCube低代码应用魔方助力中小企业自主实现数字化转型》案例成功入选到本次典型案例中。注:按地区分类,排名不分前后  中小企业数字化转型迫在眉睫,但在数字化转型中常常面临转型难度大问题。企业数字化转型是一项系统工程,中小企业由于规模有限,在资金投入、数字化人才、数据采集、相关资源配置方面能力不足,转型技术成本、试错成本高。寻求外部合作,又因市场规模小而没有合适的服务商提供产品,面临着标准化与个性化定制之间存在的供需矛盾。  华为AppCube应用魔方是华为为行业客户数字化建设量身打造的应用开发平台,超低业务创新门槛,全场景可视化开发能力,多角色参与数字化转型,可快速搭建行业应用并沉淀复用行业资产;超低AI服务开发门槛,极致AI应用构建体验,灵活编排、高效仿真、一键部署、推理加速;多端通用框架,应用一次开发、多端发布,开发成本下降50%+,加速行业数字化。  华为AppCube应用魔方破解了中小企业在数字化转型中“不敢转”“不会转”难题,激活了企业创新活力。目前已服务全球1000+企业,助力装备制造、电子信息、汽车等多个行业的中小企业实现数字化转型,在生产制造多场景应用,如智能仓管、生产领料、业务操作、业务预算、质量巡检、协同生产、厂区服务等,为提供数字化赋能,工作效率提升20%-50%,人力成本减少20%-30%,实现了降本增效。AppCube还沉淀了220+的大量行业应用资产,可解决行业普遍的痛点、难点,具有复制和推广性。中小企业可在同行业同类成熟应用的基础上,结合自身情况,灵活调整,形成量身定制的应用,节约了开发成本,实现“小切口大变化”。
  • [分享交流] 【工业数字化大讲堂 第十五期】国产三维CAD助力制造业创新和转型升级,特邀山大华天软件有限公司CTO 梅敬成博士分享!
    主题:国产三维CAD助力制造业创新和转型升级【直播嘉宾】:梅敬成博士  山大华天软件有限公司CTO【直播内容】:1.在三维CAD软件市场被国外软件厂商垄断,重大装备制造、军工等关键工业领域,存在封锁和信息安全等诸多问题的背景下,国产三维CAD如何克服阻难的发展历程以及面向未来的发展趋势2.结合行业案例分享国产三维CAD如何助力制造业创新和转型升级,大幅提升提升企业的设计效率和设计质量。5月6日(周五)16:00-17:00,点此观看直播~直播期间可参与抽奖哦~往期精彩分享>> 【工业数字化大讲堂】第一期 华为数字化转型分享(车海平 华为公司高级副总裁、数字转型首席战略官)live第二期 建立制造领域数字化转型的基石(陈振华 中国机床工具工业协会、工业互联网发展负责人)live第三期 制造业数字化转型势道术(朱少盛 深圳赛瀚德技术有限公司CEO)live第四期 华为供应链数字化分享(范美华 华为供应链管理部CIO)live第五期 华为数字化转型实践(苏立清 华为云首席数字化转型官)live第六期 华为数字化转型实践(张勇强 工业解决方案高级顾问)live第七期 华为服务交付数字化转型之路(叶蓁蓁 华为软件云服务资深产品专家)live第八期 制造业企业数据平台建设最佳实践分享 马千里(数据使能资深解决方案架构师)live第九期 工业数字化和工业云 丘水平(华为工业软件及工业云CTO)第十期 开天aPaaS赋能工业云 金伟(华为云开天aPaaS首席规划专家)live第十一期 制造业中小企业转型能力建设分享 龚祺(工业云项目群总监)live第十二期 专精特新企业数字化转型如何落地 崔裕(鼎捷软件行业发展中心总监)live第十三期 非标装备制造企业如何破除交付困境 张燕聪(广州盛原成科技有限公司CEO)live第十四期 华为终端供应商数字化生产建设方案 仲金柱(华为供应商质量发展协会会长)live第十五期 国产三维CAD助力制造业创新和转型升级 梅敬成(山大华天软件有限公司CTO)live更多精彩直播,请关注微信公众号“工业数字化大讲堂”↓↓
  • [线上活动] 【工业数字化大讲堂 第十五期】国产三维CAD助力制造业创新和转型升级,特邀山大华天软件有限公司CTO 梅敬成博士分享!
    主题:国产三维CAD助力制造业创新和转型升级【直播嘉宾】:梅敬成博士  山大华天软件有限公司CTO【直播内容】:1.在三维CAD软件市场被国外软件厂商垄断,重大装备制造、军工等关键工业领域,存在封锁和信息安全等诸多问题的背景下,国产三维CAD如何克服阻难的发展历程以及面向未来的发展趋势2.结合行业案例分享国产三维CAD如何助力制造业创新和转型升级,大幅提升提升企业的设计效率和设计质量。5月6日(周五)16:00-17:00,点此观看直播~直播期间可参与抽奖哦~往期精彩分享>> 【工业数字化大讲堂】第一期 华为数字化转型分享(车海平 华为公司高级副总裁、数字转型首席战略官)live第二期 建立制造领域数字化转型的基石(陈振华 中国机床工具工业协会、工业互联网发展负责人)live第三期 制造业数字化转型势道术(朱少盛 深圳赛瀚德技术有限公司CEO)live第四期 华为供应链数字化分享(范美华 华为供应链管理部CIO)live第五期 华为数字化转型实践(苏立清 华为云首席数字化转型官)live第六期 华为数字化转型实践(张勇强 工业解决方案高级顾问)live第七期 华为服务交付数字化转型之路(叶蓁蓁 华为软件云服务资深产品专家)live第八期 制造业企业数据平台建设最佳实践分享 马千里(数据使能资深解决方案架构师)live第九期 工业数字化和工业云 丘水平(华为工业软件及工业云CTO)第十期 开天aPaaS赋能工业云 金伟(华为云开天aPaaS首席规划专家)live第十一期 制造业中小企业转型能力建设分享 龚祺(工业云项目群总监)live第十二期 专精特新企业数字化转型如何落地 崔裕(鼎捷软件行业发展中心总监)live第十三期 非标装备制造企业如何破除交付困境 张燕聪(广州盛原成科技有限公司CEO)live第十四期 华为终端供应商数字化生产建设方案 仲金柱(华为供应商质量发展协会会长)live第十五期 国产三维CAD助力制造业创新和转型升级 梅敬成(山大华天软件有限公司CTO)live更多精彩直播,请关注微信公众号“工业数字化大讲堂”↓↓