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[问题求助] CloudIPCC旧接口对应AICC的什么接口？

CloudIPCC对应的老接口 /agentgroup/{0}/allagentstatus需求：查所有坐席的名字

陆小雨 发表于2024-03-05 16:46:40 2024-03-05 16:46:40 最后回复 AICC支撑人员1 2024-03-05 16:58:23
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华为云AI助手客服云客服 CEC
[问题求助] 安装aiccapp连接mysql数据库报错

在统装AICC23.200过程中，统装AICCAPP加载SUM MYSQL脚本的时候报错，显示数据库驱动异常，如图所示；查看drivers.zip和vminstallfiles.zip正常，数据库版本5.7.23符合要求，工具也可连上数据库，麻烦帮忙看看是哪里有问题，感谢。

yd_229501125 发表于2024-01-23 20:00:00 2024-01-23 20:00:00 最后回复 AICC支撑人员2 2024-01-24 09:20:41
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[问题求助] 会场模式IVR流程外呼手机号码或者固话号码如何检测被叫号码能否正常接通

【问题来源】【必填】涉及隐私【问题简要】【会场模式IVR流程外呼手机号码或者固话号码如何检测被叫号码能否正常接通】【问题类别】【IVR(gsl 】【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.9.0】【UAP可选择版本：UAP9600】【CTI可选择版本：ICD V300R008C21】【期望解决时间】【三天内】【问题现象描述】【必填】用户呼入到流程，流程中通过会场方式外呼固话号码或者手机号码，被叫号码可能存在以下问题1：空号2：号码错误3：线路忙4：呼叫超时请问以上几种情况（或者其他未考虑的情况）在流程中如何进行探测，麻烦帮忙提供一下具体的cell名称另外在会场外呼场景中：如果被叫号码开通彩铃，主叫号码如何获取被叫号码的彩铃信息

yd_228908949 发表于2024-01-17 10:20:42 2024-01-17 10:20:42 最后回复 AICC支撑人员2 2024-01-18 15:35:05
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[问题求助] GSL流程采用‘Web接口直接访问Cell’显示不了后两个参数。

GSL流程采用‘Web接口直接访问Cell’显示不了后两个参数。

chenj 发表于2023-12-06 16:35:03 2023-12-06 16:35:03 最后回复 AICC支撑人员2 2023-12-11 10:15:14
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[问题求助] 话务签入报错

【问题来源】厦门国际银行【问题简要】话务签入报错【问题类别】话务条【AICC解决方案版本】【必填】 ICD V300R008C25【问题现象描述】【必填】话务条签入时会报：webSocket connection to "wss://xxx.xxx.xxx.xxx:8043/agentgateway/ccgateway/agent/103" faile:Error in connection establishment:net::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID,然后将wss://xxx.xxx.xxx.xxx:8043/agentgateway/ccgateway/agent/103链接改成https://xxx.xxx.xxx.xxx:8043/agentgateway/ccgateway/agent/103放入地址栏中访问，就可以正常签入了，但是一旦清除浏览器缓存，再签入就又会报上面的错误，然后又需要执行上面操作，是证书有问题吗？

yd_287451821 发表于2023-11-23 10:54:17 2023-11-23 10:54:17 最后回复 yd_287451821 2023-12-01 10:05:50
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人工智能华为云AI助手智能质检
[问题求助] CMS界面上查看VDN话务间隔报表报错

【问题来源】中国人寿海外【问题简要】CMS界面上查看VDN话务间隔报表报错【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【AICC可选择版本：AICC 23.200.0】【问题现象描述】CMS界面上查看VDN话务间隔报表报错，t_cms_callin_vdn_period，t_cms_callout_vdn_period两张表都有数据截图：

好大的猫 发表于2023-11-08 13:54:42 2023-11-08 13:54:42 最后回复泽宇-Li 2023-11-13 08:33:46
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[问题求助] IVR放音收号，播放的固定语音时间超过255秒，怎么处理才能让后续的内容播放出来？

【问题来源】厦门国际银行【问题简要】放音收号，播放的固定语音时间超过255秒，怎么处理才能让后续的内容播放出来【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】【必填】 ICD V300R008C25【问题现象描述】【必填】 IVR放音收号，播放的固定语音时间超过255秒，只播放到255秒，后续的内容不播放了，怎么处理才能让后续的内容播放出来？

yd_287451821 发表于2023-09-06 16:52:30 2023-09-06 16:52:30 最后回复 AICC支撑人员2 2023-09-07 09:09:21
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人工智能华为云AI助手智能质检
[问题求助] AICC cms 根据callid查询接口问题。

问题来源】中信百信银行【问题简要】isales查询单个外呼结果详情，查询结果字段为null，需要知道具体数据来源【问题类别】isales【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 22.100 mysql 5.7】【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC108】【CTI可选择版本：ICD V300R008C25SPC007】【期望解决时间】【问题现象描述】【必填】 https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/calldata/querycalldetailbyid这个接口通过callid查询，业务那边会出现429的报错，如下：这个接口的数据是不是从t_cms_callin_manual_detail 中获取的呢?我们看这个表中数据只保留了两天，有地方可以设置保存时长吗？这个callid是8月份14号的，现在这个表里只有17号、16号的数据。

yd_220874176 发表于2023-08-17 11:51:03 2023-08-17 11:51:03 最后回复 AICC支撑人员2 2023-08-21 15:02:55
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[问题求助] CMS时间问题

问题来源】中国人寿海外【问题简要】CMS时间问题【问题类别】在CMS的录音回放中，显示呼入时间为8月11日，这个时间明显不对。【AICC解决方案版本】 AICC23.200【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】在CMS的录音回放中，显示呼入时间为8月11日，这个时间明显不对。数据库当前时间个cms系统时间都是正确时间。

好大的猫 发表于2023-08-10 23:42:28 2023-08-10 23:42:28 最后回复 AICC支撑人员2 2023-08-17 09:16:12
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[问题求助] CMS监控问题

问题来源】中国人寿海外【问题简要】CMS同步VDN信息后，质检无数据【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】AICC23.200【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】 CMS同步VDN信息后，质检坐席无法查看到坐席状态,使用CDN011查看呼叫明细市提示“查询虚拟呼叫中心时区异常，请联系管理员”

好大的猫 发表于2023-08-10 14:37:59 2023-08-10 14:37:59 最后回复 AICC支撑人员2 2023-08-16 09:49:42
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[问题求助] 【vxml】拨打ivr接入码时，传参都为ffffffff

【问题来源】星网【问题简要】vxml流程，拨打ivr接入码时，传参都为ffffffff【问题类别】AICC23.200.0【CTI版本】ICD V300R008C25SPC019【问题描述】vxml流程，拨打ivr接入码时，传参都为ffffffff【ivr_trace.log】见附件

yd_261506209 发表于2023-08-10 11:29:00 2023-08-10 11:29:00 最后回复泽宇-Li 2023-08-10 17:02:12
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[问题求助] 22.100cms 质检录音时会加载资源失败，已挂载baseweb的共享文件服务器

【问题来源】东莞消防【问题摘要】录音质检报错【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】尽快

yd_280523681 发表于2023-06-27 16:37:46 2023-06-27 16:37:46 最后回复 AICC支撑人员1 2023-06-28 16:35:22
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[问题求助] CTI对接DM数据库失败

【问题来源】公司测试环境【问题简要】 CTI对接DM数据库失败【问题类别】 CTI【AICC解决方案版本】 AICC版本：AICC 22.200 UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC113 CTI版本：ICD V300R008C25spc012【期望解决时间】尽快【问题现象描述】看AICC工程文档中，CTI对接DM数据库，使用对应版本DM8，驱动版本根据JDK版本选择，1.8的JDK使用的对应驱动目前询问达梦数据库那边说没有 dm8-oracle-jdbc18-wrapper.jar 只有 dm8-oracle-jdbc16-wrapper.jar ，想确认是否使用dm8-18版本的一套驱动，还是说使用16版本的的dm驱动也可以，目前使用dm16版本的驱动数据源还没连接上

Gycide 发表于2023-03-27 09:36:16 2023-03-27 09:36:16 最后回复 double*kill 2023-05-17 11:09:21
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[问题求助] 【AICC产品】CDE登录报错

【问题来源】内蒙银行【问题简要】 CDE登录提示“初始化通信环境失败，请检查通信安全模式是否一致。。。。”【问题类别】 UAP【AICC解决方案版本】【AICC可选择版本：AICC 8.15.1.SPC3】【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC028】【CTI可选择版本：ICD V300R008C23SPC005】【期望解决时间】3月10日下班前【问题现象描述】方案咨询类问题【截图信息】

beidou 发表于2023-03-10 15:31:48 2023-03-10 15:31:48 最后回复 AICC支撑人员 2023-03-22 16:43:24
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[问题求助] 【CTI】Web配置台，呼出资源选择节点策略配置项问题

【问题来源】星网【问题简要】Web配置台，呼出资源选择节点策略配置项问题【问题类别】AICC【AICC解决方案版本】AICC 22.100.0.SPC1【问题描述】“呼出资源选择节点策略”这个配置，优先级高的节点宕机了，会走优先级低的节点吗

yd_261506209 发表于2023-02-20 16:37:20 2023-02-20 16:37:20 最后回复 AICC支撑人员 2023-02-28 09:57:39
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