租房时，通过手机APP/小程序/微信公众号与客服实时沟通，筛选比对，精准定位符合需求的房子，看房效率有！需要搬家、维修、保洁服务？直接在线预约，与客服沟通好需求，即刻上门来！网购刷到个物件看着新奇，想拿下？打开客服窗口发关键词查一查，马上获得所需的详细信息反馈。……对于这些的场景，大家一定不会陌生。随着人工智能技术的发展及应用产品的丰富化，智能客服机器人已经成为了客服系统的重要组成部分。从衣食住行，到娱乐学习，我们的生活也在因为这些云上服务而变得更简单。 品牌触达用户的渠道在不断增加，微信、微博、APP、小程序等的出现，让咨询需求更加个性化，仅支持单一渠道的客服软件已经不能满足，但是为每个渠道都配置独立的客服又会造成成本和工作量的增加。但其实不用担心，只需要一个支持全渠道接入的客服系统，就可以解决。Udesk全场景智能客服，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接全球客户。Udesk全场景智能客服有哪些优势呢？1、全场景覆盖：覆盖售前咨询、销售过程以及售后服务整个业务流程；且服务对象从对客户服务，内部员工服务，到合作伙伴服务；以完善的客户服务赋能品牌，帮助企业经营的各个环节。2、全智能嵌入：客服，工单，质检，呼叫，排班结合AI技术，应用语音机器人及文本机器人，在接收用户信息后，先通过自然语言处理，理解用户意图及情绪，进行回答，当机器人遇到无法解决的问题，即可自动接入人工，提升客服效率、优化用户体验。 3、线上线下统一：客户在线上通过微信、电话、表单、邮件、APP等渠道提交工单，系统进行智能预判分派专属服务人员，实现线上流转管理线下服务。4、数据分析统一：通过智能BI数据分析平台，将多个模块数据关系实现关联，完善数据分析指标体系，提供全能型客服业务数据 自动化分析平台，让您的每个决策都有数据支撑。 Udesk全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能！6月1日~6月30日，华为云618年中钜惠，注册领8000元上云大礼包！上企业应用专场，购买Udesk在线客服系统，享特惠8折！加赠价值3000元的超级管理员账号。还有新购满额赠豪礼活动，最高可得华为智慧屏或大疆无人机噢~时间有限，赶快参与起来吧！华为云618年中钜惠>>企业应用特惠专场传送门<<【华为云云市场，助您上云无忧】

5月27日19:00，华为云云市场新生态直播间邀请到了竹间智能COO孙彬老师，为观众带来《AI能力整合，做企业的“最强大脑”》的精彩分享，直播中孙彬老师从竹间智能联合华为云在AI产业落地过程中的经验、产品、实战案例等多方面展开讨论，深入讲解了竹间智能在为各行各业提供AI技术升级，实现智能数字升级等方面所做的努力与成果，直播最后，孙彬老师也详细解答了直播间观众提出的相关问题，让我们一起来复习一下要点吧！ >>点此观看直播回放<<竹间智能是以情感计算、自然语言理解的技术作为核心技术的科技型公司，而自然语言理解是人工智能领域最难的部分，曾被誉为“人工智能皇冠上的一颗明珠”，让机器人能读懂、看懂、听懂海量非结构化的的数据，提炼出可用于决策的数据加以利用，辅助企业发展。近年来，在AI落地产业的过程，华为云联合竹间智能，已在金融、智能终端、互联网、企业、健康医药、政务公共服务等领域崭露头角。 华为云联合竹间智能发布AICC+ Cloud标准产品竹间智能自动化AI平台产品包括Scorpio自动化机器学习平台、NLP自然语言理解平台、Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平台，AICC+（AI Contact & Collaborate) 解决方案平台、WFEA流程自动化引擎，以及Gemini (Knowledge Factory) 知识工程平台六大核心平台。此次华为云联合竹间智能，在华为云云市场发布AICC+ Cloud标准产品，是企业客户高度标准化、低代码定制化、低运营落地的企业智能化软件服务。AICC+平台是AI落地产业应用最广泛的产品之一，除了外呼平台外，还包括了机器人质检、对话机器人等。针对不容使用场景，电话机器人还衍生出了包括防疫机器人、催收机器人、满意度调查机器人、HR招聘机器人、回放机器人、营销机器人等。在报装场景中，使用电话机器人，通过语音识别及地址库对比，机器人能够一定程度上改善人工记录信息不全及误记等情况。 另外，坐席助手在帮助客服人员工作时，能够通过将用户语音实时转文字，判断客服质量，并实时反馈给客服人员；通过对是否抢话、语速情况、客户情绪等进行监测，当产生冲突矛盾时，及时通知坐席人员，调整话术。 还能生成用户画像，对接智能知识库，判断客户意图，在知识弹窗界面之中，陈列建议话术，帮助坐席人员更好的服务用户。 依托华为云，竹间的六大核心平台和解决方案支持私有部署，公有云，混合云，以SaaS与PaaS开放给更多客户，云+AI产业中心建设以“华为云生态整合”为目标，将华为云与竹间的智能化技术紧密结合，将双方的优势转化成最大价值，为客户带来更强大的服务能力！直播精选问答：1、Q：要成为竹间智能生态渠道伙伴，有哪些客观的条件要求？     A：首先，竹间智能欢迎众多伙伴，共同推进技术落地。成为竹间AI代理合伙人，有好的商业模式及自己的客户即可；成为AI区域优选合伙人，只要具备软件交付能力，产业落地能力，竹间会提供售前支持及产品培训，帮助伙伴完成AI产品的学习；成为AI战略性伙伴，则可以与竹间产品相结合，共同服务客户，在推动AI产业落地上共同努力。 2、Q：在AI+医疗领域，竹间智能相较于同行有何特别之处？          A：AI+医疗目前是AI各个领域都希望继续开拓的。竹间智能能够利用对话机器人，帮助药厂或医疗机构，将药的使用知识，医疗器械的使用知识，疾病的判别知识，整合成为一个智能知识库，同样可以用对话机器人帮助患者或全科医生分析病情、推导病情，及时预警，跟踪处理，电话机器人可以全天候服务，不管是药的使用者、慢性疾病患者、防疫对象，都可通过人工机器人触达。在此领域中，竹间也有很多落地场景，人工智能场景不止这些，希望有更多的行业合作伙伴能与竹间智能携手，共同开拓更多AI医疗场景，健康是第一要务，竹间亦会在此领域继续努力。 3、Q：AI应用在使用过程中对企业和用户数据结合的准确率满意度有多高？是否符合期望的结果？     A：例如，目前在金融行业中，机器人可以完成40%以上的服务内容，机器人与人工配合，可以完成约83%的服务内容，人工能独立完成的服务内容，大约占17%，今天在整个产业中间，机器人获机器人与人工配合，已经能够完成大多数的服务内容，专业性、重复性的内容则会更多。机器人对语音的理解能力，识别率可以达到93%以上，难点是机器人如何高效回答？在如社保咨询等开放性的问题中，机器人虽只能完成20%左右，但是这个数据已经可以节省下一个城市四分之一的服务人员。人工智能产业落地，准确率和问题解决率还会不断上升，这得益于技术发展和业务团队的不懈实践，关键是业务落地过程中，将其运用在了正确的方向。 4、Q：实验中机器人的话术都是设计好的，但是在实践中，可能会面对许多不同性格的人群和复杂场景，在回答过程中“答非所问”的情况是不是会持续优化？     A：自然语言理解就是让机器人理解人所说的内容，我们致力于用自然语言去与人对话，而绝非简单的发布指令。竹间智能就是要解决这些“答非所问”的技术短板，帮助大家使用人工智能去搭建更好的服务场景，竹间智能要做更难的场景，更复杂的机器人，用更强大的人机耦合技术去完成更复杂的场景服务。5、Q：竹间智能AI的相关应用底层是不是使用了华为云的一些AI技术服务，如果网速慢、网络不好，会不会影响使用，安全性与稳定性是如何保障的？     A：竹间与华为云团队做了很多的技术对接，在产品中间，不仅有竹间自己的核心技术，也会调用华为云的高端能力，包括Iaas能力、PaaS能力，还有EI能力等。但在交付过程中，竹间会遵照客户的IT设计场景，如果客户是本地化部署的，那就会将竹间产品部署至客户的IT环境中，提供所有的平台、算法模型、软件，符合用户的安全制度、性能要求。目前也有越来越多的企业希望利用互联网能力，所以竹间的平台都可以部署在云端，甚至也可以调用云端的能力，在华为云上以SaaS的模式部署，且有利于将竹间的产品能力，华为云的产品能力，还有华为云上其他生态伙伴的产品能力汇聚在一起，进行调用。 6、Q：竹间智能AICC平台，采购后的交付时间大概是多长？     A：如果是在云端平台交付，可以论小时来计，能够实时交付给客户。如果用户需要为对话机器人设计流程，则要与竹间智能客服联系，安排后续方案。如用户考虑安全性，将平台部署在自己的IT环境中间，则需考虑实际项目部署时间。从速度上来看，由于有多个平台的沉淀与支持，竹间应该是行业内较快部署的几个品牌之一。 7、Q：竹间智能知识工厂的产品，都有哪些优势？     A：知识工厂分两部分：即产出的产品，以及产出产品的过程。知识工厂有做数据分析的平台，可以将海量的数据进行分析比对，按要求进行提取、查重、分析等操作。AI通过学习衍生出更多功能的应用为企业提供服务，如舆情分析，智能推荐、文章查重、文章撰写、邮件分类等。 8、Q：竹间智能在AI产业竞争中，是如何保证自己的优势？     A：竹间团队的精神是：我们要好的技术，但是真正在为企业服务时，其实拼搏的是产品的综合能力，最终传递的其实是服务的质量。所以竹间坚持产品标准化，能够一键部署，云化，满足企业多种场景的需求，让产品更具生命力。当然，服务是必备的，第一时间响应问题，完成好AI产业落地，是竹间一直努力的目标。 9、Q：竹间智能产品是如何解决数据安全及客户拓展的问题的呢？     A：数据安全是一个大问题，竹间的原则是做AI技术不触碰客户的数据，这也是做人工智能服务团队的准则，由于竹间所服务的头部企业大部分都是私有化部署，所以都是按照客户的IT要求，部署在客户的IT环境中，过去的银行、保险、证券行业均是如此，部署完毕之后，将数据库，包括模型全部报备完毕后交给客户，内容均留存在客户本地，竹间提供的是AI服务平台，并不会牵动客户的数据，调优也是在用户环境中进行。云化过程中，也严格遵守华为云规范，且在部署前会与客户约定好安全协议。 10、Q：竹间智能未来准备进入哪些领域？或再开拓哪些场景？       A：坚持核心技术，继续在AI落地产业的技术赛道上打拼。依旧会在金融行业进行投入，金融行业是人工智能使用的高地，竹间会在该领域继续深耕细作；另外在企业应用，尤其是智能设备企业，将会是竹间智能高速推广的关键领域；其次，医疗教育领域的人工智能发展空间较大，竹间会部署专门的团队针对这些领域去开拓新场景，开发新应用；在政务公共事业上，大量AI场景应用其中，竹间智能在AI+防疫场景中也已经进行了实践，并还将深入探索，未来希望能够成为人工智能赛道的头部企业，与行业同仁共同进步！ 想了解更多直播详情，点击《 AI能力整合，做企业的“最强大脑”》，进入华为云云市场直播间观看精彩回放！      本期直播商品（华为云云市场在售）：AICC-客户智能联络中心竹间人工定制服务竹间智能知识工厂【华为云云市场，助您上云无忧】

今天，产品固然重要，但有时候服务才是敲门砖。在智能互联时代，企业对外服务渠道不断增加，随着公众号、APP、小程序等遍地开花，触达客户的机会也越来越多，那么如何进行渠道整合，让潜在用户感受到全方位的专业服务进而转化为用户呢？ 华为云云市场全场景智能客服系统Udesk应运而生。与传统客服不同，Udesk智能客服系统作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，可以协助一线和二线服务人员做一个服务的协同和闭环，无论客户通过哪一个渠道发起服务咨询，我们人工客服及服务机器人都可以互相配合直接触达客户，及时解决客户问题。提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度，创造企业价值。3月11日16:20-17:00，上云总动员-企业应用专场直播，带您了解智能客服的独到之处~来华为云直播间，更多精彩等您发现！ Udesk智能客服系统产品亮点：1、全渠道接入：Udesk提供微信、微博、APP、Web、移动SDK、小程序、电话、短信、邮件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的统一接入，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户；2、全场景覆盖：覆盖获客流程，售前咨询，销售过程，售后服务；服务对象从对客户服务，内部员工服务，到合作伙伴服务；3、全流程管理：面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能；4、全智能嵌入：客服，工单，质检，呼叫，排班结合AI技术让管理和服务更智能；5、线上线下统一：客户在线上通过微信、电话、表单、邮件、APP等渠道提交工单，系统进行智能预判分派专属服务人员，实现线上流转管理线下服务；6、人工智能统一：机器人和人工相辅相成，无缝衔接，支持手动转人工，自动转人工，机器人辅助人工；7、数据分析统一：通过智能BI数据分析平台，将多个模块数据关系实现关联，完善数据分析指标体系。 除了人工坐席系统外，还配套有AI产品，如文本机器人、语音机器人。 Udesk文本机器人并非传统的只根据关键词来检索对应答案的“应答式机器人”，其还能够跟客户进行多轮会话，确认客户需求。文本机器人除了服务场景，也可以作为企业主动营销的工具，让机器人从降本增效转的工具转为盈利工具。 Udesk语音机器人除了自然语言理解和算力更突出外，在应用层面支持人机协作，无论是外呼的营销、回访场景，还是呼入的咨询场景，都可以和人工无缝衔接，在一个工作台完成机器人会话监控和人工会话。 作为触达客户的主要渠道之一，客服系统的完善性及专业性成为提升客户满意度的重要因素，华为云Udesk智能客服系统通过智能语音客服，将客服从大量重复的工作中解放出来，筛选意向用户省时又高效；人工坐席直接联系高意向用户，减少无效沟通，降低人工成本； 机器人客服能够7×24小时全天候在线，更多的呼入用户能够受到高效，准确的服务。 3月5日~3月31日华为云开年采购季，上企业应用专场，Udesk智能客服解决方案享8折优惠！活动期间还有满额赠豪礼活动，最高满十三万送华为P40 PRO 5G手机！华为云企业应用专区热卖商品链接：UDESK全周期智能客户服务解决方案Udesk Urobot 文本机器人Udesk Urobot语音机器人还等什么？立即点击进入华为云企业应用特惠专区，领取您的上云专属优惠吧！      再次提醒：3月11日16:20-17:00，参与华为云企业应用专场直播，享更多优惠！还有机会抽取华为云定制大奖！【华为云云市场，助您上云无忧】

一、背景与挑战中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔2002〕163号）的规定，于2003年1月10日成立，是中央国家机关政府集中采购的执行机构。2020年为进一步落实国务院“放管服”改革精神，优化营商环境，不断提升服务效能，中央国家机关政府采购中心（以下简称“国采中心”）正式上线智能客服系统，向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务。 二、客户痛点①日常咨询量大，问题重复率高，政策变化时特别集中；②业务类型多，涉及科室多，用户咨询流转不顺畅；③官网、公众号，多端服务渠道难以统一管理；④业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉；⑤工作结果无数据积累，年终难呈现。 三、解决方案国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。                                              1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。2、启用在线客服，可以同时服务多用户，知识库一键回复大幅提升效率，大大降低客服响应时间。3、启用对话路由，精准匹配科室人员，跨科室一键流转服务不中断。4、启用工单，端到端解决用户问题，提高用户体验和满意度。5、全渠道客服系统，同时管理官网、公众号多渠道客服请求。6、移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉 。7、BI数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。 四、客户受益机器人24小时服务，常规问题解决率超过80%且不断优化。人工、智能的统一服务，大大降低了政务事项的办理时间，提升了办事效率、用户体验，工作成果清晰呈现，移动端支持灵活服务，减少了问题投诉，真正落实国务院“放管服”改革精神，提升服务效能。智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案，以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速数字化转型。 使用的商品：UDESK全周期智能客户服务解决方案【华为云云市场，助您上云无忧】