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[问题求助] GSL排队问题

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题简要： 1. IVR 调用请求路由CELL之后查询是否有空闲坐席，没有就播放排队音乐，有空闲坐席再调用转移呼叫CELL，但是在IVR播放排队音的时候CMS监控不到排队数，请问我在未调用转移呼叫CELL的时候算在排队吗？2 . 如果单纯调用请求请求路由CELL，未调用转移呼叫CELL不算排队，那么我排队溢出到IVR让用户输入继续排队请按1，排队位置会变吗？如何不改变客户的排队位置实现继续排队请按1的逻辑呢？

zane-yang 发表于2024-09-08 17:31:06 2024-09-08 17:31:06 最后回复小强鼓掌 2024-09-17 18:35:52
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[问题求助] SCE复合CELL库经常回滚

问题来源：中信保诚人寿问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题描述：修改过的复合CELL在SCE工具里面再次打开就回退了，或者删除的复合CELL在下次打开又出现在复合CELL库里面，请问如何避免呢？

zane-yang 发表于2024-09-04 16:10:05 2024-09-04 16:10:05 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-06 16:20:37
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[问题求助] WEB请求CELL看不到POST请求体

问题来源：中信保诚人寿问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题描述： WEB请求的CELL如何查看请求日志呢？请求错误之后看不到请求体调试很麻烦

zane-yang 发表于2024-09-02 22:34:46 2024-09-02 22:34:46 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-06 14:57:54
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[问题求助] WEB请求中文乱码

问题来源：中信保诚人寿问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题描述： WEB请求的CELL返回的单独JSON字段乱码，但是完整的返回结果又不会，请问需要怎么解决？

zane-yang 发表于2024-08-30 16:21:18 2024-08-30 16:21:18 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-06 16:01:29
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[问题求助] 转外线机器人携带随路并传回

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：马上问题简要：电话进入IVR 转接外部智能机器人需要携带随路数据出去，对方机器人应答完之后会将随路数据回传来辨识通话转人工，请问我要什么方式才能才能将数据传出，或者传入

zane-yang 发表于2024-08-29 10:58:06 2024-08-29 10:58:06 最后回复炒香菇的书呆子 2024-09-02 08:36:46
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[问题求助] VP台录音打断

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：马上问题简要：客户需求按#字结束录音，其他按键不执行相关操作，但配置了就是任意键打断，无法单独按 # 字结束录音

zane-yang 发表于2024-08-29 10:54:36 2024-08-29 10:54:36 最后回复 AICC支撑人员2 2024-09-03 09:21:22
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[问题求助] 获取的随路人工台数据无法解析

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：马上问题简要：获取的随路人工台数据无法解析::&S_P_I_D_T_F_maintainwav/2555:&S_P_:&S_P_P811007202408271523671775962-3671775962N15Y61001100405:&S_P_:&S:&S_P_I_D_T_::3671775962-3671775962

zane-yang 发表于2024-08-27 11:11:20 2024-08-27 11:11:20 最后回复 zane-yang 2024-08-28 13:32:40
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[问题求助] SPT 放音失败

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：马上问题简要： IVR 播放数字工号失败，服务器文件是存在的，UAP也检查了，还是不行

zane-yang 发表于2024-08-15 11:17:20 2024-08-15 11:17:20 最后回复小强鼓掌 2024-08-22 13:24:23
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[问题求助] 放音收号识别 ASR + 收集按键异常

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：今天问题简要：功能：需要播放指定录音文件让客户说话ASR识别和按 * 号返回问题：指定录音文件没有播放，按键也没有收集，ASR没有识别（阿里ASR 没有语法文件）

zane-yang 发表于2024-08-15 10:47:27 2024-08-15 10:47:27 最后回复小强鼓掌 2024-08-22 13:24:56
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[问题求助] IVR对接如何外部SIP地址

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：马上问题简要：在IVR里通过一个SIP的ip+端口转去智能应答的机器人，请问我需要怎么开发？

zane-yang 发表于2024-08-14 10:39:08 2024-08-14 10:39:08 最后回复小强鼓掌 2024-08-22 13:25:53
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[问题求助] Web接口直接访问Cell失败

问题来源：中信保诚问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25期望解决时间：马上问题简要： Web接口直接访问Cell失败，日志跟踪看不到请求体，不知道问题出现在哪里？请问我需要怎么排查？端到端消息也跟踪了，不知道怎么看哪个事件消息

zane-yang 发表于2024-08-13 11:19:36 2024-08-13 11:19:36 最后回复小强鼓掌 2024-08-22 13:27:29
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[问题求助] IVR获取VDN的ID

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题简要： IVR里面能不能通过CELL获取VDN的ID，来写库生成客户的轨迹报表

zane-yang 发表于2024-08-01 17:40:49 2024-08-01 17:40:49 最后回复 AICC支撑人员 2024-08-02 09:01:02
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[问题求助] GSL排队机制

问题来源：亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：想要实现排队播放繁忙语音，确认请按1之后继续排队，播放等待音乐。不知道如何控制在播放排队语音的时候有空闲坐席就马上停止当前的音乐播放转坐席，在WAS可以实现播放音乐打断进坐席，但不能执行继续等待请按1的逻辑，请问我需要怎么做？

zane-yang 发表于2024-07-23 14:54:46 2024-07-23 14:54:46 最后回复 AICC支撑人员2 2024-07-29 10:40:11
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[问题求助] VXML解析JSON失败

问题来源：中信保诚人寿问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本： CTI版本：ICD V300R008C25问题描述：VXML解析JSON返回字段失败，看日志不知道什么原因

zane-yang 发表于2024-07-21 13:39:34 2024-07-21 13:39:34 最后回复小强鼓掌 2024-07-22 19:02:13
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[问题求助] 【延吉项目】通行出入口配置和授权提示授权不通过是否要配置系统参数

【延吉项目】通行出入口配置和授权提示授权不通过是否要配置系统参数

满满的都是爱 发表于2024-07-18 09:33:43 2024-07-18 09:33:43 最后回复智慧园区专家三 2024-07-18 13:46:05
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