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【问题来源】桂林银行【问题简要】坐席状态咨询【AICC解决方案版本】AICC 8.15.1【期望解决时间】尽快【问题现象描述】坐席从CSR转IVR时， 有时会缺少 AgentState_Work 事件， 导致二开的客服平台的状态改变不了，一直卡在文字聊天中，若是收到了 AgentState_Work 事件， 这种就正常的转变状态。1.8027坐席，6-04 15:11分挂断电话后有AgentState_SetWork_Success事件，就导致客服平台一直显示文字聊天中2.8027坐席，6-04 15:32收到了 AgentState_Work 事件， 这种就正常的。请教下出现的事件为什么不一样的，然后导致的问题？

【问题来源】光大【问题简要】IVR会场录音无法听取【问题类别】IVR、座席【AICC解决方案版本】AICC版本信息：AICC 8.15.1.SPC5UAP版本信息：UAP9600 V100R005C00SPC112CTI版本信息：ICDV300R008C23SPC014【问题现象描述】IVR分别外呼客户和客户经理，流程如下：申请会场cell->用户加入会场cell->用户（客户经理）加入会场cell->启动会场录音->事件处理cell->t停止会场录音->用户推出会场cell->释放会场cell，在启动会场录音cell中，录音格式为“24K VOX[2]”，录音类型“录指定文件[DEFAULT][1]”，录音文件的后缀是.V3。现在发现智能外呼中心配置管理系统->Web配置台->VND1的配置->录制质检->录制质检参数->录制基本参数->会场录音格式：缺省格式，可在UAP/USM配置；UAP服务器上配置的录音格式为5：表示G729格式音，正常呼入的录音为该格式，录音文件的后缀是.V3。计划将IVR中启动会场录音cell（图一所示）中，录音格式改为"默认格式"或者"G.729[6]"，但是发现启动会场录音cell（图一所示）中不存在该选项，计划将该cell替换为另一cell（图二所示），请帮忙确认下，是否可以只替换这一个cell（格式设置为默认格式），其他cell不做变动的情况下，实现两种场景下的录音格式相同。​

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】 强制签入异常，返回invalid request trigger Exception【问题类别】【必填】 AICC【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】请求参数：ccgwDevice agentid 20683 method forcelogin httpEntity=<{"password":"cti-1234","phonelinkage":false,"checkInWebm":false,"autoenteridle":false,"checkInMailm":false,"phonenum":"10006","serviceToken":"rongda001","autoanswer":false,"callBackUri":"http://192.168.3.195:8081/softphone/agentevent/pushresult","listenStatus":false,"status":3},[Accept:"application/json", Content-Type:"application/json"]>响应返回：ccgwDevice agentid 20683 method = forcelogin failed response = {"message":"invalid request trigger Exception","retcode":"000-000"}查看 ccgateway 日志，日志已上传附件

【问题来源】百信银行【问题简要】行里多个领导要同时监听一个话务员【AICC解决方案版本】AICC 22.100 SPC4【问题现象描述】      一个普通话务员同时可以被几个质检员侦听

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  AICC软电话中 CCGateway状态不能满足需求，如何获取详细的座席状态【问题类别】【必填】  CCGW软电话开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】 AICC 接口文档中有一个 获取当前座席的状态 的接口: https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentstatus。查看文档后发现 agentState字段返回的状态（CCGateway状态）  不能满足现有需求。     然而在 文档中  还看到一个  坐席状态表，  请问有什么方式可以获取到坐席状态表的数据呢？

【问题来源】【必填】      桂林银行【问题简要】【必填】      CMS数据库表字段的枚举参数含义【问题类别】【必填】      CMS【AICC解决方案版本】【必填】     AICC版本 AICC 8.15.1     CTI版本   V30ORO08C23SPC013【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】         cms数据库的t_cms_agent_opr_info   表的 operate_type 字段，这个字段的枚举参数数字对应的中文名称是什么，有相关的文档可以查看吗。

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  AICC软电话 如何判断用户挂机还是坐席挂机【问题类别】【必填】  CCGW软电话开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】 1.产品需求中需要判断坐席挂机还是用户挂机，  但是AICC文档中没有找到哪个事件能区分坐席挂机还是用户挂机的。其中有个事件 AgentOther_PhoneRelease  ， phoneState表示话机释放原因，3表示平台主动挂机，2表示座席挂机   经过测试发现 并不能区分 用户挂机还是坐席挂机！请问软电话中该如何正确区分挂机方呢？

【问题来源】【必填】     深圳容大【问题简要】【必填】    AICC 是否有接口查询分机签入的工号【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】  强制签入输入的工号一样，分机不同（分机号被工号签入了）的情况下强制签入会失败，是否有对应的接口可以查看到分机签入的工号情况？

【问题来源】【必填】     深圳容大【问题简要】【必填】    cc-gateway 是否支持预约进入工作整理态【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】    1、签入时设置通话结束后自动进入空闲态，在通话过程中是否支持预约工作整理态？预约成功之后在通话结束后直接变更为工作整理态，不会导致有电话进线    2、如果不支持是否有其他解决方案？

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  IVR中web请求cell 调用接口失败【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】我写了一个 IVR流程，IVR中使用了web请求cell 调用接口，  本地调试都是正常的，接口地址改到服务器地址后， 有时候成功 有时候失败！失败的日志 有时候是 retcode=28   有时候是 retcode=10044  。 ivr日志文件，流程文件 和 主被叫跟踪日志 见附件

【问题来源】    深圳容大【问题简要】【必填】    CC-gateway 采用事件推送模式后 ，座席心跳接口解析到的guid 无法使用【问题类别】【必填】    CC-gateway【AICC解决方案版本】【必填】    AICC 版本：22.100【期望解决时间】【选填】   在线等【问题现象描述】【必填】1、坐席20683 签入成功，获取到guid ，签入技能组成功2、接收到推送过来的坐席事件3、调用坐席心跳接口保持跟CC-gateway 心跳     使用签入接口响应header中guid ，心跳接口调用成功响应成功，但是用坐席心跳接口返回的guid 再次调用时 提示没有权限使用轮询模式轮询接口返回的guid 后续接口可正常调用根据文档描述使用推送模式时只需要调用心跳接口保持心跳并获得guid吧

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  IVR中web请求cell 调用接口失败【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】我写了一个 IVR流程，IVR中使用了web请求cell 调用接口，  本地调试都是正常的，接口地址改到服务器地址后， 有时候成功 有时候失败！失败的日志 有时候是 retcode=28   有时候是 retcode=10044  。 日志文件和流程文件 见附件

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  IVR中ASR识别语音失败【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】1、我开发了一个简单的 ASR demo IVR  但是从打印日志看  并没有拿到想要的语音转译文本 。    IVR日志、流程文件 、平台跟踪日志、ASR厂商提供的 返回数据 xml文件、端对端消息  见附件2、这个是一个开发测试功能 不是关联项目， 请帮忙看看是   IVR 流程的问题  还是  平台的的问题！！ 谢谢了

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  IVR中ASR识别语音失败【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】1、IVR 中 ASR 识别语音失败日志和流程文件 以及ASR厂商提供的 返回数据 xml文件  见附件2.  识别结果:slot名   应该填什么呢  我试过 NLresult  和 厂商提供的返回数据xml文件中的  asr_result  和 session_id 都是失败的请问 是哪里的问题呢？