VXML2.1没有单独的接口去进行ASR识别，只有一个grammar标签来进行ASR识别。ASR环境设置和GSL的ASR环境设置是一样的

【 IVR流程开发_GSL开发_CTI外部呼叫转接】1 通常我们说的CTI外部呼叫转接是指华为平台转接到其他平台，或者通过华为平台外呼其他的用户。2 华为平台转接到其他平台2.1 通过呼叫重定向的方式，这种方式是完全的释放华为平台，一旦转接成功，用户就和第三方平台建立通话，与华为平台没有任何关系了，只需要填写重定向第三方的号码即可。2.2 通过呼叫建立的方式，这种方式是转接成功了，华为平台仍然存在，是连接用户和第三方平台的桥梁，所以转接成功后仍要占用资源。其中主叫号码是指华为平台能够外呼出去的号码，即到第三方平台显示是什么号码到他们的平台；被叫号码是第三方平台的号码；呼叫特征默认只能使用普通呼叫；呼叫标志是需要创建一个临时变量来存放，表示的是华为平台与第三方平台通话的标志，而系统的SSP呼叫标志指的是用户与华为平台通话的标志，这是两个不同的标志。3 华为平台外呼其他用户，实现用户A和用户B通话的功能3.1 音频外呼，我们一般使用的是和2.2一样的呼叫建立，使用方式和上面的一致。3.2 视频外呼，我们一般使用的是多媒体呼出cell，媒体能力使用协商能力，其他的配置和呼叫建立基本一样。3.3 后面的摘机处理基本都一样，需要注意的是挂机处理，不然可能会出现用户A挂机后，用户B不能自动释放，或者用户B挂机后，用户A不能自动释放的情况。挂机的时候，我们需要调用两次呼叫释放cell。所以我们需要判断挂机事件返回的结果到底是SSP呼叫标志还是外呼的呼叫标志。如果挂机事件返回的结果是SSP呼叫标志，代表着是主叫挂机，那么需要SSP呼叫标志挂机，外呼呼叫标志正常拆线；反之被叫挂机，需要外呼呼叫标志挂机，SSP呼叫标志正常拆线。

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  重启scewin复合cell被还原【问题类别】【必填】 scewin【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】使用的是发行版本ICDV300R008C26 1、经常出现用着用着上方的菜单数据消失2、由于数据菜单消失需要重启，在重启之前保存的复合cel消失无法找回并且已经修改的复合cell会被还原，需要重新编写，导致很多重复时间

【问题来源】【必填】  深交易集团【问题简要】【必填】在使用会场操作给主叫和被叫创建会话后，主叫挂机被叫没有挂机，振铃时被叫不接或者挂掉也是一样的。【问题类别】【必填】ivr【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】主叫和被叫都是手机号，在ivr中首先创建会场，然后主叫和被叫建立会话目前只有接通后主叫挂机是正常的，其他情况和问题如下：1、被叫振铃时直接挂机，主叫依然在呼叫，过几十秒超时挂断，日志只有一个挂机事件2、被叫振铃一直不接，数秒后被叫接听五语音，主叫依然在呼叫，被叫挂断无反应，日志先有一个摘机事件，再有一个挂机事件3、被叫接听，正常通话，主叫挂机，被叫依然处于接听中，一直到被叫挂或者超时挂，日志日志先有一个摘机事件，再有一个挂机事件涉及到的cell和日志已经放在附件了

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  SCEWIN开发工具修改了复合cell，如何将复合cell一键应用到流程中【问题类别】【必填】  SCEWIN【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】目前写了一个流程比较复杂，将可以复用的写成复合cell了，复合cell做了更新，如何直接应用到流程中，如果每个节点都要重新去连接复合cell耗费时间比较大，是否可以一键应用

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】AICCC 24.100调用签入接口提示【invalid login param】【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】24.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】本地测试环境AICC 是 22.100 ，客户测试环境是24.100，24.100调用签入接口提示【invalid login param】，22.100 调用签入接口是正常的，请问是24.100签入接口有变化吗？另外在论坛上没有找到24.100相关的产品文档，请问有对应产品文档吗？详细见下图

【问题来源】中讯网联【问题简要】座席接完电话后，要手动切换到示闲状态，第一次会失败。手动示闲调sayfree接口，返回Agentstate setNotReady success事件，重复做置闲操作才能成功【AICC解决方案版本】AICC23.200【期望解决时间】尽快 【问题现象描述】

 【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】调用cc-gateway 配置接口查询技能队列获取到的信息与后台页面不一致【问题类别】【必填】 AICC【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】通过vdn管理员登录页面查看技能组编号为888的信息为​通过接口查询技能队列信息为null 与页面不一致​

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】 强制签入异常，返回invalid request trigger Exception【问题类别】【必填】 AICC【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】请求参数：ccgwDevice agentid 20683 method forcelogin httpEntity=<{"password":"cti-1234","phonelinkage":false,"checkInWebm":false,"autoenteridle":false,"checkInMailm":false,"phonenum":"10006","serviceToken":"rongda001","autoanswer":false,"callBackUri":"http://192.168.3.195:8081/softphone/agentevent/pushresult","listenStatus":false,"status":3},[Accept:"application/json", Content-Type:"application/json"]>响应返回：ccgwDevice agentid 20683 method = forcelogin failed response = {"message":"invalid request trigger Exception","retcode":"000-000"}查看 ccgateway 日志，日志已上传附件与上次发帖一致

1 一般常用的CTI内部呼叫转接主要包括：IVR流程转IVR流程，IVR流程转技能队列，IVR流程直接转坐席。2 IVR流程转IVR流程：2.1 通过传统的请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell其中请求路由cell实现转IVR流程的功能只能使用收号信息。该功能必须依靠WAS配置的被叫配置，系统接入码是呼进本流程的接入码，后续接入码和上面请求路由cell里的路由信息保持一致。例如上图，用户呼叫进入第一个流程（22222023），在这个流程里转下一个流程，如果RouteValue的值是1，那么就会转到编号为2绑定的流程，如果RouteValue的值是0，那么就会转到编号为3绑定的流程。2.2 通过业务转移cell转移到指定的IVR流程其中被叫号码的值是WAS上流程里对应的流程接入码，比如下图ICD_Route.GSL对应的就是11使用业务转移cell必须有个主意的地方，就是上一个流程和下一个流程加载的IVR进程必须一致。比如A流程加载到301上，B流程加载到302上，那么A流程是无法通过业务转移到B流程上面的。2.3 通过按系统接入码转移呼叫cell转移到指定的IVR流程其中接入码的值是WAS上被叫配置里的系统接入码+后续接入码，例如下图要转移到编号为2的IVR流程，接入码需要222220231其中按系统接入码转移呼叫cell是可以跨VDN转移，比如VDN1的IVR流程可以转移到VDN2里的IVR流程。2.4 这三种转接成功后都不需要接呼叫释放，流程直接结束。3 IVR流程转技能队列：3.1 通过传统的请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell3.1.1 面转IVR流程的设置一样，使用收号信息，那么该功能仍然依靠WAS配置的被叫配置，系统接入码是呼进本流程的接入码，后续接入码和请求路由cell里的路由信息保持一致。3.1.2 路由设置的类型用用户技能需求，那么路由信息的值就必须和技能队列的名称保持一致，比如想转到defaultAudioSkill的技能队列，那么RouteValue的值就必须是defaultAudioSkill。这种方式不需要在WAS的被叫配置配置3.1.3 这种请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell的方式里，转移呼叫cell里的转移方式分为不等待返回和等待返回，不等待返回指的就是释放转，使用这种方式转移成功后，流程不能接呼叫释放cell，而是直接结束；等待返回指的是挂起转，即坐席处理完成后挂机，用户的通话会继续回到IVR流程处理，处理完成后需要呼叫释放后再结束。3.2 通过按系统接入码转移呼叫cell转移到指定的技能队列其中接入码的值是WAS上被叫配置里的系统接入码+后续接入码，例如下图要转移到编号为10的技能队列，接入码需要222220230014 IVR流程直接转坐席只能通过请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell的方式请求路由cell的路由类型选择坐席工号，路由信息直接填写路由的坐席的工号。

Openeye 23.400软件压缩包附件采用分段压缩的方式上传的，全部下载后，放在同一个目录下解压其中一个后安装即可

【问题来源】桂林银行【问题简要】坐席状态咨询【AICC解决方案版本】AICC 8.15.1【期望解决时间】尽快【问题现象描述】坐席从CSR转IVR时， 有时会缺少 AgentState_Work 事件， 导致二开的客服平台的状态改变不了，一直卡在文字聊天中，若是收到了 AgentState_Work 事件， 这种就正常的转变状态。1.8027坐席，6-04 15:11分挂断电话后有AgentState_SetWork_Success事件，就导致客服平台一直显示文字聊天中2.8027坐席，6-04 15:32收到了 AgentState_Work 事件， 这种就正常的。请教下出现的事件为什么不一样的，然后导致的问题？

【问题来源】光大【问题简要】IVR会场录音无法听取【问题类别】IVR、座席【AICC解决方案版本】AICC版本信息：AICC 8.15.1.SPC5UAP版本信息：UAP9600 V100R005C00SPC112CTI版本信息：ICDV300R008C23SPC014【问题现象描述】IVR分别外呼客户和客户经理，流程如下：申请会场cell->用户加入会场cell->用户（客户经理）加入会场cell->启动会场录音->事件处理cell->t停止会场录音->用户推出会场cell->释放会场cell，在启动会场录音cell中，录音格式为“24K VOX[2]”，录音类型“录指定文件[DEFAULT][1]”，录音文件的后缀是.V3。现在发现智能外呼中心配置管理系统->Web配置台->VND1的配置->录制质检->录制质检参数->录制基本参数->会场录音格式：缺省格式，可在UAP/USM配置；UAP服务器上配置的录音格式为5：表示G729格式音，正常呼入的录音为该格式，录音文件的后缀是.V3。计划将IVR中启动会场录音cell（图一所示）中，录音格式改为"默认格式"或者"G.729[6]"，但是发现启动会场录音cell（图一所示）中不存在该选项，计划将该cell替换为另一cell（图二所示），请帮忙确认下，是否可以只替换这一个cell（格式设置为默认格式），其他cell不做变动的情况下，实现两种场景下的录音格式相同。​

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】 强制签入异常，返回invalid request trigger Exception【问题类别】【必填】 AICC【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】请求参数：ccgwDevice agentid 20683 method forcelogin httpEntity=<{"password":"cti-1234","phonelinkage":false,"checkInWebm":false,"autoenteridle":false,"checkInMailm":false,"phonenum":"10006","serviceToken":"rongda001","autoanswer":false,"callBackUri":"http://192.168.3.195:8081/softphone/agentevent/pushresult","listenStatus":false,"status":3},[Accept:"application/json", Content-Type:"application/json"]>响应返回：ccgwDevice agentid 20683 method = forcelogin failed response = {"message":"invalid request trigger Exception","retcode":"000-000"}查看 ccgateway 日志，日志已上传附件

【问题来源】百信银行【问题简要】行里多个领导要同时监听一个话务员【AICC解决方案版本】AICC 22.100 SPC4【问题现象描述】      一个普通话务员同时可以被几个质检员侦听