对话机器人支持自然语言识别引擎，如何集成大模型接口？

问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】部署很久的ivr 突然通过外线（手机）拨打外线号码无法采集到按键信息，通过openeye拨打接入码可正常采集到按键信息【问题类别】【必填】AICC , IVR【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】部署很久的ivr 突然通过外线（手机）拨打无法采集到按键信息，通过openeye拨打可正常采集到按键信息附件为为主被叫跟踪信息，49分第一通通过注册的10006 分机直接拨打14068（接入码），50分第二通通过手机（13027921112）、51分第三通通过openeye拨打外线号码进入第二通、第三通按键之后都无法获取到按键信息，停留在截图位置线路是支持rfc2833的以下是pg2上抓到的包

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问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】如何监控中继组呼入，呼出，占用量【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】AICC22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】实时查看中继组下排队电话量、呼入电话量、接听电话中继使用量及峰值

1、建立呼叫时会生成一个四字节的呼叫标志，用变量存储2、使用cell获取呼叫ID（十六进制），根据呼叫标志查询到呼叫id的十六进制字符串3、根据以下规则转换成呼叫id字符串select CONCAT(CONV(SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',1,8),16,10),'-',CONV(concat(SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',13,2),SUBSTRING('66E4FF9C0D240500',9,4)),16,10))

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】调用cms接口异常【问题类别】【必填】cms【AICC解决方案版本】【必填】22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、调用查询指定VDN下的系统接入码信息 接口返回{"resultCode":"0100999","retCode":"0100999","resultDesc":"get guid failed","errorMsg":"get guid failed"}2、调用查询指定callId 实时呼叫的详细呼叫信息 接口返回{"resultCode":"0100999","retCode":"0100999","resultDesc":"Send bms request failed!","errorMsg":"Send bms request failed!"}请问以上两个接口异常需要怎么处理，其余接口测试正常

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  cms查询指定vdn所有休息原因码接口提示 401 【no body】 【问题类别】【必填】 cms【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】按照文档使用鉴权，传递的消息体为空字符串""，调用接口返回  401，请问需要如何处理，在鉴权中取消请求体也是一样的

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】IVR流程视频播放收集按键之后电话异常挂断无法进行后续流程【问题类别】【必填】  SCEWIN【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】从日志看IVR流程视频播放收集按键之后电话异常挂断无法进行后续流程

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  简要描述一下使用场景  目前有流程A，流程B，流程C  需求是这样的电话直接进入流程A播报欢迎语—>菜单；  若电话直接进入流程B通过流程B转移至流程A，则此时流程A不需播报欢迎语，直接播报菜单  若电话直接进入流程C通过流程C转移至流程A，则此时流程A不需播报欢迎语，直接播报菜单【问题类别】【必填】  SCEWIN【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】  简要描述一下使用场景   目前有流程A，流程B，流程C  需求是这样的电话直接进入流程A播报欢迎语—>菜单；  若电话直接进入流程B通过流程B转移至流程A，则此时流程A不需播报欢迎语，直接播报菜单  若电话直接进入流程C通过流程C转移至流程A，则此时流程A不需播报欢迎语，直接播报菜单  请问这样的需求可以有什么方式实现，流程A是否需要在配置管理平台中配置两个

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】OBS 进行批量IVR自动外呼 部分回写结果 failCode 等于 20922 ， 请问20922 代表什么意思， 为什么会返回这样的错误码【问题类别】【必填】IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】OBS 进行批量IVR自动外呼 测试，部分回写结果 failCode 等于 20922 ，请问20922 代表什么意思， 为什么会返回这样的错误码

openeye_2.0_amd64_uos：统信UOS x86架构的openeye2.0安装包openeye_2.0_arm64_uos：统信UOS arm架构的openeye2.0安装包openeye_linux：麒麟系统 arm架构的openeye2.0安装包openeye_linux_x86：麒麟系统 x86架构的openeye2.0安装包

【IVR流程开发_GSL开发_SCE工具】1 IVR流程开发的GSL开发是通过CTI发布的SCE工具进行开发的，获取路径来自support,例如：https://support.huawei.com/carrier/navi?coltype=software#col=software&from=product&detailId=PBI1-256959565&path=PBI1-7275736/PBI1-23084441/PBI1-23088383/PBI1-7276331/PBI1-14511下载链接里的ICDV300R008C2 X SPC XXX _PUBLIC_ICD.zip2 解压zip后进入ICDV300R008C2 X SPC XXX _PUBLIC_ICD\scewin\SCEWIN，双击scewin.exe后选择对应的版本确定。3 SCE工具使用3.1 新建IVR流程点击菜单里的文件—新建业务，点击确定；3.2 打开已有IVR流程点击菜单里的文件—打开业务，选择对应的流程文件，然后点击右下角的确定。3.3 流程完成编辑后编译是点击菜单里的文件—生成流程数据文件，然后最下面的方框里会报编译的结果（编译成功、编译不通过、编译警告等）3.3.1 编译成功只是单纯的只编译能够通过，但是编译信息里也会出现很多警告或者严重警告，比如a 某某参数没有被引用；这种是多创建了临时变量，但是没有被引用，虽然对逻辑上没有什么错误，但是每个临时变量参数都会占内存空间，一旦这种没有引用的临时变量太多，会导致整个流程文件非常大。b 某某参数的长度为多少，而引用的长度又是多少；这种是参数的大小赋值，比如长度大的参数赋值给长度小的空间，或者将长度小的参数赋值给长度大的空间等，虽然一般不会出现什么问题，但是这种参数长度赋值不一致也可能会导致内存空间崩坏，参数莫名丢失等。c 某某的参数没有引用数据表里的变量这种问题一般不考虑，部分cell的参数是可以不用赋值的，比如呼叫应答cell里的预留1和预留2等。3.3.2 编译不通过直接点击编译信息里的错误，可直接找到对应错误的cell进行修改。3.4 流程里创建复合cell是点击菜单里的文件—新建复合cell3.5 流程保存是点击菜单里的文件—保存3.6 流程保存为另外一个文件或者新建的复合cell保存是点击菜单里的文件—另存为3.7 临时变量参数的增加，删除，移动是点击菜单里的数据—业务参数列表3.8 SCE工具的语种选择（中文和英语）是点击菜单里的高级—全局配置3.9 全部相同参数的复合cell替换是点击菜单里的高级—使用当前选择的复合cell替换整个文件3.10 部分相同参数的复合cell绑定部分参数是点击菜单里的高级—复合cell参数绑定3.11 选择需要的cell是直接在空白处右键找到对应的cell点击即可3.12 复合cell保存后会另存为XXX组，需要使用这个复合cell需要在左边的窗口选择复合cell，然后选择对应的XXX组，可找到保存的复合cell。

【IVR流程开发_GSL开发_ASR识别】1 在GSL开发的IVR流程中，我们用来进行IVR识别的可以使用2种cell，一个是传统的放音收号识别cell，一个是播放输入cell。这两个cell我们更加推荐使用播放输入cell。播放输入cell可以选择只是呼叫识别还是会场里识别，通常我们用到全流程录音（人与ASR机器）就必须使用会场识别。另外TTS放音的参数设置播放输入cell更加全面。2 ASR识别的场景有多种多样：2.1 呼叫+TTS放音+可打断+ASR识别2.2 呼叫+TTS放音+不可打断+ASR识别2.3 呼叫+文件放音+可打断+ASR识别2.4 呼叫+文件放音+不可打断+ASR识别2.5 会场+TTS放音+可打断+ASR识别2.6 会场+TTS放音+不可打断+ASR识别2.7 会场+文件放音+可打断+ASR识别2.8 会场+文件放音+不可打断+ASR识别另外还可以添加收号功能进行打断。其中前面的对象选择（呼叫还是会场）和放音方式（TTS还是文件放音）都直接在播放输入cell右键编辑中选择。可不可以打断指的是能否在放音过程中进行识别，而且识别后停止放音，即在首位识别到达的情况下（事件等于40），停止放音表示可打断，无停止放音表示不可打断。3 传统的接收事件还是用的事件处理，事件处理cell只有一个ASR出口既用来表示首位识别到达，又用来表示识别结束，判断逻辑比较复杂。而且事件处理cell在目前的SCE工具中已经找不到了。所以我们现在都用事件等待cell来获取事件，然后根据当前事件类型来判断当前的事件应该做怎样的逻辑处理。主要有以下事件需要做处理：3.1 音频播放结束（10）：表示放音结束；3.2 收号首位到达（30）：一般收多位号才使用到；3.3 收号结束（31）：表示按键结束；3.4 识别首位到达（40）：表示开始识别，一般这种情况下我们停止放音，即表示识别开始打断放音；3.5 识别结束（41）：识别结束，我们可以使用事件获取cell来获取识别结果；3.6 呼叫挂机（51）：用户挂机，流程释放即可；3.7 呼叫Notify（54）：我们熟称的通知事件，干扰事件，没啥用，连接回去继续等待即可；3.8 定时器超时（110）：一般情况下我们在放音结束事件后会开启定时器，表示放音结束后的定的这段时间仍能进行识别，但是超过这段时间就会走定时器超时出口，做下面的逻辑处理。4 获取识别结果4.1 我们在识别结束后，可以使用事件获取cell来获取ASR识别结果。事件获取cell需要先右键编辑，事件类型选择输入类:ASR输入结果，需要获取几个识别结果，SLOT指定就填几，最大支持获取8个识别结果。对象类型，如果是普通呼叫就选择呼叫，如果是会场识别就选择会场。右键编辑完成后，双击事件获取cell后，我们需要注意的是slot名是必须我们填写，slot名相当于是XML的标签，我们需要根据slot名去取值，将值放在Slot值中。例如当ASR返回如下的识别结果的时候：asrContent={<DISCERNMENTFLAG 1><ENDTYPE 1><CODE 02001100><TTS 好的，实时话费查询，正在查询，请稍后><SRETURNTYPE 0><SMS NULL><DISCERNMENTTXT 实时话费查询>}ASR识别结果如果在Trace.log里无法看到，可以通过icddebug里的二进制码流进行转码查看，如果二进制码流里的中文显示是正常的，表示ASR返回的中文是GBK的；如果二进制码流里的中文显示是乱码的，则表示ASR返回的中文是UTF-8的。上面例子的ASR识别结果可以看出返回了7个识别结果值，当slot名我们填DISCERNMENTFLAG的时候，那么得到slot值就是1，以此类推，当slot名我们填TTS的时候，那么得到slot值就是好的，实时话费查询，正在查询，请稍后。4.2 通过获取识别结果cell进行获取，该cell获取识别结果的有效个数只有3个，而且获取识别结果的Slot名和Slot值最大支持的长度只有20位。但是使用该cell，Slot名和Slot值都不需要我们绑定值，都是直接从识别结果中获取出来的。5 ASR识别环境设置5.1 ASR识别的主要步骤：5.1.1 IVR流程中在播放输入cell或者放音收号识别cell里的ASR语法文件绑定原始语法文件路径+名称，例如：Y:/jietong.grxml5.1.2 CTI平台动态生成新的以dg开头的语法文件，并放在Y:/grammar路径下。很多局点会卡在这一步，未在grammar路径下生成dg文件。这一步需要依赖在WAS上配置参数组，并将使用的IVR进程选择该参数组，参数组里需设置盘符。修改添加参数组给IVR进程后，IVR进程必须重启后才能生效。我们在IVR的Trace.log里会看到拷贝两次，一次是带有盘符的，一次不带盘符。保证带盘符的拷贝是成功的即可。当在日志中看到这样的信息，即可在grammar下看到dg文件。如果这两个拷贝都返回的8306错误，那么在grammar下不会生成dg文件，需要检查一下CTI用户是否有在文件服务器上写文件的权限，可以用CTI用户进入到文件服务器上touch 文件，如果能生成表示没有问题。5.1.3 UAP平台会将grammar下的dg文件拷贝到service/0/GM256下，并加上.grxml后缀。UAP如果采用DFA模式，会在MRCP的RECOGNIZE消息中将路径发送给ASR服务器，然后ASR那边会根据路径来文件服务器上读取该文件（所以ASR服务器必须有访问文件服务器的权限）。UAP如果采用的是inline模式，MRCP的RECOGNIZE消息不需要传路径，ASR读取他们自己的语法文件即可。然而很多局点在service目录下都没有生成文件，首先我们必须要保证CTI生成的权限属组正常，UAP才有权限来拷贝。这方面的检查可以参考二开论坛上的帖子：cid:link_0 总的来说，ASR识别如下：5.2 环境设置5.2.1 WAS上设置参数组，并加载至IVR进程5.2.2 UAP设置5.2.2.1 查询盘符配置：LST VOLCFG5.2.2.2 查询ASR参数：LST ASRPARA5.2.2.3 查询MRCP语言：LST MRCPLANG5.2.2.4 查询MRCP服务器：LST MRCPSRV5.2.2.5 查看MRCP服务器状态：DSP SRVSTATUS: MN=472, SRVTYP=MRCP;6 最后需要注意ASR识别可能涉及到TTS放音，ASR服务器和TTS服务器最好是分开的两个服务器，而且我们在用TTS放音和获取ASR返回的结果都有中文，所以我们需要和ASR协商好中文编码格式，然后再UAP上设置正确的编码格式。6.1 判断我们发过去的TTS放音编码格式方法：6.1.1 CTI的Trace.log显示的中文是正常的，表示是GBK的；6.1.2 CTI的icddebug消息里中文显示是正常的，表示是GBK的；6.1.3 UAP的SPEAK消息里显示与“查询MRCP语言：LST MRCPLANG”的设置有关：A 如果UAP设置的是UTF-8的，SPEAK消息里显示是正常的，那么我们发过去的中文是UTF-8的，反之则是GBK的；B 如果UAP设置的是GBK的，SPEAK消息里显示是正常的，那么我们发过去的中文是GBK的，反之则是UTF-8的；6.2 判断ASR返回的结果中的中文的编码格式：6.2.1 在UAP上抓tcpdump消息，从消息中的二进制码流判断；6.2.2 CTI的icddebug消息里的识别结果显示是正常的，表示是GBK的。

VXML2.1没有单独的接口去进行ASR识别，只有一个grammar标签来进行ASR识别。ASR环境设置和GSL的ASR环境设置是一样的

【 IVR流程开发_GSL开发_CTI外部呼叫转接】1 通常我们说的CTI外部呼叫转接是指华为平台转接到其他平台，或者通过华为平台外呼其他的用户。2 华为平台转接到其他平台2.1 通过呼叫重定向的方式，这种方式是完全的释放华为平台，一旦转接成功，用户就和第三方平台建立通话，与华为平台没有任何关系了，只需要填写重定向第三方的号码即可。2.2 通过呼叫建立的方式，这种方式是转接成功了，华为平台仍然存在，是连接用户和第三方平台的桥梁，所以转接成功后仍要占用资源。其中主叫号码是指华为平台能够外呼出去的号码，即到第三方平台显示是什么号码到他们的平台；被叫号码是第三方平台的号码；呼叫特征默认只能使用普通呼叫；呼叫标志是需要创建一个临时变量来存放，表示的是华为平台与第三方平台通话的标志，而系统的SSP呼叫标志指的是用户与华为平台通话的标志，这是两个不同的标志。3 华为平台外呼其他用户，实现用户A和用户B通话的功能3.1 音频外呼，我们一般使用的是和2.2一样的呼叫建立，使用方式和上面的一致。3.2 视频外呼，我们一般使用的是多媒体呼出cell，媒体能力使用协商能力，其他的配置和呼叫建立基本一样。3.3 后面的摘机处理基本都一样，需要注意的是挂机处理，不然可能会出现用户A挂机后，用户B不能自动释放，或者用户B挂机后，用户A不能自动释放的情况。挂机的时候，我们需要调用两次呼叫释放cell。所以我们需要判断挂机事件返回的结果到底是SSP呼叫标志还是外呼的呼叫标志。如果挂机事件返回的结果是SSP呼叫标志，代表着是主叫挂机，那么需要SSP呼叫标志挂机，外呼呼叫标志正常拆线；反之被叫挂机，需要外呼呼叫标志挂机，SSP呼叫标志正常拆线。