【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】AICCC 24.100调用签入接口提示【invalid login param】【问题类别】【必填】AICC【AICC解决方案版本】【必填】24.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】本地测试环境AICC 是 22.100 ，客户测试环境是24.100，24.100调用签入接口提示【invalid login param】，22.100 调用签入接口是正常的，请问是24.100签入接口有变化吗？另外在论坛上没有找到24.100相关的产品文档，请问有对应产品文档吗？详细见下图

【问题来源】中讯网联【问题简要】座席接完电话后，要手动切换到示闲状态，第一次会失败。手动示闲调sayfree接口，返回Agentstate setNotReady success事件，重复做置闲操作才能成功【AICC解决方案版本】AICC23.200【期望解决时间】尽快 【问题现象描述】

 【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】调用cc-gateway 配置接口查询技能队列获取到的信息与后台页面不一致【问题类别】【必填】 AICC【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】通过vdn管理员登录页面查看技能组编号为888的信息为​通过接口查询技能队列信息为null 与页面不一致​

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】 强制签入异常，返回invalid request trigger Exception【问题类别】【必填】 AICC【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】请求参数：ccgwDevice agentid 20683 method forcelogin httpEntity=<{"password":"cti-1234","phonelinkage":false,"checkInWebm":false,"autoenteridle":false,"checkInMailm":false,"phonenum":"10006","serviceToken":"rongda001","autoanswer":false,"callBackUri":"http://192.168.3.195:8081/softphone/agentevent/pushresult","listenStatus":false,"status":3},[Accept:"application/json", Content-Type:"application/json"]>响应返回：ccgwDevice agentid 20683 method = forcelogin failed response = {"message":"invalid request trigger Exception","retcode":"000-000"}查看 ccgateway 日志，日志已上传附件与上次发帖一致

1 一般常用的CTI内部呼叫转接主要包括：IVR流程转IVR流程，IVR流程转技能队列，IVR流程直接转坐席。2 IVR流程转IVR流程：2.1 通过传统的请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell其中请求路由cell实现转IVR流程的功能只能使用收号信息。该功能必须依靠WAS配置的被叫配置，系统接入码是呼进本流程的接入码，后续接入码和上面请求路由cell里的路由信息保持一致。例如上图，用户呼叫进入第一个流程（22222023），在这个流程里转下一个流程，如果RouteValue的值是1，那么就会转到编号为2绑定的流程，如果RouteValue的值是0，那么就会转到编号为3绑定的流程。2.2 通过业务转移cell转移到指定的IVR流程其中被叫号码的值是WAS上流程里对应的流程接入码，比如下图ICD_Route.GSL对应的就是11使用业务转移cell必须有个主意的地方，就是上一个流程和下一个流程加载的IVR进程必须一致。比如A流程加载到301上，B流程加载到302上，那么A流程是无法通过业务转移到B流程上面的。2.3 通过按系统接入码转移呼叫cell转移到指定的IVR流程其中接入码的值是WAS上被叫配置里的系统接入码+后续接入码，例如下图要转移到编号为2的IVR流程，接入码需要222220231其中按系统接入码转移呼叫cell是可以跨VDN转移，比如VDN1的IVR流程可以转移到VDN2里的IVR流程。2.4 这三种转接成功后都不需要接呼叫释放，流程直接结束。3 IVR流程转技能队列：3.1 通过传统的请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell3.1.1 面转IVR流程的设置一样，使用收号信息，那么该功能仍然依靠WAS配置的被叫配置，系统接入码是呼进本流程的接入码，后续接入码和请求路由cell里的路由信息保持一致。3.1.2 路由设置的类型用用户技能需求，那么路由信息的值就必须和技能队列的名称保持一致，比如想转到defaultAudioSkill的技能队列，那么RouteValue的值就必须是defaultAudioSkill。这种方式不需要在WAS的被叫配置配置3.1.3 这种请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell的方式里，转移呼叫cell里的转移方式分为不等待返回和等待返回，不等待返回指的就是释放转，使用这种方式转移成功后，流程不能接呼叫释放cell，而是直接结束；等待返回指的是挂起转，即坐席处理完成后挂机，用户的通话会继续回到IVR流程处理，处理完成后需要呼叫释放后再结束。3.2 通过按系统接入码转移呼叫cell转移到指定的技能队列其中接入码的值是WAS上被叫配置里的系统接入码+后续接入码，例如下图要转移到编号为10的技能队列，接入码需要222220230014 IVR流程直接转坐席只能通过请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell的方式请求路由cell的路由类型选择坐席工号，路由信息直接填写路由的坐席的工号。

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【问题来源】桂林银行【问题简要】坐席状态咨询【AICC解决方案版本】AICC 8.15.1【期望解决时间】尽快【问题现象描述】坐席从CSR转IVR时， 有时会缺少 AgentState_Work 事件， 导致二开的客服平台的状态改变不了，一直卡在文字聊天中，若是收到了 AgentState_Work 事件， 这种就正常的转变状态。1.8027坐席，6-04 15:11分挂断电话后有AgentState_SetWork_Success事件，就导致客服平台一直显示文字聊天中2.8027坐席，6-04 15:32收到了 AgentState_Work 事件， 这种就正常的。请教下出现的事件为什么不一样的，然后导致的问题？

【问题来源】光大【问题简要】IVR会场录音无法听取【问题类别】IVR、座席【AICC解决方案版本】AICC版本信息：AICC 8.15.1.SPC5UAP版本信息：UAP9600 V100R005C00SPC112CTI版本信息：ICDV300R008C23SPC014【问题现象描述】IVR分别外呼客户和客户经理，流程如下：申请会场cell->用户加入会场cell->用户（客户经理）加入会场cell->启动会场录音->事件处理cell->t停止会场录音->用户推出会场cell->释放会场cell，在启动会场录音cell中，录音格式为“24K VOX[2]”，录音类型“录指定文件[DEFAULT][1]”，录音文件的后缀是.V3。现在发现智能外呼中心配置管理系统->Web配置台->VND1的配置->录制质检->录制质检参数->录制基本参数->会场录音格式：缺省格式，可在UAP/USM配置；UAP服务器上配置的录音格式为5：表示G729格式音，正常呼入的录音为该格式，录音文件的后缀是.V3。计划将IVR中启动会场录音cell（图一所示）中，录音格式改为"默认格式"或者"G.729[6]"，但是发现启动会场录音cell（图一所示）中不存在该选项，计划将该cell替换为另一cell（图二所示），请帮忙确认下，是否可以只替换这一个cell（格式设置为默认格式），其他cell不做变动的情况下，实现两种场景下的录音格式相同。​

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】 强制签入异常，返回invalid request trigger Exception【问题类别】【必填】 AICC【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】请求参数：ccgwDevice agentid 20683 method forcelogin httpEntity=<{"password":"cti-1234","phonelinkage":false,"checkInWebm":false,"autoenteridle":false,"checkInMailm":false,"phonenum":"10006","serviceToken":"rongda001","autoanswer":false,"callBackUri":"http://192.168.3.195:8081/softphone/agentevent/pushresult","listenStatus":false,"status":3},[Accept:"application/json", Content-Type:"application/json"]>响应返回：ccgwDevice agentid 20683 method = forcelogin failed response = {"message":"invalid request trigger Exception","retcode":"000-000"}查看 ccgateway 日志，日志已上传附件

【问题来源】百信银行【问题简要】行里多个领导要同时监听一个话务员【AICC解决方案版本】AICC 22.100 SPC4【问题现象描述】      一个普通话务员同时可以被几个质检员侦听

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  AICC软电话中 CCGateway状态不能满足需求，如何获取详细的座席状态【问题类别】【必填】  CCGW软电话开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】 AICC 接口文档中有一个 获取当前座席的状态 的接口: https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentstatus。查看文档后发现 agentState字段返回的状态（CCGateway状态）  不能满足现有需求。     然而在 文档中  还看到一个  坐席状态表，  请问有什么方式可以获取到坐席状态表的数据呢？

【问题来源】【必填】      桂林银行【问题简要】【必填】      CMS数据库表字段的枚举参数含义【问题类别】【必填】      CMS【AICC解决方案版本】【必填】     AICC版本 AICC 8.15.1     CTI版本   V30ORO08C23SPC013【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】         cms数据库的t_cms_agent_opr_info   表的 operate_type 字段，这个字段的枚举参数数字对应的中文名称是什么，有相关的文档可以查看吗。

【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  AICC软电话 如何判断用户挂机还是坐席挂机【问题类别】【必填】  CCGW软电话开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】 1.产品需求中需要判断坐席挂机还是用户挂机，  但是AICC文档中没有找到哪个事件能区分坐席挂机还是用户挂机的。其中有个事件 AgentOther_PhoneRelease  ， phoneState表示话机释放原因，3表示平台主动挂机，2表示座席挂机   经过测试发现 并不能区分 用户挂机还是坐席挂机！请问软电话中该如何正确区分挂机方呢？

【问题来源】【必填】     深圳容大【问题简要】【必填】    AICC 是否有接口查询分机签入的工号【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】  强制签入输入的工号一样，分机不同（分机号被工号签入了）的情况下强制签入会失败，是否有对应的接口可以查看到分机签入的工号情况？

【问题来源】【必填】     深圳容大【问题简要】【必填】    cc-gateway 是否支持预约进入工作整理态【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】    1、签入时设置通话结束后自动进入空闲态，在通话过程中是否支持预约工作整理态？预约成功之后在通话结束后直接变更为工作整理态，不会导致有电话进线    2、如果不支持是否有其他解决方案？