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[问题求助] AICC软电话如何获取坐席详细状态

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 AICC软电话中 CCGateway状态不能满足需求，如何获取详细的座席状态【问题类别】【必填】 CCGW软电话开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】 AICC 接口文档中有一个获取当前座席的状态的接口: https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentstatus。查看文档后发现 agentState字段返回的状态（CCGateway状态）不能满足现有需求。然而在文档中还看到一个坐席状态表，请问有什么方式可以获取到坐席状态表的数据呢？

yd_244630165 发表于2024-05-21 17:25:37 2024-05-21 17:25:37 最后回复 AICC支撑人员 2024-05-22 10:16:45
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[问题求助] cms数据库字段含义咨询

【问题来源】【必填】桂林银行【问题简要】【必填】 CMS数据库表字段的枚举参数含义【问题类别】【必填】 CMS【AICC解决方案版本】【必填】 AICC版本 AICC 8.15.1 CTI版本 V30ORO08C23SPC013【期望解决时间】【选填】尽快解决【问题现象描述】【必填】 cms数据库的t_cms_agent_opr_info 表的 operate_type 字段，这个字段的枚举参数数字对应的中文名称是什么，有相关的文档可以查看吗。

yd_213186211 发表于2024-05-15 17:31:11 2024-05-15 17:31:11 最后回复小强鼓掌 2024-05-20 08:44:00
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[问题求助] 请问AICC软电话如何判断用户挂机还是坐席挂机

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 AICC软电话如何判断用户挂机还是坐席挂机【问题类别】【必填】 CCGW软电话开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】 1.产品需求中需要判断坐席挂机还是用户挂机，但是AICC文档中没有找到哪个事件能区分坐席挂机还是用户挂机的。其中有个事件 AgentOther_PhoneRelease ， phoneState表示话机释放原因，3表示平台主动挂机，2表示座席挂机经过测试发现并不能区分用户挂机还是坐席挂机！请问软电话中该如何正确区分挂机方呢？

yd_244630165 发表于2024-05-14 10:46:58 2024-05-14 10:46:58 最后回复 AICC支撑人员1 2024-05-21 11:24:51
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[问题求助] AICC 是否有接口查询分机签入的工号

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 AICC 是否有接口查询分机签入的工号【问题类别】【必填】 CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】强制签入输入的工号一样，分机不同（分机号被工号签入了）的情况下强制签入会失败，是否有对应的接口可以查看到分机签入的工号情况？

yd_23824677 发表于2024-05-10 09:29:51 2024-05-10 09:29:51 最后回复泽宇-Li 2024-05-13 08:32:47
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[问题求助] cc-gateway 是否支持预约进入工作整理态

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 cc-gateway 是否支持预约进入工作整理态【问题类别】【必填】 CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】 1、签入时设置通话结束后自动进入空闲态，在通话过程中是否支持预约工作整理态？预约成功之后在通话结束后直接变更为工作整理态，不会导致有电话进线 2、如果不支持是否有其他解决方案？

yd_23824677 发表于2024-05-07 16:52:53 2024-05-07 16:52:53 最后回复 AICC支撑人员 2024-05-09 09:06:42
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[问题求助] IVR中web请求cell 调用接口失败

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 IVR中web请求cell 调用接口失败【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】我写了一个 IVR流程，IVR中使用了web请求cell 调用接口，本地调试都是正常的，接口地址改到服务器地址后，有时候成功有时候失败！失败的日志有时候是 retcode=28 有时候是 retcode=10044 。 ivr日志文件，流程文件和主被叫跟踪日志见附件

yd_244630165 发表于2024-04-25 13:06:55 2024-04-25 13:06:55 最后回复 AICC支撑人员 2024-04-29 11:40:09
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[问题求助] CC-gateway 采用事件推送模式，座席心跳接口解析到的guid无法使用

【问题来源】深圳容大【问题简要】【必填】 CC-gateway 采用事件推送模式后，座席心跳接口解析到的guid 无法使用【问题类别】【必填】 CC-gateway【AICC解决方案版本】【必填】 AICC 版本：22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、坐席20683 签入成功，获取到guid ，签入技能组成功2、接收到推送过来的坐席事件3、调用坐席心跳接口保持跟CC-gateway 心跳使用签入接口响应header中guid ，心跳接口调用成功响应成功，但是用坐席心跳接口返回的guid 再次调用时提示没有权限使用轮询模式轮询接口返回的guid 后续接口可正常调用根据文档描述使用推送模式时只需要调用心跳接口保持心跳并获得guid吧

yd_23824677 发表于2024-04-24 15:00:25 2024-04-24 15:00:25 最后回复 yd_23824677 2024-04-29 14:56:50
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[问题求助] IVR中web请求cell 调用接口失败

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 IVR中web请求cell 调用接口失败【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】我写了一个 IVR流程，IVR中使用了web请求cell 调用接口，本地调试都是正常的，接口地址改到服务器地址后，有时候成功有时候失败！失败的日志有时候是 retcode=28 有时候是 retcode=10044 。日志文件和流程文件见附件

yd_244630165 发表于2024-04-24 13:51:13 2024-04-24 13:51:13 最后回复 AICC支撑人员2 2024-04-25 14:34:13
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[问题求助] IVR中ASR 不能正常识别语音

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 IVR中ASR识别语音失败【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、我开发了一个简单的 ASR demo IVR 但是从打印日志看并没有拿到想要的语音转译文本。 IVR日志、流程文件、平台跟踪日志、ASR厂商提供的返回数据 xml文件、端对端消息见附件2、这个是一个开发测试功能不是关联项目，请帮忙看看是 IVR 流程的问题还是平台的的问题！！谢谢了

yd_244630165 发表于2024-04-22 14:41:56 2024-04-22 14:41:56 最后回复 AICC支撑人员 2024-04-29 11:21:23
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[问题求助] IVR中ASR识别语音失败

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 IVR中ASR识别语音失败【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、IVR 中 ASR 识别语音失败日志和流程文件以及ASR厂商提供的返回数据 xml文件见附件2. 识别结果:slot名应该填什么呢我试过 NLresult 和厂商提供的返回数据xml文件中的 asr_result 和 session_id 都是失败的请问是哪里的问题呢？

yd_244630165 发表于2024-04-10 17:25:33 2024-04-10 17:25:33 最后回复 AICC支撑人员2 2024-04-11 10:02:19
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[问题求助] IVR中ASR识别语音报错

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 IVR中ASR不能识别语音, 因为没有语法文件所以没有指定语法文件，请问ASR放音收号识别是否一定要指定ASR语法文件？【问题类别】【必填】 IVR开发【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、IVR 中 ASR 识别语音报错。报错内容： No grammar can be used when asr, sib return false 日志如下图:2. 放音收号cell 设置如下图请问ASR放音收号识别是否一定要指定ASR语法文件？如果一定要ASR语法文件能否发一个给我？

yd_244630165 发表于2024-04-09 18:13:37 2024-04-09 18:13:37 最后回复小强鼓掌 2024-04-22 08:30:54
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[问题求助] 关于预计排队等待时长值获取

【问题来源】【必填】南海农商行【问题简要】【必填】想通过接口获取预计排队等待时长的值，是否有相关接口及文档【问题类别】【必填】接口获取【AICC解决方案版本】【必填】 22.100，ICD V300R008C25 【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】

yd_252813364 发表于2024-03-28 15:43:09 2024-03-28 15:43:09 最后回复 AICC支撑人员1 2024-03-28 17:24:20
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[问题求助] NSLB加载路由规则失败

【问题来源】【必填】【井星】【问题简要】【必填】在使用ideploy加载nslb路由规则时，选择加载基础信息，如果不在isales选项添加信息，只添加cms，isa，sum，baseweb时能正常加载，选择了isales后无法加载规则。【问题类别】【必填】【NSLB路由规则】【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 23200】【NSLB版本：DigitalWare-NSLB_V600R002C17】【期望解决时间】【选填】【问题现象描述】【必填】配置基础路由规则时，如果不配置isales信息，路由规则加载正常，配置了isales信息加载路由规则失败【日志或错误截图】【可选】看起来是无法把loadbalance.sh文件转换成json文件，ideploy的日志上传到附件了

yd_294207023 发表于2024-03-27 18:24:32 2024-03-27 18:24:32 最后回复炒香菇的书呆子 2024-04-01 08:58:36
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[问题求助] obs ivr自动外呼 TTS播报语音报错

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】obs ivr自动外呼 TTS播报语音报错【问题类别】【必填】智能自动外呼【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、obs ivr自动外呼 TTS 播报存在一个奇怪的现象：第一次播报成功，第二次播报失败，间隔有规律的。报错的内容如下图红色框内。上面一条记录是成功。流程文件和日志文件见附件

yd_244630165 发表于2024-03-26 10:37:53 2024-03-26 10:37:53 最后回复林欣 2024-03-27 17:42:17
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[问题求助] 排队音乐无法播放

【问题简要】排队等待音乐无法播放【问题类别】【必填】 CTI【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC23200】【CTI可选择版本：ICD V300R008C25SPC019】【期望解决时间】【选填】【问题现象描述】【必填】配置了VDN和队列等待音，但是拨打背叫没有播放等待音，请帮忙看下配置是否正确语音文件配置信息烦请帮忙确认配置，谢谢

yd_294207023 发表于2024-03-25 16:04:41 2024-03-25 16:04:41 最后回复林欣 2024-03-28 10:24:28
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