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[问题求助] IVR流程数据传输

【问题来源】美的【问题简要】在a流程中携带数据，使用按系统接入码转移呼叫cell进行转接b流程后，b流程接收a流程中的携带数据可以做到吗？可以的话使用什么cell可以做到这个效果呢？【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】转移IVR数据传输

Karel 发表于2025-11-18 15:45:17 2025-11-18 15:45:17 最后回复 AICC支撑人员2 2025-11-18 15:54:50
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[问题求助] [IVR]流媒体放音是否支持？

【问题来源】美的【问题简要】使用播放输入cell的流媒体放音如果音频流媒体播放：文件名的参数是:rtsp：//https:/****.wav这种格式支持播放吗?【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】https协议可以播放吗？如果使用了正向代理原来的放音地址，文件名参数改为正向代理后的地址是否还可以播放?

Karel 发表于2025-11-05 17:14:49 2025-11-05 17:14:49 最后回复林欣 2025-11-25 14:22:56
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[问题求助] ASR获取多个识别结果

【问题来源】美的【问题简要】在ASR服务器里面需要返回一个原话和转移后的语术到IVR，目前遇到的问题是在返回IVR中少了>没有闭合，请问有什么问题会导致这样的情况,现在发送mrcp格式是这样的<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><result> <interpretation grammar="builtin:speech/transcribe" confidence="0.81" > <input mode="speech">测试测试</input> <instance> <nlresult>非产品非诉求</nlresult> <meaning>测试测试</meaning> </instance> </interpretation></result>【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】查询了ASR相关文档是否有这个原因会导致这样的结果

Karel 发表于2025-10-24 10:36:18 2025-10-24 10:36:18 最后回复 Karel 2025-10-31 17:05:45
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[问题求助] 坐席工号获取

【问题来源】美的【问题简要】业务背景:当坐席结束通话后会转到满意度ivr上，满意度ivr需要获取到原来的坐席工号进行评价。【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】除了接口开发的话，有什么cell能实现获取到这通会话的坐席工号吗？

Karel 发表于2025-10-22 17:33:35 2025-10-22 17:33:35 最后回复福州司马懿 2025-10-27 10:33:10
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[问题求助] 播放输入Cell放音失败

【问题来源】美的【问题简要】播放输入Cell放音失败【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】播放输入cell编辑对象为会场通道，功能是放音和ASR识别，当流程走到播放输入cell就失败了，检查过放音文件没问题，asr群组id也没有问题，也尝试过使用播放输入V13.0和V8.0都是一样的结果【日志或错误截图】

Karel 发表于2025-09-18 16:18:31 2025-09-18 16:18:31 最后回复 DS小龙哥 2025-09-24 11:17:45
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[问题求助] 会场录音只有一分钟

【问题来源】美的【问题简要】在会场中用录制输入cell只能录一分钟【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快

Karel 发表于2025-09-15 17:26:46 2025-09-15 17:26:46 最后回复 AICC支撑人员2 2025-09-15 17:27:57
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[问题求助] 字符集转码Cell异常 return retInit = 0,rettransfer =-1

【问题来源】美的【问题简要】字符集转码cell中使用异常【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】在UTF-8转GBK中，转码cell不成功。报了这段英文return retInit = 0,rettransfer =-1【日志或错误截图】正常情况下$20$字符集转码目前遇到情况

Karel 发表于2025-09-15 11:23:35 2025-09-15 11:23:35 最后回复林欣 2025-09-23 11:36:48
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[问题求助] Web直接请求Cell,请求内容乱码

【问题来源】美的【问题简要】Web直接请求cell中请求内容有中文，将请求内容转为UTF-8之后再调用，但是对端接收到的是乱码。【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】我将请求参数GBK使用转码Cell转成UTF-8之后，使用web请求cell调用，web请求cell的字符集也更改为UTF-8了，但是对方日志显示乱码。尝试过使用默认的GBK，web请求cell字符集也用GBK，一样不行.【日志或错误截图】IVR显示入参对方接收到的入参

Karel 发表于2025-09-11 18:08:11 2025-09-11 18:08:11 最后回复 AICC支撑人员2 2025-09-15 11:08:34
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[问题求助] 会场asr识别

【问题来源】美的【问题简要】播放输入cell设置为asr，事件等待无法监听到语句，只能监听到挂机。【问题类别】 IVR【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】在机器人交互场景中，使用会场进行放音收号和asr识别。问题：放音功能正常，第一次asr可以成功识别，第二次asr和机器人交互时，事件等待cell只能监听到挂机，无法监听语句，播放输入cell是成功的，尝试过将事件等待cell对象编辑为会场通道，或不指定都无法解决【日志或错误截图】

Karel 发表于2025-09-09 10:45:17 2025-09-09 10:45:17 最后回复 zhengyhua 2025-09-15 11:22:43
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[问题求助] 事件等待cell异常拆线

【问题来源】美的【问题简要】需求：在会场播音完成后事件等待cell对象事件类型为10继续走下一流程；问题：事件等待Cell会自动拆线，监听到用户离开会场，事件类型为84【问题类别】 IVR流程【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】【必填】在事件等待Cell里面编辑对象为会场通道，播放输入cell编辑对象为会场，导致播放输入cell播报完音频后，事件等待cell就会拆线不走下面的流程什么原因？

Karel 发表于2025-09-05 14:31:01 2025-09-05 14:31:01 最后回复 AICC支撑人员2 2025-09-05 16:40:48
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[问题求助] 会场录音没有IVR声音

【问题来源】美的【问题简要】将ivr加入到会场之后录制输入Cell无法录音IVR【问题类别】 IVR流程【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】【必填】使用播放输入V13.0Cell，对象编辑为会场通道进行收号放音，但是收号放音正常，录音文件生成的没有IVR声音只有用户声音

Karel 发表于2025-09-04 18:34:24 2025-09-04 18:34:24 最后回复 AICC支撑人员2 2025-09-05 09:09:31
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[问题求助] IVR生成JWT鉴权

【问题来源】美的【问题简要】使用vxml引用js库，实现JWT生成【问题类别】 vxml1.0【AICC解决方案版本】 24.200【期望解决时间】尽快【问题现象描述】 vxml生成的JWT不正确，但是引入一样的JS和方法我在html里面跑生成的是正确的，什么原因会导致这样的结果？

Karel 发表于2025-09-03 17:17:10 2025-09-03 17:17:10 最后回复 AICC支撑人员2 2025-09-04 14:40:41
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[问题求助] GLS主流程中创会，用“启动业务”cell启动多个子流程，在子流程中群呼，子流程中没办法把外呼电话拉入会议

【问题来源】星网【问题简要】GLS主流程中创会，用“启动业务”cell启动多个子流程，在子流程中群呼，子流程中没办法把外呼电话拉入会议【问题类别】【必填】 IVR(gsl ）【AICC解决方案版本】【必填】 CTI可版本：ICDV300R008C25SPC211【问题现象描述】主流程通过附加消息传递了主流程创建会议的会议号，在子流程用这个会议号把外呼的号码拉入会报错主流程中创会+外呼+拉入会是正常的，但是没办法群呼所有分发给子流程处理【日志或错误截图】【可选】

yd_221512167 发表于2025-03-03 15:59:15 2025-03-03 15:59:15 最后回复 AICC支撑人员1 2025-03-10 09:27:21
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[问题求助] IVR流程Web接口直接访问Cell走失败出口

【问题来源】【必填】星网【问题简要】【必填】Web接口直接访问Cell直接走了失败出口，是不是平台需要配置啥地方【问题类别】【必填】GSL【AICC解决方案版本】【必填】平台版本号:ICDV300R008C25SPC211SCE开发工具版本：ICDV300R008C20SPC002【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】其他项目验证过的IVR流程测试也是直接走失败出口IVR服务器访问接口的端口是通的【日志或错误截图】【可选】【附件】【可选】

yd_221512167 发表于2025-02-07 15:43:17 2025-02-07 15:43:17 最后回复小强鼓掌 2025-02-24 20:50:10
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[问题求助] 人工智能和呼叫中心如何打通。做个呼叫中心助理

人工智能和呼叫中心如何打通。做个HWD呼叫中心助理,我们呼叫中心系统和人工智能对接，在哪里有接口，或者界面。南京德视伟业软件技术有限公司

yd_35994886 发表于2024-11-30 11:46:37 2024-11-30 11:46:37 最后回复黄生 2024-12-02 11:27:40
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