问题来源】【必填】    星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心，同步后显示成功，但是使用CTI管理账号登录CMS后，显示同步工号不全，添加质检关系时也无法显示质检工号【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.0【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】    CMS页面配置呼叫中心，同步后显示成功，但是使用CTI管理账号登录CMS后，显示同步工号不全，添加质检关系时也无法显示质检工号【日志或错误截图】【可选】CMSAPP用户中aicclog.log日志显示报错如下CMS同步显示成功如下test101账号登录显示如下添加质检关系中无法显示质检工号，显示如下was页面工号显示如下

尊敬的微认证客户：您好！为帮助您深入了解华为云产品，探索新的技术场景，我们非常高兴地与您分享一个好消息：由华为资深研发团队精心打磨，潜心研发的新微认证《企业上云之大二层规划设计》、《使用MindX SDK开发智能质检应用》将于2022年1月7日正式上线！届时请进入华为云培训中心-微认证-云计算/人工智能查看产品详情，体验使用，我们非常期待您的宝贵建议。以下为微认证详情，您可提前了解：产品名称: 《企业上云之大二层规划设计》适合人群： 面向对云上网络设计感兴趣的人员，社会大众以及高校师生；培训方案： 华为云基础产品结合大二层网络设计完成具体实践；技术能力： 了解网络基础规划能力，掌握华为云基础产品以及大二层规划具体实现；认证价值： 了解大二层规划价值，感受企业上云过程中网络条件对于业务的重要性。产品名称: 《使用MindX SDK开发智能质检应用》适合人群： 想提升AI模应用开发效率的软件开发人员和对AI应用开发感兴趣的社会大众；培训方案： 学习使用MindX SDK开发智能质检应用课程并完成课程实验；技术能力： 模型转换、业务流程编排、自定义插件开发、辅助工具使用等；认证价值： 掌握MindX SDK使用方法，提升AI应用开发效率。届时我们还将开展相关微认证上新活动，详情请关注华为云培训中心论坛-热门活动相关通知。发布日期：2022年1月5日

【问题来源】【必填】    星网    【问题简要】【必填】坐席是否能调听自己的录音【问题类别】【必填】ccgateway【AICC解决方案版本】【必填】   aicc8.141【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】  通过接口质检员可以下载或者监听其他坐席的通话录音，那么坐席自身是否能够下载或者听取自己的录音呢，比如1000这个工号没有质检权限，他自己通话的录音能不能通过接口鉴权去调听或者下载 【日志或错误截图】【可选】

质检录音下载失败，错误码104-001，请问在哪开启录音下载功能，下载使用的103质检员

【问题来源】：湖北农信【问题简要】        使用坐席demo， 时间10:02左右以质检员工号1008监听正在通话的1003坐席，结果返回900-003错误【AICC解决方案版本】     AICC可选择版本：AICC 8.14.0     CTI版本   ICDV300R008C22    【期望解决时间】 尽快【日志信息】 附件是ccgateway的日志，请查收

【功能模块】华为AICC_CMS局点：长沙银行CMS：AICC 8.15.1 SP1CTI ：V300R008C23SPC003【问题求助】问题：长沙银行AICC系统目前有三个VDN使用，前面二个VDN在CMS页面正常质检听取，VDN3录音质检听取失败。（加载资源异常）出现问题做了如下操作：1、查看文件服务器/share/voice/3/0下面VDN3的录音存在且正常打开，且mysql数据库icd的录音表正常记录了vdn3录音的记录。2、查看baseweb的aicclog日志，报错failed to download file，sftpexception。3、查看was配置台vdn3的sftp配置正常，用户名，端口，密码正常。

【问题来源】【必填】    贵州119【问题简要】【必填】    坐席示忙时有没有办法可以区分被质检员示忙、自己示忙这些类型【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    AICC 8.15.0【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】      坐席通过手动配置原因码调用示忙接口进行示忙，坐席示忙成功时会触发AgentState_SetNotReady_Success事件，坐席被质检坐席强制示忙时也会触发AgentState_SetNotReady_Success，仅通过该事件好像无法区分更细的示忙类型，有没有事件或方法可以让坐席区分是被质检坐席示忙、久不应答示忙、电话不可用这些示忙类型还是主动是忙的？【截图信息】

【功能模块】【操作步骤&问题现象】1、通过质检工号强制签出坐席后，客户端未释放成功2、【截图信息】【日志信息】（可选，上传日志内容或者附件）[2021-10-12 16:13:51.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.245] workno:8051 progid:42 CccQueryStatInfoOfSkillQueuesExWithVDN: SkillQueueNum:1 VDNID:1 Rslt:0[2021-10-12 16:13:54.266] workno:8051 progid:42 CccQueryStatInfoOfSkillQueuesExWithVDN: SkillQueueNum:1 VDNID:1 Rslt:0[2021-10-12 16:13:54.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: RetVal:104[2021-10-12 16:13:54.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.478] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:117[2021-10-12 16:13:54.479] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.480] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:116[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:320[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 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【问题来源】【必填】    贵州119【问题简要】【必填】    为什么质检坐席签入后，基本所有操作都返回900-003【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    AICC 8.15.0【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】      为什么质检坐席签入后，侦听、插入、强制签出等操作都返回900-003，对应的权限好像也进行了配置，是什么原因？【截图信息】

【问题来源】【必填】    武农商    【问题简要】【必填】 cms报表和监控参数说明【问题类别】【必填】    AICC平台功能【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC版本：AICC 8.15】    【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC021】    【CTI版本：ICD V300R008C23】【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】   1.目标：cms-质检员账号-指标监控-虚拟呼叫中心监控-呼叫率   中的“10秒内放弃率”和“10秒外人工接通率中”的10秒，是指哪“10秒”，类似：指的是拨打电话后10秒，还是指的转人工后10秒。   2.目标：cms-质检员账号-指标监控-语音技能队列监控-呼叫数   中的技能队列当日指标统计，现在确定业务有转人工到多个技能队列，但只有一个技能队列有数据。【日志或错误截图】【可选】问题2图片

如果是使用了接续相关接口是需要调用事件轮询接口做会话保活1）“CC-Gateway开发指南”是接续相关接口如果使用这本文档中的接口都需要先调用签入（强制签入）接口后才能调用其他接口签入接口：https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}强制签入接口：https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin2）如果是使用了接续相关接口是需要调用事件轮询接口做会话保活的，此机制是防止座席浏览器接口挂死或异常关闭后座席签出不再处理来话。如果签入后不调用此接口，CC-Gateway默认在2分钟后（配置项控制）检测座席不在通话中时会将座席强制签出。事件轮询接口：https://ip:port/agentgateway/resource/agentevent/{agentid}?calldata=XXX 举例场景： CMS质检相关接口如质检员监听坐席，质检员需要先签入，然后调用CCGW事件轮询接口保持会话，否则监听2mins之后会出现质检员强制签出，openeye挂断导致无法继续监听。

【问题来源】     星网【问题简要】删除质检用户组，重新添加用户组，添加用户组成员报错【问题类别】CMS   【AICC解决方案版本】   AICC 8.14.0   【问题现象描述】删除原先的用户组之后，重新添加用户组，新用户组添加成功，往新增用户组添加成员的时候提示新增组成员重复。         【日志或错误截图】

5月27日竹间智能COO孙彬老师做客华为云云市场直播间，给观众带来了《AI能力整合，做企业的“最强大脑”》的主题分享，介绍了华为云联合竹间智能打造的AICC智能客服系统。AICC是AI Contact & Collaborate的简称，那么竹间智能AICC能做什么呢？一、电话机器人1）防疫机器人：为企事业、政府机关部门、街道、居委提供疫情防护机器人，覆盖4大类场景：人员进出异地筛查、每日身体状况调查、口罩购买提醒、员工返程确认，有效降低基层组织的防控压力和极大的提高效率。2）催收机器人：催收机器人主要用来解决银行(信用卡)、互金、P2P、和汽车金融行业的贷后催收管理，满足企业客户在金融 M0 / M1 / M2 阶段的催收需求，实现全流程、智能化的业务运营。3）满意度调查机器人：为企事业的售后服务提供自动化的智能调查服务，主要覆盖：金融服务，家电售后，教育，零售、汽车等传统行业。实现智能化的主动触达，快速完成客户意见/反馈的收集。4）HR招聘机器人：为企事业的HR 业务提供3大类场景：人次唤醒、入职提醒、招聘邀约 (目前已上线蓝领岗位、软件工程师、实习生，在快速扩充ing)，提高HR 工作的效能和效率。5）回访机器人：回访机器人主要用来满足企事业客户针对产品、服务的回访，主要涵盖：银行服务、保险理赔、证券开户、家电服务等回访场景，用AI 来改善传统回访工作的低效率现状6）营销机器人：营销机器人主要适用于电话营销的行业，能实现快速的沉睡客户激活，意向客户筛选，为企业赢得先机。覆盖以下行业： (银行)信用卡分期、(消费金融)沉睡客户激活、幼教推广等场景。 二、坐席助手1）金融行业坐席助手：智能辅助保险、证券、银行等金融行业坐席，涵盖：银行服务、保险理赔、证券开户等场景。通过自动提示业务知识、业务办理流程，提升坐席服务效率，降低人力成本；实时质检坐席服务，提升客户满意度。2）政府热线助手：为政府热线坐席自动推荐市民诉求解决方案，热点问题、突发事件实时监控预警，帮助热线机构提升市民诉求解决效率，及时获知社情民意。3）销售助手：主要适用于电话营销行业，通过销售策略提示、客户画像自动构建、优质客户筛选，帮助企业挖掘价值客户，提升销售成单率。主要覆盖行业：保险销售。4）医生助手：主要用来提升互联网医生问诊效率，在问诊过程中，即时提示药品资料、诊断流程等信息，帮助规范药品使用建议，提升问诊效率。 三、智能客服1）健康顾问智能客服：提供健康顾问服务，通过营养知识图谱、生活习惯多轮问答的对话方式，解答用户对健康、营养、生活习惯的疑问，最终为用户推荐健康的饮食生活习惯。2）电商智能客服：适用于电商领域，智能问答贯穿于售前、售中和售后全服务场景，覆盖商品咨询、智能营销、智能催单、地址核对、物流发货、售后退款等关键节点，同时搭配转人工处理，提高用户满意度。3）智能票务客服：通过一问一答智能对话方式，实时解答票务信息及完成订票（火车票、机票等）需求，与传统互联网订票方式互补，降低客服服务压力和提高服务效率。4）金融领域智能客服：在金融领域，覆盖银行、证券基金、互联网金融场景，除了基础业务如信用卡业务、储蓄业务外，还提供包括虚拟智能投顾如基金投教、基金数据实时查询、股市行情查询等智能问答服务。5呼叫中心智能客服：为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品，AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。 四、智能质检1）保险质检：为保险公司、银行（银保）等企业的在线客服、电话客服、电销等渠道提供覆盖呼入客服、外呼回访、业务办理、电话销售等业务场景的流程质检、合规质检。帮助客户实现100%质检覆盖率，有效提升工作效率。2）催收质检：为银行、互金等企业，提供覆盖催收禁忌、催收技巧、放款审计等场景的合规质检。帮助客户提升催收技巧、杜绝暴力催收、错误引导客户等违规催收的情况发生。3）多模态质检：综合语音对话质检、语音情绪质检、视频情绪质检、人脸身份验证等多种模态的质检功能，实现多维度、多模态的质检分析。广泛适用于保险、银行、证券等金融行业的双录视频合规质检，符合行业监管要求。4）证券质检：为证券公司提供覆盖语音客服、在线客服、业务呼回访、业务受理等业务场景的流程质检、合规质检。帮助客户实现100%质检覆盖率，有效提升风控监管。5）客服质检：为泛行业客户的电话客服、在线客服提供业务流程、服务态度、服务水平等场景的质检。帮助客户实现100%质检覆盖，有效降低人力成本。6）质检分析：为保险等金融行业提供标准的数据分析模型，基于质检数据，实现保险退保、潜在客户转换、自助渠道办理引流等业务场景的数据分析挖掘，自动输出业务中存在的问题、未来的发展趋势，并给出优化处理建议。 五）Emoti Mate目前竹间智能已在金融、健康医疗、制造、智能终端、政务等领域能够提供完整的解决方案。期待未来竹间智能和华为云能带来更多的AI解决方案。 直播链接：https://bbs.huaweicloud.com/live/marketplace_live/202105271900.htmlAICC-客户智能联络中心配套人工服：https://marketplace.huaweicloud.com/contents/a62579ab-97e4-439a-af82-519e4214ab1a?marketplace_live_20210527

在销售与售后服务过程中，客服对于整个流程的推进起着至关重要的作用，通过对客服流程及内容的实时监测，能够帮助企业优化客服流程与话术，通过智能分析，解读用户信息，为企业的运营与产品迭代提供优化依据。 华为云云市场猫头鹰客服质检系统即是这样一个客服质检加管理平台，可以对所有对话实现全量实时监控，帮助企业优化整体销售及售后流程，优化企业整体运营及质检体系。基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。 通过人工智能技术实时、全量地收集并挖掘每一通对话中的话术细节。并且基于智能分析角度，搭建一套革命性话术评估体系，为每一位客服进行客观打分。从而整合客服的历史表现和得分，提供可视化的数据展示界面及Excel报告。猫头鹰客服质检平台的四大亮点：1、实时全量监控，基于客服智能评估系统，语义系统将对客服通话进行实时采集、分析与整合；对通话中产生的重要问题进行实时告警，允许管理人员随时介入对话进行干预。 2、通话基础违规检验，分别从客服对话的反应间隔、语句长度、应答句数等基本维度对客服服务进行约束和检验。 3、人工/智能标注统计，猫头鹰提供了一套允许管理人员对客服通话进行人工评估的系统。质检员可对任意对话打上预定义“标签”，日后可对其进行统计分析，并生成自动打标签引擎代替人工。4、大数据分析，猫头鹰系统还将利用智能分析手段，深度解读消费者通话内容，挖掘其对产品、服务的核心观点与意见，为企业运营、产品迭代等及时提供优化依据。文中提到的商品链接：猫头鹰智能质检服务【华为云云市场，助您上云无忧】

【问题来源】长沙银行     【期待解决时限】2021-6-21【问题简要】           通过调用AICC接口地址：      http://100.89.34.60:8043/agentgateway/resource/qualitycontrol/111/intercept/102 ,  传入参数  无。 14:43:20 [pool-3-thread-41] com.sunyard.cti.api.CTIBaseService.request(CTIBaseService.java:126) : 【111】发送请求：http://100.89.34.60:8043/agentgateway/resource/qualitycontrol/111/intercept/102【接口调用返回】：{result={}, guid=, message=Not monitor and intrude in advance, retcode=900-003, info=质检操作时发生ResourceUnavailableException异常}14:43:20 [pool-3-thread-41] com.sunyard.cti.agent.AgentGatewayFactory.execute(AgentGatewayFactory.java:69) : 【111】【intercept】执行结果：{"message":"质检操作时发生ResourceUnavailableException异常","retcode":"900-003"}【问题类别】【必填】     智能外呼，话机， CC-Gateway】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 8.12.0，AICC 8.13.0等】【期望解决时间】【2021-6-21】【问题现象描述】【必填】         接口调用通过，返回报错，文档中没有，需要专家帮忙解决。 【日志或错误截图】 {result={}, guid=, message=Not monitor and intrude in advance, retcode=900-003, info=质检操作时发生ResourceUnavailableException异常}14:43:20 [pool-3-thread-41] com.sunyard.cti.agent.AgentGatewayFactory.execute(AgentGatewayFactory.java:69) : 【111】【intercept】执行结果：{"message":"质检操作时发生ResourceUnavailableException异常","retcode":"900-003"}