【问题来源】北京【问题简要】cms配置完质检关系后，新增组成员看不到话务员信息【问题类别】【必填】   UAP CTI【AICC解决方案版本】【必填】    【oracle 19c数据库】    【AICC 8.15.0】    【UAP UAP9600 V100R005C00SPC021】    【CTI  ICD V300R008C23】             【期望解决时间】【选填】尽快问题现象描述】【必填】cms配置完质检关系后，新增组成员看不到话务员信息，看了下aicc.log提示登录账号校验失败。","cause":"该登录账号（HW8109）已存在，不清楚是哪里冲突了导致的问题，麻烦帮忙看下，感谢

【问题来源】【必填】    贵州119【问题简要】【必填】   配置完ivr，并加载成功ivr流程，但无法呼入ivr流程【问题类别】【必填】   CMS【AICC解决方案版本】【必填】AICC8.16.0【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】 配置完 cms的质检关系后，用质检员帐号登录系统，监控不到对应的座席状态

【问题来源】【必填】    武农商 【问题简要】【必填】   最大等待时长最多为60s，实际不止【问题类别】【必填】    质检报表功能【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC版本：AICC 8.15.1spc001】    【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC021】    【CTI版本：ICD V300R008C23SPC002】【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】       场景：用户电话进线，坐席全忙，进入排队等待，排队等待超过60s后，进入排队超时流程，继续等待30后，坐席接起，实际等待时长因为90s；目前业务取最大等待时长的字段为：t_cms_callin_skill_5min表里面的queue_wait_time字段，目前看此字段最大值为60s，与实际的90s等待时长不一致；需求：是否有完整的最大等待时长指标接口或者数据库取值的话应该取哪个字段？

【问题来源】【必填】   星网    【问题简要】【必填】  CMS使用质检员登录，无法对坐席进行强制签出，强制示忙等操作【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.1SPC2    【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】         CC-CMS同步呼叫中心信息完成，已添加质检关系，使用质检员登录后，能够查看话务员坐席信息，但是强制示忙，强制签出等操作都是失败的 【日志或错误截图】【可选】        报错如下

问题来源】【必填】    星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心，同步后显示成功，但是使用CTI管理账号登录CMS后，显示同步工号不全，添加质检关系时也无法显示质检工号【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.0【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】    CMS页面配置呼叫中心，同步后显示成功，但是使用CTI管理账号登录CMS后，显示同步工号不全，添加质检关系时也无法显示质检工号【日志或错误截图】【可选】CMSAPP用户中aicclog.log日志显示报错如下CMS同步显示成功如下test101账号登录显示如下添加质检关系中无法显示质检工号，显示如下was页面工号显示如下

尊敬的微认证客户：您好！为帮助您深入了解华为云产品，探索新的技术场景，我们非常高兴地与您分享一个好消息：由华为资深研发团队精心打磨，潜心研发的新微认证《企业上云之大二层规划设计》、《使用MindX SDK开发智能质检应用》将于2022年1月7日正式上线！届时请进入华为云培训中心-微认证-云计算/人工智能查看产品详情，体验使用，我们非常期待您的宝贵建议。以下为微认证详情，您可提前了解：产品名称: 《企业上云之大二层规划设计》适合人群： 面向对云上网络设计感兴趣的人员，社会大众以及高校师生；培训方案： 华为云基础产品结合大二层网络设计完成具体实践；技术能力： 了解网络基础规划能力，掌握华为云基础产品以及大二层规划具体实现；认证价值： 了解大二层规划价值，感受企业上云过程中网络条件对于业务的重要性。产品名称: 《使用MindX SDK开发智能质检应用》适合人群： 想提升AI模应用开发效率的软件开发人员和对AI应用开发感兴趣的社会大众；培训方案： 学习使用MindX SDK开发智能质检应用课程并完成课程实验；技术能力： 模型转换、业务流程编排、自定义插件开发、辅助工具使用等；认证价值： 掌握MindX SDK使用方法，提升AI应用开发效率。届时我们还将开展相关微认证上新活动，详情请关注华为云培训中心论坛-热门活动相关通知。发布日期：2022年1月5日

【问题来源】【必填】    星网    【问题简要】【必填】坐席是否能调听自己的录音【问题类别】【必填】ccgateway【AICC解决方案版本】【必填】   aicc8.141【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】  通过接口质检员可以下载或者监听其他坐席的通话录音，那么坐席自身是否能够下载或者听取自己的录音呢，比如1000这个工号没有质检权限，他自己通话的录音能不能通过接口鉴权去调听或者下载 【日志或错误截图】【可选】

质检录音下载失败，错误码104-001，请问在哪开启录音下载功能，下载使用的103质检员

【问题来源】：湖北农信【问题简要】        使用坐席demo， 时间10:02左右以质检员工号1008监听正在通话的1003坐席，结果返回900-003错误【AICC解决方案版本】     AICC可选择版本：AICC 8.14.0     CTI版本   ICDV300R008C22    【期望解决时间】 尽快【日志信息】 附件是ccgateway的日志，请查收

【功能模块】华为AICC_CMS局点：长沙银行CMS：AICC 8.15.1 SP1CTI ：V300R008C23SPC003【问题求助】问题：长沙银行AICC系统目前有三个VDN使用，前面二个VDN在CMS页面正常质检听取，VDN3录音质检听取失败。（加载资源异常）出现问题做了如下操作：1、查看文件服务器/share/voice/3/0下面VDN3的录音存在且正常打开，且mysql数据库icd的录音表正常记录了vdn3录音的记录。2、查看baseweb的aicclog日志，报错failed to download file，sftpexception。3、查看was配置台vdn3的sftp配置正常，用户名，端口，密码正常。

【问题来源】【必填】    贵州119【问题简要】【必填】    坐席示忙时有没有办法可以区分被质检员示忙、自己示忙这些类型【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    AICC 8.15.0【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】      坐席通过手动配置原因码调用示忙接口进行示忙，坐席示忙成功时会触发AgentState_SetNotReady_Success事件，坐席被质检坐席强制示忙时也会触发AgentState_SetNotReady_Success，仅通过该事件好像无法区分更细的示忙类型，有没有事件或方法可以让坐席区分是被质检坐席示忙、久不应答示忙、电话不可用这些示忙类型还是主动是忙的？【截图信息】

【功能模块】【操作步骤&问题现象】1、通过质检工号强制签出坐席后，客户端未释放成功2、【截图信息】【日志信息】（可选，上传日志内容或者附件）[2021-10-12 16:13:51.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.245] workno:8051 progid:42 CccQueryStatInfoOfSkillQueuesExWithVDN: SkillQueueNum:1 VDNID:1 Rslt:0[2021-10-12 16:13:54.266] workno:8051 progid:42 CccQueryStatInfoOfSkillQueuesExWithVDN: SkillQueueNum:1 VDNID:1 Rslt:0[2021-10-12 16:13:54.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: RetVal:104[2021-10-12 16:13:54.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.478] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:117[2021-10-12 16:13:54.479] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.480] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:116[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:320[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 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【问题来源】【必填】    贵州119【问题简要】【必填】    为什么质检坐席签入后，基本所有操作都返回900-003【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    AICC 8.15.0【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】      为什么质检坐席签入后，侦听、插入、强制签出等操作都返回900-003，对应的权限好像也进行了配置，是什么原因？【截图信息】

【问题来源】【必填】    武农商    【问题简要】【必填】 cms报表和监控参数说明【问题类别】【必填】    AICC平台功能【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC版本：AICC 8.15】    【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC021】    【CTI版本：ICD V300R008C23】【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】   1.目标：cms-质检员账号-指标监控-虚拟呼叫中心监控-呼叫率   中的“10秒内放弃率”和“10秒外人工接通率中”的10秒，是指哪“10秒”，类似：指的是拨打电话后10秒，还是指的转人工后10秒。   2.目标：cms-质检员账号-指标监控-语音技能队列监控-呼叫数   中的技能队列当日指标统计，现在确定业务有转人工到多个技能队列，但只有一个技能队列有数据。【日志或错误截图】【可选】问题2图片

如果是使用了接续相关接口是需要调用事件轮询接口做会话保活1）“CC-Gateway开发指南”是接续相关接口如果使用这本文档中的接口都需要先调用签入（强制签入）接口后才能调用其他接口签入接口：https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}强制签入接口：https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin2）如果是使用了接续相关接口是需要调用事件轮询接口做会话保活的，此机制是防止座席浏览器接口挂死或异常关闭后座席签出不再处理来话。如果签入后不调用此接口，CC-Gateway默认在2分钟后（配置项控制）检测座席不在通话中时会将座席强制签出。事件轮询接口：https://ip:port/agentgateway/resource/agentevent/{agentid}?calldata=XXX 举例场景： CMS质检相关接口如质检员监听坐席，质检员需要先签入，然后调用CCGW事件轮询接口保持会话，否则监听2mins之后会出现质检员强制签出，openeye挂断导致无法继续监听。