详情请见附件内容；错误码 错误类型 错误描述4 如果是坐席设备表示坐席在通话过程中被强制签出16 如果是坐席设备表示呼叫超过了技能队列设置的最大通话时长152 呼叫重定向释放501 VOICE_CALL_RELEASE_CAUSE_GENERAL 缺省释放原因，呼叫呼入平台后没有收到CCS路由结果呼叫已经拆线。502 CALL_RELEASE_CAUSE_ACD_NO_ACK 呼出后被叫久不应答，将呼出呼叫拆线503 CALL_RELEASE_CAUSE_ACD_SHAKEHAND_TIMEOUT 呼叫在排队机和平台之间建立后，平台和排队机关于此呼叫的控制块握手超时。平台拆除此呼叫504 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_SHAKEHAND_TIMEOUT,  505 CALL_RELEASE_CAUSE_IVR_RESUMEACK_TIMEOUT, 自动流程挂起转人工时，等待IVR发送的挂起恢复的回应消息超时，平台拆除此呼叫506 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_REROUTEACK_TIMEOUT, 等待CCS的路由结果超时，平台拆除此呼叫507 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_REROUTEACK_TIMEOUT2 呼叫入平台后，等待CCS的路由结果超时。508 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_DOFORWARD_TIMEOUT,  呼叫转移时，等待CCS的转移通知超时。或等待CCS通知恢复悬挂的呼叫超时509 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_TRANSACTION_TIMEOUT, 内部成功转移时，等待CCS的转移操作超时，510 CALL_RELEASE_CAUSE_ACD_SETUPACK_TIMEOUT, 平台外呼时，等待排队机的SETUP_ACK超时511 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_OCCUPYACK_TIMEOUT,  平台外呼时，等待CCS返回的OCCUPY_ACK超时512 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_QUEUE_TIMEOUT, 呼叫排队溢出，或排队超时513 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_QUEUE_TIMEOUT2 呼叫排队溢出，或排队超时514 CALL_RELEASE_CAUSE_CCC_ROUTINGACK_TIMEOUT, 人工转自动时，等待转移自动流程回应超时515 CALL_RELEASE_CAUSE_CCC_ROUTINGACK_TIMEOUT2 呼叫转移时，等待呼叫转移的目的设备回应超时516 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_ROUTE_TIMEOUT, 等待CCS的路由应答超时517 CALL_RELEASE_CAUSE_PROCEEDING_TIMEOUT, 等待目的设备振铃或应答超时518 CALL_RELEASE_CAUSE_UIS_DISCONNECT, 客户端释放呼叫519 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_IND_ADDRESS_ERROR,  呼叫转移时，CCS发送的指示地址错误520 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_IND_ADDRESS_ERROR2, 呼叫转移时，CCS发送的指示地址错误521 CALL_RELEASE_CAUSE_REDIRECT 座席发起呼叫重定向522 CALL_RELEASE_CAUSE_REDIRECT2, 自动流程发起呼叫重定向523 CALL_RELEASE_CAUSE_OCCUPYACK_ERROR, 平台外呼时，CCS返回占用设备失败524 CALL_RELEASE_CAUSE_ROUTE_ADDRESS_ERROR, 525 CALL_RELEASE_CAUSE_ROUTE_ADDRESS_ERROR2,  CCS返回的路由结果中目的地址错误526 CALL_RELEASE_CAUSE_ROUTE_FAILURE, CCS返回路由结果失败527 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_OUTBOUNDOCCUPYACK_FAILURE 528 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_PREVIEWCOMMITACK_FAILURE, 预览呼出时CCS返回结果失败529 CALL_RELEASE_CAUSE_IVR_RESUMEACK_FAILURE, 流程挂起转人工，座席挂机后转回IVR时，IVR返回结果失败530 CALL_RELEASE_CAUSE_IVR_COMBINE, IVR发送请求合并呼叫时，需要合并的控制块异常531 CALL_RELEASE_CAUSE_ACD_DISCONNECT, 排队机拆线，呼叫正常释放532 CALL_RELEASE_CAUSE_CCC_DISCONNECT, 533 CALL_RELEASE_CAUSE_CCC_DISCONNECT2, 流程转流程时，在振铃前流程将呼叫释放。534 CALL_RELEASE_CAUSE_ACD_MODULE_DISCONNECT CTIServer和某排队机模块断连后，会将此模块所有呼叫释放。535 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_ROUTEACK_FAILURE,  CCS返回路由结果失败536 CALL_RELEASE_CAUSE_CANCELQUEUE_FAILURE, 取消排队时等待排队机拆线超时，平台释放呼叫537 CALL_RELEASE_CAUSE_CALLED_BUSY, 排队机拆线，被叫忙538 CALL_RELEASE_CAUSE_NO_SUCH_NUMBER, 排队机拆线，被叫号码不存在539 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_SWITCH, CCS倒换后，呼叫释放。540 CALL_RELEASE_CAUSE_RELEASE_REPORT, 对呼叫报音完毕后，释放呼叫541 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_DEVICE_RESUME_ERROR, 呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，呼叫恢复到到挂起设备时，CCS返回错误。542 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_HUNG_RELEASE_ERROR, 呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，转移的目的设备释放时，CCS返回错误。543 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_DEVICERESUMEACK_TIMEOUT, 呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，等待CCS通知呼叫恢复到到挂起设备超时，544 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_HUNGRELEASEACK_TIMEOUT, 呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，转移的目的设备释放时，等待CCS返回释放结果超时。545 CALL_RELEASE_CAUSE_NRM_DISCONNECT, 网呼呼叫拆线，因排队机返回资源连接失败，或内部错误引起546 CALL_RELEASE_CAUSE_NRM_ROUTEREQ,          547 CALL_RELEASE_CAUSE_NRM_NOT_NET_CALL, 呼叫转移时，CCS返回的重路由结果不是虚设备，但是CCS发送的转移指示地址是虚设备，548 CALL_RELEASE_CAUSE_GSM_CLD_USER_NOT_ACTIVE, 排队机拆线，对方手机关机。549 CALL_RELEASE_CAUSE_GSM_CLD_USER_NOT_REACHABLE, 排队机拆线，对方手机不在服务区。550 CALL_RELEASE_CAUSE_CCS_NET_HUNG_RELEASE_ERROR, 网呼呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，转移的目的设备释放时，CCS返回错误。551 CALL_RELEASE_CAUSE_ACD_FAULT_DISCONNECT, 排队机拆线，其他原因。601 CALL_RELEASE_ACD_BEFORE_ANSWER 排队机拆线，应答前用户挂机602 CALL_RELEASE_ACD_NO_RESOUCE, 排队机拆线，无资源拆线603 CALL_RELEASE_ACD_NO_REPSOND, 排队机拆线，被叫不应答604 CALL_RELEASE_ACD_CALLED_REJECTED, 排队机拆线，被叫拒绝605 CALL_RELEASE_ACD_LINE_BUSY, 排队机拆线，线路忙606 CALL_RELEASE_ACD_TIMEOUT, 排队机超时拆线700 CALL_RELEASE_ACD_DISCONNECT_END 706 DISC_CAUSE_SCP_OCCUPY_CB_FAIL SCP占用控制块失败707 DISC_CAUSE_SCP_OCCUPY_CB_FAIL2 SCP占用控制块失败708 DISC_CAUSE_SCP_OCCUPY_CB_FAIL3 目前没有使用709 DISC_CAUSE_SCP_TELNO_INVALID 目前没有使用710 DISC_CAUSE_SCP_TELNO_INVALID2 711 DISC_CAUSE_SCP_OCCUPY_CALL_FAIL SCP占用呼叫对象失败712 DISC_CAUSE_SCP_OCCUPY_CALL_FAIL2 SCP占用呼叫对象失败713 DISC_CAUSE_SCP_OCCUPY_CALL_FAIL3 714 DISC_CAUSE_SCP_ROUTE_FAIL 路由返回失败715 DISC_CAUSE_SCP_TIMEOUT 呼叫进行中超时716 DISC_CAUSE_SCP_TIMEOUT2 717 DISC_CAUSE_SCP_NORMAL 718 DISC_CAUSE_SCP_ROUTE_ACK 719 DISC_CAUSE_SCP_ERROR_CALLID 720 DISC_CAUSE_SCP_ERROR_CALLID2 721 DISC_CAUSE_CCS_RESUME  //视频呼叫拆线原因     //超时拆线原因 722 DISC_CAUSE_OUTTIME_VCP_TRANS_MESSAGE 723 DISC_CAUSE_OUTTIME_VCP_NEXT_ISDN_CALL 724 DISC_CAUSE_OUTTIME_VCP_RESETTIMER 725 DISC_CAUSE_VCP_RESOURCE_CONNECT_FAIL 资源连接失败726 DISC_CAUSE_VCP_CB_ALLOCATION_ERROR1 分配控制块不成功727 DISC_CAUSE_VCP_CB_ALLOCATION_ERROR2 分配控制块不成功728 DISC_CAUSE_VCP_WRONG_ISDN_CALLNUM 错误的视频呼入号码729 DISC_CAUSE_VCP_EXCEED_ISDN_PATH_NUM_CONFIGED 视频呼叫占用的通道数已经达到了配置允许的最大数730 DISC_CAUSE_SCP_INTERCEPT_REROUTE 781 DISC_CAUSE_SCP_ROUTETO_AGENT_WHEN_QUEUEIVR 呼叫在流程上排队，坐席应答需要通知流程释放800 DISC_CAUSE_USERHOOK_QUEUE 用户在队列排队时挂机8001001 ICD_ERR_CTISVR_ISDN_AGENT_TYPE_INVALID=ICD_ERR_CTISVR_BEGIN 非法视频座席类型1002 ICD_ERR_CTISVR_ISDN_TEL_INVALID 视频座席电话号码非法1003 ICD_ERR_CTISVR_ISDN_EXIST_AGENT 已经存在该视频座席信息1004 ICD_ERR_CTISVR_ISDN_EXIST_TEL 在已经签入的座席信息中存在相同电话号码                                                                                1011 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_INVALID_VDN 自启动流程外呼时，发现参数中VDN非法1012 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_NOT_ENOUGH_CB 中继监听时，控制块不够1013 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_CALLID_INVALID1 开始中继监听时CALLID非法1014 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_CALLID_INVALID2 停止中继监听时CALLID非法1015 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_NO_SPY1 开始中继监听时无法找到中继监听控制块1016 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_NO_SPY2 停止中继监听时无法找到中继监听控制块1017 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_NO_SPY3 没有对该中继进行监听1018 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_INVALID_CB1 非法的接受控制块,控制块号大于被监听的最多中继个数1019 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_INVALID_CB2 非法的接受控制块,接受到消息的控制块号和控制块计数不一致1020 ICD_ERR_CTISVR_TRUNK_INVALID_STATE 中继监听时状态非法，收到中继监听资源连接结果时，没有处于等待资源连接结果状态。1026 ICD_ERR_CTISVR_COMM_WRONG_MONITOR_ITEM_ID=ICD_ERR_CTISVR_BEGIN+25 获取系统监控信息时，监控项ID不正确1027 ICD_ERR_CTISVR_COMM_TOO_MANY_MONITOR_ITEM_NUM 获取系统监控信息时，超过了CTI允许的最大的监控项数61031 ICD_ERR_CTISVR_CFGMAN_INVALID_CONFIG=ICD_ERR_CTISVR_BEGIN+30 配置不合法1032 ICD_ERR_CTISVR_CFGMAN_TEMP_CFGTREE_NOT_EXIST 临时配置树不存在1033 ICD_ERR_CTISVR_CFGMAN_WORK_CFGTREE_ERROR 工作配置树读取数据出错1034 ICD_ERR_CTISVR_CFGMAN_BACKUP_CFGDATA_BUSY 备份配置时备机忙                                                                                1036 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_NOT_ENOUGH_CB1 请求扩展系统呼出时控制块分配不成功1037 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_NOT_ENOUGH_CB2 发起语音回呼时,控制块分配不成功1038 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_OUTTIME_WAITSETUPACK 自动呼出时等待呼叫回应消息SetupACK超时1039 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_OUTTIME_WAITALERTING 自动呼出时等待振铃消息ALERTING超时1040 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_OUTTIME_WAITCALLEDOFFHOOK 自动呼出时等待摘机消息CALLEDOFFHOOK超时1041 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_OUTTIME_WAITOCCUPYDEVICEACK 自动呼出时等待占用设备回应消息OCCUPYDEVICEACK超时1042 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_OUTTIME_WAITPREVIEWACK 预览呼出时等待预览呼出回应消息超时1043 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_OUTTIME_WAITRESULT 自动呼出时,通知设备呼叫到达后，等待设备回应消息超时1044 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_INCORRECT_CALLBACK_ADDRESS_TYPE 发起语音回呼时,目的方不是电话号码1045 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_CAN_NOT_FIND_CALL 找不到呼叫对象1046 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_FAILED_OCCUPY_DEVICE 预览呼出和预占用呼出时，占用座席失败1047 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_FAILED1 呼叫进入队列时,找不到呼叫对象1048 ICD_ERR_CTISVR_OUTBOUND_LIMIT_CALL 当前的OBS呼叫量大于本Vdn允许的最大OBS呼叫量。1051 OUTBOUNDFAIL_CAUSE_SCP_NORMAL 进入等待释放状态时，根据CallID找不到呼叫对象1052 OUTBOUNDFAIL_CAUSE_SCP_ROUTINGFAIL 1053 OUTBOUNDFAIL_CAUSE_SCP_MSGINVALID 1054 OUTBOUNDFAIL_CAUSE_SCP_OCCUPY_CALL_FAIL 1055 OUTBOUNDFAIL_CAUSE_SCP_OCCUPY_CB_FAIL 1056 ICD_ERR_SCP_OUTBOUND_RESOURCE_CONNECT_ERROR 预占用呼出时，资源连接错误1101 ICD_ERR_CTISVR_OC_SPY_NO_ERROR 质检操作成功1102 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_FAULT 话务员无效1、停止网络质检操作或做监插切换时，质检员发现当前没有处于质检操作状态。2、网络质检做检查切换时，发现当前质检员处于等待质检操作结果或资源连接结果状态3、网络拦截时发现质检员没有处于监听或插入状态4、座席已经处于两方求助的状态下，发起三方求助时，求助的目的方座席不是原两方求助时的目的座席。5、座席执行释放操作时，发现自身的状态异常。1103 ICD_ERR_CTISVR_OC_CALL_FAULT 无效的呼叫1、将平台发起呼出的呼叫转出。2、座席释放一个呼叫时，发现传入呼叫的呼叫标识为空（callID == CALLID_NO_USE）3、座席将呼叫静音/停止静音时，发现请求静音/停止静音的呼叫不是当前正在处理的呼叫。4、请求预览呼出时，发现为预览呼出呼叫不存在，或当前没有处于等待预览呼出状态。5、网络质检操作时，发现质检呼叫不存在1104 ICD_ERR_CTISVR_OC_STATE_FAULT 状态错误1、内部呼叫，被呼叫座席发起呼叫保持2、在请求放音时、等座席的应答时、等待对座席应答后的响应时、等待播放应答语音的应答时、等待播放"嘟"通知音时，座席发起呼叫释放操作。3、座席发起释放一个并不存在的呼叫。1105 ICD_ERR_CTISVR_OC_CONNECT_FAIL 资源连接失败1、座席自身录音或质检录音时，等待资源连接结果超时，或收到资源连接结果失败2、座席应答后，等待座席和呼叫资源连接结果超时3、三方资源连接失败4、两方求助或呼叫转出时，资源连接失败5、取消静音时资源连接失败。6、网呼呼出时，等待呼叫回应、振铃、摘机消息超时。7、网络质检时等待资源连接结果超时，或资源连接失败。1106 ICD_ERR_CTISVR_OC_GET_HOLD_FAIL 1107 ICD_ERR_CTISVR_OC_HOLD_FAIL 1108 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT 1109 ICD_ERR_CTISVR_OC_OCCUPY_FAIL 占用话务员错误1110 ICD_ERR_CTISVR_OC_USER_DISCONNECT 1111 ICD_ERR_CTISVR_OC_NO_CONF 申请会场失败1112 ICD_ERR_CTISVR_OC_NO_RIGHT 没有权限1113 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_LOGINED 座席重复签入1、座席重复签入，且两次签入的座席类型不同2、座席签入时，分配座席控制块失败1114 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_NOT_LOGINED 座席尚未签入1115 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENTTYPE_NOTSUPPORT 网络视频座席签入时，座席自身类型不是视频、网络座席1116 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_LOGINED_TOO_MUCH 座席签入过多，无法分配座席控制块1117 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_DEAD 1118 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_SELF_CALL_RELEASE 等待用户摘机时，电话座席挂机1119 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_NOT_IDLE 座席不是空闲状态1120 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_NOT_ACTIVE 座席不是通话状态1121 ICD_ERR_CTISVR_OC_ALREADY_HOLD_CALL 呼叫保持时，保持呼叫的索引号已经重复1122 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_RELEASE 等待资源连接结果，或等待应答时，电话座席挂机1123 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_RELEASE_SINGLE_PHONE 1124 ICD_ERR_CTISVR_OC_NO_TALKING_CALL 座席当前没有通话的呼叫1125 ICD_ERR_CTISVR_OC_NO_HOLDED_CALL 座席当前没有保持的呼叫1126 ICD_ERR_CTISVR_OC_NO_SELF_CALL 电话座席三方通话时发现自身的呼叫已经释放1127 ICD_ERR_CTISVR_OC_CALL_NOT_EXIST 呼叫对象已经不存在了1128 ICD_ERR_CTISVR_OC_SPECIAL_CALL 内部呼叫或者特殊呼叫，不能进行转移、转出、内部求助、静音、二次拨号、保持、三方通话等操作。1129 ICD_ERR_CTISVR_OC_HOLD_CALL_MAX 保持的呼叫超过允许值1130 ICD_ERR_CTISVR_OC_KEEPCALL_TOO_MUCH 保持呼叫过多1131 ICD_ERR_CTISVR_OC_REPORT_RELEASE 1132 ICD_ERR_CTISVR_OC_REPORT_NUM_TOO_LONG 要报的语音长度过长1133 ICD_ERR_CTISVR_OC_DOING_TALK_TRAN 正在进行通话转移的呼叫不能内部求助1134 ICD_ERR_CTISVR_OC_SKILL_QUEUE_PARAM_INCORRECT 向呼叫报音时，队列语音参数中报电话号码前语音和报电话号码后语音不正确1135 ICD_ERR_CTISVR_OC_ADDRESS_TYPE_INCORRECT 1、呼出和转出时目的地址不是电话号码2、呼叫挂起转IVR时，被叫号码不是IVR的接入码1136 ICD_ERR_CTISVR_OC_MODE_NOTSUPPORT 不支持的方式1137 ICD_ERR_CTISVR_OC_CALLER_RELEASE 1138 ICD_ERR_CTISVR_OC_CALLED_RELEASE 被叫挂机1139 ICD_ERR_CTISVR_OC_ADD_ISDNAGENTINFO_ERROR 增加ISDN座席信息时错误1140 ICD_ERR_CTISVR_OC_PARAM_SIZE_INCORRECT1 ISND坐席签入时参数长度不符1141 ICD_ERR_CTISVR_OC_PARAM_SIZE_INCORRECT2 PCPhone坐席签入时参数长度不符1142 ICD_ERR_CTISVR_OC_PARAM_SIZE_INCORRECT4 预览呼出时电话号码长度大于限制电话号码的最大长度1143 ICD_ERR_CTISVR_OC_PARAM_SIZE_INCORRECT5 网络, 视频座席的签入,参数长度不符1144 ICD_ERR_CTISVR_OC_PARAM_INCORRECT1 坐席所在的会场不可用1145 ICD_ERR_CTISVR_OC_PARAM_INCORRECT2 向会场加入座席设备时，根据工号无法找到对用的座席1146 ICD_ERR_CTISVR_OC_PARAM_INCORRECT3 向会场加入座席设备时，对应的座席已经存在1147 ICD_ERR_CTISVR_OC_PARAM_INCORRECT4 1、呼出时目的类型错误。2、PCPhone座席重复签入，通道与原来不一致。3、向会场加入电话用户设备时，发现此用户已经存在1148 ICD_ERR_CTISVR_OC_WRONG_MONITOR_AGENT 1149 ICD_ERR_CTISVR_OC_INNER_ERROR1 1、已加入其他会场的座席自己不能申请会场2、座席报音失败3、没有监听也没有插入时,进行监插切换。1150 ICD_ERR_CTISVR_OC_INNER_ERROR2 暂未使用1151 ICD_ERR_CTISVR_OC_INNER_ERROR3 暂未使用1152 ICD_ERR_CTISVR_OC_INNER_ERROR4 暂未使用1153 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_HUNGUP_PHONE 电话座席挂电话1154 ICD_ERR_CTISVR_OC_CANCEL_PREVIEW_CALL_OUT 取消预览呼出1、座席发起预览呼出时，目的方不是电话号码，或目的方电话号码长度为02、OutBound发起预览呼出时，需要占用的座席不存在1155 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT_REQUEST_PREVIEW_CALL_OUT 等待座席预览呼出超时1156 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_SINGLE_PHONE_DISCONNECT_SELF_PHONE1157 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_DISCONNECT_SELF_PHONE1 拆除座席自身电话1158 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_DISCONNECT_SELF_PHONE2 暂未使用1159 ICD_ERR_CTISVR_OC_AGENT_INVALID_LOGIN_PARAM 座席签入消息参数不合法,电话座席签入的自身电话号码至少为一位，且不能是系统接入码。1160 ICD_ERR_CTISVR_OC_NO_HOLDED_CALL1 取保持时形成的三方通话,当前呼叫不为空,保持呼叫为空1161 ICD_ERR_CTISVR_OC_NO_HOLDED_CALL_AND_TALKING_CALL 取保持时形成的三方通话,当前呼叫和保持呼叫都为空,或都不为空1162 ICD_ERR_CTISVR_OC_EXCEED_RESOURCE_CAPABILITY 超过资源能力，座席申请会场时，申请的通道个数大于最大允许数20。1163 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_NO_SUCH_NUMBER 空号1164 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_CALLED_BUSY 被叫忙1165 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_GSM_CLD_USER_NOT_ACTIVE 手机关机1166 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_GSM_CLD_USER_NOT_REACHABLE 手机不在服务区1167 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_NO_RESOURCE 无资源拆线1168 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_NO_RESPOND 无应答拆线1169 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_CALLED_REJECTED 被叫拒绝1170 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_LINE_BUSY 线路忙1171 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT_ACDRELEASE_CAUSE_TIMEOUT 排队机超时拆线1201 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT01 二次拨号等待资源连接超时1202 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT02 等待CCS的座席签入应答超时1203 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT03 等待CCS的座席签出应答超时1204 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT04 等待报音结果超时1205 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT05 成功转出和通话转出时，等待呼出结果超时1206 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT06 1207 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT07 普通呼出时，等待呼出结果超时1208 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT08 内部求助时，等待摘机超时1209 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT09 内部呼叫时，等待摘机超时1210 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT10 普通呼出时，等待摘机超时1211 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT11 转出时，等待摘机超时1212 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT12 等待求助或者转出时的转移应答超时1213 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT13 取消静音时，资源连接超时1214 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT14 静音时，资源连接超时1215 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT15 取保持时，资源连接超时1216 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT16 连接保持时，资源连接超时。1217 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT17 转出时，等待用户呼叫和转出电话的资源连结果接超时1218 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT18 转出时被叫摘机后，资源连接超时1219 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT19 求助时被叫摘机后，资源连接超时1220 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT20 二次拨号时，1220资源连接超时1221 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT21 转出时，三方资源连接超时1222 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT22 求助时，三方资源连接超时1223 ICD_ERR_CTISVR_OC_TIMEOUT23 普通三方通话，三方资源连接超时1251 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT001 1252 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT002 1253 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT003 1254 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT004 1、被叫摘机后为非法状态2、创建会场的座席将自身从会场中删除1255 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT005 被叫摘机后为非法状态1256 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT006 1257 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT007 转出时收到资源连接的结果后，座席自身状态错误1258 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT008 座席被签出后呼叫还被保持着1259 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT009 被叫振铃时，自身状态非法1260 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT010 转出时被叫振铃而当前呼叫没有了1261 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT011 三方通话时用户挂机1262 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT012 三方通话时用户挂机1263 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT013 等待振铃时用户挂机1264 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT014 内部求助、转出时求助座席主动释放1265 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT015 座席挂起转自动，呼叫恢复到人工时呼叫已经不存在1266 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT016 二次拨号后资源连接失败1267 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT017 收到静音资源连接结果时，发现当前的呼叫已经不存在1268 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT018 收到取消静音资源连接结果时，发现当前的呼叫已经不存在1269 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT019 取保持时资源连接失败1270 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT020 连接保持时资源连接失败，拆除当前呼叫1271 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT021 连接保持时资源连接失败，拆除保持呼叫1272 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT022 座席应答来话时资源连接失败1273 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT023 收到转出时资源连接时，发现当前呼叫异常，拆除当前呼叫1274 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT024 收到转出时资源连接时，发现保持呼叫异常，拆除保持呼叫1275 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT025 1276 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT026 1277 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT027 用户摘机后资源连接失败1278 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT028 资源连接失败1279 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT029 三方连接失败后再进行两方连接时，资源连接失败1280 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT030 座席挂起恢复，资源连接失败1281 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT031 通话时座席释放1282 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT032 三方通话释放当前呼叫1283 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT033 三方通话释放保持呼叫1284 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT034 三方通话拆除当前用户呼叫1285 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT035 三方通话拆除保持过的呼叫1286 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT036 等待摘机时，座席释放呼叫1287 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT037 呼出或转出等待摘机时，坐席释放呼叫1288 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT038 等待资源连接结果时拆除呼叫1289 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT039 等待三方资源连接结果时,当前或保持呼叫为空拆除当前呼叫1290 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT040 等待三方资源连接结果时,当前或保持呼叫为空拆除保持呼叫1291 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT041 等待三方资源连接结果时,拆除当前呼叫1292 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT042 座席发起释放时非法的CallID,拆除呼叫1293 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT043 因为二次拨号而发起的资源连接超时，做拆线处理1294 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT044 1、等待请求应答消息超时,拆除呼叫2、呼叫持续的时间超过配置允许呼叫的最长时间1295 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT045 两方求助或通话转时通话时间超过超过配置允许呼叫的最长时间1296 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT046 三方通话超时,拆除当前呼叫1297 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT047 三方通话超时,拆除保持呼叫1298 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT048 等待报音超时,且对应的呼叫已经不存在1299 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT049 等待alerting消息超时,拆除呼叫1300 ICD_ERR_CTISVR_OC_DISCONNECT050 内部呼叫或或呼出,等待alerting消息超时,拆除呼叫

【问题来源】【必填】    武农商 【问题简要】【必填】   最大等待时长最多为60s，实际不止【问题类别】【必填】    质检报表功能【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC版本：AICC 8.15.1spc001】    【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC021】    【CTI版本：ICD V300R008C23SPC002】【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】       场景：用户电话进线，坐席全忙，进入排队等待，排队等待超过60s后，进入排队超时流程，继续等待30后，坐席接起，实际等待时长因为90s；目前业务取最大等待时长的字段为：t_cms_callin_skill_5min表里面的queue_wait_time字段，目前看此字段最大值为60s，与实际的90s等待时长不一致；需求：是否有完整的最大等待时长指标接口或者数据库取值的话应该取哪个字段？

【问题来源】【必填】   星网    【问题简要】【必填】  CMS使用质检员登录，无法对坐席进行强制签出，强制示忙等操作【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.1SPC2    【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】         CC-CMS同步呼叫中心信息完成，已添加质检关系，使用质检员登录后，能够查看话务员坐席信息，但是强制示忙，强制签出等操作都是失败的 【日志或错误截图】【可选】        报错如下

问题来源】【必填】    星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心，同步后显示成功，但是使用CTI管理账号登录CMS后，显示同步工号不全，添加质检关系时也无法显示质检工号【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.0【期望解决时间】【选填】    尽快【问题现象描述】【必填】    CMS页面配置呼叫中心，同步后显示成功，但是使用CTI管理账号登录CMS后，显示同步工号不全，添加质检关系时也无法显示质检工号【日志或错误截图】【可选】CMSAPP用户中aicclog.log日志显示报错如下CMS同步显示成功如下test101账号登录显示如下添加质检关系中无法显示质检工号，显示如下was页面工号显示如下

尊敬的微认证客户：您好！为帮助您深入了解华为云产品，探索新的技术场景，我们非常高兴地与您分享一个好消息：由华为资深研发团队精心打磨，潜心研发的新微认证《企业上云之大二层规划设计》、《使用MindX SDK开发智能质检应用》将于2022年1月7日正式上线！届时请进入华为云培训中心-微认证-云计算/人工智能查看产品详情，体验使用，我们非常期待您的宝贵建议。以下为微认证详情，您可提前了解：产品名称: 《企业上云之大二层规划设计》适合人群： 面向对云上网络设计感兴趣的人员，社会大众以及高校师生；培训方案： 华为云基础产品结合大二层网络设计完成具体实践；技术能力： 了解网络基础规划能力，掌握华为云基础产品以及大二层规划具体实现；认证价值： 了解大二层规划价值，感受企业上云过程中网络条件对于业务的重要性。产品名称: 《使用MindX SDK开发智能质检应用》适合人群： 想提升AI模应用开发效率的软件开发人员和对AI应用开发感兴趣的社会大众；培训方案： 学习使用MindX SDK开发智能质检应用课程并完成课程实验；技术能力： 模型转换、业务流程编排、自定义插件开发、辅助工具使用等；认证价值： 掌握MindX SDK使用方法，提升AI应用开发效率。届时我们还将开展相关微认证上新活动，详情请关注华为云培训中心论坛-热门活动相关通知。发布日期：2022年1月5日

【问题来源】【必填】    星网    【问题简要】【必填】坐席是否能调听自己的录音【问题类别】【必填】ccgateway【AICC解决方案版本】【必填】   aicc8.141【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】  通过接口质检员可以下载或者监听其他坐席的通话录音，那么坐席自身是否能够下载或者听取自己的录音呢，比如1000这个工号没有质检权限，他自己通话的录音能不能通过接口鉴权去调听或者下载 【日志或错误截图】【可选】

质检录音下载失败，错误码104-001，请问在哪开启录音下载功能，下载使用的103质检员

TCL工业研究院签署 CLA（Contributor License Agreement 贡献者许可协议），正式加入昇思MindSpore开源社区。TCL工业研究院是TCL集团的顶级R&D部门，主要聚焦人工智能及大数据、新型半导体显示技术和材料、智能制造和工业互联网、5G应用四大核心技术，专注于前沿科技的储备与探索，为TCL成员企业提供前瞻性的技术支持。TCL工业研究院-香港研究所的主要研究方向主要是在大数据、人工智能、AIOT等，而READ项目团队在港研所内主要从事AI在工业视觉领域的研究与落地工作，在工业视觉缺陷检测领域拥有多年的研究经历，深耕视觉和深度学习算法开发业务，在3C电子、半导体显示、汽车等行业都有AI算法的工厂落地的经验。由TCL工业研究院基于昇思MindSpore实现的工业AI算法库READ，专注于研发与集成基于无监督监督学习的大规模异常检测算法和模型，重点解决工业质检中小样本和数据长尾问题，通过针对不同行业的业务和数据特点，研发可在无异常（无缺陷）图像上进行自学习和自训练的异常检测技术，旨在为工业检测领域提供一个无监督异常检测的框架。TCL工业研究院加入昇思MindSpore社区后 ，我们将有更深一步的合作，共同推动双方的项目产品能在业界里深根发芽。未来，READ也希望能够加入更加适应于工业领域的对比自监督与视觉大模型的算法，促进工业视觉领域更加快速的发展。如您想加入MindSpore社区，有签署CCLA的需求可以将原由发送至邮箱：huxiaoman@huawei.com如有与MindSpore社区相关的任何疑问，详情可咨询MindSpore小助手MindSpore官方资料GitHub : https://github.com/mindspore-ai/mindsporeGitee : https : //gitee.com/mindspore/mindspore官方QQ群 : 486831414

【问题来源】：湖北农信【问题简要】        使用坐席demo， 时间10:02左右以质检员工号1008监听正在通话的1003坐席，结果返回900-003错误【AICC解决方案版本】     AICC可选择版本：AICC 8.14.0     CTI版本   ICDV300R008C22    【期望解决时间】 尽快【日志信息】 附件是ccgateway的日志，请查收

【功能模块】华为AICC_CMS局点：长沙银行CMS：AICC 8.15.1 SP1CTI ：V300R008C23SPC003【问题求助】问题：长沙银行AICC系统目前有三个VDN使用，前面二个VDN在CMS页面正常质检听取，VDN3录音质检听取失败。（加载资源异常）出现问题做了如下操作：1、查看文件服务器/share/voice/3/0下面VDN3的录音存在且正常打开，且mysql数据库icd的录音表正常记录了vdn3录音的记录。2、查看baseweb的aicclog日志，报错failed to download file，sftpexception。3、查看was配置台vdn3的sftp配置正常，用户名，端口，密码正常。

又一家百年老牌日企“翻车”了。据媒体报道，今年5月，由于高达800节日本日立公司生产的车厢存在裂缝，导致英国高铁大规模停运。针对该事件，日立公司公布了调查结果。根据日立公司的说法，造成车厢出现裂缝的原因是质检问题，而该公司质检造假已至少有30年，波及到的客户与企业多达1952家。值得一提的是，目前虽然还不知道受日立公司质检造假事件波及到的客户与企业具体明细，但是有媒体指出，日立问题钢材制成品或流入中国市场 。据悉，日立的造假并非首次。2018年6月，就曾篡改6万枚工业用铅蓄电池的检测数据，并将这些数据填入提交予客户的检测报告。2018年11月，日立制作所集团核心企业日立化成发布消息称，显示器材料及汽车零部件等新发现违规检测。日本国内全部7家工厂都存在违规。对象产品涉及包括已公布的半导体零部件及铅电池在内的30种产品，已交货的客户扩大至约2400家企业。公司未透露交货客户的信息。巧合的是，在今年6月，日本三菱电机公司同样被曝光检验数据造假，工厂没有完全按照用户要求检验产品，却伪造检验数据，这种做法可能持续超过30年。随后，三菱电机发表声明证实，正在就长崎工厂对部分列车空调产品检验时有不当做法展开内部调查。而日本三菱电机公司总裁、CEO杉山武史也宣布辞职。据了解，日立成立于1910年，截止目前事业领域涉及能源系统、保障人们安全舒适出行的铁路等交通系统，运用大数据进行创新的信息系统，以及通过健康管理、诊断、医疗技术等提供健康生活的医疗保健等。

【问题来源】【必填】    贵州119【问题简要】【必填】    坐席示忙时有没有办法可以区分被质检员示忙、自己示忙这些类型【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    AICC 8.15.0【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】      坐席通过手动配置原因码调用示忙接口进行示忙，坐席示忙成功时会触发AgentState_SetNotReady_Success事件，坐席被质检坐席强制示忙时也会触发AgentState_SetNotReady_Success，仅通过该事件好像无法区分更细的示忙类型，有没有事件或方法可以让坐席区分是被质检坐席示忙、久不应答示忙、电话不可用这些示忙类型还是主动是忙的？【截图信息】

问题描述：某局点在已经按照文档对ccgw的配置进行了更改，并且将文件服务器mount到ccgw上的前提下，开始调用CCgateway的录音下载接口，接口返回104-003，客户使用的下载路径https://IP:PORT/agentgateway/resource/recordfile/{agentId}?recordId=C:\1\0\20210927\109\1644161.V3问题定位：1. 根据CCgateway文档中的描述，recordId是录音文件的路径和名称。录音文件的路径和名称是在触发了AgentMediaEvent_Record时生成的，在fileName中返回，fileName可以查看agentgateway-rest.log日志中的AgentMediaEvent_Record事件里面的内容；同时，在agentdemo中只需要填写recordId，而不是全路径。2. 座席可以下载自己的录音，座席有质检录音权限才能去下载别的座席的录音；看你的请求是座席去下载别的座席的录音，麻烦确认一下路径中填写的座席是否具有质检录音权限。

【功能模块】【操作步骤&问题现象】1、通过质检工号强制签出坐席后，客户端未释放成功2、【截图信息】【日志信息】（可选，上传日志内容或者附件）[2021-10-12 16:13:51.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.245] workno:8051 progid:42 CccQueryStatInfoOfSkillQueuesExWithVDN: SkillQueueNum:1 VDNID:1 Rslt:0[2021-10-12 16:13:54.266] workno:8051 progid:42 CccQueryStatInfoOfSkillQueuesExWithVDN: SkillQueueNum:1 VDNID:1 Rslt:0[2021-10-12 16:13:54.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: RetVal:104[2021-10-12 16:13:54.439] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.478] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:117[2021-10-12 16:13:54.479] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.480] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:116[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: EventType:320[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 progid:42 CccGetEvent: Size:28693[2021-10-12 16:13:54.481] workno:8051 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录音下载接口前置条件Gateway已经挂载文件服务器且打开了录音下载开关配置文件中已配置挂载目录座席已签入问题描述：某局点发现在满足上述条件后，下载录音时，提示104-003 录音下载失败之文件名不合法，请求URL为https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/102?recordId=C:/1/0/20210929/110/1048022.V3问题原因：座席可以下载自己的录音，座席有质检录音权限才能去下载别的座席的录音；看你的请求是座席去下载别的座席的录音，需要确认102座席是否具有质检录音权限。