• [技术干货] 质检报表类问题
    1、录音记录和文件在通话时间长的情况下是否会分为多个记录?2、录音记录表是否会清理?         加载数据库脚本时的话单存储时长在数据库中如何体现?3、通过座席工号查询话机号码是否有其他渠道,通过签入签出记录关联,如果座席未登陆无法匹配4、话单数据入库延迟过长 (DataStation + DCS)      5、t_DayLog_AgentCall 座席话务量日结表接听数和久不应答 是否只针对普通呼入,不包括比如内部求助未应答
  • [已解决问题归档] 【入驻式求助】二次开发关于 C80 拦截功能
    【问题简要】二次开发C80 拦截功能未能正常实现【问题类别】二次开发【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80 SPC700【期望解决时间】2019.9.30【问题现象描述】二次开发C80 过程中质检权限调用拦截功能接口 intercept 的响应消息体 {"message":"","retcode":"0"}正常,但是话机并无正常物理表现。质检权限耳语,监听功能均物理表现正常搞不清楚问题出在哪里,希望有做过的帮忙解释一波
  • [已解决问题归档] 【入驻式求助】CMS质检报表有问题
    【问题现象描述】      cms查询话务员接续报表的时候会报错,在选择人数太多的时候就会报错,人数较少的时候业务查询正常。【期望解决时间】         尽快解决【解决方案版本】        IPCC V200R001C80
  • [已解决问题归档] 【入驻式求助】侦听、**返回"retcode":"900-003",但是质检坐席电话振铃了,可以接听
    质检坐席当前后台状态为空闲态,调用侦听、**接口均返回消息为:{"message":"The task of the QC inspector on the agent already exists.","retcode":"900-003"}
  • [技术干货] 编解码插件质检工具与离线签名工具
    1、质检工具    使用指南:https://support.huaweicloud.com/devg-IoT/iot_02_4025.html                           NB-IoT_Encoding_and_Decoding_Plug-in_Check_Tool_zh.zip2、离线签名工具    使用指南:https://support.huaweicloud.com/devg-IoT/iot_02_4026.html               signtool.zip
  • [其他] 智能客服问答与质检场景
    面临的问题:随着客户群体数目扩大,咨询频次提高,问题重复率上升等现象的出现,传统的人工客服系统面对着诸多问题。•伴随着企业规模扩大,缩减客服人力、降低客服体系成本在实际操作中更易实现。 •当前客服系统用户体验不统一,客服对不同地域、不同语种的信息接收能力参差不齐,对于长语音的人工分析存在效率低、准确率差的问题。 •传统客服系统通过人工按键进行导航,易用性也非常差。 •传统客服质检中普遍使用抽样检测方法,覆盖率低,工作量大、效率低。 • 诉求:•能够对短语音、长语音、不同语种、不同地域的语音进行精准的识别。 •能够将文本合成为不同语种的标准人声,进行标准回复,统一客服体验。 •能够进行语义理解,分析出电话语音中的关键信息和真实诉求。 •能够便于和已有客服系统集成。 •客服评价,语音评价。 5201
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