• [技术干货] 质检报表类问题
    1、录音记录和文件在通话时间长的情况下是否会分为多个记录？2、录音记录表是否会清理？         加载数据库脚本时的话单存储时长在数据库中如何体现？3、通过座席工号查询话机号码是否有其他渠道，通过签入签出记录关联，如果座席未登陆无法匹配4、话单数据入库延迟过长 （DataStation + DCS）      5、t_DayLog_AgentCall 座席话务量日结表接听数和久不应答 是否只针对普通呼入，不包括比如内部求助未应答
    陆小雨 发表于2019-12-09 22:48:08 2019-12-09 22:48:08 最后回复 联络中心_工匠 2019-12-10 10:18:42
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    智能质检
  • [已解决问题归档] 【入驻式求助】二次开发关于 C80 拦截功能
    【问题简要】二次开发C80 拦截功能未能正常实现【问题类别】二次开发【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80 SPC700【期望解决时间】2019.9.30【问题现象描述】二次开发C80 过程中质检权限调用拦截功能接口 intercept 的响应消息体 {"message":"","retcode":"0"}正常，但是话机并无正常物理表现。质检权限耳语，监听功能均物理表现正常搞不清楚问题出在哪里，希望有做过的帮忙解释一波
    可怜兮兮 发表于2019-09-25 11:11:34 2019-09-25 11:11:34 最后回复 IdeaHub版主贾梅媚 2019-09-25 17:36:37
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    智能质检
  • [已解决问题归档] 【入驻式求助】CMS质检报表有问题
    【问题现象描述】      cms查询话务员接续报表的时候会报错，在选择人数太多的时候就会报错，人数较少的时候业务查询正常。【期望解决时间】         尽快解决【解决方案版本】        IPCC V200R001C80
    郑江昊 发表于2019-08-21 11:34:58 2019-08-21 11:34:58 最后回复 联络中心_客服_王韦 2019-08-21 14:51:06
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    智能质检
  • [已解决问题归档] 【入驻式求助】侦听、**返回"retcode":"900-003"，但是质检坐席电话振铃了，可以接听
    质检坐席当前后台状态为空闲态，调用侦听、**接口均返回消息为：{"message":"The task of the QC inspector on the agent already exists.","retcode":"900-003"}
    gfsaa 发表于2019-06-16 11:04:48 2019-06-16 11:04:48 最后回复 联络中心_客服_袁刘宁 2019-06-28 09:52:03
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    智能质检
  • [技术干货] 编解码插件质检工具与离线签名工具
    1、质检工具    使用指南：https://support.huaweicloud.com/devg-IoT/iot_02_4025.html                           NB-IoT_Encoding_and_Decoding_Plug-in_Check_Tool_zh.zip2、离线签名工具    使用指南：https://support.huaweicloud.com/devg-IoT/iot_02_4026.html               signtool.zip
    大海无量 发表于2019-02-28 17:49:28 2019-02-28 17:49:28 最后回复 我是卤蛋 2020-06-26 15:43:08
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    智能质检
  • [其他] 智能客服问答与质检场景
    面临的问题：随着客户群体数目扩大，咨询频次提高，问题重复率上升等现象的出现，传统的人工客服系统面对着诸多问题。•伴随着企业规模扩大，缩减客服人力、降低客服体系成本在实际操作中更易实现。 •当前客服系统用户体验不统一，客服对不同地域、不同语种的信息接收能力参差不齐，对于长语音的人工分析存在效率低、准确率差的问题。 •传统客服系统通过人工按键进行导航，易用性也非常差。 •传统客服质检中普遍使用抽样检测方法，覆盖率低，工作量大、效率低。 • 诉求：•能够对短语音、长语音、不同语种、不同地域的语音进行精准的识别。 •能够将文本合成为不同语种的标准人声，进行标准回复，统一客服体验。 •能够进行语义理解，分析出电话语音中的关键信息和真实诉求。 •能够便于和已有客服系统集成。 •客服评价，语音评价。 5201
    feng 发表于2017-11-21 09:22:31 2017-11-21 09:22:31 最后回复 建赟 2018-04-04 00:12:07
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    智能客服 智能质检 客服
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