【问题来源】     星网【问题简要】删除质检用户组，重新添加用户组，添加用户组成员报错【问题类别】CMS   【AICC解决方案版本】   AICC 8.14.0   【问题现象描述】删除原先的用户组之后，重新添加用户组，新用户组添加成功，往新增用户组添加成员的时候提示新增组成员重复。         【日志或错误截图】

5月27日竹间智能COO孙彬老师做客华为云云市场直播间，给观众带来了《AI能力整合，做企业的“最强大脑”》的主题分享，介绍了华为云联合竹间智能打造的AICC智能客服系统。AICC是AI Contact & Collaborate的简称，那么竹间智能AICC能做什么呢？一、电话机器人1）防疫机器人：为企事业、政府机关部门、街道、居委提供疫情防护机器人，覆盖4大类场景：人员进出异地筛查、每日身体状况调查、口罩购买提醒、员工返程确认，有效降低基层组织的防控压力和极大的提高效率。2）催收机器人：催收机器人主要用来解决银行(信用卡)、互金、P2P、和汽车金融行业的贷后催收管理，满足企业客户在金融 M0 / M1 / M2 阶段的催收需求，实现全流程、智能化的业务运营。3）满意度调查机器人：为企事业的售后服务提供自动化的智能调查服务，主要覆盖：金融服务，家电售后，教育，零售、汽车等传统行业。实现智能化的主动触达，快速完成客户意见/反馈的收集。4）HR招聘机器人：为企事业的HR 业务提供3大类场景：人次唤醒、入职提醒、招聘邀约 (目前已上线蓝领岗位、软件工程师、实习生，在快速扩充ing)，提高HR 工作的效能和效率。5）回访机器人：回访机器人主要用来满足企事业客户针对产品、服务的回访，主要涵盖：银行服务、保险理赔、证券开户、家电服务等回访场景，用AI 来改善传统回访工作的低效率现状6）营销机器人：营销机器人主要适用于电话营销的行业，能实现快速的沉睡客户激活，意向客户筛选，为企业赢得先机。覆盖以下行业： (银行)信用卡分期、(消费金融)沉睡客户激活、幼教推广等场景。 二、坐席助手1）金融行业坐席助手：智能辅助保险、证券、银行等金融行业坐席，涵盖：银行服务、保险理赔、证券开户等场景。通过自动提示业务知识、业务办理流程，提升坐席服务效率，降低人力成本；实时质检坐席服务，提升客户满意度。2）政府热线助手：为政府热线坐席自动推荐市民诉求解决方案，热点问题、突发事件实时监控预警，帮助热线机构提升市民诉求解决效率，及时获知社情民意。3）销售助手：主要适用于电话营销行业，通过销售策略提示、客户画像自动构建、优质客户筛选，帮助企业挖掘价值客户，提升销售成单率。主要覆盖行业：保险销售。4）医生助手：主要用来提升互联网医生问诊效率，在问诊过程中，即时提示药品资料、诊断流程等信息，帮助规范药品使用建议，提升问诊效率。 三、智能客服1）健康顾问智能客服：提供健康顾问服务，通过营养知识图谱、生活习惯多轮问答的对话方式，解答用户对健康、营养、生活习惯的疑问，最终为用户推荐健康的饮食生活习惯。2）电商智能客服：适用于电商领域，智能问答贯穿于售前、售中和售后全服务场景，覆盖商品咨询、智能营销、智能催单、地址核对、物流发货、售后退款等关键节点，同时搭配转人工处理，提高用户满意度。3）智能票务客服：通过一问一答智能对话方式，实时解答票务信息及完成订票（火车票、机票等）需求，与传统互联网订票方式互补，降低客服服务压力和提高服务效率。4）金融领域智能客服：在金融领域，覆盖银行、证券基金、互联网金融场景，除了基础业务如信用卡业务、储蓄业务外，还提供包括虚拟智能投顾如基金投教、基金数据实时查询、股市行情查询等智能问答服务。5呼叫中心智能客服：为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品，AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。 四、智能质检1）保险质检：为保险公司、银行（银保）等企业的在线客服、电话客服、电销等渠道提供覆盖呼入客服、外呼回访、业务办理、电话销售等业务场景的流程质检、合规质检。帮助客户实现100%质检覆盖率，有效提升工作效率。2）催收质检：为银行、互金等企业，提供覆盖催收禁忌、催收技巧、放款审计等场景的合规质检。帮助客户提升催收技巧、杜绝暴力催收、错误引导客户等违规催收的情况发生。3）多模态质检：综合语音对话质检、语音情绪质检、视频情绪质检、人脸身份验证等多种模态的质检功能，实现多维度、多模态的质检分析。广泛适用于保险、银行、证券等金融行业的双录视频合规质检，符合行业监管要求。4）证券质检：为证券公司提供覆盖语音客服、在线客服、业务呼回访、业务受理等业务场景的流程质检、合规质检。帮助客户实现100%质检覆盖率，有效提升风控监管。5）客服质检：为泛行业客户的电话客服、在线客服提供业务流程、服务态度、服务水平等场景的质检。帮助客户实现100%质检覆盖，有效降低人力成本。6）质检分析：为保险等金融行业提供标准的数据分析模型，基于质检数据，实现保险退保、潜在客户转换、自助渠道办理引流等业务场景的数据分析挖掘，自动输出业务中存在的问题、未来的发展趋势，并给出优化处理建议。 五）Emoti Mate目前竹间智能已在金融、健康医疗、制造、智能终端、政务等领域能够提供完整的解决方案。期待未来竹间智能和华为云能带来更多的AI解决方案。 直播链接：https://bbs.huaweicloud.com/live/marketplace_live/202105271900.htmlAICC-客户智能联络中心配套人工服：https://marketplace.huaweicloud.com/contents/a62579ab-97e4-439a-af82-519e4214ab1a?marketplace_live_20210527

在销售与售后服务过程中，客服对于整个流程的推进起着至关重要的作用，通过对客服流程及内容的实时监测，能够帮助企业优化客服流程与话术，通过智能分析，解读用户信息，为企业的运营与产品迭代提供优化依据。 华为云云市场猫头鹰客服质检系统即是这样一个客服质检加管理平台，可以对所有对话实现全量实时监控，帮助企业优化整体销售及售后流程，优化企业整体运营及质检体系。基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。 通过人工智能技术实时、全量地收集并挖掘每一通对话中的话术细节。并且基于智能分析角度，搭建一套革命性话术评估体系，为每一位客服进行客观打分。从而整合客服的历史表现和得分，提供可视化的数据展示界面及Excel报告。猫头鹰客服质检平台的四大亮点：1、实时全量监控，基于客服智能评估系统，语义系统将对客服通话进行实时采集、分析与整合；对通话中产生的重要问题进行实时告警，允许管理人员随时介入对话进行干预。 2、通话基础违规检验，分别从客服对话的反应间隔、语句长度、应答句数等基本维度对客服服务进行约束和检验。 3、人工/智能标注统计，猫头鹰提供了一套允许管理人员对客服通话进行人工评估的系统。质检员可对任意对话打上预定义“标签”，日后可对其进行统计分析，并生成自动打标签引擎代替人工。4、大数据分析，猫头鹰系统还将利用智能分析手段，深度解读消费者通话内容，挖掘其对产品、服务的核心观点与意见，为企业运营、产品迭代等及时提供优化依据。文中提到的商品链接：猫头鹰智能质检服务【华为云云市场，助您上云无忧】

【问题来源】长沙银行     【期待解决时限】2021-6-21【问题简要】           通过调用AICC接口地址：      http://100.89.34.60:8043/agentgateway/resource/qualitycontrol/111/intercept/102 ,  传入参数  无。 14:43:20 [pool-3-thread-41] com.sunyard.cti.api.CTIBaseService.request(CTIBaseService.java:126) : 【111】发送请求：http://100.89.34.60:8043/agentgateway/resource/qualitycontrol/111/intercept/102【接口调用返回】：{result={}, guid=, message=Not monitor and intrude in advance, retcode=900-003, info=质检操作时发生ResourceUnavailableException异常}14:43:20 [pool-3-thread-41] com.sunyard.cti.agent.AgentGatewayFactory.execute(AgentGatewayFactory.java:69) : 【111】【intercept】执行结果：{"message":"质检操作时发生ResourceUnavailableException异常","retcode":"900-003"}【问题类别】【必填】     智能外呼，话机， CC-Gateway】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 8.12.0，AICC 8.13.0等】【期望解决时间】【2021-6-21】【问题现象描述】【必填】         接口调用通过，返回报错，文档中没有，需要专家帮忙解决。 【日志或错误截图】 {result={}, guid=, message=Not monitor and intrude in advance, retcode=900-003, info=质检操作时发生ResourceUnavailableException异常}14:43:20 [pool-3-thread-41] com.sunyard.cti.agent.AgentGatewayFactory.execute(AgentGatewayFactory.java:69) : 【111】【intercept】执行结果：{"message":"质检操作时发生ResourceUnavailableException异常","retcode":"900-003"}

不严格按照实验步骤操作，即使有了结果也不弹出实验完成提示。这次用笔记本完成，因为有了复制粘贴功能（安卓版本的浏览器暂时没有找到）再加上有了昨天的熟悉经历，操作时间快了很多。但是，对于插件属性的修改还是没有复制粘贴的方便，就直接复制了过去，结果就不会显示实验完成了。参加活动的时候还是严格按照实验步骤操作吧。

Mindx 是华为开发的昇腾深度学习组件，支持 Atlas 800 训练服务器、Atlas 800 推理服务器的深度学习组件参考设计，提供昇腾 AI 处理器资源管理和监控、昇腾 AI 处理器优化调度、分布式训练集合通信配置生成等基础功能，快速使能合作伙伴进行深度学习平台开发。刚刚尝试了沙箱实验室的使用MindX SDK开发智能质检应用开发，有两点经验分享：1.实验的第5步，“配置插件属性”这里，不知道是不是matepad屏幕的适配问题，点击插件后，并没有弹出属性窗口；这时候可以直接点开左下的text标签，直接改代码，需要更仔细文本的格式，但是有过appcube调试组件的经验，也还可以完成。2.“modelPath”：离线模型。鼠标点击modelPath属性右侧的文件夹选项，选择模型路径为/home/user/AscendProjects/MyApp/models/yolov3_modelzoo/yolov3_tf_bs1_fp16.ommodels的om文件的目录写错，需要自己重新指定或者直接cp到文档指定的目录中去。整个实验完成了一半，明天继续。

【问题来源】【必填】      湖北武农商    【问题简要】【必填】     AICC平台使用过程中，通话放弃量总数及数据实时更新问题【问题类别】【必填】     CMS【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC版本：AICC 8.14】    【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC018】    【CTI版本：ICD V300R008C22】【期望解决时间】【选填】     尽快【问题现象描述】【必填】       目前对通话总放弃量是通过华为平台的以下接口获取，最短统计窗口为15分钟。不满足业务的需求，需要平台新增5分钟统计粒度的数据接口或其他替代接口。               接口URL：https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn                   指标：IDX_COUNT_INBOUND_ABANDON_CONNECTED        1 现有接口是否有其他方式满足        2 是否可以调整参数5分钟内可获取到其数值        3 后期是否会修改产品版本实现功能？是否有具体时间计划？能否变更升级实现？ 【日志或错误截图】【可选】        无 【附件】【可选】        无 

【问题来源】【必填】    武农商    【问题简要】【必填】     华为自带的CMS界面问题咨询【问题类别】【必填】    CMS【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 8.14】    【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC018】    【CTI可选择版本：ICD V300R008C22】【期望解决时间】【选填】     今天18：00前【问题现象描述】【必填】        1、通过租户账号登陆CMS，可以操作录音质检，指标监控，报表三个功能，如何根据不同账号登陆把上述功能区分开，如A账号只能查看语音质检，B账号只能看报表这样；2、CMS录音质检界面无批量下载按钮，是否能批量下载；3、CMS录音质检界面如何根据被叫号码筛选录音文件；4、CMS坐席实时监控界面，在一个坐席组中最多可以显示多少坐席，是否可以根据坐席状态来筛选坐席，坐席状态刷新频率是多长时间；5、华为AICC平台web界面有长时间未登录自动退出机制，在哪里可以控制这个自动退出的时间；         华中区域 【日志或错误截图】【可选】            无 【附件】【可选】        无

【功能模块】CMS【操作步骤&问题现象】1、CMS上有录音质检，指标监控，报表三个功能，目前通过租户账号可全部查看，如何根据不同账号登陆把上述功能区分开，如A账号只能查看语音质检，B账号只能看报表这样；2、CMS录音质检界面无批量下载按钮，是否能批量下载；3、CMS录音质检界面如何根据被叫号码筛选录音文件；4、CMS坐席实时监控界面，在一个坐席组中最多可以显示多少坐席，是否可以根据坐席状态来筛选坐席，坐席状态刷新频率是多长时间；5、华为AICC平台web界面有长时间未登录自动退出机制，在哪里可以控制这个自动退出的时间；【截图信息】【日志信息】（可选，上传日志内容或者附件）

问题来源】【必填】    【可选问题来源：贵州119】    【问题简要】【必填】 CMS同步完数据，租户的管理员在质检关系配置中，无法将具有质检权限的座席工号加入到质检组中【问题类别】【必填】    CMS配置使用【AICC解决方案版本】【必填】    AICC可选择版本：AICC 8.13.0     【期望解决时间】    尽快【问题现象描述】【必填】 CMS同步完数据，租户的管理员在质检关系配置中，无法将具有质检权限的座席工号加入到质检组中

生产行业物料种类多、相关业务复杂。随着生产制造行业的数字化水平不断提高，不少企业上线了各种专业系统来进行物料管理。为了助力生产行业进一步实现物料的精细化、动态化管理，泛微OA无缝集成各类专业系统，OA流程贯穿了物料管理、使用的各个业务环节，实现了自助式、流程化的数据收集工作，让物料数据的收集、变更、调整更加灵活，准确性、及时性得以保障。OA在生产行业物料管理方案亮点1、物料主数据管理泛微OA通过与SAP集成，实现物料主数据的规范化创建。物料数据在OA流程中填写，部分业务数据可通过SAP实时读取，如物料类型、计量单位等，流程审批归档后，物料数据推送至SAP。2、采购计划为了将采购进度更集中地进行呈现，泛微协助生产企业通过流程进行采购计划申报，关联SAP物料编码、送货工厂、数量、说明、成本中心等信息。（采购申请流程）各审批节点状态实时同步至SAP，以保证两边系统数据一致。3、采购价格审批需要采购比价的物资信息均集中到“采购计划”清单界面，一张表单，所有信息清晰展现。（采购计划）根据采购类型不同，系统将需求物料推送给采购员。采购员可对采购的物料进行标记轻、重、缓、急等标签，并根据多条件组织筛选。为了提高效率，可以批量勾选需要一次采购的物料，一键发起采购价格审批。系统自动合并相同物资采购数量，以减少重复填写价格的工作量。（采购价格审批）采购价格审批结束时推送SAP生成采购申请，供应部在SAP中操作生成采购订单，也可对采购数据进行调整。4、领料管理领料台账根据采购计划和领料数据统计可领清单。系统根据当前用户自动过滤，仅显示可领物料。（领料统计）批量勾选要领物料，一键发起领料申请。OA流程审批归档前，通过SAP接口推送领料相关信息，并创建预留单。创建预留单时，会根据物料所属分组进行归类，预留单创建成功后，回写预留单号至OA系统。普通领料推送到SAP生成成本中心预留单，申请人到任意仓库领料后，仓管员SAP中确认生成出库单。若是维修工单领料生成维修领料单，与设备模块维修工单关联。领料时可先查库存。针对已有库存物料，可线下直接领料。（库存查询）5、物料质检针对来料检验，在OA中发起常规质检流程。质检结束，在SAP中确认合格/不合格，不合格需明确处置方式：可以进行退货、报废等流程；针对不合格物料，需要单独发起不合格产品处理，确定扣款金额。（物资质检单）为了对不合格产品进行规范化处理，相关工作人员可依据质检单，关联到货单号、物料产品等信息；明确扣款金额；针对扣款的送货单，需要在SAP补录扣款金额，便于生成准确的暂估货款。6、物资盘点结合生产行业实际，可以按时（月/年度）进行盘点，不管是否存在损溢，一率提交差异报告，财务、仓库同时参与，仓库主责形成差异报告。若是出现异常情况，合理损益进入成本，报废的物资进入管理费或营业外支出。针对较大差异，则需要及时进行整改。总结泛微通过“流程+建模+集成”的形式，助力生产行业实现有效的物料、采购管理：1、物料数字化管理，信息有序录入随时变更2、物料变动全过程流程管理，数据自动更新3、物料信息打通其他模块，有效分析和决策

{    "result": {        "hwCallInfo": {            "callId": 1558,            "hwCallId": {                "dateTime": 1600426527000,                "dsn": 1558,                "server": 0,                "handle": 0            },            "keyId": "",            "caller": "1**********",            "called": "8******",            "mid": 8,            "trunkNo": 1,            "userPriority": 0,            "deviceType": 2,            "deviceNum": 16946,            "callSkill": "1中文,400帮助",            "partynum": 2,            "callFeature": 0,            "orgicallednum": "",            "mediaType": 5,            "place": 0,            "waittime": 0,            "totaltalkingtimes": 87,            "logontimes": 105,            "serviceType": 1,            "callInCause": "Unknown",            "enterCauseCode": 65535,            "enterCause": "Unknown",            "mediaTypeStr": "Normal Speech Call",            "callFeatureStr": "Normal call",            "callUseRecord": false,            "mediaInfo": 1,            "msgSubMediaType": 65535,            "callData": "1",            "hwCallDeviceTraceEx": [                {                    "waitBeginTime": 1600426527000,                    "waitEndTime": 1600426527000,                    "answerBeginTime": 1600426527000,                    "answerEndTime": 1600426528000,                    "talkBeginTime": 1600426528000,                    "talkEndTime": 1600426537000,                    "deviceNo": 1,                    "deviceType": 3,                    "callDirectMode": "UNKNOWN_DIRECT",                    "enterReason": 0,                    "enterReasonDesc": "Normal reason",                    "leaveReason": 0,                    "leaveReasonDesc": "Normal reason",                    "vdnId": 0                },                {                    "waitBeginTime": 1600426537000,                    "waitEndTime": 1600426537000,                    "answerBeginTime": 1600426537000,                    "answerEndTime": 1600426545000,                    "talkBeginTime": 1600426545000,                    "talkEndTime": 1600426537000,                    "deviceNo": 16946,                    "deviceType": 2,                    "callDirectMode": "NORMAL_DIRECT",                    "enterReason": 0,                    "enterReasonDesc": "Normal reason",                    "leaveReason": 0,                    "leaveReasonDesc": "Normal reason",                    "vdnId": 0                }            ],            "record": false        }    },    "message": "Not monitor and intrude in advance",    "retcode": "900-003"

坐席正在通话过程中时使用质检员账号在签入质检模块后再调用质检接口的强制示闲、强制示忙、插入、监听、拦截功能时一直返回错误码18，经过查询错误描述接口18的意思是为“没有呼叫待取”，麻烦问一下这是什么原因造成的

版本 c60流程 gsl场景，客户与客服人员进行通话，通话语音流实时传给第三方asr厂家进行实时转写，然后调用第三方asr厂家接口把转写文字显示在坐席客户端上问题1，这边能否提供传语音流的接口，如果有，请给个说明问题2，有哪些方式可以获取语音流期望处理时间：2020.1.18

强制示闲、示忙、退出等质检动作失败，根据错误代码获取“没有呼叫待取” errorcode 18  是什么原因