问题来源】【必填】    【可选问题来源：贵州119】    【问题简要】【必填】 CMS同步完数据，租户的管理员在质检关系配置中，无法将具有质检权限的座席工号加入到质检组中【问题类别】【必填】    CMS配置使用【AICC解决方案版本】【必填】    AICC可选择版本：AICC 8.13.0     【期望解决时间】    尽快【问题现象描述】【必填】 CMS同步完数据，租户的管理员在质检关系配置中，无法将具有质检权限的座席工号加入到质检组中

生产行业物料种类多、相关业务复杂。随着生产制造行业的数字化水平不断提高，不少企业上线了各种专业系统来进行物料管理。为了助力生产行业进一步实现物料的精细化、动态化管理，泛微OA无缝集成各类专业系统，OA流程贯穿了物料管理、使用的各个业务环节，实现了自助式、流程化的数据收集工作，让物料数据的收集、变更、调整更加灵活，准确性、及时性得以保障。OA在生产行业物料管理方案亮点1、物料主数据管理泛微OA通过与SAP集成，实现物料主数据的规范化创建。物料数据在OA流程中填写，部分业务数据可通过SAP实时读取，如物料类型、计量单位等，流程审批归档后，物料数据推送至SAP。2、采购计划为了将采购进度更集中地进行呈现，泛微协助生产企业通过流程进行采购计划申报，关联SAP物料编码、送货工厂、数量、说明、成本中心等信息。（采购申请流程）各审批节点状态实时同步至SAP，以保证两边系统数据一致。3、采购价格审批需要采购比价的物资信息均集中到“采购计划”清单界面，一张表单，所有信息清晰展现。（采购计划）根据采购类型不同，系统将需求物料推送给采购员。采购员可对采购的物料进行标记轻、重、缓、急等标签，并根据多条件组织筛选。为了提高效率，可以批量勾选需要一次采购的物料，一键发起采购价格审批。系统自动合并相同物资采购数量，以减少重复填写价格的工作量。（采购价格审批）采购价格审批结束时推送SAP生成采购申请，供应部在SAP中操作生成采购订单，也可对采购数据进行调整。4、领料管理领料台账根据采购计划和领料数据统计可领清单。系统根据当前用户自动过滤，仅显示可领物料。（领料统计）批量勾选要领物料，一键发起领料申请。OA流程审批归档前，通过SAP接口推送领料相关信息，并创建预留单。创建预留单时，会根据物料所属分组进行归类，预留单创建成功后，回写预留单号至OA系统。普通领料推送到SAP生成成本中心预留单，申请人到任意仓库领料后，仓管员SAP中确认生成出库单。若是维修工单领料生成维修领料单，与设备模块维修工单关联。领料时可先查库存。针对已有库存物料，可线下直接领料。（库存查询）5、物料质检针对来料检验，在OA中发起常规质检流程。质检结束，在SAP中确认合格/不合格，不合格需明确处置方式：可以进行退货、报废等流程；针对不合格物料，需要单独发起不合格产品处理，确定扣款金额。（物资质检单）为了对不合格产品进行规范化处理，相关工作人员可依据质检单，关联到货单号、物料产品等信息；明确扣款金额；针对扣款的送货单，需要在SAP补录扣款金额，便于生成准确的暂估货款。6、物资盘点结合生产行业实际，可以按时（月/年度）进行盘点，不管是否存在损溢，一率提交差异报告，财务、仓库同时参与，仓库主责形成差异报告。若是出现异常情况，合理损益进入成本，报废的物资进入管理费或营业外支出。针对较大差异，则需要及时进行整改。总结泛微通过“流程+建模+集成”的形式，助力生产行业实现有效的物料、采购管理：1、物料数字化管理，信息有序录入随时变更2、物料变动全过程流程管理，数据自动更新3、物料信息打通其他模块，有效分析和决策

瞄准痛点面对行业AI落地的诸多难题，ModelArts Pro基于华为云AI开发平台的集大成之作——ModelArts，将AI的原子能力沉淀成套件，可以更快完成行业AI应用开发以及复制落地。在利用视觉套件开发核心工业视觉AI应用时，还可以结合知识图谱、文字识别、自然语言处理等等，围绕企业的问题和需求，构建综合解决方案。在工业视觉AI应用的开发过程中，可以以视觉套件为核心，由AI开发者去创建工作流。工作流的构成可以是预置的华为云AI组件，包括数据处理、领域模型以及部署的能力。也可以是开发者自己定义的AI组件，包括算法、数据处理、特有的模型评估的方法。工作流可实现私有，或共享指定的用户，并发布到AI市场。实现基于工作流进行应用的开发、部署和管理。拔得头筹在工业视觉套件中，针对典型的视觉领域问题，比如图像分类、目标检测、图像分割任务，华为云视觉团队依赖于自身的研发能力，在众多指标均达到了世界第一。图像分类是工业质检中最为常见的任务，华为云EI视觉团队在ImageNet-1000类数据上，不使用额外数据，在今年3月取得No.1的成绩。工业质检中除了识别缺陷的类别，有时还需要利用图像检测分割技术获得精确的缺陷位置和形态，华为云EI视觉团队在图像检测分割任务权威数据集COCO上，取得了多个赛道的冠军。在工业视觉AI应用的开发过程中，数据的质量并不总是能得到保证，噪声数据的加入会极大的限制模型的性能。如何处理这些噪声数据，是保证模型的性能的关键。在2020年webvision比赛中，对于1600万带噪声数据的5000类分类中，华为云击败了全世界94支参赛队伍，拔得头筹。       同时，我们将上述这些能力，以组件的形式内置了标注、算法、模型作为基本单元。用户也可以沉淀行业知识形成自定义组件，用以复用构建新业务。利用ModelArts Pro视觉套件，改变了传统AI应用落地的方式对于已经完成行业沉淀的应用需求，利用工作流复用，将原来需要1至3个月的模型开发周期，缩短至1到7天。即使工作流没有完成行业沉淀，也可利用可复用的组件，3天到两周的时间，完成工作流的编排和发布。应用成果目前工业质检方案已在工业制造多个场景应用，在桐昆集团纺丝质检场景中，利用5G+AI智能巡检机器人，可实时采集纺丝产线状态信息，实现对纺丝过程中飘丝、错丝、飘出油嘴等缺陷的自动巡检，与传统人工巡检相比的检率高、实时性强、准确率高，受客观因素影响小，减少了高温车间作业员工数量，优化了员工工作环境。刹车盘生产流程的优化案例中，通过对产线百余种刹车盘型号直接进行分类，去除了生产无关的冗余步骤，革新了刹车盘生产流程，识别率达到了99.9%，同时全流程去掉人工干预，实现全产线的自动化，生产效率提升了10%以上。

现在的智能质检是否支持实时分析并告警，运行的算力要求至少得多少？现阶段ASR语音模型效果在开放环境下普遍表现不好，导致质检效果不佳，有什么办法可以提升？华为云智能机器人服务能否对质检流程形成一个闭环，比如更新关键词和语境等等， 这种更新一般需要多长时间，能否立即有效果？质检的时候能否加入计算机视觉多模态信息，这样是否会对质检效果有进一步提升？

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使用智能质检时，存在如下限制：单个数据集中待检文件数目不超过100个。创建质检规则时，单个规则中最多只能包含25个条件。质检结果默认保存3个月，3个月之前的质检结果系统自动清理。

智能质检（SA）为在线客服平台或呼叫中心提供智能对话分析或质检服务，提供自动化，智能化对话分析能力，第一时间发现问题，提高客户满意度。离线质检为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。

     智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。SA具备如下优势点：前沿技术采用最前沿自然语言理解技术和机器学习算法。智能分析全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查。简单易用提供易用的操作界面，可自定义质检规则和提醒事项。客户第一识别客户投诉，挖掘高价值客户反馈，提升质检效率。

尊敬的华为云客户：华为云计划于2020/09/15 00:00（北京时间）将”对话机器人服务-智能质检 ”正式转商用。服务正式商用后，服务将于2020/09/15 00:00（北京时间）正式开始收费，支持灵活套餐，智能质检费用1.5元/小时起。华为云在此提醒您，相关资源如果您要继续使用，请到控制台费用中心->退订与变更->选择对应资源转包周期；如果不再使用，请在服务正式商用后（2020/09/15 00:00）停止调用相关API接口，避免产生不必要的费用。更多关于智能质检服务的产品介绍，请您点击了解。如您有任何问题，可随时通过工单或者服务热线（4000-955-988或950808）与我们联系。感谢您对华为云的支持！

坐席正在通话过程中时使用质检员账号在签入质检模块后再调用质检接口的强制示闲、强制示忙、插入、监听、拦截功能时一直返回错误码18，经过查询错误描述接口18的意思是为“没有呼叫待取”，麻烦问一下这是什么原因造成的

版本 c60流程 gsl场景，客户与客服人员进行通话，通话语音流实时传给第三方asr厂家进行实时转写，然后调用第三方asr厂家接口把转写文字显示在坐席客户端上问题1，这边能否提供传语音流的接口，如果有，请给个说明问题2，有哪些方式可以获取语音流期望处理时间：2020.1.18

强制示闲、示忙、退出等质检动作失败，根据错误代码获取“没有呼叫待取” errorcode 18  是什么原因

请问这个是通过哪个事件或方法获取到所有人的当前信息和状态的

不知是主动去查还是可以通过开发实现推送

最近在部署数据库系统时遇到了一些问题，设计到数据库的大小及话单保存时间，请帮忙回答一下：1、数据库表空间数据库表空间（Oracle）1、参数定义输入：从配置原则引入的参数定义（现场服务根据局点信息进行如下数据收集）结果校验CAPS5单位：呼叫尝试次数/忙时每秒，用于计算系统平均每天的呼入、呼出话务量，请从产品经理获取该局点的CAPS配置值。富媒体座席数0单位个，和数据库存储计算有关数据文件总数109Oracle默认最大数据文件不超过200个，否则需要修改系统参数，建议不超过200。保存月数12单位：月，用于统计存储的保存时间，请从产品经理获取该局点的存储保存月数配置值。输出存储总量207.615单位：G。I列输出的表空间大小的容量总和。中继数10单位个，和Report计算有关。数据文件总量230.94单位：G。G列数据文件大小乘以H列数据文件个数的容量总和。语音座席数量400单位个，和Report计算有关。DATA数据文件总量160.36单位：G。G列的DATA数据文件大小乘以对应H列DATA数据文件个数的DATA存储容量总和。WEB座席数量0【可选】单位个，进行WECC业务处理的WECC座席，请从产品经理获取该局点的多媒体座席配置值。INDEX数据文件总量70.59单位：G。G列的INDEX数据文件大小乘以对应H列INDEX数据文件个数的INDEX存储容量总和。Email座席数量0【可选】单位个，进行Email业务处理的Email座席，请从产品经理获取该局点的Email座席配置值。UIDB BILL数据文件大小1900单位M，默认1900M，固定大小，可根据实际情况修改，但不超过20G。重要：图示说明FAX座席数量0【可选】单位个，进行FAX业务处理的FAX座席，请从产品经理获取该局点的FAX座席配置值。UIDB   Service数据文件大小1900单位M，默认1900M，固定大小，可根据实际情况修改，但不超过20G。各颜色  含义说明说明是该典型场景下的固定输入参数，一般情况下无需修改，可以根据局点特殊情况进行调整。自动外呼座席数量0单位个，自动外呼座席的数量，包括预览、预占和预测的座席数量之和。请从产品经理获取该局点的自动外呼座席数量配置值。CMS DATA数据文件大小5120单位M，默认5120M，固定大小，可根据实际情况修改，但不超过20G。说明是该典型场景下的固定数据文件大小和个数，无需修改。质检座席数量8单位个，通过CMS进行质检操作的质检座席数量。CMS LOG文件大小5120单位M，默认5120M，固定大小，可根据实际情况修改，但不超过20G。说明是该典型场景下的输出结果，请参照输出结果调整数据文件大小和个数。说明：当表空间中有多个数据文件时，前N-1个的数据文件大小=数据文件大小，第N个数据文件的大小=表空间大小*1024-（数据文件个数-1）* 数据文件大小。  以ICD_BILLLOG1为例，前3个数据文件大小=1900M，第4个数据文件大小=7.04*1024–1900*3=1508.96M，向上取整为1509M。2、UIDB/Report数据文件规划存储路径表空间数据文件命名建议数据文件属性数据文件大小  （单位：M）数据文件个数  （单位：个）表空间大小  （单位：G）备注双机：+DG_DATA/  （DG_DATA对应的LUN为LUN_DATA）   单机：/oradata/db_uidbICD_BILLLOG1   从rdata10到rdata19，每次增加1固定大小1900712.361）ICD_BILLLOG1~4表空间用于存储CTI话单，每个数据文件大小一致，当表空间不足时，可以通过增加数据文件的方式来扩展表空间；  2）数据文件大小、数据文件个数、表空间大小是根据该典型场景的参数输入计算得出的理论值，供实际局点规划数据库表空间时进行参考。ICD_BILLLOG2   从rdata20到rdata29，每次增加1固定大小1900712.36ICD_BILLLOG3   从rdata30到rdata39，每次增加1固定大小1900712.36ICD_BILLLOG4从rdata40到rdata49，每次增加1固定大小1900712.36ICD_SERVICE   从rdata50到rdata59，每次增加1固定大小19002137.341）ICD_SERVICE表空间用于存储CTI配置信息、业务信息，审计日志等，也是eSpace   Report所在的表空间，每个数据文件大小一致，当表空间不足时，可以通过增加数据文件的方式来扩展表空间；  2）数据文件大小、数据文件个数、表空间大小是根据该典型场景的参数输入计算得出的理论值，供实际局点规划数据库表空间时进行参考。ICD_MAILSERVICE固定5个数据文件rdata80到rdata84固定大小190059.28ICD_MAILSERVICE用于CTI邮件接入处理，取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。ICD_CHATSERVICE   固定3个数据文件rdata85到rdata87固定大小190035.57ICD_CHATSERVICE   用于CTI   WECC处理，取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。ICD_BILLLOG_CHARGE   固定1个数据文件rdata_charge固定大小190011.86取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。ICD_TEMP 固定1个数据文件ricd_temp固定大小50010.5取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。双机：+DG_INDEX/  （DG_INDEX对应的LUN为LUN_INDEX）   单机：/oradata/db_uidbICD_BILLLOG_IND从rdata60到rdata69，每次增加1固定大小19001424.72ICD_BILLLOG的索引表空间，与ICD_BILLLOG1~4表空间的大小比例关系为1:2。ICD_SERVICE_IND从rdata70到rdata79，每次增加1   固定大小19001118.67ICD_SERVICE的索引表空间，与ICD_SERVICE表空间的大小比例关系为1:2。ICD_MAILSERVICE_IND   固定2个数据文件rdata90到rdata91固定大小190023.72ICD_MAILSERVICE索引表空间，取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。3、WAS数据文件规划(保持WAS脚本值不变，无需修改)存储路径表空间数据文件命名建议数据文件属性数据文件大小  （单位：M）数据文件个数  （单位：个）表空间大小  （单位：G）备注双机：+DG_DATA/  单机：/oradata/db_wasICD_WAS_BILLLOG固定2个数据文件was_bill001到was_bill002固定大小190023.72取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。ICD_WAS_SERVICE固定2个数据文件was_service001到was_service002固定大小50020.98取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。ICD_WAS_TEMP固定1个数据文件was_temp001固定大小50010.5取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。双机：+DG_INDEX/  单机：/oradata/db_wasICD_WAS_IND固定1个数据文件was_idx001固定大小50010.5取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。4、CMS数据文件规划存储路径表空间数据文件命名建议数据文件属性数据文件大小  （单位：M）数据文件个数  （单位：个）表空间大小  （单位：G）备注双机：+DG_DATA/  单机：/oradata/db_cmsTS_CMS_DATA   从cms_dat001到cms_dat099，每次增加1固定大小512010.41)CMS的数据表空间，用于存储质检关系、配置数据等，每个数据文件大小一致，当表空间不足时，可以通过增加数据文件数量的方式来扩展表空间；  2）数据文件大小、数据文件个数、表空间大小是根据该典型场景的参数输入计算得出的理论值，供实际局点规划数据库表空间时进行参考。TS_CMS_LOG_DATA   从cms_log001到cms_log099，每次增加1固定大小5120625.411)CMS的日志表空间，用于存储审计日志等，每个数据文件大小一致，当表空间不足时，可以通过增加数据文件数量的方式来扩展表空间；  2）数据文件大小、数据文件个数、表空间大小是根据该典型场景的参数输入计算得出的理论值，供实际局点规划数据库表空间时进行参考。TS_CMS_TMP固定2个数据文件cms_temp001到cms_temp002固定大小5120210TS_CMS_TMP为临时表空间，总共10G。双机：+DG_INDEX/  单机：/oradata/db_cmsTS_CMS_IDX   从cms_idx001到cms_idx099，每次增加1固定大小512010.2TS_CMS_IDX   索引表空间，与TS_CMS_DATA表空间大小比例关系为1:2。TS_CMS_LOG_IDX从cms_log_idx001到cms_log_idx099，每次增加1固定大小5120312.705TS_CMS_LOG_IDX索引表空间，与TS_CMS_LOG_DATA表空间大小比例关系为1:2。5、富媒体业务数据文件规划存储路径表空间数据文件命名建议数据文件属性数据文件大小  （单位：M）数据文件个数  （单位：个）表空间大小  （单位：G）备注"+DG_DATA/"ICD_WECC从wecc_data001到wecc_data099，每次增加1固定大小5120001）ICD_WECC表空间用于存储富媒体记录；  2）数据文件大小、数据文件个数、表空间大小是根据该典型场景的参数输入计算得出的理论值，供实际局点规划数据库表空间时进行参考。ICD_WECC_TEMP固定1个数据文件wecc_temp001固定大小50010.5取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。"+DG_INDEX/"ICD_WECC_IND从wecc_ind001到wecc_ind099，每次增加1   固定大小204800ICD_SERVICE的索引表空间，与ICD_SERVICE表空间的大小比例关系为1:2。6、短信业务数据文件规划存储路径表空间数据文件命名建议数据文件属性数据文件大小  （单位：M）数据文件个数  （单位：个）表空间大小  （单位：G）备注"+DG_DATA/"TBS_SMS_DAT固定1个数据文件sms_dat001固定大小102411取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。7、Alert本地告警数据文件规划存储路径表空间数据文件命名建议数据文件属性数据文件大小  （单位：M）数据文件个数  （单位：个）表空间大小  （单位：G）备注"+DG_DATA/"ICD_ALERT_SERVICE固定1个数据文件rdata200固定大小50010.5取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。ICD_ALERT_TEMP固定1个数据文件ricd_alert_temp固定大小10010.1取数据库脚本中的默认值即可，无需修改。参数定义部分1） CAPS我们怎么衡量？2） 中继数怎么计算？什么中继？3） 保存月份客户要求10年，此处是不是填写120？4） 保存月份超过36个月，数据文件总数超过200，该怎么修改参数？5） 若是修改成120个月，录音表跟话单表都一样的都是按照月份进行存储的，比如话单表1月份的数据就存储在tbillog11，tbillog12，tbillog13，tbillog14以此类推，2月份的数据就存储在tbillog21，tbillog22，tbillog23，tbillog24以此类推。我的设备是19年11月分部署的，2019年11月份话单存储在tbilllog111、tbilllog112、tbillog113存储，2020年11月份话单存储在tbilllog121、tbilllog122、tbillog123，那2020年1月分的话单是存储在tbilllog11、tbilllog12、tbillog13里还是tbilllog14、tbilllog15、tbillog16里？同样的，2019年11月份的话单存储在tbilllog111、tbilllog112、tbillog113里，2020年11月份的话单存储在tbilllog114、tbilllog115、tbillog116里，2021年11月份的话单存储在tbilllog117、tbilllog118、tbillog119里，一次类推。2028年11月份的话单存储在tbilllog1128、tbilllog1129、tbillog1130里？录音表是怎么分表的？每个月1张表？2019年12月份的存在哪儿？2020年1月份的存在哪儿？2020年12月份的存在哪儿？2021年12月份的存在哪儿？6） 数据库文件总数超过200会有什么问题？如何保证存储的数据够长又不产生超过200个文件？UIDB/Report数据文件规划1） 数据文件大小修改后，对录音表和话单表的分表方式有没有影响？