【问题来源】华胜天成【问题摘要】CMS 部署过程中， SIA 部署完成后，不能正常启动。【问题类别】AICC 23.200 CMS SIA【AICC解决方案版本】AICC 23.200【期望解决时间】无【问题现象描述】CMS 部署过程中， SIA 部署完成后，不能正常启动。【日志或错误截图】task Logsing JRE_HOME:        /usr/jre1.8.0_372Using CLASSPATH:       /home/sia/bin/bootstrap.jar:/home/sia/bin/tomcat-juli.jar:/home/sia/lib/*:/home/sia/lib/openas/*:/home/sia/lib/user/*:/home/sia/conf[INFO] [23-08-07 12:48:17 checkHeartBeat] CheckHeartBeat start.[DEBUG][23-08-07 12:48:17 checkHeartBeat] CheckHeartBeat url is https://172.16.137.131:18443/rest/sia/v1/healthz.[DEBUG][23-08-07 12:48:27 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 10 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:48:37 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 20 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:48:47 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 30 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:48:57 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 40 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:07 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 50 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:17 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 60 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:27 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 70 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:37 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 80 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:47 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 90 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:57 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 100 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:07 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 110 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:17 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 120 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:27 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 130 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:37 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 140 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:47 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 150 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:57 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 160 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:51:07 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 170 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:51:17 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 180 seconds.[ERROR][23-08-07 12:51:17 checkHeartBeat] Tomcat startup times out![INFO] [23-08-07 12:51:17 checkHeartBeat] CheckHeartBeat end.[ERROR][23-08-07 12:51:17 func_copyFile] Tomcat startup FAILED!./sia_main_container.sh: line 93: return: can only `return' from a function or sourced script#[ERROR]---------------------- -------------------------------------Execute Error Exceptionmatch error keywords met exception.-Result:       "FAILED"catalina.log2023-08-07 16:09:00,704 [main] INFO  Pausing ProtocolHandler ["https-jsse-nio-172.16.137.131-18443"] 2023-08-07 16:09:00,704 [main] INFO  Pausing ProtocolHandler ["https-jsse-nio-127.0.0.1-18447"] 2023-08-07 16:09:00,704 [main] INFO  Stopping service [Catalina] 2023-08-07 16:09:00,705 [main] INFO  Destroying ProtocolHandler ["https-jsse-nio-172.16.137.131-18443"] 2023-08-07 16:09:00,705 [main] INFO  Destroying ProtocolHandler ["https-jsse-nio-127.0.0.1-18447"] 2023-08-07 16:09:00,710 [main] WARN  The web application [ROOT] appears to have started a thread named [properties-monitor-thread] but has failed to stop it. This is very likely to create a memory leak. Stack trace of thread:  java.lang.Thread.sleep(Native Method)  com.huawei.us.common.resource.SystemConfigUtil.lambda$monitor$0(SystemConfigUtil.java:74)  com.huawei.us.common.resource.SystemConfigUtil$$Lambda$200/379115456.run(Unknown Source)  java.lang.Thread.run(Thread.java:750) 2023-08-07 16:09:00,710 [main] WARN  The web application [ROOT] appears to have started a thread named [ExtendRollingFileAppenderTimer] but has failed to stop it. This is very likely to create a memory leak. Stack trace of thread:  sun.misc.Unsafe.park(Native Method)  java.util.concurrent.locks.LockSupport.parkNanos(LockSupport.java:215)  java.util.concurrent.locks.AbstractQueuedSynchronizer$ConditionObject.awaitNanos(AbstractQueuedSynchronizer.java:2084)  java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$DelayedWorkQueue.take(ScheduledThreadPoolExecutor.java:1093)  java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$DelayedWorkQueue.take(ScheduledThreadPoolExecutor.java:809)  java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.getTask(ThreadPoolExecutor.java:1074)  java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1134)  java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)  java.lang.Thread.run(Thread.java:750) 2023-08-07 16:09:00,711 [main] WARN  The web application [ROOT] appears to have started a thread named [ExtendRollingFileAppenderTimer] but has failed to stop it. This is very likely to create a memory leak. Stack trace of thread:  sun.misc.Unsafe.park(Native Method)  java.util.concurrent.locks.LockSupport.park(LockSupport.java:175)  java.util.concurrent.locks.AbstractQueuedSynchronizer$ConditionObject.await(AbstractQueuedSynchronizer.java:2045)                                                                                                    124,1-8       79% 

【问题来源】中讯网联    【问题简要】agentcallinfo表不更新【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】 agentcallinfo表从7.5日以来长时间不更新，话单表正常有数据更新。

【问题来源】中讯网联    【问题简要】在线座席转接会话异常【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】 1. 会话callid:1690354181-17519140，会话开始：14：49：41，会话结束：14：56：39。话单：releasecause:857,座席强制签出时，释放呼叫。在线坐席 8005 2023-07-26 14:54:29 转接会话后，业务系统显示会话中，然后也看不到对话，转接的客服也没有接到会话   2.会话callid:1690378100-18567930,会话开始：21：28：20，会话结束：21：41：06，releasecause:0.流程拆线。在线坐席 8050转8046 21:31:07 转接后看不见会话的问题，连会话记录都没有, 会话出现了，刚刚转接后会话就直接结束了。 请帮分析这两通会话转接异常原因，谢谢！

【问题来源】中讯网联    【问题简要】智能IVR识别超时【问题类别】智能IVR【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】华为U9600对接科大的TTS/ASR，模拟以下三个场景的情况下调测场景1：正常情况外部用户呼入电信系统进入智能语音导航，输入音频后，asr服务器正常识别并返回000normaluap收到000后返回给ivr，ivr做正常处理。场景2：噪声情况外部用户呼入电信系统进入智能语音导航，模拟外部噪声的情况下，asr服务器无法识别，并返回001 no-marchuap收到001后返回给ivr，ivr做了失败出口走逃生处理。场景3：超时情况外部用户呼入电信系统进入智能语音导航，不输入任何音频，asr服务器捕捉不到音频，返回002 time outuap收到002返回给ivr，ivr做了超时处理。【问题描述】业务侧希望uap对科大的mrcp返回做些处理，比如场景2的001-no-march，可处理成为场景3的002-timeout这种情况，请问我们uap有调整这种参数的配置吗？另外001-no-march我们实测的噪声情况下，在1分半钟左右asr返回001 no-march，这个时间能在uap做调整吗？下面是科大提供的底层代码

【问题来源】中信百信银行【问题简要】isales查询单个外呼结果详情，查询结果字段为null，需要知道具体数据来源【问题类别】isales【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 22.100  mysql 5.7】    【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC108】    【CTI可选择版本：ICD V300R008C25SPC007】【期望解决时间】【问题现象描述】【必填】      isales 查询单个外呼结果详情，通过callid查询后接口返回成功，但是返回内容字段值为null，通过此callid 查询平台库是有有通话时长的此接口是从isales数据库获取的内容吗？具体是哪张表呢？

鲲鹏920支持tensorflow吗

问题来源】    百信银行    【问题简要】sip消息中含有user-to-user字段信息，intess消息里已经能取到，请问哪个cell能获取到这个信息。【问题类别】【必填】  ivr(gsl)【AICC解决方案版本】【必填】   AICC 8.12.0【期望解决时间】2023/07/12【问题现象描述】【必填】     想获取user-to-user

【问题来源】中讯网联【问题简要】智能辅助接口不调用【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 8.15.1SPC009】【CTI版本：ICDV300R008C23SSPC013】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】1 前提：Ipcc调用智能识别订阅的订阅、取消订阅及心跳接口无异常！2 异常点：华为侧没有调用识别结果通知接口异常！3 接口：https://ipcc.test.hihonor.com/api/zxy-ipcc-ai/aiintelligent/nlrresult/v100/subscribe/asrevent/asrresult 识别结果通知 接口功能 第三方业务向CTI平台注册订阅任务后，CTI平台通过该接口可向业务客户端上报识别结果通知。调用方是CTI平台的openproxy组件，接收方为AICC产品的CC-Gateway部件。 请求方法 该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 请求URL 呼叫中心平台调用识别结果通知接口的URL格式如下:(servicecallbackuri)/v100/subscribe/asrevent/asrresult其中，“servicecallbackuri为注册的通知回调地址。 请求消息 例: https://10.21.117.9:8043/agentgateway/resource/asrresult/v100/subscribeasrevent asrresult 第三方需要对该地址进行接收消息处理。 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8service token:xxcoxx 消息体 识别结果通知推送参数如下: "subscribetype": "1" curuserdn""88880313" serverid":"20200723164539-001-00625"

【问题来源】【必填】 深圳容大    【问题简要】【必填】   调用CC-Gateway配置接口的UAP用户查询注册状态接口失败【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】1、使用系统管理员登录2、调用CC-Gateway配置接口的UAP用户查询注册状态接口失败

【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【AICC可选择版本：AICC 22.100.0】【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC100】【Ideploy 可选择版本：Breeze-iDeploy_V100R003C05SPC670_Software_linux】【问题现象描述】使用ideploy工具安装混合模式uap9600的nmu失败，到安装后处理，开始执行补丁操作 执行nmu＿install＿patch.sh失败，具体问题请看安装历史信息

【问题来源】华胜天成【问题摘要】CMS 部署完成后， 租户管理员同步座席时，显示权限不足或其他原因导致异常。【问题类别】AICC 23.100 CMS/iSales 部署【AICC解决方案版本】AICC 23.100【期望解决时间】无【问题现象描述】CMS 部署完成后， 租户管理员同步座席时，显示权限不足或其他原因导致异常。【日志或错误截图】cc-isales->aicclog2023-06-16 06:39:16.628 UTC+0000 ERROR [TRACEID:9517e2c3622b42e2bfe0fa7fc326a04b] |https-jsse-nio-172.16.137.87-18310-exec-10|com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.PermissionHolderServiceImpl|(PermissionHolderServiceImpl.java:116)|Get User Permissions Data error! userId=1686897302978859981 com.google.common.util.concurrent.UncheckedExecutionException: com.huawei.servicecloud.base.exception.AiccCommonException: Get Service Token*****#*#*****         at com.google.common.cache.LocalCache$Segment.get(LocalCache.java:2055) ~[guava-31.0.1-jre.jar:?]         at com.google.common.cache.LocalCache.get(LocalCache.java:3966) ~[guava-31.0.1-jre.jar:?]         at com.google.common.cache.LocalCache$LocalManualCache.get(LocalCache.java:4863) ~[guava-31.0.1-jre.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.PermissionHolderServiceImpl.getUserPermissions(PermissionHolderServiceImpl.java:114) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.PermissionHolderServiceImpl.checkUserPermission(PermissionHolderServiceImpl.java:102) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.PermissionHolderServiceImpl.checkPermission(PermissionHolderServiceImpl.java:174) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.JWTAuthServiceImpl.auth(JWTAuthServiceImpl.java:45) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.interceptor.AuthorizeInterceptor.preHandle(AuthorizeInterceptor.java:69) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?] 附件下载

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】在来电的时候调取java类有问题【问题类别】视频功能使用有问题【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】将视频所用gsl流程和视频放上去之后视频功能使用不了，有那个视频相关的环境配置链接，还有一些做视频ivr所需要的步骤的链接吗

【问题来源】【必填】   深圳容大【问题简要】【必填】  调用转接方法【transfer】接口提示 【the current agent has no skill in processing this call  】【问题类别】【必填】   CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】   22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】  【20047】 接听电话后调用呼叫转移接口【transfer】，转接至坐席工号【20057】，deviceType=2 ，mode=1，address=20057   日志如下：

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】 1.在使用内部呼叫时用工号呼叫时被叫方没有事件 2.在使用外部呼叫时用分机号呼叫时被叫方没事件【问题类别】在呼叫时没有报事件【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】 1.在使用内部呼叫时用工号呼叫时被叫方没有事件 2.在使用外部呼叫时用分机号呼叫时被叫方没事件

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】在来电的时候调取java类有问题【问题类别】调取java接口的时候报错【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】1.在来电的时候调取java类有问题，调java类的时候，报的错误码是6，显示加载jvm.dll我根据https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-150214-1-1.html这个帖子里的信息配置了信息，然后再source的时候报错了，说是脚本的最开始有语法错误2.我自己在安装jdk的时候在etc下面的profeil里面也配置了jdk的环境信息，profeil和。cshrc文件的内容回不回冲突，而且我自己在profeil里面配置好环境变量细腻之后执行java -version的时候，显示的是jdk安装成功的，3.我测试用的demo也是你这边的https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-151631-1-1.html帖子里提供的demo，jar包我也放到javacalss文件下面了，然后做测试的时候一直就是报错，下面是报错信息