【问题来源】中讯网联    【问题简要】智能IVR识别超时【问题类别】智能IVR【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】华为U9600对接科大的TTS/ASR，模拟以下三个场景的情况下调测场景1：正常情况外部用户呼入电信系统进入智能语音导航，输入音频后，asr服务器正常识别并返回000normaluap收到000后返回给ivr，ivr做正常处理。场景2：噪声情况外部用户呼入电信系统进入智能语音导航，模拟外部噪声的情况下，asr服务器无法识别，并返回001 no-marchuap收到001后返回给ivr，ivr做了失败出口走逃生处理。场景3：超时情况外部用户呼入电信系统进入智能语音导航，不输入任何音频，asr服务器捕捉不到音频，返回002 time outuap收到002返回给ivr，ivr做了超时处理。【问题描述】业务侧希望uap对科大的mrcp返回做些处理，比如场景2的001-no-march，可处理成为场景3的002-timeout这种情况，请问我们uap有调整这种参数的配置吗？另外001-no-march我们实测的噪声情况下，在1分半钟左右asr返回001 no-march，这个时间能在uap做调整吗？下面是科大提供的底层代码

【问题来源】中信百信银行【问题简要】isales查询单个外呼结果详情，查询结果字段为null，需要知道具体数据来源【问题类别】isales【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 22.100  mysql 5.7】    【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC108】    【CTI可选择版本：ICD V300R008C25SPC007】【期望解决时间】【问题现象描述】【必填】      isales 查询单个外呼结果详情，通过callid查询后接口返回成功，但是返回内容字段值为null，通过此callid 查询平台库是有有通话时长的此接口是从isales数据库获取的内容吗？具体是哪张表呢？

1. 开发指导:参考API Fabric 产品文档2. 运行态    系统管理员登录AICC Portal，选择“在线开发->接口管理”，进入的就是运行态。    运行态中需要注意的配置：主要是字典值映射，app_map主要是配置appkey与租间id之间的映射，接口调用时会使用开发态中scripts task定义的脚本从这里映射出租间id；app_name主要是租户基本信息菜单中查appkey使用的映射；ccbarRoute是配置接续块集成时，调用第三方认证接口的路由映射（一般家里用测试桩）3.  问题定位与总结    遇到API Fabric的问题，一般需要查看access日志，路径/home/logs/applogs/aicc-access-in-xxxx    access.properties的sia.serverAddress配置项格式为IP:PORT，不能在前面加https://    properties的zk.auth.switch配置项需要配对4.  运行测试桩   可以使用soapUI测试工具

鲲鹏920支持tensorflow吗

问题来源】    百信银行    【问题简要】sip消息中含有user-to-user字段信息，intess消息里已经能取到，请问哪个cell能获取到这个信息。【问题类别】【必填】  ivr(gsl)【AICC解决方案版本】【必填】   AICC 8.12.0【期望解决时间】2023/07/12【问题现象描述】【必填】     想获取user-to-user

【问题来源】中讯网联【问题简要】智能辅助接口不调用【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 8.15.1SPC009】【CTI版本：ICDV300R008C23SSPC013】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】1 前提：Ipcc调用智能识别订阅的订阅、取消订阅及心跳接口无异常！2 异常点：华为侧没有调用识别结果通知接口异常！3 接口：https://ipcc.test.hihonor.com/api/zxy-ipcc-ai/aiintelligent/nlrresult/v100/subscribe/asrevent/asrresult 识别结果通知 接口功能 第三方业务向CTI平台注册订阅任务后，CTI平台通过该接口可向业务客户端上报识别结果通知。调用方是CTI平台的openproxy组件，接收方为AICC产品的CC-Gateway部件。 请求方法 该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 请求URL 呼叫中心平台调用识别结果通知接口的URL格式如下:(servicecallbackuri)/v100/subscribe/asrevent/asrresult其中，“servicecallbackuri为注册的通知回调地址。 请求消息 例: https://10.21.117.9:8043/agentgateway/resource/asrresult/v100/subscribeasrevent asrresult 第三方需要对该地址进行接收消息处理。 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8service token:xxcoxx 消息体 识别结果通知推送参数如下: "subscribetype": "1" curuserdn""88880313" serverid":"20200723164539-001-00625"

【问题来源】【必填】 深圳容大    【问题简要】【必填】   调用CC-Gateway配置接口的UAP用户查询注册状态接口失败【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】1、使用系统管理员登录2、调用CC-Gateway配置接口的UAP用户查询注册状态接口失败

【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【AICC可选择版本：AICC 22.100.0】【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC100】【Ideploy 可选择版本：Breeze-iDeploy_V100R003C05SPC670_Software_linux】【问题现象描述】使用ideploy工具安装混合模式uap9600的nmu失败，到安装后处理，开始执行补丁操作 执行nmu＿install＿patch.sh失败，具体问题请看安装历史信息

【问题来源】华胜天成【问题摘要】CMS 部署完成后， 租户管理员同步座席时，显示权限不足或其他原因导致异常。【问题类别】AICC 23.100 CMS/iSales 部署【AICC解决方案版本】AICC 23.100【期望解决时间】无【问题现象描述】CMS 部署完成后， 租户管理员同步座席时，显示权限不足或其他原因导致异常。【日志或错误截图】cc-isales->aicclog2023-06-16 06:39:16.628 UTC+0000 ERROR [TRACEID:9517e2c3622b42e2bfe0fa7fc326a04b] |https-jsse-nio-172.16.137.87-18310-exec-10|com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.PermissionHolderServiceImpl|(PermissionHolderServiceImpl.java:116)|Get User Permissions Data error! userId=1686897302978859981 com.google.common.util.concurrent.UncheckedExecutionException: com.huawei.servicecloud.base.exception.AiccCommonException: Get Service Token*****#*#*****         at com.google.common.cache.LocalCache$Segment.get(LocalCache.java:2055) ~[guava-31.0.1-jre.jar:?]         at com.google.common.cache.LocalCache.get(LocalCache.java:3966) ~[guava-31.0.1-jre.jar:?]         at com.google.common.cache.LocalCache$LocalManualCache.get(LocalCache.java:4863) ~[guava-31.0.1-jre.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.PermissionHolderServiceImpl.getUserPermissions(PermissionHolderServiceImpl.java:114) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.PermissionHolderServiceImpl.checkUserPermission(PermissionHolderServiceImpl.java:102) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.PermissionHolderServiceImpl.checkPermission(PermissionHolderServiceImpl.java:174) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.service.auth.JWTAuthServiceImpl.auth(JWTAuthServiceImpl.java:45) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?]         at com.huawei.servicecloud.bsf.interceptor.AuthorizeInterceptor.preHandle(AuthorizeInterceptor.java:69) ~[com.huawei.servicecloud.ipccbase.cbb.springboot-23.100.0.jar:?] 附件下载

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】在来电的时候调取java类有问题【问题类别】视频功能使用有问题【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】将视频所用gsl流程和视频放上去之后视频功能使用不了，有那个视频相关的环境配置链接，还有一些做视频ivr所需要的步骤的链接吗

【问题来源】【必填】   深圳容大【问题简要】【必填】  调用转接方法【transfer】接口提示 【the current agent has no skill in processing this call  】【问题类别】【必填】   CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】   22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】  【20047】 接听电话后调用呼叫转移接口【transfer】，转接至坐席工号【20057】，deviceType=2 ，mode=1，address=20057   日志如下：

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】 1.在使用内部呼叫时用工号呼叫时被叫方没有事件 2.在使用外部呼叫时用分机号呼叫时被叫方没事件【问题类别】在呼叫时没有报事件【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】 1.在使用内部呼叫时用工号呼叫时被叫方没有事件 2.在使用外部呼叫时用分机号呼叫时被叫方没事件

本文档用于指导如何在IVR流程中调用jar包。测试用的Jar包和流程文件上传在附件中。用SCE开发IVR流程，也有cell支持http请求的调用，所以仅仅调用http请求是不需要在IVR流程中调用jar包。目前遇到两种场景，是需要在IVR流程中调用jar包的：（1）调用http请求，返回的是一个复杂的Json字符串，仅仅通过cell不方便处理复杂的Json字符串。（2）某局点需要用java代码，对IVR流程中的数据进行加密处理。环境配置1.JDK的安装由于需要在IVR流程里面调用jar包，所以需要在IVR服务器上安装JDK。首先在/home/cti/目录下，新建一个JDK的文件夹，上传JDK压缩包并解压到当前目录。然后编辑/home/cti/目录下的.cshrc文件，在末尾加上代码（cti为用户名，需根据对应环境修改）：Xml 代码1setenv JAVA_HOME /home/cti/JDK/jre2setnev PATH .:$JAVA_HOME/bin:$PATH3setenv CLASSPATH .:$JAVA_HOME/lib/dt.jar:$JAVA_HOME/lib/tools.jar加上代码后如图1所示，然后执行source .cshrc命令使配置生效。  图1 在/home/cti/.cshrc文件里面配置CTI用户的JDK环境变量最后，执行java -version命令检查cti用户的JDK环境变量是否配好。家里面的环境，IVR服务器上的cti用户也配置好了JDK环境变量，是在/home/cti/.profile文件里配置了JDK环境变量。但是现场按照同样的方式配置环境变量，执行source命令时报错了，最后采用上述的方法才配置好环境变量。2. 配置javadll.ini文件然后需要配置/icddir/config目录下的javadll.ini文件，如果没有需要手动创建该文件。javadll.ini文件的内容如下：Xml 代码1[COMMON]                                                              2// 0:Warnning级别 1:Debug级别                                              3LOG_LEVEL=0                                                        4                                                                             5// 参考jni.h中的宏 JNI_VERSION_1_4                                      6JDK_VERSION=65540                                                      7                                                                             8// 必须是jvm.dll所在地址的全路径                                          9JVM_PATH=/opt/java1.5/jre/lib/IA64N/server/libjvm.so   JVM_PATH需要配置libjvm.so的路径，不同情况libjvm.so的路径可能会不一样，要检查一下。上传jar包和GSL流程文件1.GSL流程的上传将附件中的流程文件上传到/home/icd/icddir/bin/flow/下，然后在was中指定流程的路径，如图2所示。可以看到流程文件的存放地址是./flow，这是一个相对地址。我们上传GSL流程文件需要用icd用户，用root用户切换到icd用户，地址为home/icd/icddir/bin，所以这个相对地址相对的就是切换到icd用户的地址。流程的属组是icd:icd，权限为640。图2 指定GSL流程的路径上传好流程文件后，需要在配置台里面检查流程文件是否加载成功。如图3所示，输入流程名称并点击搜索，即可查看流程加载情况。需要注意的是，如果修改了流程，需要点击加载流程按钮去重新加载流程。通过mdscmd命令，重启IVR进程也可以重新加载流程。图3 查看GSL流程加载情况2.上传jar包将jar包上传到IVR服务器上的 icddir/lib/javaclass下，如果没有这个目录，需要手动创建。上传好jar包后，需要重启IVR进程。首先切换到icd用户，在IVR服务器上执行mdscmd命令，如图4所示。图4 执行mdscmd目录然后依次输入7-->ivr-->303-->y，停止ivr的进程，如图5所示。图5 停止IVR进程待IVR进程停止后，依次执行6-->ivr-->303-->y，启动IVR进程，如图6所示。图6 启动IVR进程验证在IVR流程里面调用jar包最后需要在was里面配置接入码，将接入码对接到该流程上。然后拨打接入码，并且抓取IVR日志，查看流程运行情况。如果有报错，可以查看/icddir/log/javadll.log日志。如图7所示，如果出现图中红框中的日志，说明流程加载成功。图7 javadll.log日志特殊说明在使用多个Jar包的情况下，注意配置文件不能重名。Demo链接：https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-151631-1-1.html

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】在来电的时候调取java类有问题【问题类别】调取java接口的时候报错【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】1.在来电的时候调取java类有问题，调java类的时候，报的错误码是6，显示加载jvm.dll我根据https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-150214-1-1.html这个帖子里的信息配置了信息，然后再source的时候报错了，说是脚本的最开始有语法错误2.我自己在安装jdk的时候在etc下面的profeil里面也配置了jdk的环境信息，profeil和。cshrc文件的内容回不回冲突，而且我自己在profeil里面配置好环境变量细腻之后执行java -version的时候，显示的是jdk安装成功的，3.我测试用的demo也是你这边的https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-151631-1-1.html帖子里提供的demo，jar包我也放到javacalss文件下面了，然后做测试的时候一直就是报错，下面是报错信息

【问题来源】华胜天成【问题摘要】UAP9600 V300R001C02SPC100 部署完成后， CDE 登录失败【问题类别】CDE 登录【AICC解决方案版本】AICC 23.100UAP9600 V300R001C02SPC100UAP9600_V100R005C00SPC117_LMT【期望解决时间】无【问题现象描述】UAP9600 V300R001C02SPC100 部署完成后， CDE 登录失败nmu服务器状态如下：