【问题来源】南洋银行【问题简要】【必填】在调用22.200用户侧文本文档（ccucs）中的2.2获取轮询事件【问题类别】开发【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC22.200等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】第一次测试result返回的是1第二次测试result返回的0，返回0成功的时候events数组没有获取到事件，没有获取到事件是什么意思呀，是什么情况的时候，这个events返回的是空的

【问题来源】华胜天成【问题摘要】客户服务云操作时， cmsapp的 aicclog 报错。【问题类别】AICC 23.200 客户服务云 CMS【AICC解决方案版本】AICC 23.200【期望解决时间】无【问题现象描述】客户服务云操作时， cmsapp的 aicclog 报错。【日志或错误截图】cmsapp 的aicclog(/home/cmsapp/logs/aicclog)         2023-09-13 06:54:12.650 UTC+0000 ERROR [TRACEID:5862c86b5f054bdbb49742ad233bfd7a] |https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-5|com.huawei.servicecloud.cms.app.qualitycheck.service.QualityCheckServiceImpl|(QualityCheckServiceImpl.java:242)|Cannot get agents in queryQcRelationsByAccount 

【问题来源】南洋银行【问题简要】【必填】在调用ccgateway开发指南-restful文档中的5.2.1.1签入接口时报错，000-003【问题类别】开发【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC22.200等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】按照文档中的示例跑了一下代码，第一次要验证证书，然后写了跳过证书，第二次不验证证书，就报000-003

【问题来源】南洋银行【问题简要】【必填】1.这里提到的from参数是什么2.这里提到的参数去哪里查找，做配置【问题类别】文档求解【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC22.200等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】

【问题来源】南洋银行【问题简要】【必填】在调用用户侧文本文档中的2.2.1.1 connect（发起呼叫） 接口时报错【问题类别】报平台通信异常，报错码是160001【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC22.200等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】在调用用户侧文本文档中的2.2.1.1 connect（发起呼叫） 接口时报错接口代码如下，附报错日志

OpenEye软电话二次开发资料和demo，见附件

OpenEye AICC23.200版本 安装软件请将以下安装压缩包下载到本地下解压安装即可。support下载链接：https://support.huawei.com/carrier/navi?coltype=software#col=software&from=product&detailId=PBI1-259808085&path=PBI1-7275736/PBI1-23084441/PBI1-252304915/PBI1-252305005/PBI1-23904935

AICC 23.200版本您关心的开发指导、配置指导、接口都在这里，如有缺失请留言，谢谢AICC23.200 OpenEye软电话二次开发资料和demohttps://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-0208129368153904289-1-1.html详情请见附件内容

AICC发布的模块版本信息模块模块版本配套说明CC-GatewayAICC 23.200.0无。前台容器化网元AICC 23.200.0无。后台容器化网元AICC 23.200.0无。Adatper网元AICC 23.200.0无。ODFSAICC 23.200.0无。CC-CMSAICC 23.200.0无。CC-iSalesAICC 23.200.0无。CC-FS & TransferAICC 23.200.0无。CC-iSQMAICC 23.200.0无。CC-iKBSAICC 23.200.0无。CobrowseAICC 23.200.0无。OpenEyeAICC 23.200.0无。相关产品版本配套说明产品公有云场景（SAAS+OC)运营商OP场景企业OP场景SUMAPI Fabric V600R002C19 + API Fabric V600R002C19SPC200API Fabric V600R002C19 + API Fabric V600R002C19SPC200API Fabric V600R002C19 + API Fabric V600R002C19SPC200Web-RouterAPI Fabric V600R002C19API Fabric V600R002C19NASIAAPI Fabric V600R002C19API Fabric V600R002C19API Fabric V600R002C19CASAPI Fabric V600R002C19API Fabric V600R002C19NAAPI FabricAPI Fabric V600R002C19API Fabric V600R002C19NADigitalWare DDSDigitalWare DDS V600R002C17DigitalWare DDS V600R002C17NADigitalWare ZooKeeperDigitalWare ZooKeeper V600R002C17DigitalWare ZooKeeper V600R002C17DigitalWare ZooKeeper V600R002C17说明使用UAP9600 V300R001系列版本部署时涉及，UAP9600 V100R005系列版本不涉及该组件。DigitalWare HACSDigitalWare HACS V600R002C15SPC003DigitalWare HACS V600R002C15SPC003DigitalWare HACS V600R002C15SPC003说明使用UAP9600 V300R001系列版本部署时涉及，UAP9600 V100R005系列版本不涉及该组件。DigitalWare vSearchDigitalWare vSearch V600R002C17DigitalWare vSearch V600R002C17NADigitalWare LSSDigitalWare LSS V600R002C17DigitalWare LSS V600R002C17NADigitalWare RedisNADigitalWare Redis V600R002C17SPC001DigitalWare Redis V600R002C17SPC001DigitalWare NSLBDigitalWare NSLB V600R002C17DigitalWare NSLB V600R002C17DigitalWare NSLB V600R002C17OIAPOIAP V600R002C17OIAP V600R002C17OIAP V600R002C17DigitalEPDigitalEP V600R005C01DigitalEP V600R005C01NAiDeployBreeze iDeploy V100R003C06SPC300Breeze iDeploy V100R003C06SPC300Breeze iDeploy V100R003C06SPC300ICDICD V300R008C25SPC019ICD V300R008C25SPC019ICD V300R008C25SPC019UAPUAP9600 V300R001C02SPC102说明首开局点推荐使用UAP9600 V300R001系列版本交付，该版本支持VolTE视频特性。如您确需使用UAP9600的V100R005系列版本交付，请使用如下版本：UAP9600 V100R005C00SPC100（全量版本） + UAP9600 V100R005C00SPC120（增量补丁）UAP9600 V300R001C02SPC102说明首开局点推荐使用UAP9600 V300R001系列版本交付，该版本支持VolTE视频特性。如您确需使用UAP9600的V100R005系列版本交付，请使用如下版本：UAP9600 V100R005C00SPC100（全量版本） + UAP9600 V100R005C00SPC120（增量补丁）UAP9600 V300R001C02SPC102说明首开局点推荐使用UAP9600 V300R001系列版本交付，该版本支持VolTE视频特性。如您确需使用UAP9600的V100R005系列版本交付，请到Support运营商网站使用如下版本：X86+SUSE技术栈： UAP9600 V100R005C00SPC100（全量版本） + UAP9600 V100R005C00SPC120（增量补丁）ARM+麒麟+Gauss技术栈：麒麟操作系统，需使用UAP9600 V100R005C00SPC026（全量版本）进行安装，再升级到UAP9600 V100R005C00SPC120（增量补丁）MediaMeetingUAP9600 MediaMeeting V100R001C01SP003说明需要使用视频特性时，需部署该组件。UAP9600 MediaMeeting V100R001C01SP003说明需要使用视频特性时，需部署该组件。UAP9600 MediaMeeting V100R001C01SP003说明需要使用视频特性时，需部署该组件。DigitalView-SWDigitalView-SW V800R023C00SPC100DigitalView-SW V800R023C00SPC100DigitalView-SW V800R023C00SPC100UniAgentDigitalView-SW V800R023C00SPC100DigitalView-SW V800R023C00SPC100DigitalView-SW V800R023C00SPC100AppcubeAxis Platform 23.5.0+对应补丁Axis Platform  23.6.30NALodasV600R002C17V600R002C17NACloudDRNAONIP CBB GDR V600R001C09NAMySQL5.7.23NA5.7.23说明实验室采用5.7.23版本端到端验证，因此推荐使用5.7.23版本；8.0.25版本仅在特定版本进行验证，如需使用请联系项目经理确认注意事项。MySQL Connector5.1.49NA5.1.49说明实验室采用5.7.23版本端到端验证，因此推荐使用5.7.23版本；8.0.29版本仅在特定版本进行验证，如需使用请联系项目经理确认注意事项。欧拉IT Infra 3.1.0NANASUSEIT Infra 3.1.0IT Infra 3.1.0IT Infra 3.1.0麒麟NANA4.19.90-23.15.v2101.ky10.aarch64统信NANAuniontechos-server-20-1050u2e-arm64Breeze MainAstBreeze MainAst V100R003C08SPC001Breeze MainAst V100R003C08SPC001Breeze MainAst V100R003C08SPC001BDIPowerCOM V100R002C25PowerCOM V100R002C25PowerCOM V100R002C25ISAPowerCOM V100R002C25PowerCOM V100R002C25PowerCOM V100R002C25GAUSSDBNAGaussDB_T_1.7.0请从IT Infra 3.1.0版本下获取：软件分类请选择为“CS_GaussDB1.7.0”，包名包含Software、X86、Ideploy，表示支持在X86机型上运行，采用iDeploy工具部署的安装包。 此时有如下几个：ITInfra_3.1.0_Software_Linux-X86_Ideploy-GaussDBT1.7.0Client-Any-***.tar.gz——客户端连接驱动ITInfra_3.1.0_Software_Linux-X86_Ideploy-GaussDBT1.7.0ServerHA-Any-***.tar.gz——服务器端双机冷备安装包ITInfra_3.1.0_Software_Linux-X86_Ideploy-GaussDBT1.7.0ServerSingle-Any-***.tar.gz——服务器端单机部署包GaussDB_T_1.7.0请从IT Infra 3.1.0版本下获取：ITInfra_3.1.0_Software_Linux-X86_Ideploy-GaussDBT1.7.0Client-Any-***.tar.gz——客户端连接驱动ITInfra_3.1.0_Software_Linux-X86_Ideploy-GaussDBT1.7.0ServerHA-Any-***.tar.gz——服务器端双机冷备安装包ITInfra_3.1.0_Software_Linux-X86_Ideploy-GaussDBT1.7.0ServerSingle-Any-***.tar.gz——服务器端单机部署包OracleNANAOracle 19COracle ConnectorNANAojdbc8说明此处配套的Oracle Connector版本是经过测试验证的版本，实际现场环境请客户自备Oracle Connector，建议选取已验证的版本。FusionSphere22.1SPH1222.1SPH12NA奥科SBCcentOS ：Mediant VE SBC 7.20A.256.511centOS ：Mediant VE SBC 7.20A.256.511centOS ：Mediant VE SBC 7.20A.256.511鼎信SBCSBC 8000 3.94.1.1说明该外购件暂时不支持WebRTC特性SBC 8000 3.94.1.1说明该外购件暂时不支持WebRTC特性SBC 8000 3.94.1.1说明该外购件暂时不支持WebRTC特性宇高VCLOG 21.0.503.0说明如需使用该外购件请联系华为销售人员咨询详情VCLOG 21.0.503.0说明如需使用该外购件请联系华为销售人员咨询详情VCLOG 21.0.503.0说明如需使用该外购件请联系华为销售人员咨询详情ISDPISDP SaaS 1.0.0.CP103ISDP SaaS 1.0.0.CP103NA捷通TTS10.1.0-144-g6dd4d94d10.1.0-144-g6dd4d94d10.1.0-144-g6dd4d94d捷通ASR10.10.0-12-g6e79ead10.10.0-12-g6e79ead10.10.0-12-g6e79ead科大TTStts_V1.0.2.1054_1160tts_V1.0.2.1054_1160tts_V1.0.2.1054_1160科大ASRiat_V1.0.1.1203.0_EDGen_1.3.2.8.2.6.1iat_V1.0.1.1203.0_EDGen_1.3.2.8.2.6.1iat_V1.0.1.1203.0_EDGen_1.3.2.8.2.6.1RPA23.323.3NA达梦数据库NANADM Database Server 64 V8FlinkMRS:3.1.0,Flink:1.12.0NANAGaussDB（DWS）8.1.3.200NANA华为云CSS7.10.2NANAKafka2.7NANA

【问题来源】中讯网联    【问题简要】特定场景下访客进在线座席一直排队【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】场景1：在线坐席2087登入示闲，关闭ipcc页面接着让一个访客进线，访客30s后显示在排队，接着坐席2087打开ipcc页面坐席是示闲态，该访客的会话1会排队，不能直接接进来，只能坐席签出再签入排队中会话1会进来，或者坐席进了一个其他会话2并待会话2结束，排队中会话1才会进来。问题1：调用anwser接口应答返回200-002错误码，导致坐席没法应答，并导致再调用callinfobycallid接口异常问题2：如果该队列只有一个坐席能接会话，给该坐席分配了一通会话但该坐席未应答，H侧那边是否是即使该坐席示闲也不会把该会话分配给该坐席，H侧这块逻辑大概是啥？坐席工号：2087时间：2023/8/14 19:43场景2：坐席2087接了一个会话1，此时坐席把不接来话勾上，并又把不接来话取消勾选，再访客进会话2，该会话2不会进到待坐席一直在排队，是什么原因导致后续会话2不能进到坐席？如果坐席修改一下最大呼叫数会话2可以进到该坐席或关闭会话1，会话2也可进到该坐席。问题1：前端调用/agentgateway/resource/agentevent/2087接口返回坐席全忙事件未返回Ring事件 坐席工号：2087 时间：2023/8/14 20:23 

【问题来源】中讯网联    【问题简要】心跳超时释放是什么原因导致的【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】 坐席工号：8009 callid：1691571753-18576399 问题：这通会话在17:02分进入8009坐席，在17:31分华为侧释放，话单表查看释放码64003，对应的ccucs日志120s心跳超时释放；这通会话为什么会心跳超时释放是什么原因导致的？最近一个月每天都会有心跳超时释放的会话.请帮分析下！

【问题来源】中讯网联【问题简要】呼叫释放原因码22000【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC015【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】 在tbilllog表里有很多releasecause=22000的会话，请问22000原因码代表什么意思？在cti呼叫释放原因码表里没找到这个原因码。

【问题来源】华胜天成【问题摘要】CMS 部署过程中， SIA 部署完成后，不能正常启动。【问题类别】AICC 23.200 CMS SIA【AICC解决方案版本】AICC 23.200【期望解决时间】无【问题现象描述】CMS 部署过程中， SIA 部署完成后，不能正常启动。【日志或错误截图】task Logsing JRE_HOME:        /usr/jre1.8.0_372Using CLASSPATH:       /home/sia/bin/bootstrap.jar:/home/sia/bin/tomcat-juli.jar:/home/sia/lib/*:/home/sia/lib/openas/*:/home/sia/lib/user/*:/home/sia/conf[INFO] [23-08-07 12:48:17 checkHeartBeat] CheckHeartBeat start.[DEBUG][23-08-07 12:48:17 checkHeartBeat] CheckHeartBeat url is https://172.16.137.131:18443/rest/sia/v1/healthz.[DEBUG][23-08-07 12:48:27 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 10 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:48:37 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 20 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:48:47 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 30 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:48:57 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 40 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:07 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 50 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:17 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 60 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:27 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 70 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:37 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 80 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:47 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 90 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:49:57 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 100 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:07 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 110 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:17 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 120 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:27 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 130 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:37 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 140 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:47 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 150 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:50:57 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 160 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:51:07 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 170 seconds.[DEBUG][23-08-07 12:51:17 checkHeartBeat] Tomcat is starting... It takes 180 seconds.[ERROR][23-08-07 12:51:17 checkHeartBeat] Tomcat startup times out![INFO] [23-08-07 12:51:17 checkHeartBeat] CheckHeartBeat end.[ERROR][23-08-07 12:51:17 func_copyFile] Tomcat startup FAILED!./sia_main_container.sh: line 93: return: can only `return' from a function or sourced script#[ERROR]---------------------- -------------------------------------Execute Error Exceptionmatch error keywords met exception.-Result:       "FAILED"catalina.log2023-08-07 16:09:00,704 [main] INFO  Pausing ProtocolHandler ["https-jsse-nio-172.16.137.131-18443"] 2023-08-07 16:09:00,704 [main] INFO  Pausing ProtocolHandler ["https-jsse-nio-127.0.0.1-18447"] 2023-08-07 16:09:00,704 [main] INFO  Stopping service [Catalina] 2023-08-07 16:09:00,705 [main] INFO  Destroying ProtocolHandler ["https-jsse-nio-172.16.137.131-18443"] 2023-08-07 16:09:00,705 [main] INFO  Destroying ProtocolHandler ["https-jsse-nio-127.0.0.1-18447"] 2023-08-07 16:09:00,710 [main] WARN  The web application [ROOT] appears to have started a thread named [properties-monitor-thread] but has failed to stop it. This is very likely to create a memory leak. Stack trace of thread:  java.lang.Thread.sleep(Native Method)  com.huawei.us.common.resource.SystemConfigUtil.lambda$monitor$0(SystemConfigUtil.java:74)  com.huawei.us.common.resource.SystemConfigUtil$$Lambda$200/379115456.run(Unknown Source)  java.lang.Thread.run(Thread.java:750) 2023-08-07 16:09:00,710 [main] WARN  The web application [ROOT] appears to have started a thread named [ExtendRollingFileAppenderTimer] but has failed to stop it. This is very likely to create a memory leak. Stack trace of thread:  sun.misc.Unsafe.park(Native Method)  java.util.concurrent.locks.LockSupport.parkNanos(LockSupport.java:215)  java.util.concurrent.locks.AbstractQueuedSynchronizer$ConditionObject.awaitNanos(AbstractQueuedSynchronizer.java:2084)  java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$DelayedWorkQueue.take(ScheduledThreadPoolExecutor.java:1093)  java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$DelayedWorkQueue.take(ScheduledThreadPoolExecutor.java:809)  java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.getTask(ThreadPoolExecutor.java:1074)  java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1134)  java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)  java.lang.Thread.run(Thread.java:750) 2023-08-07 16:09:00,711 [main] WARN  The web application [ROOT] appears to have started a thread named [ExtendRollingFileAppenderTimer] but has failed to stop it. This is very likely to create a memory leak. Stack trace of thread:  sun.misc.Unsafe.park(Native Method)  java.util.concurrent.locks.LockSupport.park(LockSupport.java:175)  java.util.concurrent.locks.AbstractQueuedSynchronizer$ConditionObject.await(AbstractQueuedSynchronizer.java:2045)                                                                                                    124,1-8       79% 

【问题来源】中讯网联    【问题简要】agentcallinfo表不更新【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】 agentcallinfo表从7.5日以来长时间不更新，话单表正常有数据更新。

【问题来源】中讯网联    【问题简要】在线座席转接会话异常【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】 1. 会话callid:1690354181-17519140，会话开始：14：49：41，会话结束：14：56：39。话单：releasecause:857,座席强制签出时，释放呼叫。在线坐席 8005 2023-07-26 14:54:29 转接会话后，业务系统显示会话中，然后也看不到对话，转接的客服也没有接到会话   2.会话callid:1690378100-18567930,会话开始：21：28：20，会话结束：21：41：06，releasecause:0.流程拆线。在线坐席 8050转8046 21:31:07 转接后看不见会话的问题，连会话记录都没有, 会话出现了，刚刚转接后会话就直接结束了。 请帮分析这两通会话转接异常原因，谢谢！