• [交流吐槽] 数字化改变营销
    编辑导语:数字化时代,各行各业都希望通过有效的市场营销能力改变当前生存困难的局面,这也是在数字化的浪潮下,为什么多数企业会优先考虑营销环节实践数字化的原因。而在流量红利枯竭外加疫情的双重打击之下,拆解种种营销热点,其背后的核心都指向了数字化。数字化对营销的改变很大,初期,数字化是原有体系的工具;中期,将依托数字化形成新战术体系;后期,将形成营销数字化战略体系。首先:数字化改变营销的触点:传统营销,触点在B端。数字化,触点直达C端。营销触点的改变,是所有改变的前提;其次:数字化改变营销的触感:原来对B端的了解是灰色的,一半清楚,一半不清楚,现在对BC全透明;第三:数字化改变营销战术体系:营销数字化,一定是打通了线下、社群和网络三度空间,同时也实现了认知、交易、关系三位一体;第四:数字化改变营销组织及职能。一、数字化改变营销触点那么,什么是触点?触点即接触点,即品牌商能够直接接触的客户。营销有两个触点,一是B端触点,即渠道、中间商;二是用户触点、C端触点。传统营销怎么触达两个触点?一是建立销售队伍,通过重心下沉、深度分销,以人链方式抵达终端。终端是渠道的终点,这是渠道的最终的触点。深度分销对中国快消品企业之重要,由此可见。然而,传统营销无法触达C端,只有通过间接渠道,比如大众媒体的广告,即便在新媒体时代,也只有以内容形式,通过新媒体触达C端。无论哪种触达方式,都是间接触达。这是传统营销在互联网时代最大的问题,即无法直接触达C端。C端形成认知,B端形成交易。有认知才有交易,所以传统营销体系是有缺陷的。电商平台之所以厉害,就是因为平台直接触达C端,即所谓的“去中间化”。而且认知、交易和关系都在平台,B端不再重要。因为C端形成认知,商业的话语权是由认知决定的。只要有认知,在任何终端或平台都可以交易。营销数字化带来的最大变化,首先是用户在线,包括B端在线和C端在线。只要用户在线,就形成了直接触达。不仅能分别触达B端和C端,还能够关联触达,即BC一体化。营销数字化不仅弥补了过去的劣势,反而比平台电商多了一个优势。电商只能触达C端,营销数字化能够同时触达B端和C端。数字化对营销的改变,由此而起。触达C端,有了营销的拉力;触达B端,有了营销的推力。推拉结合,是最合理的布局。二、数字化改变营销触感B端客户“好坏”,C端客户“忠诚”,这是模糊感受。数字化带来的触感是“精准”,即以数字表示的精准。就像温度,没有温度计,只能感受温度高低。有了温度计,就能知道准确温度。比如:深度分销体系下,对终端的了解,限于进货量。只有在终端拜访“盘库”才了解库存,进而“计算”出销量。在拜访“盘库”前,终端库存和销量是模糊的。如果拜访周期足够长的话,终端动销情况就更不了解了。因此,我们形容这种状态是“灰箱”,即可观察的黑箱。数字化环境下,不仅终端进货量是清晰的,终端实时动销也是清晰的。只要有终端动销实时数据,就随时可以进行“状态判断”,即是否正常。只有终端不正常,才需要干预。否则,拜访就是多余动作——这就是数字化带来的精准营销。除此之外,终端数字化还有其它用途,比如什么终端什么类型、价格的产品,哪些终端适合推新品,数据可以给出更有精确的答案。对于C端用户,过去无触达,因而无感。现在不仅部分能够触达,而且可以更精确地了解用户状态。比如:过去的促销,没有针对性,是普惠制的促销。互联网建立了一个用户模型AARRR,分别是:Acquisition(获取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(收益)、Refer(推荐、裂变)。这是一个用户终生价值的模型,一个新用户,怎么激活、复购、批量购买,裂变拉新,最终形成的是用户终生价值。过去,传统营销对这个模型无感,因为根本无法了解用户处于哪个状态。数字化环境下,这个模式就有价值了,可以视用户的状态有针对性在采取措施,加快终生价值转化。数字化,一切用数字说话,用数字分析,营销措施用数字衡量,营销变精确了。三、数字化改变营销战术传统营销有两大驱动力,即品牌驱动和渠道驱动。品牌影响C端认知,是营销的拉力。渠道影响B端,形成影响拉力。应该说,在新媒体出现之前,营销的两大驱动力还是比较均衡的。电商与新媒体的出现,电商获得了影响C端的能力;同时,新媒体改变了品牌商影响C端的方式,品牌商通过大众媒体广告影响C端的方式渐渐失效,而新媒体的运营还缺乏有效的方法论。因此,电商以其巨大的规模和触达C端的能力获得了商业话语权。营销数字化,同时触达B端和C端,而且是通过在线方式。在线方式本身的优势就是认知、交易和关系一体化,弥补了传统营销的缺陷。以B端和C端数字化为基础,可以更精确地转化客户。当然,如果仅仅是“更精准”,那么营销数字化就缺少了扩张性,这正是一些人批评数字化的地方。如果不能以数字化展开经营,数字化就是一条“豪华的死路”。数字化的营销战术正是源于BC关联数据,这是只有通过传统渠道展开的数字化才有的数字。BC关联数字,把特定的B端与C端数字绑定。比如,可以知道B端反映货卖给了哪个C端,也可以引导C端到特定的B端购买。有效的战术要有杠杆效应,BC关联数字有双向杠杆:一是从B端到C端的增量杠杆;二是从C端到B端的存量杠杆。BC一体化路径是:B→KOC→C,在2020年《销售与市场》(管理版)的封面专题“立体连接”中已经反复强调,营销必须打通三度空间,实现BC一体化。BC一体化的核心不是简单的从B端到C端,而是要有一个中间放大器——KOC。有KOC,产生增量不难。除了KOC放大外,另外一个增量空间来源于三个“双深”:双线深分(线下深分,线上深分)、双店(门店+云店)、双SKU(线下SKU+线上SKU)。因此,数字化不是简单的传统渠道的数字化,而是渠道改造后的数字化。从C端到B端的存量杠杆,指的是品牌商在线,就有了向特定B端的导流能力,这也是BC关联数据的价值。电商平台的厉害之处,也在于有导流能力。只要有导流能力,就能用增量撬动B端存量。这个过程,称为B端激活。相比于传统深度分销的针对B端的“客情+政策压货”,营销数字化有了更多的战术组合。四、数字化改变营销组织数字化产生新的营销职能,新职能的大变化就会改变营销组织。传统营销组织包括一线的销售部和二线的市场部,销售部直接2B,市场部间接2C。这既是按照地理位置划分,也是按照触达对象划分。营销数字化,原来的销售部职能不再局限于2B,而且要深入到KOC,并且完成C端连接。销售部业务员,因为有了数字化,2B的效率会大大提高。但是,大量工作会转身KOC,业务员不会直接面向2C。连接C端的工作,有些是以物为连接媒介,如一物一码;有些是以人为媒介,如云店。以物为媒介,中台即可完成;以人为媒介,必须有前台参与。业务员的工作职能就有三个对象:B端工作、KOC工作(主要是体验)、连接C端。销售部完成了B端、KOC和C端在线,那么,谁来在线运营呢?——就是中台。过去,市场部是间接2C,现在,间接2C的大众传播和新媒体传播仍然有,但工作量已经减少。大量的工作在转身在线,包括2B在线和2C在线。中台的工作,除了在线运营外,还要给原销售部(前台)提供数据分析、数据支持,这是新职能。其它职能的工作,就属于后台了。五、数字化改变营销的节奏数字化肯定改变营销,不过,到底是革命式的颠覆,还是润物无声式的渐进。营销数字化是新事物,我们既要理解从长期看它的颠覆性,也要看到短期它的不可预见性。新企业、新品牌、新产品,一步到位很难,因为数字化还要借助渠道,否则就与电商无异。有存量的企业,一步到就到位就更难了。变革,其实是改变集体习惯。组织是职能的固化,组织一旦形成,就是传统职能的固化,固化到一定时候,就会形成集体习惯。营销数字化的变革,我觉得可以分为三阶段,润物无声。只要取得良好的变革效果,改变比想象的容易。第一步:把数字化当作营销工具,只不过,要尽快让工具发挥效果;第二步:围绕工具形成新的营销战术体系,对于一线员工来说,战术形成模式就是战略;第三步:在新营销战术体系明确的情况下,形成战略体系。#特邀作者#刘春雄,微信公众号:刘老师新营销(ID:liuchunxiong1964),人人都是产品经理特邀作者。现任郑州大学副教授,硕士生导师,兼任北京大学EMBA课程主讲导师,《销售与市场》杂志社副总编,清华大学MBA、中国人民大学MBA特聘客座教授。
  • [技术干货] 终于有人把可解释机器学习讲明白了
    为了解决模型的“黑盒”问题,科学家们提出了可解释机器学习。除了预测的精准性之外,可解释性也是机器学习模型是否值得信赖的重要衡量标准。作者: 索信达控股 来源:大数据DT在大数据时代,机器学习在提升产品销售、辅助人类决策的过程中能够起到很大的作用,但是计算机通常不会解释它们的预测结果。我们在使用机器学习模型时,常用的模型性能评价指标有精度、查准率、查全率、ROC曲线、代价曲线等。如果一个机器学习模型表现得很好,我们是否就能信任这个模型而忽视决策的理由呢?答案是否定的。模型的高性能意味着模型足够智能和“聪明”,但这不足以让我们了解它的运作原理,因此我们需要赋予模型“表达能力”,这样我们才能更加理解和信任模型。除了单一的性能评价之外,模型的评价还应该增加一个维度,以表示模型的“表达能力”,可解释性就是其中一个。一 可解释性的定义解释指的是用通俗易懂的语言进行分析阐明或呈现。对于模型来说,可解释性指的是模型能用通俗易懂的语言进行表达,是一种能被人类理解的能力,具体地说就是,能够将模型的预测过程转化成具备逻辑关系的规则的能力。可解释性通常比较主观,对于不同的人,解释的程度也不一样,很难用统一的指标进行度量。我们的目标是希望机器学习模型能“像人类一样表达,像人类一样思考”,如果模型的解释符合我们的认知和思维方式,能够清晰地表达模型从输入到输出的预测过程,那么我们就会认为模型的可解释性是好的。在《机器学习的挑战:黑盒模型正面临这3个问题》例举的基金营销小场景中,虽然模型能够判断一个客户有很大的可能性购买低风险、低收益的产品,但是模型不能解释客户倾向于购买低风险、低收益产品的更详细的原因,因此也就无法提出对这个客户来说更有针对性的营销策略,从而导致营销的效果不佳。具备可解释性的模型在做预测时,除了给出推荐的产品之外,还要能给出推荐的理由。例如,模型会推荐一个低收益产品的原因是,该客户刚大学毕业,年纪还比较小,缺乏理财意识,金融知识也比较薄弱,尽管个人账户中金额不少,但是盲目推荐购买高收益产品,可能会由于其风险意识不足而导致更多的损失,因此可以通过一些简单的低风险理财产品,让客户先体验一下金融市场,培养客户的理财兴趣,过一段时间再购买高收益的产品。模型的可解释性和模型的“表达能力”越强,我们在利用模型结果进行决策时便能达到更好的营销效果。二 可解释性的分类可解释机器学习的思想是在选择模型时,同时考虑模型的预测精度和可解释性,并尽量找到二者之间的最佳平衡。根据不同的使用场景和使用人员,我们大致可以将模型的可解释性作以下分类。1. 内在可解释VS.事后可解释内在可解释(Intrinsic Interpretability)指的是模型自身结构比较简单,使用者可以清晰地看到模型的内部结构,模型的结果带有解释的效果,模型在设计的时候就已经具备了可解释性。如图2-1所示,从决策树的输出结果中我们可以清楚地看到,两个特征在不同取值的情况下,预测值存在差异。常见的内在可解释模型有逻辑回归、深度较浅的决策树模型(最多不超过4层)等。▲图2-1 决策树结果事后可解释(Post-hoc Interpretability)指的是模型训练完之后,使用一定的方法增强模型的可解释性,挖掘模型学习到的信息。有的模型自身结构比较复杂,使用者很难从模型内部知道结果的推理过程,模型的结果也不带有解释的语言,通常只是给出预测值,这时候模型是不具备可解释性的。事后可解释是指在模型训练完之后,通过不同的事后解析方法提升模型的可解释性。如图2-2所示,利用事后解析的方法,可以对不同的模型识别结果给出不同的理由:根据吉他的琴颈识别出电吉他,根据琴箱识别出木吉他,根据头部和腿部识别出拉布拉多。常用的事后解析方法有可视化、扰动测试、代理模型等。▲图2-2 事后解释:a. 原始图片,b. 解释为电吉他的原因,c. 解释为木吉他的原因,d. 解释为拉布拉多的原因(来源:论文“"Why Should I Trust You?"—Explaining the Predictions of Any Classifier”)2. 局部解释VS.全局解释对于模型使用者来说,不同场景对解释的需求也有所不同。对于整个数据集而言,我们需要了解整体的预测情况;对于个体而言,我们需要了解特定个体中预测的差异情况。局部解释指的是当一个样本或一组样本的输入值发生变化时,解释其预测结果会发生怎样的变化。例如,在银行风控系统中,我们需要找到违规的客户具备哪个或哪些特征,进而按图索骥,找到潜在的违规客户;当账户金额发生变化时,违规的概率会如何变化;在拒绝了客户的信用卡申请后,我们也可以根据模型的局部解释,向这些客户解释拒绝的理由。图2-2展示的既是事后解释,也是一个局部解释,是针对输入的一张图片作出的解释。全局解释指的是整个模型从输入到输出之间的解释,从全局解释中,我们可以得到普遍规律或统计推断,理解每个特征对模型的影响。例如,吸烟与肺癌相关,抽烟越多的人得肺癌的概率越高。全局解释可以帮助我们理解基于特征的目标分布,但一般很难获得。人类能刻画的空间不超过三维,一旦超过三维空间就会让人感觉难以理解,我们很难用直观的方式刻画三维以上的联合分布。因此一般的全局解释都停留在三维以下,比如,加性模型(Additive Model)需要在保持其他特征不变的情况下,观察单个特征与目标变量的关系;树模型则是将每个叶节点对应的路径解释为产生叶节点结果的规则。3. 可解释机器学习的研究方向可解释机器学习为模型的评价指标提供了新的角度,模型设计者在设计模型或优化模型时,应该从精度和解释性两个角度进行考虑。图2-3所示的是可解释机器学习中模型精度和模型可解释性的关系,由香港大学张爱军教授提出,在学术界广为流传,图2-3中的横轴代表模型的可解释性,越往正方向,代表模型的可解释性越高;纵轴代表模型的精度,越往正方向,代表模型的精度越高。▲图2-3 可解释机器学习:模型精度和模型可解释性的关系(图片来源:?香港大学张爱军博士)针对模型评价的两个指标,可解释机器学习有两大研究方向,具体说明如下。第一,对于传统的统计学模型(比如决策树、逻辑回归、线性回归等),模型的可解释性较强,我们在使用模型时可以清楚地看到模型的内部结构,结果具有很高的可解释性。然而一般情况下,这些模型的精度较低,在一些信噪比较高(信号强烈,噪声较少)的领域,拟合效果没有当下的机器学习模型高。在保持模型的可解释性前提下,我们可以适当地改良模型的结构,通过增加模型的灵活表征能力,提高其精度,使得模型往纵轴正方向移动,形成内在可解释机器学习模型。比如,保持模型的加性性质,同时从线性拟合拓展到非线性拟合,GAMI-Net、EBM模型均属于内在可解释机器学习模型。第二,当下的机器学习模型(比如神经网络、深度学习),其内部结构十分复杂,我们难以通过逐层神经网络或逐个神经元观察数据的变化,在一些信噪比较低(信号较弱,噪声强)的领域,我们很容易把噪声也拟合进去,不易发现其中的错误,模型的可解释性较低。为了提高模型的可解释性,我们可以采用以下两种方法:降低模型结构的复杂度,如减少树模型的深度,以牺牲模型的精度换取可解释性;保持模型原有的精度,在模型训练完之后,利用事后辅助的归因解析方法及可视化工具,来获得模型的可解释性。无论采用哪一种方法,其目的都是让模型往横轴的正方向移动,获取更多的可解释性。LIME和SHAP等方法均属于事后解析方法。可解释机器学习的研究在学术界和工业界都引发了热烈的反响,发表的文章和落地应用逐年增长。无论是哪一个研究方向,可解释机器学习研究的最终目的都是:在保证高水平学习表现的同时,实现更具可解释性的模型;让我们更理解、信任并有效地使用模型。关于作者:邵平,资深数据科学家,索信达控股金融AI实验室总监。在大数据、人工智能领域有十多年技术研发和行业应用经验。技术方向涉及可解释机器学习、深度学习、时间序列预测、智能推荐、自然语言处理等。现主要致力于可解释机器学习、推荐系统、银行智能营销和智能风控等领域的技术研究和项目实践。杨健颖,云南财经大学统计学硕士,高级数据挖掘工程师,一个对数据科学有坚定信念的追求者,目前重点研究机器学习模型的可解释性。苏思达,美国天普大学统计学硕士,机器学习算法专家,长期为银行提供大数据与人工智能解决方案和技术服务。主要研究方向为可解释机器学习与人工智能,曾撰写《可解释机器学习研究报告》和多篇可解释机器学习相关文章。本文摘编自《可解释机器学习:模型、方法与实践》,经出版方授权发布。(ISBN:9787111695714)
  • [公告] 云问科技加入昇思MindSpore社区,实现智能知识管理,为政企单位营销、服务等环节提供机器人知识问答支撑!
    MindSpore官方资料GitHub : https://github.com/mindspore-ai/mindsporeGitee : https : //gitee.com/mindspore/mindspore官方QQ群 : 486831414
  • [优化更新] 知识付费新增“营销活动”等上线通知
    一、功能介绍①知识付费新增“营销活动”②侧边栏新增圆角③留言多选默认无背景二、后台操作步骤1.知识付费新增“营销活动”   后台—知识付费—营销活动—新增知识付费会员售卖,现在购买知识会员后可以免费阅读该会员权益下的知识付费产品,不再需要每个知识付费产品单独购买。  2.侧边栏新增圆角  PC编辑器—侧边栏样式二,现在新增圆角设置项,侧边栏样式展示可以更美观,如下图:   3.留言多选默认无背景    在PC、手机编辑器,现在留言插件—复选框取消默认背景色,现在样式如下图:  
  • [热门活动] 【已结束】备战双十一,看直播,解锁营销高效玩法!
    又是一年双十一!随着预售玩法的出现品牌营销内卷战线也被越拉越长部分企业通过打造品牌私域流量池寻求**但普遍存在3大痛点:优质内容产出难,内容产出质量低渠道少入口深,无法有效触达用户数据系统不统一,精准营销难执行你在营销过程中也遇到过这些难题吗? 11月4号,来华为云云市场直播间和兔展CEO一起聊聊企业私域营销的高效玩法! 【直播时间】11月4日 19:00-20:00 【直播嘉宾】兔展智能CEO兼联合创始人 马思乐  【直播间送好礼】>>>前往预约直播 一起看直播,长知识,聊营销,参与互动还能赢精美礼品哦~ <1 签到get500码豆>点击直播间-【签到】按钮,进行口令签到Part1 累计签到10.30-11.4 累计签到3天,可获得200码豆每人每天可签到1次,多次提交仅累计1次哦~ Part2 直播签到11.4 19:00-20:00直播期间签到,可额外获得300码豆>>>前往直播间  <2 问答闯关赢惊喜>点击直播间-【问答闯关】按钮,进行答题挑战(5题)得分80以上得500码豆(限前500名),100分即可参与抽奖抽【折叠键盘、加热杯垫、镭射包、兔展营销云1000元抵用券】!挑战内的问题答案,都可在直播页、商品页、专属社群、视频号中找到提示哦~(看完直播后再答题,得高分概率更大哦) >>>前往直播间(限时扫码加入微信交流群) <3 直播间互动抽好礼>Part1 直播提问直播期间,在问答区向专家提问,专家将进行答疑被抽中的第1-3名小伙伴将获得【价值2980元的兔展营销云年会员1份】第4-6名可获得【1000码豆】(提问格式:手机号码后四位+问题,例:8899+企业转型期的劳动用工三大问题怎么解决?)  Part2 口令抽奖直播期间,参与小助手提示的关键词口令回复,有机会获得【兔展营销云1000元抵用券】、【价值2980元的兔展营销云年会员】、【云市场定制镭射包】及【2000码豆】! >>>前往直播间<4 社群答题有福利>参与社群课后互动,还将有机会获得兔展营销云会员、代金券、惊喜码豆等福利哦~~哇!这么多礼品,通通都想带回家!还等什么!动动手指,呼朋唤友来参加~快来华为云看直播,涨姿势!据说私聊小助手发送【转发宣传海报截图】的中奖概率会更大哦~温馨提示!获奖用户将在11月9日15点前公布至本活动帖,请获奖用户在11月12日15点前联系小助手(微信号:HWCmarketplace01)完善邮寄地址,过期未联系者视为自动放弃获奖奖品。活动奖品颜色和尺码随机,不接受指定。本次活动一个实名认证账号只能对应一个获奖人,如同一账号填写多个不同获奖人,不予发放奖励;活动参与需遵守《华为社区常规活动规则》;华为云云市场拥有活动最终解释权。华为云码豆怎么用?会员中心入口:https://devcloud.huaweicloud.com/bonususer/home码豆奖励活动规则:1)码豆可在码豆会员中心兑换实物礼品;2)码豆奖励将于活动结束后的3个工作日内充值到账,请到会员中心的“查看明细”中查看到账情况;3)码豆只能用于会员中心的礼品兑换,不得转让,具体规则请到会员中心阅读“码豆规则”;4)为保证码豆成功发放,如果修改过账号名还请向工作人员提供修改前后的账号名。
  • [其他] 大数据杀熟,精准营销用偏了
    《上海市数据条例(草案)》今天(27日)提请市十五届人大常委会第三十六次会议二审。其中,大数据杀熟等侵犯个人权益现象引发热议。在不少与会市人大常委会委员看来,《条例(草案)》是上海主动适应社会对数据资源利用新需求,从而创设的一部数据领域综合性地方法规,将有助于促进数据流动,由此推进城市全面数字化转型。 与消费者玩“价格套路”,市场主体为何能用数据“杀熟”?其实,这源于他们对用户个人数据的“滥用”,将基于大量数据匹配到的用户画像用于精准营销。 不少代表在此前公开征询意见中均谈及这一现象。就拿“点外卖”来说,即便是同一平台、同一店家,不同用户也会匹配到不同价格。在无形“算法之手”的推动下,高频用户反而被视为粘性更高,也被匹配到更高价格。个人的行为习惯就这样被第三方掌握,并进行商业利用。 《条例(草案)》讨论过程中,数据处理人的“权限”成为争议焦点。不少市民在基层立法联系点征询意见时提出,要对交易价格等方面的“差别待遇”进行管理识别。还有部分代表提出,数据具有跨领域特征,一定要厘清职能部门职责,避免形成“无人管”现象。
  • [交流吐槽] 【中奖啦】营销获客与商机管理的数字化蓝图
    抽中一个玩偶,哈哈
  • [热门活动] 聚焦营销获客与商机管理,华为云携手纷享销客赋能企业数字化转型
    CRM(客户关系管理)在国内ToB市场并非新生概念,经由多年发展,已经成为SaaS领域的一条热门赛道,伴随着本土厂商的崛起,中国的CRM市场也一直在争议中前进。受到疫情影响,近年数字化在线成为新常态,CRM与企业数字化转型形成了密切关系,而软件与业务的深度融合,也对CRM的服务能力提出了新的需求。在服务商规模不断扩大的同时,诸如“CRM到底是为了管理销售,还是为了管理用户?”,“为什么销售员工使用CRM的积极性不高?”等吐槽与质疑声也从未消弭。点此进入>>直播间<<<看连接型CRM如何支撑企业数字化转型10月27日(周三)15:00—16:00后疫情时代,CRM该如何支撑企业数字化转型?从产品设计到服务落地,厂商与企业的配合实则至关重要。以客户为中心建立连接关系,打破企业信息孤岛“产品越做越复杂,是产品设计开发领域的价值黑洞”。作为SaaS CRM领域的头部服务商之一,纷享销客将“连接型CRM”的落地视作帮助企业加速数字化转型的一次创新实践。纷享销客的产品逻辑,是以用户思维、以客户为中心去建立企业连接,使得场景、关系、数据、过程都能够得以沉淀。如何理解?当企业保留传统职能型组织时,其各部门主要以自我职能为中心,容易各自形成信息孤岛,导致内部协作不畅、信息反射弧长等问题,影响协同与决策效率。而以客户为中心的连接型CRM,将职能分工型组织进化为业务驱动型组织,使企业内部乃至合作伙伴的信息更加透明、流程更合理、决策更高效。CRM产品应当是赋能型而非管控型,因此易用性与友好性也成为了纷享销客的核心需求。用户很可能在初期并不知道自己真正需要的是什么,故在产品设计时,服务商要做就是洞察人性和需求分析,对产品的核心诉求进行提炼抽象。很多企业上线CRM都遇到销售使用积极性低的情况,这是因为CRM设计理念上的问题,CRM并非是管理软件,而是要赋能销售、帮助销售促进业务转化。产品设计上应更重视线索管理、商机管理等销售流程及销售数据分析,聚焦员工成长,避免沦为考勤与销售管理的软件。那么站在用户视角,企业又该如何选择适合自身发展的CRM软件?企业应选择具备长期业务价值的合作伙伴企业在选择CRM服务时,往往会对标同行业较领先的企业,直接套用其方案。但想要发挥出CRM真正的价值,则不能简单将其定义为一个辅助工具,而是要将其纳入企业的未来发展方向,与核心问题挂钩,因此在选择上需考虑哪家CRM服务商能最好的帮助企业做数字化转型,提升业务价值以及能够承担业务风险和持续产出的责任,并能够作为长期的合作伙伴帮助企业做持续提升。纷享销客“连接型CRM”以”PaaS业务定制能力为基础,SaaS CRM为核心,业务互联为特色,行业场景做切入”的独特竞争力,构建起企业内部、外部上下游和终端用户间的销售业务闭环系统。不仅具备CRM的能力,更致力于将“企业互联”的价值发挥到最大。华为云与纷享销客在技术、产品等方面深入沟通、融合,为用户提供安全、可信、开放、强大的IaaS集成平台与强大的业务系统,持续服务企业数字化转型的各个阶段。依靠各自的技术优势与联合创新,共同拥抱SaaS生态,在帮助企业做好数字化转型与承担长期业务价值等层面更具竞争力! 了解更多精彩内容,10月27日(周三)15:00,锁定华为云云市场Ecospace直播间——营销获客与商机管理的数字化蓝图,纷享销客创始人&CEO罗旭老师将在线解答新形势下连接型CRM的高效落地与应用!参与互动,还能赢精美礼品!本期直播商品:纷享销客CRM立刻点击>>报名直播【华为云云市场,助您上云无忧】
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    流量贵获客难,CRM如何突围增长?面对转型过程中的企业内外部连接难题,连接型CRM又将怎样逐个击破?10月27日(周三)15:00,锁定华为云云市场Ecospace直播间,纷享销客创始人&CEO罗旭老师将从营销获客与升级管理的数字蓝图出发,分享连接型CRM的高效落地与企业应用整体策略!立即点此>>>进入直播间查看详情<<<码上入群,享更多惊喜!!除了干货内容,还有心动奖品!本期由华为云携手纷享销客,为大家准备了:华为AX3pro高配版路由器、honor免提音箱、惊喜大礼包(U盘、笔、笔记本、伞、充电宝)、纷享销客小蜜蜂玩偶……立刻点此>>查看活动详情,领取本期专属好礼吧!(活动正在火热进行中,时间有限,先到先得噢!)想了解更多内容,点击进入“云市场EcoSpace直播间《营销获客与商机管理的数字化蓝图》"。直播期间(2021年10月27日15:00~16:00)观看直播并参与抽奖,更多精美大奖等你来~立即报名参与吧!本期直播商品: 纷享销客CRM【华为云云市场,助您上云无忧】
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    感谢大家参加本次活动,以下为邀请排行榜获奖名单请获奖用户在11月1日前添加小助手微信(HWCmarketplace01)提交收货地址,过期视为放弃奖励。邀请报名获奖用户码豆礼品将在3个工作日内发放,实物礼品将在15个工作日内发放,请注意查收~10月27日15点!华为云携手纷享销客,来和高科技企业营销体系数字化提升整体策略看直播,拿好礼!>>>戳我,立即报名参与互动,赢取HUAWEI FreeBuds3无线耳机!!!<<<<直播时间>10月27日  15:00-16:00<直播嘉宾>罗旭 纷享销客创始人&CEO<直播好礼地址>《营销获客与商机管理的数字化蓝图》 (点击跳转直播页面,参加直播好礼预热)好礼一邀请好友报名直播并填问卷赢华为AX3pro高配版路由器Part1: 报名签到送码豆活动期间,成功报名直播并填写签到问卷,前666名可获得100码豆。Part1: 邀请好友送码豆毎邀请一位好友报名并使好友回到直播间填写“签到问卷”,邀请人即可获得100码豆。(好友可以获得part1报名签到的100码豆)(限前666名报名者,赶紧来邀请好友报名并填写问卷吧)Part3: 参与邀请排行榜赢大奖邀请好友报名并使好友回到直播间填写“签到”问卷,即算一个有效邀请量。注意:①人数相同时,以最先到达的为准;②若排名TOP1未达到最低有效邀请数量,则奖励顺延,例如:张三有效邀请量为459人,排名TOP1,则张三的奖励为华为手环4一个。 邀请好友的具体操作流程如下:步骤一:邀请人成功报名活动后(点击去报名),点击图示中的“分享有礼”按钮步骤二:通过生成的专属链接/邀请二维码,即可邀请好友报名活动。步骤三:好友报名直播后,点击“进入直播间”,填写签到问卷。有效邀请的定义(邀请的好友):所有被邀请人员需满足以下条件才可算成功邀请,纳入奖励数量:1.拥有华为云账号;2.回到直播间填写签到问卷。 好礼二注册为华为云新用户送定制水杯10月19日-10月27日期间,在直播页面注册成为华为云新用户,截图给小助手(HWCmarketplace01),即可获得定制水杯1个。(限前20名,先到先得)>>>前往直播页面注册<<< 好礼三直播间互动,惊喜好礼抽不停PART1:直播提问直播期间在直播间“问答区”向纷享销客专家提问,专家抽取6个问题进行答疑,(提问格式:手机号码后四位+问题,例:8899+纷享销客CRM有什么核心功能?)其中,被选中的问题将获得纷享销客IP定制小蜜蜂玩偶1个!PART2:直播抽奖(点我,观看直播到最后,总有一个大奖属于你)直播过程中(10月27日,周三15:00-16:00),根据小助手在直播间提示的”关键词“口令进行抽奖,奖品有纷享销客IP定制小蜜蜂玩偶、定制水杯、蓝牙音箱!PART3:问卷抽奖10月27日15:00-16:00直播期间填写关于【纷享销客】的调研问卷即可获得1次抽奖机会。抽取纷享销客IP定制小蜜蜂玩偶、蓝牙音箱等好礼! 更多好礼,更多精彩干货,尽在华为云云市场直播间!10月27日(周三)15:00-16:00等你来看直播!扫码加入直播交流群温馨提示:获奖用户将在10月29日16点前公布至本活动帖,请获奖用户在11月1日16点前联系小助手(微信号:HWCmarketplace01)完善邮寄地址,过期未联系者视为自动放弃获奖奖品。活动奖品颜色和尺码随机,不接受指定,实物礼品将在活动结束后15个工作日内发货,码豆礼品将在活动结束后3个工作日内发放。本次活动一个实名认证账号只能对应一个获奖人,如同一账号填写多个不同获奖人,不予发放奖励;活动参与需遵守《华为社区常规活动规则》;华为云云市场拥有活动最终解释权。华为云码豆怎么用?会员中心入口:https://devcloud.huaweicloud.com/bonususer/home码豆奖励活动规则:1)码豆可在码豆会员中心兑换实物礼品;2)码豆奖励将于活动结束后的3个工作日内充值到账,请到会员中心的“查看明细”中查看到账情况;3)码豆只能用于会员中心的礼品兑换,不得转让,具体规则请到会员中心阅读“码豆规则”;4)为保证码豆成功发放,如果修改过账号名还请向工作人员提供修改前后的账号名。
  • [行业资讯] 物联网如何改变广告行业?
    虽然拥有这些能够相互交互的各种连网设备本身就令人着迷,但真正使它们在广告和促销等方面有效的是物联网设备获取有用数据的能力,这些数据可用于多种目的。对于所有营销人员来说,每个物联网连接或交互都存在一个接触点。利用这些接触点,营销人员能够在适当时间向客户宣传他们的产品。在一个快速发展的技术驱动型世界里,消费者需要改变,而广告商也需要跟上时代变化。为受众提供个性化广告的需求已经升级,物联网在支持这一方法方面具有广阔的发展空间。随着物联网设备数量的不断增加,企业可以在广告中使用这些设备来收集更多客户信息,并根据客户喜好向其发送有趣的个性化广告。物联网在广告中的作用物联网设备和网络的使用使营销人员成为针对个人层面的广告专家。让我们来看看物联网在广告中的作用。1、上下文定位通过上下文广告定位客户使品牌商能够直接与他们进行联系,从而提高转化率。随着越来越多的人现在拥有能够收集和解读消费者信息的物联网设备,这已经成为可能。例如,如果一个人在网上搜寻耳机的信息,则他的智能手机会弹出一系列相同的广告,那么该人查看这些耳机的可能性肯定会增加。上面例子是上下文广告所具有力量的一瞥。本地搜索广告已经实现了这些广告的基本理念,这使得特定位置的特定受众成为可能,这基本上意味着,每当一个人通过智能手机进行本地搜索时,他们都会收到与其当前位置相关的广告。上下文广告的另一个例子是Glassview,它已经开始使用物联网连接到特定用户家附近的摄像头,通过检测其可穿戴设备的使用状态向他们发送上下文广告。2、店内广告零售商也可以使用物联网向消费者展示实时广告,以销售更多商品并获得更多收入。在这种情况下,一种可以帮助零售商的物联网设备是信标。信标基本上是微型发射器,能够通过使用低能耗蓝牙向附近的设备发送信号。零售商可以在商店中放置这些信标,它们具有一系列优势,包括体积小、能够与附近的智能手机连接,以及直接向消费者的智能手机发送个性化广告。3、基于位置的广告物联网设备配备 GPS,可帮助它们跟踪人员或物品的位置。广告商可以使用该位置信息来发送相关广告。这与搜索引擎搜索附近企业的方式类似。比如说,每当一个人搜索附近的书店时,谷歌都会显示一个书店列表以及它们的距离。为其他品牌做广告也是如此。零售商可以使用物联网来展示广告并接触商店附近的人们。例如,让我们再次以信标为例。这些信标设备可以连接到附近人们的智能手机上,使他们能够接收有关商店商品的广告,以吸引人们进入。这些信标也可以连接到安装在商店附近的摄像头,以帮助向附近的人们发送个性化广告,例如,可口可乐的目标是利用其联网的自动售货机作为广告平台,向附近的顾客发送有趣信息。4、意图广告根据消费者对某个特定品牌的动机或意图来定位消费者(如果称为意图营销)。这种形式的营销有助于企业加强营销和广告策略,以获得更丰硕的成果。品牌商可以通过多种方式从意向营销中获益,例如为理想客户设置标准、帮助提高客户参与度以及促进内容营销。然而,为了使意图营销成为可能,物联网成为一个关键的组成部分。物联网设备有助于收集数据,广告商可以利用这些数据来发现客户的意图。例如,如果顾客光顾商店只是为了购买服装配饰,而不是其他商品,那么意图营销可以帮助商店了解客户的意图是只从其商店购买配饰,而不是其他物品。有了这些信息,商店可以主要向该消费者发送富含配饰的广告。转载:物联网之家网
  • [行业资讯] 低代码平台想要实现复杂的业务流程,这几个条件不能少!
    低代码开发平台要想实现复杂业务流程,必须要具备以下几个条件。条件一、自动化“黑科技”功能(1)、什么是自动化?自动化主要分为两种,区别主要来自AI,是基础到收割即将到来的技术带来的好处。例如,它产生数字数据,这是机器学习的动力。自动化是提高效率,减少人为错误并降低运营成本的关键。重复工作将需要更少的工人,而更多的员工将专注于战略决策和创造性的问题解决。(2)、流程自动化技术主要分为两种类型:机器人流程自动化(RPA)RPA可以自动执行重复性且耗时的任务,并且几乎没有附加值(例如,更快的数据输入)。它可以降低成本,而无需更改基础架构。业务流程自动化(通常称为业务流程管理或BPM)而BPM是端到端业务流程的自动化(例如,更准确的决策)。BPM通常是组织数字化转型的战略基础。总体来说,低代码配备自动化功能,更能促使依赖重复过程的企业评估如何提高效率。他们将需要对员工进行再培训和重新分配,以担任可以以战略能力利用其经验和机构知识的角色。自动化可以帮助团队在项目开发中的任何阶段实施,解放员工重复工作,还可以分散在整个研发周期中。 同时现在的低代码自动化功能也可以做到让多个人员分工,以及自动生成的报告数据。自动化功能让低代码在业务流程引擎方面更加的灵活。通过设定可自动调取客户数据,并发送短信,助力企业实现自动化精准营销。也可以自动完成数据更新等工作。最大程度上提高团队协作的效率。(3)、除此之外,低代码自动化还能实现以下功能!低代码RPA可以快速实现流程和任务自动化记录流程并将其快速变成机器人创建可以以低代码轻松与网站和云服务交互的机器人带有本地智能文档处理(IDP)的表格和纸张自动化使用AI对文档进行分类和提取数据,而无需将数据发送到云端集成和构建应用程序而无需迁移数据通过无代码集成快速构建统一的数据视图,该支持现在支持Web服务缓存来自连接源的数据以提高应用程序性能开发人员的360度应用程序运行状况仪表板集中监控应用程序性能和安全警报识别应用程序设计问题并获得智能的设计改进建议低代码开发平台自动化编辑器,通过可视化图形界面,简单拖拽连线式操作,即可快速搭建复杂的自动化流程,帮助不懂开发技术的营销人员灵活创建基于广告营销场景的策略规则,自动化执行对用户的交互操作。从而简化业务流程,实现用户自动化营销触达。
  • [热门活动] 微梦企业网站建设免费试用H5营销版免费试用使用攻略
    华为云云市场为互联网用户提供一个合作伙伴产品营销、推广和变现的平台,通过快速部署云服务器,整合了上游的应用服务,帮助用户更好的使用华为云服务,轻松上云。以最终用户为主要对象,提供一系列终端产品和服务。上一期我们做了微梦企业网站建设免费试用购买攻略,这里我们介绍一下微梦企业网站建设H5企业版的使用。1.查看购买的服务查看办法:  进入华为云【控制台】-【资源】-【我的云市场】这里为了后续营销版介绍 在上一期已做介绍H5企业版和H5营销版已经同时购买上一期我没已经介绍了企业版的使用,这里我们介绍H5营销版-点击订单右边的【资源详情】2.查看服务详情选择购买的服务,点击服务右边的“资源详情”按钮,可以查看新购服务的登陆网址、账号与密码3.管理地址使用登陆管理地址-管理地址页面使用 (用户账号 + 初始密码登陆 ), 可以在管理面板修改密码管理地址 http://u205389.hzhan1.com/admin输入用户名+密码进行登陆登陆之后,可以看到相关的网站信息点击网站界面 -编辑 可以编辑网站界面,根据引导可以快速进行网站界面制作编辑之后点击保存预览页面在管理地址页面可以对网站进行相关产品和文章的配置,网站信息配置等,灵活多变,多元化方便使用文章预览整体后台管理系统 功能明确结构清晰,对配置营销都有不错的帮助,搭配帮助中心可以让你更快上手帮助中心 http://help.weizhan1.com/4.前台地址使用登陆前台地址,在管理页面配置过网站模板之后可以单独对每个前台页面进行相关相关配置前台地址 http://u205391.hzhan1.com对现有模板不满意 可以切换模板点击安装模板等待模板加载完毕,在当前页面可以对模板进行搜索 排序 方便模板选择(使用的时候 行业分类点开之后必须再点击一下才能收起,不能够点击其他功能切换收起状态,有点不方便, 建议做成hover 鼠标移入显示,移出隐藏) 筛选排序等功能响应比较慢选择一个你需要的模板,点击安装根据需要进行选择是否清空数据然后点击确定,等待模板安装完成安装成功之后就可以对新模板进行编辑,按需定制处理点击后台首页 切换到管理页面后台管理模板地址应该同步更新 但是网站界面没有同步(预览结果是重新安装的模板),不知道是不是由于试用版的缘故微梦企业网站建设助力企业上云自适应浏览器,电脑+平板+手机+微信全站可视化编辑操作,容易上手伪静态设置+cdn加速+ssl(https)功能电话咨询【020-28185650】服务商:广州微梦信息科技有限公司访问官网 【https://www.71net.com 】模板库 【https://www.71net.com/jianzhan/template】5.华为云云市场地址https://marketplace.huaweicloud.com/
  • [使用指南] 5G精准营销DEMO样例+脱敏数据
    NAIE-S模型训练服务提供了基于Spark的AutoML能力。如果需要参考《NAIE-GDE 22.1.RC201 模型训练服务产品文档 01.chm》文档,执行“使用AutoML进行模型训练(Spark)”章节操作,需要先从附件获取5G精准营销DEMO样例+脱敏数据。
  • [热门活动] 直播回顾-营销服务一体化,AI全面赋能企业数字化转型
    在技术大爆炸的时代,数据化已经是企业发展的趋势,企业经营决策离不开多数据的支撑,但是各种杂乱的数据需要专业的系统来进行处理。8月24日,华为云云市场直播间邀请沃丰科技解决方案专家徐扬,为观众带来《营销服务一体化,AI全面赋能企业数字化转型》主题分享,本文我们一起来梳理一下直播内容。直播主要分四块内容进行讲解,即:中国智能客服行业发展现状和市场前景分析、北京沃丰时代数据科技有限公司介绍、一站式全生命周期客户体验管理、优秀案例。一、中国智能客服行业发展现状和市场前景分析企业围绕客户体验的投入日益增加,据研究表明,企业对此方面的投入已经进入前三,好的客户体验是客户满意度和忠诚度的基础,客户体验不是单个部门的事情,是全公司所有部门的事情。二、一站式全生命周期客户体验管理沃丰科技全生命周期客户体验管理解决方案包含了企业微信营销云、呼叫中心拓客云、销售过程管理云、现场服务工单云与客户服务运营云。为企业提供了一个营销管理、销售过程管理、服务交付管理和客户服务管理的一站式解决方案。企业微信拓客:通过与企业微信连通的平台,将员工的日常客户沟通工作管理起来,可视化呈现、统一化运营。呼叫中心拓客:基于底层呼叫中心的能力,加上智能质检的服务,将员工日常通话的过程管理起来,提升效率的同时保障效果。客户关系管理:基于客户自身业务流程,提供灵活可配置的CRM管理系统,接入企业微信拓客数据、呼叫中心拓客数据,完整管理从线索到现金的全部转化。现场服务管理:完整的移动客户端与PC端的联动,将现场服务无缝衔接进入平台,每一次交付都是再销售的完美演绎。智能客户唤醒与满意度调研:基于人工智能技术的语音机器人对沉默客户进行唤醒,同步进行的满意度调研问卷全面了解客户心声。客户服务运营:七年客服平台的深耕,助力企业全渠道接入客户服务的各类场景,为企业的客户提供便捷的一站式客户服务解决方案。产品矩阵还有更多的产品方案可以进入直播间观看了解,直播间链接如下。直播链接:https://bbs.huaweicloud.com/live/marketplace_live/202108241900.html