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【用户体验】需求工单不会主动给客户反馈进展 预审不通过问题描述： 华为云工单机制问题：遇到产品功能缺失提需求工单时，工作人员只会说我们已经在后台提需求了，但是不会主动告知客户需求有没被采纳，如果被采纳产品或者功能什么时候上线 建议方案： 如果客户提了需求工单，有进展（被采纳、未被采纳、被采纳产品上线时间）同步给客户，让客户做好产品使用规划，以及及时使用新产品 问题描述： 华为云工单机制问题：遇到产品功能缺失提需求工单时，工作人员只会说我们已经在后台提需求了，但是不会主动告知客户需求有没被采纳，如果被采纳产品或者功能什么时候上线 建议方案： 如果客户提了需求工单，有进展（被采纳、未被采纳、被采纳产品上线时间）同步给客户，让客户做好产品使用规划，以及及时使用新产品
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【产品缺陷】你们提交工单7*24小时都是骗人的 预审不通过你们提交工单7*24小时都是骗人的 你们提交工单7*24小时都是骗人的
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【用户体验】创建工单，提示系统繁忙，请稍后再试 预审不通过问题描述： 创建工单，提示系统繁忙，请稍后再试 [图片] 建议方案： NA，想知道繁忙的原因，反馈问题，除了工单和反馈意见，还有其他入口吗，比如说发邮件？ 问题描述： 创建工单，提示系统繁忙，请稍后再试 [图片] 建议方案： NA，想知道繁忙的原因，反馈问题，除了工单和反馈意见，还有其他入口吗，比如说发邮件？
- 问题描述： 目前找售后客服只能在用聊天在线客服或者是电话系统去打的。 我觉得应该增加一个类似邮件或者类似云声的报账系统，随时跟进故障情况 建议方案： 这些故障处理系统有一些可以公开的也可以公开给大家一起分享一下故障处理的过程，下次出现类似问题，我们可以直接在这里搜自助解决故障问题，因为这些是真实发生过的故障，有代表性和经验，标准文档个人感觉是做不到这个效果的。 如果处理过程中存在一些敏感的信息，也可以脱敏公开。 当然也可以做大数据推荐故障处理意见给用户或者华为工程师 也可以拿这些数据来做更有温度的AI智能客服系统，让智能客服系统更加优秀，更加聪明，更加有温度。 问题描述： 目前找售后客服只能在用聊天在线客服或者是电话系统去打的。 我觉得应该增加一个类似邮件或者类似云声的报账系统，随时跟进故障情况 建议方案： 这些故障处理系统有一些可以公开的也可以公开给大家一起分享一下故障处理的过程，下次出现类似问题，我们可以直接在这里搜自助解决故障问题，因为这些是真实发生过的故障，有代表性和经验，标准文档个人感觉是做不到这个效果的。 如果处理过程中存在一些敏感的信息，也可以脱敏公开。 当然也可以做大数据推荐故障处理意见给用户或者华为工程师 也可以拿这些数据来做更有温度的AI智能客服系统，让智能客服系统更加优秀，更加聪明，更加有温度。
- 问题描述： 如图所示，在答复的时候是否可以把最新的答复放在最上面，历史答复放在下面。 [图片] 建议方案： 最新的答复放在最上面，历史答复放在下面。 问题描述： 如图所示，在答复的时候是否可以把最新的答复放在最上面，历史答复放在下面。 [图片] 建议方案： 最新的答复放在最上面，历史答复放在下面。
- 问题描述：进入我的工单参与《工单管理使用体验调研》，填写问卷后，页面没有提交和确认按钮(或者按钮设置非常不明显），建议优化（找了半天找不到 [图片] 建议方案：建议设置提交按钮，如有按钮，需要设置的更明显一点，方便找到 问题描述：进入我的工单参与《工单管理使用体验调研》，填写问卷后，页面没有提交和确认按钮(或者按钮设置非常不明显），建议优化（找了半天找不到 [图片] 建议方案：建议设置提交按钮，如有按钮，需要设置的更明显一点，方便找到
- 问题描述： 1-就是我们在处理华为云不同的故障的时候，一般最终会找到故障的原因，但是下一次类似的故障，其他用户也不知道如何下手的好。 2-我们只能找一下帮助文档之类的或者找人工客服。 3-找帮助文档只有一些标准的答案。找人工客服系统是挺快的，但是建议作为最后的手段比较好。 建议方案： 1-建立一个类似云声的故障工单处理系统，让工程师可以在线实时回复故障原因，故障的用户以及其他不是故障的用户也能看到故障处理的进展，知道故障的现象以及截图、描述。 2-有一个这样故障工单处理系统，让故障处理过程分享处理有什么好处呢？下次其他的用户碰到类似的故障问题，可以通过搜索，然后找到自己的解决办法，这样子是不是提供大家的工作效率的呢？实在找不到类似的故障处理单子，可以提一个新的单子，这样子是不是更好的呢？ 3-有这样数据，也可以做一个智能客户系统了，提类似的问题，让智能客户通过大数据的推荐系统，可以看到类似的故障问题，智能客户会推荐如何去解决故障的。 4-这样子的真实的故障处理经验是会比标准答案来得珍贵的，因为这些故障问题是真实发生的，并且也是有故障处理过程记录的，这样子可以给用户有参考性的，知道出现类似故障，大约多久的时间，服务可以恢复了，有一定的预期性。 问题描述： 1-就是我们在处理华为云不同的故障的时候，一般最终会找到故障的原因，但是下一次类似的故障，其他用户也不知道如何下手的好。 2-我们只能找一下帮助文档之类的或者找人工客服。 3-找帮助文档只有一些标准的答案。找人工客服系统是挺快的，但是建议作为最后的手段比较好。 建议方案： 1-建立一个类似云声的故障工单处理系统，让工程师可以在线实时回复故障原因，故障的用户以及其他不是故障的用户也能看到故障处理的进展，知道故障的现象以及截图、描述。 2-有一个这样故障工单处理系统，让故障处理过程分享处理有什么好处呢？下次其他的用户碰到类似的故障问题，可以通过搜索，然后找到自己的解决办法，这样子是不是提供大家的工作效率的呢？实在找不到类似的故障处理单子，可以提一个新的单子，这样子是不是更好的呢？ 3-有这样数据，也可以做一个智能客户系统了，提类似的问题，让智能客户通过大数据的推荐系统，可以看到类似的故障问题，智能客户会推荐如何去解决故障的。 4-这样子的真实的故障处理经验是会比标准答案来得珍贵的，因为这些故障问题是真实发生的，并且也是有故障处理过程记录的，这样子可以给用户有参考性的，知道出现类似故障，大约多久的时间，服务可以恢复了，有一定的预期性。
- 问题描述： 做在线演练实验时，发现鲲鹏不支持此功能，就提工单了，结果第二天工作人员答复鲲鹏不支持此功能，我问那计划什么时候可以支持，答复不支持，以后也不会支持。后来见到华为云安全领域专家，再次咨询该问题，专家的答复是三个月后支持。 建议方案：建议将最新的办法开发和发布计划同步到客服，避免出现答复不一致问题 问题描述： 做在线演练实验时，发现鲲鹏不支持此功能，就提工单了，结果第二天工作人员答复鲲鹏不支持此功能，我问那计划什么时候可以支持，答复不支持，以后也不会支持。后来见到华为云安全领域专家，再次咨询该问题，专家的答复是三个月后支持。 建议方案：建议将最新的办法开发和发布计划同步到客服，避免出现答复不一致问题
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【功能建议】工单分类错误提交后，不能删除 预审不通过问题描述： 工单分类错误后，不能删除。 建议方案： 设置可以删除的功能 问题描述： 工单分类错误后，不能删除。 建议方案： 设置可以删除的功能
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【功能建议】为何设置了关键词却没有效果，搜不到 预审不通过问题描述： [图片] 建议方案： 问题描述： [图片] 建议方案：
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HDC2025期间，华为云展示了Serverless与MCP融合创新的解决方案，本期访谈直播，由华为云开发者专家(HCDE)兼华为云开发者社区组织HCDG北京核心组代表张鹏先生主持，华为云PaaS服务产品部 Serverless总监Ewen为大家深度解读华为云Serverless与MCP如何融合构建AI应用全新智能中枢
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