【问题来源】华胜天成【问题简要】WAS 配置管理系统写库失败【问题类别】CTI/WAS【AICC解决方案版本】AICC 22.100ICDV300R008C25SPC007MySQL 5.7.40【期望解决时间】【问题现象描述】通过WAS 配置管理系统把配置写库时出现错误提示，查看数据库为空【日志或错误截图】/home/cti/was/apache-tomcat/logs/develop/webconfig/operate.log2022-11-16 14:13:15,068 [ERROR] - ▒▒ϯ▒▒▒▒ִ▒д洢▒▒▒ʧ▒▒.WorkNo=1,Stored Procedure=spVdnInfoIns,Key Id=1,Cause=2254 [CcsAnyDBExecProcLiistener.java:161]2022-11-16 14:13:15,068 [ERROR] - ▒▒ϯ▒▒▒▒ִ▒д洢▒▒▒ʧ▒▒.WorkNo=1,Stored Procedure=spAccessCodeIns,Key Id=1,Cause=2254 [CcsAnyDBExecProocListener.java:161]2022-11-16 14:13:15,068 [ERROR] - ▒▒ϯ▒▒▒▒ִ▒д洢▒▒▒ʧ▒▒.WorkNo=1,Stored Procedure=spInsertVDNDstInfo,Key Id=1,Cause=2254 [CcsAnyDBExeccProcListener.java:161]~

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】调用innerHelp 方法进行内部求助坐席/技能组时，求助对象未应答，发起方调用dropCall 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC8.15 ，AICC 22.100.0   【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】目前有两种1、104 坐席调用innerHelp 方法内部求助 106 坐席时，106 求助对象未应答，   104调用dropCall 拆除指定callid呼叫 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】2、104 坐席调用innerHelp 方法内部求助 1 技能队列时，在技能队列排队或者求助对象未应答时，   104调用dropCall 拆除指定callid呼叫 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】cc-gateway发起挂起转IVR完成之后发起内部求助，被求助方挂机求助方无法收到事件【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100.0   AICC8.15【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、电话呼入104 ,104 接听 2、104 发起一个挂起转IVR 3、IVR播报完成之后恢复与坐席104 的通话 4、104发起一个内部三方求助 innerHelp 到106 5、106接听，形成三方通话 6、106调用hangup挂机，此时104收不到任何事件  如果中间不做一个挂起转ivr 到第6步的时候104能收到一个talking事件 在agentdemo也能复现这个问题

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】cc-gateway重置技能组功能 返回 retcode 为 000-000【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100.0【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】签入107，签入成功之后调用 resetSkillcc-gateway重置技能组功能 返回 retcode 为 000-000调用resetSkill 地址为 https://192.168.0.205:8043/agentgateway/resource/onlineagent/107/resetskill/truepost请求接口提示{message=invalid request trigger Exception, retcode=000-000}

【背景】某局点将话后状态设置为整理态后，想由整理态直接转为示忙态，但调完退出整理态接口，再调示忙接口后，在整理态->示忙态的过程中会有一段示闲过程。需求便是在这转换过程中不示闲【解决方法】坐席以整理态签入后，先调用示忙接口，再调取消整理态接口，最后坐席状态是直接示忙的，中途不会示闲。

大家好，请问华为今年（2022年）会发布仓颉编程语言吗？ 具体几号我们可以用上呢？多谢

【问题来源】【必填】 深圳容大    【问题简要】【必填】    使用cc-gateway的外呼功能时，外呼失败【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    8.15【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】1、使用cc-gateway的外呼时，外呼号码是 9917688721788 深圳本地号码出现过两种异常原因提示1.The telephone agent hangs up 2.Called onhook使用openeye 是可以呼出成功

背景:某局点使用WebSocket模式调用AICC-CCGW的录音下载接口，根据文档进行调用后，返回报错‘The request subType invalid’问题原因:为了防止下载资源链接的占用，AICC-CCGW将一开始签入所建立的WebSocket和录音下载的WebSocket是分开的，也就是说在使用录音下载功能时，得创建两个WebSocket来分别对接。具体链接URL参考CCGW-WebSocket接口文档。注:在调用录音下载功能时，需要传参token，这个token有专门的接口调用，具体参考CCGW-WebSocket接口文档，而这个调用这个token接口的WebSocket是签入时的那个，并不是录音下载时的这个WebSocket。

    【问题简要】通过GSL流程开发IVR会场录音，如何生成会场录音话单记录【问题类别】【IVR（GSL）、录音】【AICC解决方案版本】【AICC22.100.0】    【AICC可选择版本：AICC 8.12.0，AICC 8.13.0等】    【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC018等】    【CTI可选择版本：ICD V300R008C25】【期望解决时间】【2022年10月20日】【问题现象描述】【GSL流程开发IVR会场录音，如何生成会场录音话单记录】 

背景:某局点调用connect接口建立通话后，再调用poll轮询接口获取事件，两分钟后通话自动断开。原因:这个要参考【ccucs轮询机制】:用户通过http消息调用ccucs的poll轮询接口，如果有该呼叫的事件，则直接返回，如果无事件，最大等待10s后恢复http的response。当ccucs两分钟内未收到用户调用poll轮询接口时，这个时候会释放调用这一通呼叫。

功能描述：音视频坐席预约示忙功能，即坐席在通话结束后自动进入示忙状态，签入接口可以通过autoenteridle字段控制坐席在通话结束后进入示闲状态或者是整理态，同时整理态是有时间限制的，在was的web配置台上进行设置，或者是在AICC前台的技能队列中进行设置，整理态结束后会进入示闲状态。web配置台：AICC:功能实现：坐席在通话接通后，挂断之前，调用示忙接口，以达到预约实现的效果，即电话挂断后坐席会进入示忙状态，如果签入时设置通话结束后进入整理态，则会优先进入整理态，整理态结束后再进入示忙状态。

问题来源】【必填】贵州省农村信用社AICC项目【问题简要】使用PSMAN调用cms接口https://11.19.104.25:18400/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn返回“参数不合法”【问题类别】【必填】cms问题【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0】【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC018等】【CTI可选择版本：ICD V300R008C23SPC001】【问题现象描述】【必填】使用PSMAN调用cms接口https://11.19.104.25:18400/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn返回“参数不合法”如下图所示

CTI的VRP录屏https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-136033-1-1.htmlVRP录屏失败案例分享https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-143089-1-1.html关于CCBCS的鉴权login接口使用https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-144426-1-1.htmlICDDebug工具使用技巧https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-163502-1-1.htmlCTI呼叫释放原因码https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-170330-1-1.html租间的默认技能队列检查https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-170008-1-1.html

AICC如何开通实时转写能力https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-196179-1-1.htmlCCgateway实时转写功能，订阅失败问题https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-195961-1-1.htmlAgentdemo模拟实时转写功能https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-184117-1-1.html实时转写功能偶现不转写问题https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-177261-1-1.html智能座席助手使用指导及常见问题指导https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-141233-1-1.html

AICC业务应用登录失败问题，错误码60101900003https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-0207966039788270005-1-1.htmlWEB聊天控件/接续条——Token生成与认证验证接口代码demohttps://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-192048-1-1.htmlCC-CMS、CC-iSales的鉴权测试工具https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-181934-1-1.htmlagentdemo调用CMS、isales接口方法https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-181936-1-1.htmlisales/cms鉴权demo使用常见问题https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-175644-1-1.htmlAICC系启动变慢，接口调用时间超长的排查手段之一https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-172660-1-1.htmlisales安装失败问题https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-158561-1-1.htmlAICC软件接口网关http修改为https和去掉token认证方法https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-158526-1-1.html