背景:某局点在同步虚拟呼叫中心时，报鉴权问题，错误码107-003解决思路107-003在错误码说明中表示‘配置管理员密码错误，重试多次后锁定账号’。像这种账号被锁定的情况，只能重启ccgateway解锁 ，或者等待一会自动解锁，这个由锁定时间配置项来配置的——LOGIN_LOCKED_TIME，默认30分钟。

问题来源】华胜天成【问题摘要】通过iDeploy加载CC-iSales数据库脚本时，出现错误。【问题类别】CC-iSales 数据库脚本【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】通过iDeploy加载CC-iSales数据库脚本时，出现错误。【日志和错误截图】详细日志见附件。

能否提供配套ICD V300R008C25版本的OBS开发指南文档

背景:某局点在AICC前台获取UAP的分机信息时，显示无数据问题分析查看aicc.log的日志，看到明显的报错这是cms业务查库的时候的报错了，返回了两条数据导致报错。查看下t_cms_ccnode_cfg这张表，同一个ccid是不是有两条数据。果然存在两条数据问题解决把空记录删掉后，系统正常

1、问题描述如何在WAS配置台配置客户排队等待音和坐席应答前的等待音2、问题解决方案客户排队等待音：WAS配置台-技能队列-技能队列参数配置，配置方法参考ICD产品文档-电话呼叫应答提示音坐席应答前的等待音：WAS配置台-基本信息配置-坐席回铃音策略，配置方法参考ICD产品文档-配置VDN座席回铃音策略

背景:某局点同步虚拟呼叫中心时失败问题定位分析在AICC前台界面按F12，在界面点击同步时，查看syncwavdninfo请求的响应返回。和aicc.log的日志。看到这个报错时，先看请求时是否请求参数内是否携带了ccid，如果已携带，检查一下解耦包，如下操作更换解耦包后依旧报错，可查看CCGW的agentgateway.log日志由该日志可看出，CCGW在调用CTI测的getRecordRuleId()这个方法时调用不到，所以在检查包内的代码时，确实缺少该方法。问题解决AICC 22.100版本对应CTI版本应该是3.8C25SPC007，当前使用的是C25SPC006，升级CTI后可以解决问题。

1、问题描述WAS 配置管理系统Mysql写库失败2、问题原因WAS数据源配置，数据库驱动等原因3、解决排查方案1）检查数据源的配置：是否配置了要写的数据库 2）检查后台有没有放置mysql的驱动包，目录/icddir/lib 3）数据库驱动包相关权限，属组问题4）连接MYSQL数据库连接字符串定义：hostname:port@dbname?CharacterEncodingName:Character Encoding type。如：xxx.xxx.x.xx:port@ICD_DB_SERVICE?CharacterEncodingName:GBK5）检查日志地址：/home/cti/icddir/log/proxy/12/proxy12.log，是否有数据库连接错误6）根据指导文档添加aplogic64进程，便于错误定位7）检查后台用户/icddir/log/aplogic下的日志(有aplogic进程才会打印该日志)8）重启下aplogic，然后检查下链接是否正常。重启命令：chkCTI -aplogicdsn

背景:某局点使用CCDIS话单入库后，根据文档配置完成后，在CCDIS的界面可以看出推送至CMS的数据失败问题分析:1.根据CMS测的日志aicc.log可大致看出是登录鉴权存在问题2.为了证实确实是鉴权问题，可继续跟踪CCDIS测的processBill.log日志由该日志可以看出，在进行推送任务时的鉴权Token失败，所以定位方向趋向于鉴权用户和密码的正确性问题解决修改CCDIS的鉴权密码后，推送成功

1、问题说明GSL流程使用放音识别cell，结合事件处理cell及获取识别结果cell时，识别成功但获取结果为空或者结果不完全问题。案例问题流程demo及主被叫跟踪日志如下图所示2、问题原因引起该问题的原因可能是在事件处理cell时，定义消息处理结果变量时长度定义小于ASR识别返回字符串结果值，在获取识别结果cell处理时，处理变量时自动截取ASR识别返回结果值，导致解析结果为空3、解决方案在事件处理cell时定义消息处理结果接收变量长度时稍大于ASR识别返回字符串结果值

问题来源】华胜天成【问题摘要】通过CCDIS配置页面->任务配置->订阅/推送配置时，出错。【问题类别】话单入口 CCDIS【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】通过CCDIS配置页面->任务配置->订阅/推送配置时，提示操作失败：未知异常。【日志和错误截图】通过任务监控->实时任务 看到当前任务总结果->推送 失败数量有增加详细日志见附件。2022-12-05 05:45:19.817 UTC+0000 ERROR [TRACEID:ba968d2046084479a828488ba9238620] |https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-1|com.huawei.servicecloud.bsf.exception.AiccExceptionHandler|(AiccExceptionHandler.java:60)|AiccExceptionHandler: Exception handled, request url = /rest/cmsapp/v1/auth/login, method = POSTjava.lang.NullPointerException:at com.huawei.servicecloud.cms.app.billhandler.controller.LiveBillHandlerController.login(LiveBillHandlerController.java:201) ~[com.huawei.servicecloud.cms.service-22.100.0.jar:?]at com.huawei.servicecloud.cms.app.billhandler.controller.LiveBillHandlerController$$FastClassBySpringCGLIB$$7dc8eb32.invoke() ~[com.huawei.servicecloud.cms.service-22.100.0.jar:?]at org.springframework.cglib.proxy.MethodProxy.invoke(MethodProxy.java:218) ~[spring-core-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.CglibAopProxy$CglibMethodInvocation.invokeJoinpoint(CglibAopProxy.java:793) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.ReflectiveMethodInvocation.proceed(ReflectiveMethodInvocation.java:163) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.CglibAopProxy$CglibMethodInvocation.proceed(CglibAopProxy.java:763) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.aspectj.AspectJAfterThrowingAdvice.invoke(AspectJAfterThrowingAdvice.java:64) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.ReflectiveMethodInvocation.proceed(ReflectiveMethodInvocation.java:186) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.CglibAopProxy$CglibMethodInvocation.proceed(CglibAopProxy.java:763) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.adapter.AfterReturningAdviceInterceptor.invoke(AfterReturningAdviceInterceptor.java:57) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.ReflectiveMethodInvocation.proceed(ReflectiveMethodInvocation.java:186) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.CglibAopProxy$CglibMethodInvocation.proceed(CglibAopProxy.java:763) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.adapter.MethodBeforeAdviceInterceptor.invoke(MethodBeforeAdviceInterceptor.java:58) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.ReflectiveMethodInvocation.proceed(ReflectiveMethodInvocation.java:186) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.CglibAopProxy$CglibMethodInvocation.proceed(CglibAopProxy.java:763) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.interceptor.ExposeInvocationInterceptor.invoke(ExposeInvocationInterceptor.java:97) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.ReflectiveMethodInvocation.proceed(ReflectiveMethodInvocation.java:186) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.CglibAopProxy$CglibMethodInvocation.proceed(CglibAopProxy.java:763) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.aop.framework.CglibAopProxy$DynamicAdvisedInterceptor.intercept(CglibAopProxy.java:708) ~[spring-aop-5.3.20.jar:5.3.20]at com.huawei.servicecloud.cms.app.billhandler.controller.LiveBillHandlerController$$EnhancerBySpringCGLIB$$ca4f0d54.login() ~[com.huawei.servicecloud.cms.service-22.100.0.jar:?]at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method) ~[?:1.8.0_332]at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:62) ~[?:1.8.0_332]at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43) ~[?:1.8.0_332]at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498) ~[?:1.8.0_332]at org.springframework.web.method.support.InvocableHandlerMethod.doInvoke(InvocableHandlerMethod.java:205) ~[spring-web-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.method.support.InvocableHandlerMethod.invokeForRequest(InvocableHandlerMethod.java:150) ~[spring-web-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.servlet.mvc.method.annotation.ServletInvocableHandlerMethod.invokeAndHandle(ServletInvocableHandlerMethod.java:117) ~[spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.servlet.mvc.method.annotation.RequestMappingHandlerAdapter.invokeHandlerMethod(RequestMappingHandlerAdapter.java:895) ~[spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.servlet.mvc.method.annotation.RequestMappingHandlerAdapter.handleInternal(RequestMappingHandlerAdapter.java:808) ~[spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.servlet.mvc.method.AbstractHandlerMethodAdapter.handle(AbstractHandlerMethodAdapter.java:87) ~[spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.servlet.DispatcherServlet.doDispatch(DispatcherServlet.java:1067) [spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.servlet.DispatcherServlet.doService(DispatcherServlet.java:963) [spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.servlet.FrameworkServlet.processRequest(FrameworkServlet.java:1006) [spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at org.springframework.web.servlet.FrameworkServlet.doPost(FrameworkServlet.java:909) [spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:681) [servlet-api.jar:?]at org.springframework.web.servlet.FrameworkServlet.service(FrameworkServlet.java:883) [spring-webmvc-5.3.20.jar:5.3.20]at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:764) [servlet-api.jar:?]

【问题来源】华胜天成【问题摘要】利用座席调测工具AgentDemo调测多媒体业务时，客户端采用文本接入时，显示没有可用座席；但座席侧显示已连接。【问题类别】多媒体业务【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】利用座席调测工具AgentDemo调测多媒体业务时，客户端采用文本接入时，显示没有可用座席；但座席侧显示已连接，还可以发送文本信息；但不能实现交谈。【日志和错误截图】详细日志见附件。

【问题来源】华胜天成【问题摘要】客户服务云(CMS)，虚拟呼叫中心同步失败。【问题类别】CMS【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】客户服务云(CMS)，虚拟呼叫中心同步失败【日志和错误截图】详细日志见附件。2022-11-27 05:07:32.529 UTC+0000 ERROR [TRACEID:] |166936259305091154987917751679|com.huawei.servicecloud.bsf.database.DataSourceStatusMonitor|(DataSourceStatusMonitor.java:168)|DataSource error, dsName is 166936259305091154987917751679, url is jdbc:mysql://172.16.137.81:3306/aicc_cms?useSSL=false?serverTimezone=UTC&useUnicode=true&characterEncoding=utf-8&allowMultiQueries=true&useSSL=true&socketTimeout=90000&connectTimeout=30000&rewriteBatchedStatements=true, userName is aicccms2022-11-27 05:08:32.529 UTC+0000 ERROR [TRACEID:] |166936263682657961757944993249|com.huawei.servicecloud.bsf.database.DataSourceStatusMonitor|(DataSourceStatusMonitor.java:168)|DataSource error, dsName is 166936263682657961757944993249, url is jdbc:mysql://172.16.137.81:3306/icd_service?useSSL=false?serverTimezone=UTC&useUnicode=true&characterEncoding=utf-8&allowMultiQueries=true&useSSL=true&socketTimeout=90000&connectTimeout=30000&rewriteBatchedStatements=true, userName is icd

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】话单点阅回调结果无注释，不明白字段含义【问题类别】【必填】CTI平台提供的Web Service的CCDIS接口【AICC解决方案版本】【必填】ICD V300R008C23 CCDIS接口开发指南.chm【期望解决时间】【选填】着急在线等【附件补充】

【问题来源】【必填】贵州119【问题简要】【必填】aicc cms 从8.16升级到22.100时，cms mysql 数据库升级失败【问题类别】【必填】aicc cms【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100.0 AICC8.16【期望解决时间】【选填】尽快解决【问题现象描述】【必填】ideploy升级cms mysql数据库时失败。

验证码不正确【问题来源】华胜天成【问题简要】登录客户服务云(CMS)时，即使验证码输入正确，系统总是提示验证码不正确【问题类别】CMS/Redis【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】登录客户服务云(CMS)时，即使验证码输入正确，系统总是提示验证码不正确。1、单机部署CMS2、部署CMS时，Redis选择none问题，CMS一定需要部署redis吗？【日志或错误截图】