【问题来源】【必填】贵州119【问题简要】【必填】aicc cms 从8.16升级到22.100时，cms mysql 数据库升级失败【问题类别】【必填】aicc cms【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100.0 AICC8.16【期望解决时间】【选填】尽快解决【问题现象描述】【必填】ideploy升级cms mysql数据库时失败。

验证码不正确【问题来源】华胜天成【问题简要】登录客户服务云(CMS)时，即使验证码输入正确，系统总是提示验证码不正确【问题类别】CMS/Redis【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】登录客户服务云(CMS)时，即使验证码输入正确，系统总是提示验证码不正确。1、单机部署CMS2、部署CMS时，Redis选择none问题，CMS一定需要部署redis吗？【日志或错误截图】

【问题来源】华胜天成【问题简要】WAS 配置管理系统写库失败【问题类别】CTI/WAS【AICC解决方案版本】AICC 22.100ICDV300R008C25SPC007MySQL 5.7.40【期望解决时间】【问题现象描述】通过WAS 配置管理系统把配置写库时出现错误提示，查看数据库为空【日志或错误截图】/home/cti/was/apache-tomcat/logs/develop/webconfig/operate.log2022-11-16 14:13:15,068 [ERROR] - ▒▒ϯ▒▒▒▒ִ▒д洢▒▒▒ʧ▒▒.WorkNo=1,Stored Procedure=spVdnInfoIns,Key Id=1,Cause=2254 [CcsAnyDBExecProcLiistener.java:161]2022-11-16 14:13:15,068 [ERROR] - ▒▒ϯ▒▒▒▒ִ▒д洢▒▒▒ʧ▒▒.WorkNo=1,Stored Procedure=spAccessCodeIns,Key Id=1,Cause=2254 [CcsAnyDBExecProocListener.java:161]2022-11-16 14:13:15,068 [ERROR] - ▒▒ϯ▒▒▒▒ִ▒д洢▒▒▒ʧ▒▒.WorkNo=1,Stored Procedure=spInsertVDNDstInfo,Key Id=1,Cause=2254 [CcsAnyDBExeccProcListener.java:161]~

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】调用innerHelp 方法进行内部求助坐席/技能组时，求助对象未应答，发起方调用dropCall 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC8.15 ，AICC 22.100.0   【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】目前有两种1、104 坐席调用innerHelp 方法内部求助 106 坐席时，106 求助对象未应答，   104调用dropCall 拆除指定callid呼叫 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】2、104 坐席调用innerHelp 方法内部求助 1 技能队列时，在技能队列排队或者求助对象未应答时，   104调用dropCall 拆除指定callid呼叫 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】cc-gateway发起挂起转IVR完成之后发起内部求助，被求助方挂机求助方无法收到事件【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100.0   AICC8.15【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、电话呼入104 ,104 接听 2、104 发起一个挂起转IVR 3、IVR播报完成之后恢复与坐席104 的通话 4、104发起一个内部三方求助 innerHelp 到106 5、106接听，形成三方通话 6、106调用hangup挂机，此时104收不到任何事件  如果中间不做一个挂起转ivr 到第6步的时候104能收到一个talking事件 在agentdemo也能复现这个问题

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】cc-gateway重置技能组功能 返回 retcode 为 000-000【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100.0【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】签入107，签入成功之后调用 resetSkillcc-gateway重置技能组功能 返回 retcode 为 000-000调用resetSkill 地址为 https://192.168.0.205:8043/agentgateway/resource/onlineagent/107/resetskill/truepost请求接口提示{message=invalid request trigger Exception, retcode=000-000}

【背景】某局点将话后状态设置为整理态后，想由整理态直接转为示忙态，但调完退出整理态接口，再调示忙接口后，在整理态->示忙态的过程中会有一段示闲过程。需求便是在这转换过程中不示闲【解决方法】坐席以整理态签入后，先调用示忙接口，再调取消整理态接口，最后坐席状态是直接示忙的，中途不会示闲。

大家好，请问华为今年（2022年）会发布仓颉编程语言吗？ 具体几号我们可以用上呢？多谢

【问题来源】【必填】 深圳容大    【问题简要】【必填】    使用cc-gateway的外呼功能时，外呼失败【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    8.15【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】1、使用cc-gateway的外呼时，外呼号码是 9917688721788 深圳本地号码出现过两种异常原因提示1.The telephone agent hangs up 2.Called onhook使用openeye 是可以呼出成功

背景:某局点使用WebSocket模式调用AICC-CCGW的录音下载接口，根据文档进行调用后，返回报错‘The request subType invalid’问题原因:为了防止下载资源链接的占用，AICC-CCGW将一开始签入所建立的WebSocket和录音下载的WebSocket是分开的，也就是说在使用录音下载功能时，得创建两个WebSocket来分别对接。具体链接URL参考CCGW-WebSocket接口文档。注:在调用录音下载功能时，需要传参token，这个token有专门的接口调用，具体参考CCGW-WebSocket接口文档，而这个调用这个token接口的WebSocket是签入时的那个，并不是录音下载时的这个WebSocket。

    【问题简要】通过GSL流程开发IVR会场录音，如何生成会场录音话单记录【问题类别】【IVR（GSL）、录音】【AICC解决方案版本】【AICC22.100.0】    【AICC可选择版本：AICC 8.12.0，AICC 8.13.0等】    【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC018等】    【CTI可选择版本：ICD V300R008C25】【期望解决时间】【2022年10月20日】【问题现象描述】【GSL流程开发IVR会场录音，如何生成会场录音话单记录】 

背景:某局点调用connect接口建立通话后，再调用poll轮询接口获取事件，两分钟后通话自动断开。原因:这个要参考【ccucs轮询机制】:用户通过http消息调用ccucs的poll轮询接口，如果有该呼叫的事件，则直接返回，如果无事件，最大等待10s后恢复http的response。当ccucs两分钟内未收到用户调用poll轮询接口时，这个时候会释放调用这一通呼叫。

问题来源】【必填】贵州省农村信用社AICC项目【问题简要】使用PSMAN调用cms接口https://11.19.104.25:18400/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn返回“参数不合法”【问题类别】【必填】cms问题【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0】【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC018等】【CTI可选择版本：ICD V300R008C23SPC001】【问题现象描述】【必填】使用PSMAN调用cms接口https://11.19.104.25:18400/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn返回“参数不合法”如下图所示

背景:某局点使用websocket模式对接时，在建立坐席接口连接时报错404。问题分析:1.参考《CC-Gateway开发指南WebSocket》，检查连接的URL、IP、Port，并未发现异样。2.检查支持websocket模式所需的配置文件中的配置在$HOME/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties中修改配置：WEBSOCKET_PROTOCOL_SWITCH = ON该配置文件中配置项正常。在$HOME/tomcat/conf/catalina.properties中修改配置：openas.annotation.enable = true发现该配置项被注释掉，放开后正常连接。

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