【问题来源】【必填】  深圳容大【问题简要】【必填】  ccdis系统的数据库的tagentoprinfo数据表缺少 OperateType为4 的数据【问题类别】【必填】 ccdis 【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】ccdis系统的数据库的tagentoprinfo数据表，如何才能出现OperateType为4的通话态数据，目前验证无法出现OperateType为4 的数据 ？ 有什么初始化的配置方式，还是接口调用之类的。

【问题来源】【必填】  深圳容大    【问题简要】【必填】  ccdis系统的数据库的tagentoprinfo数据表缺少签入数据【问题类别】【必填】 ccdis 【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】 在线等【问题现象描述】【必填】ccdis系统的数据库的tagentoprinfo数据表 坐席签入的时候，数据表中会产生一条OperateType为1的数据 但是坐席签出的时候，这条OperateType为1的数据就被删除了 因为这条数据被删除了，导致这个坐席历史记录中，没有签入的数据，无法准确统计到签入状态的时间

【问题来源】星网【问题简要】1.OPENEYE软件有没有产品文档？2.OPENEYE是否支持苹果电脑？ 3.openeye软件安装的限制还有什么（win10操作系统，cpu>4核）？【问题类别】AICC【OpenEye版本】

vb使用文本编辑工具打开start_agentdemo.cmd。将第一行的IP修改为自己环境的cc-gateway的IP，然后保存。双击执行start_agentdemo.cmd，查看是否已经成功。在Chrome浏览器地址栏输入https://127.0.0.1:8443。输入座席工号、密码、软电话号码，即可进行签入等操作。备注：如果使用https协议方式，Connection protocol选择Https，如果使用WebSocket协议，则选择WebSocket，如下图所示；

【问题来源】深圳市容大数字【问题摘要】坐席释放转ivr , 在ivr中通过人工台数据cell 无法获取到随路【问题类别】CMS22.100 uap【AICC解决方案版本】AICC 22.100 UAP9600_SPC108【期望解决时间】在线等【问题现象描述】坐席释放转ivr , callappdata 传递了数据 ，但是在ivr中通过人工台数据cell 无法获取到随路ccgateway-rest 日志：[2023-03-14 11:30:51.664] [transfer                      ] [WorkNo = 108 received message: transferInfoParam:{mode:0, devicetype:3, address:1****, mediaability:MEDIA_AUDIO, callappdatalength:53, holdFlag:true}] [https-jsse-nio-192.168.0.205-8043-exec-2480] [VoiceCall.java:133][192.168.3.76] [2023-03-14 11:30:51.695] [transfer                      ] [WorkNo = 108 return message:{result={}, message=success, retcode=0}] [https-jsse-nio-192.168.0.205-8043-exec-2480] [VoiceCall.java:138][192.168.3.76]

【问题来源】星网【问题简要】打开OpenEye时提示App_DispatcherUnhandledException Error:拒绝访问【问题类别】AICC【OpenEye版本】【问题描述】打开OpenEye时提示App_DispatcherUnhandledException Error:拒绝访问【OpenEye日志】见附件

【问题来源】星网【问题简要】OPENEYE安装后打开报错【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【AICC可选择版本：AICC 22.100.0】【问题现象描述】OPENEYE安装后打开报错【日志或错误截图】

背景:某局点在麒麟操作系统上安装cti应用时，在执行到安装cti用户的步骤，报如下错误:问题原因:cti依赖csh命令，需要安装一下所需的依赖。拓展:麒麟操作系统所需依赖安装

【问题来源】深圳市容大数字【问题摘要】压测并发量达到10个的情况下有一个工号没有返回振铃事件，压测的分机是通过sipp注册的【问题类别】CMS22.100 uap【AICC解决方案版本】AICC 22.100 UAP9600_SPC108【期望解决时间】尽快【问题现象描述】压测并发量达到10个的情况下有一个工号呼入没有返回振铃事件，收到 AgentOther_PhoneAlerting 和 AgentOther_PhoneBusy，压测的分机是通过sipp注册的20018 呼叫 20008 ，20008 收到 AgentOther_PhoneAlerting 和 AgentOther_PhoneBusy，其他账号可以正常收到 AgentEvent_Ringing 事件，可见下面坐席监控

【问题来源】深圳市容大数字【问题摘要】用户呼入到坐席之后，坐席如何拉起一个IVR形成三方会议【问题类别】CMS22.100 uap【AICC解决方案版本】AICC 22.100 UAP9600_SPC108【期望解决时间】尽快【问题现象描述】如何将坐席，客户与IVR形成一个三方会议，坐席与客户都可听到IVR语音

【问题来源】贵州119【问题摘要】目前有两个ivr 接入码为 124 和 13001 分别调用外呼接口（callout），呼124 正常，呼13001异常【问题类别】CMS22.100 uap【AICC解决方案版本】AICC 22.100 UAP9600_SPC108【期望解决时间】尽快【问题现象描述】目前有两个ivr 接入码为 124 和 13001 分别调用外呼接口（callout），呼124 正常，呼13001异常返回 AgentEvent_Call_Out_Fail 事件直接通过openeye呼出可正常听到语音以下为配置​

【问题来源】华胜天成【问题摘要】调测录音文件试听下载的时候，无法给质检员的角色添加功能权限->录音下载【问题类别】录音【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】质检员默认无录音下载权限，需要租户管理员为该角色添加录音下载的功能，但界面上没有找到对应项。【日志和错误截图】

详细内容见附件，使用说明见附件中的“第三方集成cobrowse控件使用指导.docx”

【问题来源】汉口银行AICC项目【问题简要】汉口银行AICC项目实现动态视频IVR业务能力，目前从22.100.0产品文档没有找到安装/调测该业务的内容，需要华为提供相关指导和材料【问题类别】IVR、AICC、CC-HTV动态视频IVR【AICC解决方案版本】版本：AICC 22.100.0 ICD V300R005C25SPC007UAP V100R005C00SPC108【问题现象描述】当前调测完成静态视频IVR能力，动态视频IVR能力目前没有相关指导安装调测手册无法实现。

1.校验当前环境是否支持WebRTC通过参考phone.js中的documentIsReady方法来检测是否支持WEBRTC，是否有麦克风和摄像头这等设备。不具备这些条件则无法使用WEBRTC。2.WebRTC发起通话A、坐席侧一般场景下，坐席侧WebRTC建立的通话是通过CCGW侧的接续建立的，所以无论在呼入还是呼出场景下，对于坐席侧的WebRTC都是来话场景，这时都会触发incomingCall方法。B、用户侧通过CCUCS的接口建立的通话接口基础上，增加音视频功能。步骤一：根据多媒体Uvid发起点击通话该步骤与《用户接入——VOIP音视频接入（WebRTC）》中的发起通话基本一致，区别在于协同呼叫的场景，入参Uvid的值需要与之前多媒体呼叫的Connect接口返回中一致；如果不填可能不会路由到当前与客户文字交谈的座席。参考接口:/ccucs/ws/ecall/connect步骤二：根据poll返回，前端发起呼叫参考接口:/ccucs/ws/ecall/poll注意，当前需要关注168101事件，该事件会返回accessCode特殊路由接入码，是WebRTC创建呼叫需要的号码。并且当前应该存在两个poll轮询，一个是多媒体的callId，一个是点击通话的callId。步骤三：WebRTC发起通话我们在上一步的时候获取了accessCode，即可以拨打的一个号码，接下来得使用奥科的SDK来发起呼叫。3.WebRTC发起通话中的回调方法   参考phone.js，设置回调方法，即 phone.setListenersloginStateChanged是连接WebRTC的状态回调，可以根据不同状态执行不同策略；outgoingCallProgress 是正在发起呼叫触发的回调；callTerminated是WebRTC呼叫中断触发的回调；callConfirmed是WebRTC呼叫建立触发的回调；callShowStreams是呼叫呼叫建立后，对方发来媒体流触发的回调；incomingCall是来话触发回调，用户WebRTC场景基本不会触发，暂不用关注；callHoldStateChanged是WebRTC通话保持触发回调，暂不用关注；设置完回调方法后使用 phone.init(false); 完成对phone的初始化。这时候当收到loginStateChanged的状态为connected时，代表已连接SBC，我们就可以发起呼叫了，如同phone.js中的guiMakeCall(callTo)方法4.问题定位排查的方法主要通过抓包工具syslog和Wireshark抓包来分析详情。5.问题案例1.某局点WebRTC在收到来话后，隔一会便会自动接听。原厂的SDK不具备自动接听功能，只有自己去实现新功能，该问题也是由于客户在自己集成的WebRTC调用了自己写的一个自动接听的功能。2.用户呼入进来后，WebRTC听不到声音仔细检查phone.js中的方法引用和使用，检查方法callShowStreams中video标签是否引入媒体流成功。方法中的remote_video是这个video标签的id。