【问题来源】星网【问题简要】OPENEYE安装后打开报错【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【AICC可选择版本：AICC 22.100.0】【问题现象描述】OPENEYE安装后打开报错【日志或错误截图】

背景:某局点在麒麟操作系统上安装cti应用时，在执行到安装cti用户的步骤，报如下错误:问题原因:cti依赖csh命令，需要安装一下所需的依赖。拓展:麒麟操作系统所需依赖安装

【问题来源】深圳市容大数字【问题摘要】压测并发量达到10个的情况下有一个工号没有返回振铃事件，压测的分机是通过sipp注册的【问题类别】CMS22.100 uap【AICC解决方案版本】AICC 22.100 UAP9600_SPC108【期望解决时间】尽快【问题现象描述】压测并发量达到10个的情况下有一个工号呼入没有返回振铃事件，收到 AgentOther_PhoneAlerting 和 AgentOther_PhoneBusy，压测的分机是通过sipp注册的20018 呼叫 20008 ，20008 收到 AgentOther_PhoneAlerting 和 AgentOther_PhoneBusy，其他账号可以正常收到 AgentEvent_Ringing 事件，可见下面坐席监控

【问题来源】深圳市容大数字【问题摘要】用户呼入到坐席之后，坐席如何拉起一个IVR形成三方会议【问题类别】CMS22.100 uap【AICC解决方案版本】AICC 22.100 UAP9600_SPC108【期望解决时间】尽快【问题现象描述】如何将坐席，客户与IVR形成一个三方会议，坐席与客户都可听到IVR语音

【问题来源】贵州119【问题摘要】目前有两个ivr 接入码为 124 和 13001 分别调用外呼接口（callout），呼124 正常，呼13001异常【问题类别】CMS22.100 uap【AICC解决方案版本】AICC 22.100 UAP9600_SPC108【期望解决时间】尽快【问题现象描述】目前有两个ivr 接入码为 124 和 13001 分别调用外呼接口（callout），呼124 正常，呼13001异常返回 AgentEvent_Call_Out_Fail 事件直接通过openeye呼出可正常听到语音以下为配置​

【问题来源】华胜天成【问题摘要】调测录音文件试听下载的时候，无法给质检员的角色添加功能权限->录音下载【问题类别】录音【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】质检员默认无录音下载权限，需要租户管理员为该角色添加录音下载的功能，但界面上没有找到对应项。【日志和错误截图】

【问题来源】汉口银行AICC项目【问题简要】汉口银行AICC项目实现动态视频IVR业务能力，目前从22.100.0产品文档没有找到安装/调测该业务的内容，需要华为提供相关指导和材料【问题类别】IVR、AICC、CC-HTV动态视频IVR【AICC解决方案版本】版本：AICC 22.100.0 ICD V300R005C25SPC007UAP V100R005C00SPC108【问题现象描述】当前调测完成静态视频IVR能力，动态视频IVR能力目前没有相关指导安装调测手册无法实现。

1.校验当前环境是否支持WebRTC通过参考phone.js中的documentIsReady方法来检测是否支持WEBRTC，是否有麦克风和摄像头这等设备。不具备这些条件则无法使用WEBRTC。2.WebRTC发起通话A、坐席侧一般场景下，坐席侧WebRTC建立的通话是通过CCGW侧的接续建立的，所以无论在呼入还是呼出场景下，对于坐席侧的WebRTC都是来话场景，这时都会触发incomingCall方法。B、用户侧通过CCUCS的接口建立的通话接口基础上，增加音视频功能。步骤一：根据多媒体Uvid发起点击通话该步骤与《用户接入——VOIP音视频接入（WebRTC）》中的发起通话基本一致，区别在于协同呼叫的场景，入参Uvid的值需要与之前多媒体呼叫的Connect接口返回中一致；如果不填可能不会路由到当前与客户文字交谈的座席。参考接口:/ccucs/ws/ecall/connect步骤二：根据poll返回，前端发起呼叫参考接口:/ccucs/ws/ecall/poll注意，当前需要关注168101事件，该事件会返回accessCode特殊路由接入码，是WebRTC创建呼叫需要的号码。并且当前应该存在两个poll轮询，一个是多媒体的callId，一个是点击通话的callId。步骤三：WebRTC发起通话我们在上一步的时候获取了accessCode，即可以拨打的一个号码，接下来得使用奥科的SDK来发起呼叫。3.WebRTC发起通话中的回调方法   参考phone.js，设置回调方法，即 phone.setListenersloginStateChanged是连接WebRTC的状态回调，可以根据不同状态执行不同策略；outgoingCallProgress 是正在发起呼叫触发的回调；callTerminated是WebRTC呼叫中断触发的回调；callConfirmed是WebRTC呼叫建立触发的回调；callShowStreams是呼叫呼叫建立后，对方发来媒体流触发的回调；incomingCall是来话触发回调，用户WebRTC场景基本不会触发，暂不用关注；callHoldStateChanged是WebRTC通话保持触发回调，暂不用关注；设置完回调方法后使用 phone.init(false); 完成对phone的初始化。这时候当收到loginStateChanged的状态为connected时，代表已连接SBC，我们就可以发起呼叫了，如同phone.js中的guiMakeCall(callTo)方法4.问题定位排查的方法主要通过抓包工具syslog和Wireshark抓包来分析详情。5.问题案例1.某局点WebRTC在收到来话后，隔一会便会自动接听。原厂的SDK不具备自动接听功能，只有自己去实现新功能，该问题也是由于客户在自己集成的WebRTC调用了自己写的一个自动接听的功能。2.用户呼入进来后，WebRTC听不到声音仔细检查phone.js中的方法引用和使用，检查方法callShowStreams中video标签是否引入媒体流成功。方法中的remote_video是这个video标签的id。

【问题来源】贵州119【问题摘要】调用CMS 接口获取技能组队列实时监控指标，无法获取数据【问题类别】CMS22.100 uap【AICC解决方案版本】AICC 22.100 UAP9600_SPC108【期望解决时间】尽快【问题现象描述】调用获取技能队列实时监控指标https://192.168.0.198:28080/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/rindex , 传参：{"vdn":1,"indexIds":["IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE"],"ccId":1,"skillIds":[1]}  {"resultCode":"0100002","retCode":"0100002","resultDesc":"Cannot get token for tenant","errorMsg":"Cannot get token for tenant"}日志：

【问题来源】【必填】不涉及    【问题简要】【必填】咨询ApLogic64的64是什么含义【问题类别】【必填】CTI【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100.0ICD V300R008C25SPC011【期望解决时间】【选填】不涉及【问题现象描述】【必填】咨询ApLogic64的64是什么含义 

【问题来源】华胜天成【问题摘要】部署完 CC-CMS/CC-iSales 后，配置外呼任务时出现错误。【问题类别】CC-iSales CC-CMS【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】部署完 CC-CMS/CC-iSales 后，配置外呼任务时出现错误。【日志和错误截图】cmsapp 的 catalina.log 错误信息如下，详细信息见日志c-1] ERROR com.huawei.us.aoplog.filter.UsAopLogFilter - us log check failed, url is /rest/isales/v1/callcenter/setvdn 2023-01-31 01:55:00,463 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-5] INFO  01:55:00.463 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-5] ERROR com.huawei.us.aoplog.filter.UsAopLogFilter - us log check failed, url is /rest/isales/v1/callcenter/setvdn 2023-01-31 02:00:00,542 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-9] INFO  02:00:00.542 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-9] ERROR com.huawei.us.aoplog.filter.UsAopLogFilter - us log check failed, url is /rest/isales/v1/callcenter/setvdn 2023-01-31 02:05:00,286 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-6] INFO  02:05:00.285 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-6] ERROR com.huawei.us.aoplog.filter.UsAopLogFilter - us log check failed, url is /rest/isales/v1/callcenter/setvdn 2023-01-31 02:10:00,782 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-5] INFO  02:10:00.782 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-5] ERROR com.huawei.us.aoplog.filter.UsAopLogFilter - us log check failed, url is /rest/isales/v1/callcenter/setvdn 2023-01-31 02:15:00,759 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-3] INFO  02:15:00.759 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18400-exec-3] ERROR com.huawei.us.aoplog.filter.UsAopLogFilter - us log check failed, url is /rest/isales/v1/callcenter/setvdn cmsapp 的 aicclog.log错误信息，详细日志，见附件2023-01-31 02:05:00.300 UTC+0000 ERROR [TRACEID:] |SyncWasVdnInfo|com.huawei.servicecloud.bsf.utils.RestClientFactory.BSFResponseErrorHandler|(RestClientFactory.java:210)|Client error happens, the status code is 404 NOT_FOUND 2023-01-31 02:10:00.795 UTC+0000 ERROR [TRACEID:] |SyncWasVdnInfo|com.huawei.servicecloud.bsf.utils.RestClientFactory.BSFResponseErrorHandler|(RestClientFactory.java:210)|Client error happens, the status code is 404 NOT_FOUND 2023-01-31 02:15:00.772 UTC+0000 ERROR [TRACEID:] |SyncWasVdnInfo|com.huawei.servicecloud.bsf.utils.RestClientFactory.BSFResponseErrorHandler|(RestClientFactory.java:210)|Client error happens, the status code is 404 NOT_FOUND 2023-01-31 02:20:00.781 UTC+0000 ERROR [TRACEID:] |SyncWasVdnInfo|com.huawei.servicecloud.bsf.utils.RestClientFactory.BSFResponseErrorHandler|(RestClientFactory.java:210)|Client error happens, the status code is 404 NOT_FOUND cc-isales 的 aicclog.log，详细日志，见附件。2023-01-31 01:39:12.421 UTC+0000 ERROR [TRACEID:a913ff3e339b42ecba01d5f9e4ec5b22] |https-jsse-nio-172.16.137.87-18310-exec-9|com.huawei.servicecloud.isales.interceptor.PlatformInfoInterceptor|(PlatformInfoInterceptor.java:97)|Not configure obs db info for tenant 2023011010000 2023-01-31 01:39:12.516 UTC+0000 ERROR [TRACEID:a913ff3e339b42ecba01d5f9e4ec5b22] |https-jsse-nio-172.16.137.87-18310-exec-9|com.huawei.servicecloud.bsf.exception.AiccExceptionHandler|(AiccExceptionHandler.java:60)|AiccExceptionHandler: Exception handled, request url = /rest/isales/v1/file/queryServer, method = POST com.huawei.servicecloud.bsf.exception.AiccException: No obs db info         at com.huawei.servicecloud.isales.interceptor.PlatformInfoInterceptor.preHandle(PlatformInfoInterceptor.java:98) ~[com.huawei.servicecloud.isales.service-22.100.0.jar:?] baseweb 的 catalina.out 错误信息如下，详细信息见日志2023-01-30 05:44:15,939 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-2] INFO  05:44:15.939 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-2] ERROR com.huawei.commsvcs.nsum.servlet.sessionmanagement.SessionManagementService - querySession failed. TenantId is 2023011010000 2023-01-30 05:44:21,916 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-4] INFO  05:44:21.916 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-4] ERROR com.huawei.commsvcs.nsum.servlet.sessionmanagement.SessionManagementService - querySession failed. TenantId is 2023011010000 2023-01-30 05:44:23,111 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-11] INFO  05:44:23.111 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-11] ERROR com.huawei.commsvcs.nsum.servlet.sessionmanagement.SessionManagementService - querySession failed. TenantId is 2023011010000 2023-01-30 05:45:19,103 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-5] INFO  05:45:19.103 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-5] ERROR com.huawei.commsvcs.nsum.weblib.filter.session.SessionFilter - In session filter, the user does not login 2023-01-30 06:28:53,812 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-9] INFO  Cookies: Invalid cookie. Value not a token or quoted value  Note: further occurrences of Cookie errors will be logged at DEBUG level. 2023-01-31 01:39:36,855 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-10] INFO  01:39:36.854 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-10] ERROR com.huawei.commsvcs.nsum.weblib.filter.session.SessionFilter - In session filter, the user does not login 2023-01-31 02:05:42,304 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-9] INFO  02:05:42.304 [https-jsse-nio-172.16.137.82-18300-exec-9] ERROR com.huawei.commsvcs.nsum.weblib.filter.session.Sessi附件下载

坐席设置长通模式：坐席签入时将参数releasephone改为false即可。在长通模式下，除了第一通，后面电话进线，话机直接接通，没有摘机过程；后台现象则是后面来话都没有进线(AgentEvent_Incoming_CallInfo)、话机振铃(AgentOther_PhoneAlerting)、话机摘机(AgentOther_PhoneOffhook)、话机释放(AgentOther_PhoneRelease)事件。

【问题来源】【必填】GW项目【问题简要】【必填】座席示忙签入触发示闲事件【问题类别】【必填】座席签入【AICC解决方案版本】【必填】AICC可选择版本：AICC 22.100.0【问题现象描述】【必填】CC-gateway接口中，座席示忙或整理态签入会触发示闲事件，请解释一下原因。【日志或错误截图】【可选】不涉及

一、问题现象 安装isales后，登录租户管理员，发现无isales的菜单​二、问题分析①.OP场景OP场景下只有租户新开租，才会获取isales初始化权限。● OP开租获取isales权限流程图1.检查cms.t_cms_sysparams是否存在sys_key为isales_auth_id的数据    select * from t_cms_sysparam where sys_key='isales_auth_id';若没有，查看是否CMS与isales安装顺序有误，优先安装CMS，或者安装isales数据库时异常。2.检查sum表中isales权限是否存在    select * from sys_auth where auth_id='80081';3.检查当前租户是否存在isales权限 ● 获取租户角色ID ●  通过SUM表查看当前租户是否被赋予了isales权限    select * from sys_role_auth where role_id='1658126349141676724' and module_id='80081';4.CMS调用权限赋值到新开租租户权限问题若第三步没有相关数据，则查看CMS日志    vi /home/cmsapp/logs/aicclog/aicclog.log3.解决办法①，OP场景 ●   刷新数据库    刷sum库                     delete from sys_employee where employee_id not in(101,102);                      delete from sys_org where org_id not in(101,102,201,301,401);                      delete from sys_role where be_id not in(101,102);                      delete from sys_user where user_id not in(101,102);                     delete from sys_user_role where user_id not in(102,60100);                      delete from SYS_BE where be_id not in(101,102);                            truncate table SYS_ROLE_PUTAUTH;                      truncate table SYS_ROLE_AUTH_LOG;                      delete from SYS_ROLE_AUTH where create_time > str_to_date('2020-9-21','%Y-%m-%d');                     delete from SYS_USER_PWD where user_id not in (101,102);                      delete from SYS_USER_LOGINID where user_id not in (101,102);                     delete from SYS_USER_LOG where opered_user_id not in ('102');                     delete from SYS_USER_EXTEND where be_id not in ('102');                            truncate table SYS_USER_DAUTH;                      truncate table SYS_TENANTSPACE_SPECS;                     delete from SYS_TENANTSPACE where be_id not in ('102');                      truncate table SYS_OPERLOG; truncate table SYS_LOGINLOG;                      commit;                            刷cms库                     truncate table t_cms_virtualcallcenters;                      truncate table t_cms_agentrole;                      truncate table t_cms_agent_skill_info;                      truncate table t_cms_ccagent;                     truncate table t_cms_calledroute;  ②，SAAS场景​     

【问题来源】【必填】      GW项目    【问题简要】【必填】     是否具备外呼检测功能【问题类别】【必填】    【智能外呼】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 22.100.0】【问题现象描述】【必填】     外呼时平台能否检测到用户例如忙音、自动设备等，如果具备该功能如何实现 【日志或错误截图】【可选】        不涉及