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[问题求助] ICD 修改座席接口

【问题来源】百信银行【问题简要】座席修改接口（如何修改管理对应的的技能队列）【问题类别】智能外呼 ICD 技能队列、CCBCS【AICC解决方案版本】ICD V300R008C25 CCBCS【问题现象描述】使用该接口修改座席https://ip：port／ccbcs／rs／agents／modify／｛ccid｝／｛vdnid｝／｛agentid｝接口传参问题1 skillGroups 字段是否可以不传，（是否可以指定只按技能队列方式调用接口），只传skills字段（里面携带 skillid、skillpower、agentpower）可否，为什么不携带skillGroups 字段会报错错误码 120000问题2 如何排查错误码 120000 错误具体原因，而不是一个 ‘接口错误这种’，不方便排查问题3 接口参数 skillGroups、skills 都携带了，接口返回 retrunCode 0 ，但是再次调用查询接口，该座席技能队列并未修改eg：座席1原先与技能队列1关联调用https://ip：port／ccbcs／rs／agents／modify／｛ccid｝／｛vdnid｝／｛agentid｝希望座席1与技能队列2关联但使用修改接口并未生效

yd_284932975 发表于2023-09-05 10:20:37 2023-09-05 10:20:37 最后回复 AICC支撑人员2 2023-09-07 10:06:39
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[问题求助] 智能呼叫中心配置管理系统相关问题

【问题来源】百信银行【问题简要】智能呼叫中心配置管理系统业务代表修改对应的技能队列（按照技能队列、非技能组方式）报错【问题类别】智能呼叫中心配置管理系统、CCBCS【AICC解决方案版本】ICD V300R008C25 CCBCS【问题现象描述】智能呼叫中心配置管理系统业务代表修改对应的技能队列（按照技能队列、非技能组方式）报错、新增业务代表也报这个错报错返回码［41051］41051：主从配置服务器还没有全部建立起连接这个应该怎么处理

yd_284932975 发表于2023-09-04 10:01:56 2023-09-04 10:01:56 最后回复 AICC支撑人员2 2023-09-06 09:17:46
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[问题求助] AICC几个问题咨询

【问题来源】百信银行【问题简要】【问题类别】智能外呼 ICD 技能队列、CCBCS【AICC解决方案版本】AICC解决方案开发指南22.100.0 、ICD V300R008C25 CCBCS【问题现象描述】1.查询外呼结果接口，这个接口请问是否是实时的，比如使用预测式外呼后，任务执行完，电话拨打完后，是否可以实时查询到本次任务执行结果，若存在延迟，延迟多久能查询到结果2.查询指定callId的通话详单接口，响应报文回返回 release_cause 字段，能否提供一个全量的码表，对照表，3.在使用过程中，不能明确 1287 码值含义，4.想问下码值1281、业务代表主动释放呼叫是否可以理解成通话成功，码值0、531、1281是否可以理解成通话成功场景下的状态码5.状态码1281 场景下存在部分情况，查询该callid对应的通话详单，返回了callTime，但原始音频文件相对路径，库表没有成功落入，该如何排查，去哪里查找原始音频文件6.技能队列相关接口、操作是否存在延迟7、如何根据release_cause 来划分，通话成功、失败、用户拒接等场景感谢🙏

yd_284932975 发表于2023-08-31 11:24:04 2023-08-31 11:24:04 最后回复 AICC支撑人员2 2023-09-04 09:05:02
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[问题求助] 智能IVR识别超时

【问题来源】中讯网联【问题简要】智能IVR识别超时【问题类别】智能IVR【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】UAP9600 V1R5C00 SPC102【CTI版本：ICDV300R008C25SPC017】【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】主叫号码 1866497XXXX被叫号码 3655xxxx问题时间 2023-07-27 1:47-1:55 问题描述：智能ivr识别超时

ChengFY 发表于2023-07-27 11:30:41 2023-07-27 11:30:41 最后回复 AICC支撑人员1 2023-07-28 11:06:53
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[问题求助] 呼入秒断

【问题来源】中讯网联【问题简要】呼入秒断【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】UAP9600 V1R5C00 SPC102【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【急】【问题现象描述】用户拨打接入码有呼叫秒断现象，例如主叫18830xxxx801,被叫0755 36xxxx18，时间6.9日15：51 15：52，呼入会秒断。有UAP端到端消息，请帮忙分析下原因。

ChengFY 发表于2023-06-15 11:50:36 2023-06-15 11:50:36 最后回复 ChengFY 2023-06-19 09:40:11
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[问题求助] 部分TTS放音不对

【问题来源】中讯网联【问题简要】部分TTS放音不对【问题类别】TTS【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】UAP9600 V1R5C00 SPC102【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【紧急】【问题现象描述】双AZ,IVR 8个服务器，16个节点，301-316,其中AZ2的309，310，316节点的TTS放音不对，附件是309，310，316日志，301是正常放音的。

ChengFY 发表于2023-06-14 11:39:37 2023-06-14 11:39:37 最后回复 taoY 2023-07-04 14:39:03
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[问题求助] 22.200agentdemo无法使用问题

【问题来源】上海太保【问题简要】22.200版本 agentdemo【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【22.200】【问题现象描述】agentdemo无法登录，一直提示证书错误【日志或错误截图】

飘渺细雨 发表于2023-06-08 17:28:12 2023-06-08 17:28:12 最后回复飘渺细雨 2023-06-11 08:48:02
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[问题求助] 22.200CMS鉴权demo

【问题来源】上海太保【问题简要】22.200版本CMS 的鉴权demo【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【22.200】【问题现象描述】使用815版本的鉴权demo测试CMS接口一直再上报401，【日志或错误截图】

飘渺细雨 发表于2023-06-06 20:09:47 2023-06-06 20:09:47 最后回复飘渺细雨 2023-06-07 11:30:53
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[问题求助] 坐席状态一直会自动跳转为示忙

【问题来源】中讯网联【问题简要】坐席状态一直会自动跳转为示忙【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】 5月14日17:30-18:30期间工号3505 坐席状态一直会自动跳转为示忙期间用户无法进线初步分析认为华为返回的坐席状态值存在异常，需排查分析。

ChengFY 发表于2023-05-31 23:53:39 2023-05-31 23:53:39 最后回复 ChengFY 2023-06-09 13:43:02
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[问题求助] 压测在线坐席接待人数超过设置值

【问题来源】中讯网联【问题简要】压测在线坐席接待人数超过设置值【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】用apache jMeter5.2.1做在线坐席的压测，设置最大接待人数为60，但进到66了，有时又为59，后面再进来就显示排队中。

ChengFY 发表于2023-05-25 17:23:37 2023-05-25 17:23:37 最后回复 ChengFY 2023-06-02 09:08:24
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[问题求助] 22.200解决方案：ARM服务器+麒麟V10+DM8数据库，aplogic连接数据库失败

问题来源】【必填】上海太保【问题简要】【必填】aplogic连接数据库失败【问题类别】【必填】 CTI+aplogic【AICC解决方案版本】【必填】 AICC：AICC22.200】 UAP：UAP9600 V100R005C05SPC113 CTI：ICD V300R008C25SPC012【期望解决时间】今天能解决【问题现象描述】【必填】aplogic日志显示没有libdmoci.so的包

飘渺细雨 发表于2023-05-12 15:45:18 2023-05-12 15:45:18 最后回复飘渺细雨 2023-05-23 01:32:48
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[问题求助] 22.200的ccgw的客户端下载地址

【问题来源】【必填】上海太保【问题简要】【必填】CCGW客户端，验证坐席的呼入呼出功能【问题类别】【必填】 CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】 AICC：AICC22.200】 UAP：UAP9600 V100R005C05SPC113 CTI：ICD V300R008C25SPC012【期望解决时间】今天能解决【问题现象描述】【必填】无法测试新环境是否正常

飘渺细雨 发表于2023-05-12 15:04:40 2023-05-12 15:04:40 最后回复飘渺细雨 2023-05-23 01:33:20
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[问题求助] Cell接口频繁报错

【问题简要】Cell接口频繁报错【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】性能压测环境，外呼环境做压测时该cell频繁报错走失败出口同样入参ipcc同样路径，ipcc使用postman调用接口是成功的

ChengFY 发表于2023-05-08 15:19:36 2023-05-08 15:19:36 最后回复 ChengFY 2023-05-12 17:10:18
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[问题求助] 接口调用最大并发咨询

【问题来源】【必填】【华夏银行】【问题简要】【必填】CMS 接口调用返回429【问题类别】【必填】【可选问题分类：CC-CMS】【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 22.100】【问题现象描述】【必填】大屏监控，监控平台每 3s调用一次，查询技能组下各种坐席状态个数、查询技能队列下已签入坐席详细信息的时候，如果调用频繁，平台会返回429 的错误编码，询问目前接口最大并发是多少，有无改善方式，或者建议，谢谢。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/agentstatusbyskill

Ian.yin 发表于2023-05-08 11:17:56 2023-05-08 11:17:56 最后回复 Ian.yin 2023-05-10 18:04:13
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[问题求助] 压测呼叫失败多

【问题来源】中讯网联【问题简要】压测呼叫失败多【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】用jmeter,sipper工具压测模拟坐席呼叫通话，1秒1路通话没问题，如果选1秒2路通话就在100多个通话后失败通话很多。

ChengFY 发表于2023-05-08 10:52:40 2023-05-08 10:52:40 最后回复 ChengFY 2023-05-12 17:14:57
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