【问题来源】【必填】                    中讯网联       【问题简要】【必填】                        开发的业务系统，使用坐席条接电话，可以联动成功。 但反过来使用物理话机接听，联动不成功【问题类别】【必填】                 联动失败问题【AICC解决方案版本】【必填】                     AICC 23.200                【期望解决时间】【选填】                                尽快                 【问题现象描述】【必填】              测试分三种情况：1. 开发的业务系统，使用坐席条接电话，可以联动成功。2. 开发的业务系统，使用物理话机接听，联动不成功。3.使用demo选择联动签入，使用物理话机接听，可以联动成功。---- 问题在第二种情况， 就是开发的业务系统，使用话机无法完成联动，请帮忙分析三种情况的日志分别已上传  

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：我在后台开启了播放工号，但只会播放 播工号前（note29），就没有播其他的东西了

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：1. 播放排队音秒转坐席，如果排队音30秒，但是播到10秒的时候有空闲坐席，如何转到坐席？2. 客户听完30秒排队语音，需要按1继续等待排队，如何保持当前位置不会重新排队？如果放音的出口又回到请求路由好像是会重新排队的   

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C20问题简要：复合cell保存成功后，在流程中使用复合cell时提示“不能使用未完成的复合cell构筑业务或其他复合cell”该怎么解决？

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：    我需要查询队列的排队信息和预计等待时长，去播放排队语音，但是调用查询呼叫队列信息扩展CELL一直都是失败出口  

问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：GSL调用VXML发送http请求，传递动态参数到 subdialog的src如果使用 VAR 定义一个变量访问会变成直接写参数到src也不行 直接变成字符串了我的接口格式如下

问题来源： 亿讯问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：IVR录音秒挂，也没有提示beep声2024-06-06 22:14:40.294   47 $124$[EX_SIB_VXML_SCRIPT] 2024-06-06 22:14:40.294   47 Interpreter JavaScript JS_GC Context=0xa13c3ab0...OK! 2024-06-06 22:14:40.294   47 GetIeInfoValue function params: cMsgType = 1, cIeName = 126, cInfoName =0 2024-06-06 22:14:40.294   47 find  ET_USER_USER return null. 2024-06-06 22:14:40.294   47 Interpreter get document file succeed! 2024-06-06 22:14:40.294   47 Begin parser document... 2024-06-06 22:14:40.294   47 asrserviceid= ServiceId=1 2024-06-06 22:14:40.294   47 sOldAppName=, sAppName=/home/cti/icddir/bin/Y:/flow/4009_POC.GSL 2024-06-06 22:14:40.295   47 new::VxmlDocument 0x1827ab50, /home/cti/icddir/bin/Y:/flow/4009_POC.GSL 2024-06-06 22:14:40.295   47 Begin parser document...OK! 2024-06-06 22:14:40.295   47 1VxmlParserEnd()...OK! 2024-06-06 22:14:40.295   47 Parse document Succeed! 2024-06-06 22:14:40.295   47 Var exec set expr, filename =  2024-06-06 22:14:40.295   47 Interpreter now send new DGid, but no new grammar need to send. 2024-06-06 22:14:40.295   47   Current dialog:form[3] 2024-06-06 22:14:40.295   47 Execute Object: vprecord 2024-06-06 22:14:40.320   47 IVR VP Record(sFileName=/home/cti/temp/4009.wav, nMaxTime=30, nRecordMode=0, nRecordType=65, nRecordObject=0, nRecordObjectSSP=4294967295, nDtmfEnd=1, nBeep=1, pUCtermchar=0, nLocationID=65535, nAssistFlag=255) 2024-06-06 22:14:40.320   47 Enter IVR_SendVPPlayDrv() function, Param: MaxDigit=0, InterTime=0, EndDigit=0, MinDigit=0, CancelDigit=0, StartDigit=0, FirstTime=0, PlayType=2, PlaySentence=/beep.wav, PlayTimes=1, PlayObject=0, SSP=-1, LocationID=65535 2024-06-06 22:14:40.320   47 IVR(255)(0,47)->CCS(0)(255,4003): 放音收号:Resource:VP; 指定文件: 次数 = 1, 文件名 = /beep.wav 2024-06-06 22:14:40.375   47 CCS(0)(255,4003)->IVR(255)(0,47): ICD录放音应答:放音,失败,VPDsn=65535  2024-06-06 22:14:40.375   47 AccessCode=4009 CLD=<<4xx9>> IVR(255)(0,47)->CCS(0)(255,4003): 放音收号:Resource:VP; 指定文件: 次数 = 1, 文件名 = /beep.wav. Get ack failed! result=0 vpdsn=65535. 2024-06-06 22:14:40.375   47 Enter IVR_ProcessEvent() function, Param: UserDialing=0, UserHookOff=0,TimeOut=1, ResAvailable=0, DeviceInfo=1,Notify=0, UserAsr=0 2024-06-06 22:14:40.375   47 [事件处理] 2024-06-06 22:14:40.375   47 ProcessEvent receive msg type=21, mask=248 2024-06-06 22:14:40.375   47 Get MSG_SSP_SCP_PLAYRECORD_RES, but the result is NOT success! msg.result=0 2024-06-06 22:14:40.375   47 设备消息出口 2024-06-06 22:14:40.375   47 Get Message form Queue! Event=设备消息出口(9) 2024-06-06 22:14:40.375   47 IVR(255)(0,47)->CCS(0)(255,4003): 录音:对呼叫方录音 录指定文件: DsnSSP=4003, Format=64, Mode=0, record_len=30, fileName=\home\cti\temp\4009.wav, vp_dsn=65535  2024-06-06 22:14:40.448   47 CCS(0)(255,4003)->IVR(255)(0,47): ICD录放音应答:录音,失败,VPDsn=65535   ET_CTIS_LOCATION_IND: LocationID=255 2024-06-06 22:14:40.448   47 AccessCode=4009 CLD=<<4xx9>> IVR(255)(0,47)->CCS(0)(255,4003): 录音:对呼叫方录音 录指定文件: DsnSSP=4003, Format=64, Mode=0, record_len=30, fileName=\home\cti\temp\4009.wav, vp_dsn=65535 . Get ack failed! result=0 vpdsn=65535. 2024-06-06 22:14:40.448   47 Call IVR_VPRecord function, result=-1 2024-06-06 22:14:40.448   47 $$<log> label: expr: context:错误  </log> 2024-06-06 22:14:40.448   47 exit element Exec exit by throw event  2024-06-06 22:14:40.448   47 ExecList Exec catch event:_exit Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 Vxmlevent process, event type: _exit , event message: Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 If Exec, catch event:Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 ExecList Exec catch event:_exit Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 Vxmlevent process, event type: _exit , event message: Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 object Visit, catch event: Exec exit , delete Filled NameList 2024-06-06 22:14:40.448   47 Form Collect catch event:Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 Vxmlevent process, event type: _exit , event message: Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 Vxmlevent process, event type: _exit , event message: Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 Interpreter throw  _exit event: Exec exit 2024-06-06 22:14:40.448   47 Sce run vxml catch event: type=_exit, msg=Exec exit. 2024-06-06 22:14:40.448   47 ParseTime=0 ParseCount=0 GetDocTime=0 GetDocCount=0 WaitTime=0 WaitCountCount=0 2024-06-06 22:14:40.448   47 delete::VxmlDocument 0x1827ab50, /home/cti/icddir/bin/Y:/flow/4009_POC.GSL 2024-06-06 22:14:40.448   47 Interpreter end delete last document tree URL=/home/cti/icddir/bin/Y:/flow/4009_POC.GSL

问题来源： 亿讯问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：现有IVR十分庞大，有30个业务子流程，GSL能否拆分成子流程，在主流程调用子流程，方便维护一点

为了切换不同的环境 请求的IP写在INI文件传递http://ip:port/CRM/isWork.do?param=yes返回头 Content-Type = text/html;charset=UTF-8返回值 <root>    <exception>0</exception>    <result>1</result></root> 我的VXML这样子写可以不？<?xml version="1.0" encoding="GB2312"?> <vxml version="1.0">         <script>                       function parseXML(data,filed) {                 const parser = new DOMParser();                 const xmlDoc = parser.parseFromString(data, 'text/xml');                 const exceptionNode = xmlDoc.getElementsByTagName(filed)[0];                 return exceptionNode.textContent;             }          </script>          <form>                    <subdialog name="response"  method="post" src="session.sce.CRMIP"+"isWork.do?param="+ "session.sce.param">             <filled>                 <assign name="session.sce.exception"  expr="parseXML(response,'exception')"/>                 <assign name="session.sce.result"  expr="parseXML(response,'result')"/>                                   <log><value expr="session.sce.exception"/></log>                 <log><value expr="session.sce.result"/></log>                 <log><value expr="session.sce.param"/></log>                                                                                           </filled>     </subdialog>     </form>  </vxml> 

回调函数中得到的音频码流数据，如何进行解码操作能正常播放

【问题来源】【必填】    【南海农商】         【问题简要】【话单数据异常】【问题类别】【ccdis】    【话单】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 22.100】    【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC018等】    【CTI可选择版本：ICD V300R008C25SPC012【期望解决时间】在线【问题现象描述】【必填】测试环境，trecordinfo表在2024年3月1日后数据不更新，依然显示2023年的记录，无法关联callid获取录音号。

【问题来源】【必填】      湖北农信【问题简要】【必填】      人工通话话单，通话挂断方、通话挂断前静音时长两个指标如何取数【问题类别】【必填】      话单、通话指标【AICC解决方案版本】【必填】     AICC版本 AICC 8.15.0     CTI版本   ICDV300R008C23【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】         因系统数据交互的需求，需要获取人工通话话单中的“通话挂机方”和“通话挂断前静音时长”两个数据指标，请问是否可以获取到，以及如何获取？

【问题来源】中讯 【问题简要】溢出会话返回技能队列错误【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】 UAP9600 V1R5C00 SPC102【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】 【期望解决时间】【尽快】 【问题现象描述】         涉及接口：/cti/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfobycallid/{callid}问题可以复现。时间：11月9日20:33:27工号：2536CALLID：1699533207-16799633问题描述：会话（CALLID：1699533207-16799633）进线队列A（吴克文查问题专用），队列A坐席全忙，会话溢出至队列B（shixinfeng），坐席2536接起会话后，通过接口（/cti/agentgateway/resource/calldata/2536/callinfobycallid/1699533207-16799633）查询会话的技能组信息，返回的是队列A，期望返回队列B。相关日志见附件。请分析，谢谢。

【问题来源】   光大【问题简要】  IVR转接人工座席【问题类别】  IVR、座席【AICC解决方案版本】  AICC版本信息：AICC 8.15.0  UAP版本信息：UAP9600 V100R005C00SPC112  CTI版本信息：ICDV300R008C23SPC014【问题现象描述】       IVR中通过队列状态cell查询可用座席数目，可用座席数目大于0时，通过转接呼叫cell转接人工座席，选项设置为“不等待返回”，是不等待转接结果就执行下一个cell吗，成功出口和失败出口分别代表什么含义？

问题来源】中讯网联    【问题简要】AICC视频场景问题【问题类别】 AICC视频【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【问题现象描述】 主要存在问题：1、设置音视频cell放在呼叫应答前面时 跨VDN的场景下，坐席主动挂断时消费者端会出现“是否开启视频弹框”的提示（详见附件场景一）2、音频切换视频异常（详见附件场景二）（1）跨VDN时，坐席只可以看到消费者画面（异常），消费者看不到画面（异常）（2）不跨VDN时，坐席可以看到自己和消费者画面（正常），消费者可以看到自己但看不到坐席画面（异常）以下是三种场景测试详细情况： 场景一（音频呼入-音频IVR-音频接听）：消费者端使用音频呼叫进线，放音频IVR，操作转音频队列并且音频坐席接听，坐席主动挂断。 期望效果：播放音频IVR正常，人工音频通话正常。 实际效果（当设置音视频cell放在呼叫应答前面时）：播放音频IVR正常，人工可正常音频通话，但坐席主动挂断时消费者会有 “是否开启视频弹框”提示，(跨VDN不正常，不跨VDN正常) 实际效果：（当设置音视频cell放在呼叫应答后面时）：通过【但使用此种设置时，场景三会出现问题】  场景二（视频呼入-音频IVR-音频接听-媒体切换为视频通话）：消费者视频呼叫进线，播放视频ivr根据按键切换音频IVR，转音频队列，具有视频队列权限的坐席接听，音频通话，坐席接续条媒体切换为视频电话转为视频通话  （多次媒体切换场景） 期望效果：成功从视频IVR转成语音IVR，音频通话正常，坐席接续条媒体切换为视频，电话转为视频通话。 实际效果：成功从视频IVR转成语音IVR，音频通话正常， 坐席接续条媒体切换为视频，坐席可看到消费者画面，消费者看不到任何画面（跨VDN），坐席可看到自己和消费者画面，消费者可看到自己的画面，但看不到坐席的画面（不跨VDN）。  场景三（音频呼入-视频IVR-视频接听）：消费者端使用音频呼叫进线，操作转视频ivr,播放视频ivr,根据视频接收按键;转视频队列 ，视频坐席接听，坐席挂断。 期望效果：播放视频IVR成功，人工视频通话正常。 实际效果：（当设置音视频cell放在呼叫应答前面时）：通过。 实际效果：（当设置音视频cell放在呼叫应答后面时）：播放视频IVR成功，人工视频通话失败，自动转成音频通话（跨VDN不正常，不跨VDN正常） 三种场景测试结果不符合期望效果，请支持指导一下，谢谢