如何把OCR识别到的文字送到NLP问答机器人训练的呢？就是我用OCR识别到的文档文字，如何把这些数据传送到NLP问答机器人进行训练的呢？如何才能把华为云的OCR 和NLP的问答机器人 两个产品串联起来一起使用的呢？

现在的智能问答机器人能否真的能替代人工的呢或者比较好的服务客户协助客服员工的呢？1、我在某东的智能客服平台上，应该就是问答机器人，问的一些问题有的时候会出现一些bug，就是会让问题兜圈，也没有解决问题，并且还切换不到人工去，那次气死我了。2、我在这个某东的体验后，我都是尽量能人工就选择人工客服的了。3、是不是这个某东平台没有用到华为云的问答机器人服务，所以就没有做得比较好的呢？

【功能模块】和构建好的机器人进行对话时，会出现一些意图识别的问题【操作步骤&问题现象】1、当写完一些语料和配置完一些技能之后，有时会出现意图识别误命中其他技能或话题的情况，该如何处理？

【功能模块】当构建机器人技能的时候，在意图管理那里，用户问法是可以输入一些案例，那么用户问法模板该怎么使用呢？使用正则匹配？我看提示里面有[W:1-3]这个是什么意思？有没有什么具体的案例可以使用？【操作步骤&问题现象】1、如何填写用户问法模板？【截图信息】【日志信息】（可选，上传日志内容或者附件）

标题： 献礼1024，华为云EI极速开发开源问答机器人链接： https://bbs.huaweicloud.com/blogs/198965涉及到的附件为小源开源知识问答库华为云初版，请版管理大大审核。

# 从0到1开发一款开源知识问答机器人 > 得益于华为云EI智能问答机器人的免费试用，以及开源社区提供的开源知识库，我们几分钟就完成了一个开源问答机器人。 ## 前言 最近笔者有幸参与了开源社开源问答机器人的知识库编写，碰巧看到华为云也有类似的智能机器人，抱着试一试的心态，我开始了EI智能机器人的体验之旅。尽管实际操作很简单，但从知识库的迁移、问答机器人挂载到微信公众号，我还是经历了不少坎坷。首先是问答知识库，由于我们之前协作的开源知识库基于微软的机器人模板，当我将它迁移到华为云EI智能机器人时，需要做的第一件事就是调整问答模板的格式，并且将问答对准备地填充。然后因为是试用，中途我觉得知识库结构有点凌乱，想进行删除操作，但只能小批量的删除，于是想到“删库跑路”，果断把实例给删了，结果不能再试用了，看到500多的购买费用，我望而却步。最后，为了能够完整地体验，终于横下心又重新注册并实名制了一个华为云账号，好在一个人最多能认证3个账号且新认证的还能继续体验试用。整个体验过程还算满意，尽管平台还存在些bug而且更加高级的功能如多轮问答等没法体验，我觉得用来学习一下新的知识还是非常有意义的。 如果您也想为开源知识库贡献力量，欢迎访问[小源的github仓库](https://github.com/kaiyuanshe/xiaoyuan)：https://github.com/kaiyuanshe/xiaoyuan， 或者添加开源社机器人-小源的微型`chatbot-yuan`进行体验。本次实践仅对小源进行简单的复现，欢迎和我一起交流学习心得！ ## 准备 要想体验华为云EI智能机器人，有两个必要条件和一个前提： - 必须注册华为云账号； - 必须进行实名认证； - 前提是没有试用过EI智能机器人。（**千万记住试用的实例别删，删除等于试用结束！！！**） 我们首先在华为云服务列表中找[EI企业智能-对话机器人服务](https://console.huaweicloud.com/cbs/?agencyId=087aa4d3ea8025241f6ac00175ab86ae&region=cn-north-4&locale=zh-cn#/cbs/management/qabot/home),点击右上角购买问答机器人按钮进行购买。  购买完成后等待实例创建完毕，即可体验问答机器人服务。  点击机器人管理可以进入到机器人的维护页面，包括一些运营数据及分析、知识库的管理、技能的管理等。  此外，我们还要准备一个知识库，适用于华为云EI机器人的模板可在知识库管理页面中下载，开源知识库的元数据可以访问[开源知识库编写](https://shimo.im/sheets/BIK6IttNfRo0WVFD/gOEGJ)， 地址：[https://shimo.im/sheets/BIK6IttNfRo0WVFD/gOEGJ](https://shimo.im/sheets/BIK6IttNfRo0WVFD/gOEGJ) 。目前我们采用的是石墨文档协作，欢迎您的参与！ ## 知识库导入 知识库的导入其实包括很多细节，原来的开源知识库基于微软机器人的模板，我们需要转换才能使用。当然，最开始我是想用脚本的，尝试了一下发现人工迁移更加快捷，花了点功夫迁移了知识库。期间遇到一些小小的问题，比如第一次导入知识库时，平台进入死循环一直调用接口，幸亏我及时修改导入的文件，才没有“被黑名单”。另外，我在导入过程中发现每次最多只能上传500条，导致我又将我修改好的知识库重新分割成两份。  下边第一张图是微软机器人知识库的简要模板，第二张图是华为云EI机器人的知识库简要模板。经过对比其实改动并不大，于是我又顺便学了下Execl。   导入完毕之后，服务端会返回本次导入的结果，尽管有些报错，这次我就忽略当作没看见，毕竟只是体验，当然，您感兴趣的话可以根据记录修改数据进行重新导入。  ## 应用授权 目前华为云EI机器人支持直接授权到公众号，将对话功能一步到位直接绑定到微信公众号。本次操作已绑定到我的这个账号上，操作的话也非常简便，在高级设置=应用授权页面，点击授权微信公众号拉取授权的弹框，用微信扫码就可授权到相应的公众号。   几秒钟的功夫，就完成授权。去到我的公众号上简单验证一下：  ## 进阶玩法 - 兜底 兜底是对话机器人最常用到的设置，也就是当机器人无法回答问题时会抛出我们预设好的答案。在华为云EI对话机器人中默认设置的兜底回复是“我不知道该怎么回复您”，如图我们新增了两条，对应地测试一下，只要保存了就是实时生效，这点很不错，当然也要格外注意别写错别字。  - 角色形象设置 EI对话机器人默认的名字是云宝，云宝是华为云的吉祥物。而我们开源知识库里定义的角色名叫小源，所以会有些冲突，尝试修改为小源，但似乎并没有生效，我在风中凌乱……  - 技能 我们可以给机器人加10个技能，技能可以是自定义的，也可使用预置的技能如AI作诗、查天气等，还可以使用其他开发者共享的技能。当前我给华为云版的小源添加了预置技能，感受一下“藏头”诗和查天气：  自定义技能中我们可以意图对话、多轮对话、训练机器人等等。这里就不多描述，但是需要强调的是自定义技能真的很好玩，要想实现LICENSE选择器的功能，就需要用到对话流程管理。  另外还有词典、知识共享等功能期待大家探索。  ## 结语 不得不感叹：灵感也许稍纵即逝！从初步的想法到落笔成文，我却是争分夺秒。昨天偶然听说华为云EI有场关于对话机器人的分享，结合我之前在小源项目的经历，没想到还真实现了华为云版的开源知识问答机器人。以前每次课常常听到零一老师的洗脑式口号：“学AI就到huaweicloud.ai”，经过这次实践，也恰恰再次验证了这句口号。我是Copy攻城狮，连我都学会了Copy问答机器人，原来AI也可以如此简单！欢迎体验和参与开源社机器人--小源（**chatbot-yuan**）,也可以在我的公众号体验华为云版的小源（**低配版**），感谢关注2020开源年会，相信开源有你我更精彩！

使用智能问答时，存在如下限制：智能问答的相关规格规格项规格限制机器人每个用户机器人个数小于等于10。问题问答对最多有100万条。问题内容小于等于512个字符。答案答案小于等于20000个字符。扩展问每个标准问最多有200个扩展问。扩展问内容小于等于512个字符。问题类别问题类别内容小于等于64个字符。问题类别最多可以有200个问题类别。模型模型个数不超过200个。模型训练取最近更新的5000条标注数据，不足5000条则全取。

智能问答基于用户提供的知识库，提供一问一答的对话机器人服务。问答语料一条问答语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。标准问语料中的问题称为标准问，代表一个问题在知识库中的标准问法。扩展问扩展问是标准问的语义同义句，代表了标准问的相似问法。在创建语料时，可以添加标准问的扩展问。扩展问有助于提升问答效果。问题类别问题类别是用户根据自己所属领域知识对标准问进行的分类管理，例如咨询类、故障处理类。用户问用户问是用户在使用问答机器人时提的问题，代表了用户真实的问题。标注数据标注数据由一个用户问和标准问组成，用于模型训练。一条标注数据如果是匹配的，则表示用户问和标准问是同义的，标准问的答案可以回答用户问。模型模型是问答机器人用于匹配用户问题和知识库中的语料的机器学习模型。用户可以在机器人管理进行模型训练、测试，并将调试好的模型发布上线，替换当前机器人正在使用的模型。阈值阈值是指问答机器人是否直接返回答案的数值。该数值影响机器人直接回答率、直接回答正确占比、直接问答正确率指标。用户可根据自身业务需求进行调节。

机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。售后自动问答智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在不同场景下，机器人可以自动回答30~80%的问题，显著降低企业人力成本。坐席助手实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。售前咨询机器人构建产品知识库和问答机器人，自动回答潜在客户对于企业产品和服务的咨询，包括产品特性，和相关产品的比较等。

     智能问答机器人 简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。QABot具备如下优势点：智能的问答管理热点问题、趋势、知识自动分析统计。支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。支持领域知识挖掘，提供易用的标注工具挖掘领域知识对。全面的对话管理支持自然语言多能力融合，智能对话中控。灵活的知识库管理，支持对知识的批量操作。支持嵌入多轮对话技能，满足复杂的任务型对话场景。高效训练部署基于modelarts的底层算法能力，提供更快的模型训练、部署能力。支持多算法模型效果验证，验证不同数据、参数、模型对问法效果的影响。支持模型最优参数组合推荐，保证问答效果。

  对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统；智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务；智能话务机器人提供人机交互中机器人所需的语义理解和对话能力，可用来实现自动话务机器人，智能硬件语音助手等应用；定制对话机器人可根据客户需求构建具备知识库和知识图谱问答，任务型对话，阅读理解，自动文本生成，多模态等多种能力的AI机器人，赋能不同行业客户。对话机器人服务包含以下几个子服务：智能问答机器人（QABot）智能话务机器人（PhoneBot）定制对话机器人（CBSC）智能质检（SA）

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