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[问题求助] obs外呼调用存储过程的逻辑（外呼量过大通道不足的情况）

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】 obs外呼调用存储过程的逻辑（外呼量过大通道不足的情况）【问题类别】【必填】智能自动外呼【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、智能外呼中 obs会定时通过存储过程获取数据。如果此时通道不足（所有外呼通道都在进行外呼），那么定时的时间到了 obs还会去调用存储过程获取外呼数据吗？

yd_244630165 发表于2024-03-07 16:57:47 2024-03-07 16:57:47 最后回复 AICC支撑人员2 2024-03-08 10:14:18
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云客服 CEC
[问题求助] 呼叫释放原因码1272

【问题来源】桂林银行【问题简要】呼叫释放原因码1272【问题类别】在线座席【AICC解决方案版本】AICC：8.15.1CTI版本：V30ORO08C23SPC013UAP9600：V100RO05C00SPC112【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】查看释放原因码是1272 座席应答来话时资源连接失败，具体是什么原因呢

yd_213186211 发表于2024-03-06 16:31:52 2024-03-06 16:31:52 最后回复 AICC支撑人员1 2024-03-06 16:54:30
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云客服 CEC
[问题求助] CloudIPCC旧接口对应AICC的什么接口？

CloudIPCC对应的老接口 /agentgroup/{0}/allagentstatus需求：查所有坐席的名字

陆小雨 发表于2024-03-05 16:46:40 2024-03-05 16:46:40 最后回复 AICC支撑人员1 2024-03-05 16:58:23
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华为云AI助手客服云客服 CEC
[问题求助] AICC移动坐席Android SDK咨询

【问题来源】海尔智家【问题简要】客户侧有移动坐席需求，AICC是否有移动端SDK用于接听电话？对应PC端openeye【问题类别】二次开发 SDK【AICC解决方案版本】AICC 23.200.SPC2【期望解决时间】尽快【问题现象描述】客户侧有移动坐席需求，AICC是否有移动端SDK供用户集成，用于移动坐席接听电话？对应PC端openeye

Robin彬 发表于2024-03-05 10:58:09 2024-03-05 10:58:09 最后回复泽宇-Li 2024-03-06 08:31:53
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客服云客服 CEC
[问题求助] 是否存在发起IVR外呼的接口

问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】是否存在发起IVR外呼的接口【问题类别】【必填】智能自动外呼【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、我们自己已经开发了外呼管理的功能现在需要一个发起IVR外呼的接口。这个接口可以指定某个IVR 发起外呼。 2. 是否存在一个获取所有部署的IVR的信息接口？这样发起外呼的时候就可以选择一个IVR 进行外呼了

yd_244630165 发表于2024-03-04 09:54:24 2024-03-04 09:54:24 最后回复 yd_244630165 2024-03-04 11:31:56
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云客服 CEC
[问题求助] CC-Gateway媒体渠道是否有对应配置接口

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】配置管理系统【问题类别】【必填】 CC-Gateway媒体渠道是否有对应配置接口【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】1、在线座席数据消息是否支持图片、文件等2、在线座席聊天历史记录数据怎么获取3、媒体渠道是否有对应配置接口

yd_23824677 发表于2024-03-01 15:18:34 2024-03-01 15:18:34 最后回复 AICC支撑人员2 2024-03-01 17:21:16
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云客服 CEC
[问题求助] CC-Gateway 接口错误结果码 100-007 是否有更详细的说明

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】关于CC-Gateway 接口错误码 100-007 是否有更详细的说明【问题类别】【必填】 CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】目前统一都是将CC-Gateway 错误结果码转换为对应的说明抛出到前端，但是通过 100-007 这个错误码对应的描述【座席操作时发生异常，可能是WAS资源错误无法访问或者内部错误产生】并不能直观的分析出是什么原因，有时候需要去查看日志返回或者前端F5查看返回的 message 才能分析出一部分原因，如何能使这个异常描述更加明确，是否有更详细的说明

yd_23824677 发表于2024-02-29 09:14:47 2024-02-29 09:14:47 最后回复 AICC支撑人员1 2024-02-29 10:17:11
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云客服 CEC
[问题求助] 使用agentdemo 的 social chat 座席发送消息报错

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】使用agentdemo 的 social chat 座席发送消息报错【问题类别】【必填】 CC-Gateway，CCUCS【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】使用agentdemo 文本接入到座席之后，座席端接收不到消息并且无法发送消息

yd_23824677 发表于2024-02-28 10:30:08 2024-02-28 10:30:08 最后回复 yd_23824677 2024-03-06 16:12:00
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云客服 CEC
[问题求助] 是否可通过接口设置配置管理系统中的信息

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】是否可通过接口设置配置管理系统中的信息【问题类别】【必填】 CC-Gateway，CCUCS【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】如果想通过接口方式配置 was(配置管理系统)中的信息是否有接口可对接

yd_23824677 发表于2024-02-27 14:10:35 2024-02-27 14:10:35 最后回复 AICC支撑人员1 2024-02-27 14:17:20
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云客服 CEC
[问题求助] 使用cc-gateway视频时调用静音出现报错

【问题来源】【必填】深圳容大【问题简要】【必填】使用cc-gateway视频时调用静音出现报错【问题类别】【必填】 CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】调用ccgateway 的视频客服，正在视频中调用静音方法提示 Unknown Error._35080 登录工号20683 请求地址 /agentgateway/resource/voicecall/20683/beginmute 接口返回 {result={}, message=Unknown Error._35080, retcode=100-007}

yd_23824677 发表于2024-02-21 17:08:50 2024-02-21 17:08:50 最后回复福州司马懿 2024-02-26 10:25:57
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[问题求助] VXML2.1获取SIP Header中user-to-User信息，调用getsignalinfo报错

【问题来源】华夏银行【问题简要】【必填】获取SIP Header中user-to-User信息，调用getsignalinfo报错【问题来源】华夏银行【问题类别】【必填】对接华为接口【AICC解决方案版本】【必填】 AICC版本：AICC 22.100 【问题现象描述】【必填】调用classid="method://huawei/extended/getsignalinfo"接口是，返回错误信息：throw object.getsignalinfo.failed, reason=query ie info ack failed. (需要日志的话可以提供一下邮箱，这边不方便直接发日志）

刚果 发表于2024-02-17 20:19:14 2024-02-17 20:19:14 最后回复福州司马懿 2024-02-27 10:02:17
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[问题求助] VXML2.1获取SIP Header中user-to-User信息，调用getsignalinfo报错

【问题简要】【必填】获取SIP Header中user-to-User信息，调用getsignalinfo报错【问题来源】华夏银行【问题类别】【必填】对接华为接口【AICC解决方案版本】【必填】 AICC版本：AICC 22.100 【问题现象描述】【必填】调用classid="method://huawei/extended/getsignalinfo"接口是，返回错误信息：throw object.getsignalinfo.failed, reason=query ie info ack failed.

刚果 发表于2024-02-06 10:54:46 2024-02-06 10:54:46 最后回复刚果 2024-02-06 14:07:59
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云客服 CEC
[问题求助] VXML2.1获取SIP Header中user-to-User信息

【问题简要】【必填】获取SIP Header中user-to-User信息【问题类别】【必填】对接华为接口【AICC解决方案版本】【必填】 AICC版本：AICC 22.100 【问题现象描述】【必填】通过什么接口可以实现获取获取SIP Header中User-to-User信息。

刚果 发表于2024-01-29 19:04:11 2024-01-29 19:04:11 最后回复 AICC支撑人员2 2024-01-31 09:47:53
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[问题求助] 新增座席时的座席并发多媒体呼叫数与多媒体接口中的setcallNums分别代表什么含义,有什么区别?

新增座席时给座席设置的多媒体并发数,这里看是不区分媒体的.但是多媒体接口中的座席会话数设置接口是区分媒体的.这两个参数分别用于什么场景?哪个是控制座席最大可同时接听的多媒体会话数的?俩参数有什么区别? 如果值有差异情况下,以哪个为准?

yd_296420884 发表于2024-01-19 11:00:21 2024-01-19 11:00:21 最后回复 AICC支撑人员2 2024-01-24 11:10:42
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[问题求助] 坐席状态转换问题咨询

【问题来源】【必填】中国人寿【问题简要】【必填】场景：某个坐席上午是话务员接听电话，下午需要当外呼专员。该坐席在外呼后进入整理态后需要经过一个空闲态才能进入示忙状态。问题：在切换的过程中，会接听到用户来话，这种需要怎么处理？【问题类别】【必填】开发【AICC解决方案版本】【必填】 AICC 23.200 【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】场景：某个坐席上午是话务员接听电话，下午需要当外呼专员。该坐席在外呼后进入整理态后需要经过一个空闲态才能进入示忙状态。问题：在切换的过程中，会接听到用户来话，这种需要怎么处理？

好大的猫 发表于2024-01-18 17:42:24 2024-01-18 17:42:24 最后回复 AICC支撑人员1 2024-01-23 09:19:45
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