【问题来源】中讯网联【问题简要】坐席不能接听来电，retcode=200-002【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 8.15.1SPC009】【CTI版本：ICDV300R008C23SSPC013】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】坐席不能接听来电，retcode=200-002，今天5.30日17：04-17：22分左右持续发生，所有坐席不能接来电。以前也发生过2次，每次持续5分钟左右。

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】websocket证书过期时间【问题类别】websocket【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】websocket的证书过期时间是多少，这个过期时间是否能设置，证书是否能设置自动更新

AICC 22.200版本您关心的开发指导、配置指导、接口都在这里，如有缺失请留言，谢谢附件包括如下接口AICC 22.200.0 CC-Gateway接口参考 (RESTful) 01AICC 22.200.0 CC-Gateway开发指南 (WebSocket) 01AICC 22.200.0 CC-Gateway配置接口参考 01AICC 22.200.0 GSL流程开发指南 01AICC 22.200.0 VoiceXML1.0开发指南 01AICC 22.200.0 VoiceXML2.1开发指南 01AICC 22.200.0 用户侧文本 (CCUCS) 接入指南 01AICC 22.200.0 智能外呼 (CC-iSales) 接口参考 01AICC 22.200.0 座席监控 (CC-CMS) 接口参考 01

【问题来源】【必填】   深圳容大    【问题简要】【必填】  VDN 监控历史指标是否可以获取进入了IVR但是未进入排队的呼入电话数【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】   22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】1、获取VDN 监控历史指标中 总呼入数，人工呼入数，IVR呼入数 之间是否存在关系，2、如果要计算只进入了IVR未到人工坐席的呼入电话数，可以用哪一个字段

【问题来源】【必填】   深圳容大    【问题简要】【必填】   调用 CC-CMS 获取VDN历史监控指标接口   rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn 无法获取到数据【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】   22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】   1、传参如下{"ccId":1,"vdnIds":[1],"indexIds"["IDX_COUNT_INBOUND_CALL","IDX_COUNT_INBOUND_CONNECTED","IDX_COUNT_TOTAL_CALL"]}        响应：{"resultCode":"0100002","retCode":"0100002","resultDesc":"参数不合法","errorMsg":"参数不合法"}根据接口文档描述timeGrain为非必填 2、传参{"ccId":1,"vdnIds":[1],"indexIds":["IDX_COUNT_INBOUND_CALL","IDX_COUNT_INBOUND_CONNECTED","IDX_COUNT_TOTAL_CALL"],"timeGrain":"60MIN"}  响应：{"result":"0","resultCode":"0100000","resultDatas":[],"resultDesc":[]}接口返回成功但是无法查询出数据查询话单表 vdn 1 当天有数据 为什么会查询不出数据呢？

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】通话挂断后能否自动进入工作态【问题类别】【CC-Gateway】【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】通话挂断后能否自动进入工作态

【问题来源】华胜天成【问题摘要】CMS 部署完成后， baseweb 和 cmsapp 不能正常启动【问题类别】AICC 23.100 CMS 部署【AICC解决方案版本】AICC 23.100【期望解决时间】无【问题现象描述】按照文档部署CMS后， baseweb和cmsapp不能正常启动AICC 23.100.0 产品文档 (Op独立部署) 01-安装与调测-安装指南（OP独立部署包含DV，X86）-统一安装UAP9600、CTI、NSLB、Redis、AICC虚拟化网元-相关参考：统装部件独立安装指导-安装AICC虚拟化业务网元-安装CC-CMS（含SUM、SIA、Baseweb）【日志或错误截图】

【问题来源】中讯网联【问题简要】transfer接口报错【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】                 A坐席通过咨询转转给B坐席，调用华为transfer接口返回"Destination agent did not log in call diversion."（但当时B坐席是处于示闲状态），导致转接失败.A坐席（转接人）：工号为2246 B坐席（被转接人）：工号为2212 时间为：5月21日05:05:30 接口返回：{                    "result":{},                    "message":"Destionation agent did not log in call diversion.",                    "retcode":"106-005"                    }

【问题来源】【必填】泰康保险【问题简要】【必填】【问题类别】【必填】    【CC-Gateway】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 8.22.200SP1等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】        https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout        呼叫被叫为客户手机号码,外呼接口,外呼可正常接通,接口消息返回不对  接口报错message=Communications error., retcode=100-007客户振铃事件(AgentEvent_Customer_Alerting)不推送 【日志或错误截图】【可选】         【附件】【可选】

    附件为AICC压测指导书，主要内容如下：1、压测指标要求说明；2、压测工具安装；3、压测场景和脚本调测说明；

如题，附件为GSL流程，分别包含获取和设置UUI信息2个流程，流程均需要适配修改对应信息，不可直接使用1.       get_uui_transf_skill.sce为获取用户信息并转技能队列流程；2.       set_uui.sce为华为sce设置用户信息；

【问题来源】华胜天成【问题摘要】CMS 部署完成后， baseweb 和 cmsapp 不能正常启动【问题类别】AICC 23.100 CMS 部署【AICC解决方案版本】AICC 23.100【期望解决时间】无【问题现象描述】按照文档部署CMS后， baseweb和cmsapp不能正常启动AICC 23.100.0 产品文档 (Op独立部署) 01-安装与调测-安装指南（OP独立部署不包含DV，X86）-统一安装UAP9600、CTI、NSLB、Redis、AICC虚拟化网元-相关参考：统装部件独立安装指导-安装AICC虚拟化业务网元-安装CC-CMS（含SUM、SIA、Baseweb）【日志或错误截图】

【问题来源】【必填】     深圳容大    【问题简要】【必填】   是否可以给坐席同时设置话务员和质检员 两个角色【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】   22.100【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】   CC-Gataway配置接口-VDN配置接口-坐席增加/修改接口 角色编号只能填一个，是否有其他接口可给坐席配置多个角色

【问题来源】新奥燃气【问题简要】【必填】1.ccgetway都有什么样的能力，或者给一个架构图给一个架构图，和产品能力2.aicc对事件的状态怎么区分【问题类别】【CC-Gateway】【AICC解决方案版本】【必填】【AICC可选择版本：AICC 8.15.0等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】1.ccgetway都有什么样的能力，或者给一个架构图给一个架构图，和产品能力2.aicc对事件的状态怎么区分

【问题来源】【必填】泰康保险【问题简要】【必填】IVR中操作IE信息,设置USER_TO_USER不能写入到SIP消息里面去【问题类别】【必填】    【GSL】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 8.22.100等】【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】      IVR中操作IE信息,设置USER_TO_USER不能写入到SIP消息里面去 随路数据长度为100 ,写入到呼叫附加信息中,ie信息名为1,ie信息值为100,日志文件见附件!【日志或错误截图】【可选】