- 问题描述：智能客服提问“license购买”，答案应该是识别到了license这个关键词，回答了什么是license，答案与问题不符。[图片]建议方案：修改答案，提供license购买的方法 问题描述：智能客服提问“license购买”，答案应该是识别到了license这个关键词，回答了什么是license，答案与问题不符。[图片]建议方案：修改答案，提供license购买的方法
- 问题描述：进入智能客服提问“welink”，客服回复的答案中二维码只有一半，显示不全，需要修改[图片]建议方案：修改答案中的二维码 问题描述：进入智能客服提问“welink”，客服回复的答案中二维码只有一半，显示不全，需要修改[图片]建议方案：修改答案中的二维码
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【功能建议】国家媒体报道还不够大 预审不通过国家提倡很多职业线上办公 国家提倡很多职业线上办公
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【功能建议】续费问题 预审不通过开了按小时收费，怎么转换成安月收费 开了按小时收费，怎么转换成安月收费
- 问题描述：每次开工单时候，要求输入 网络IP 以及服务器的ID，但是这两个东西并不能在同一个页面上面找见，只能重新打开一个页面，然后复制黏贴过来。非常麻烦建议方案：将网络IP，服务器ID这些常用信息放置到一个页面，这样输入起来就很方便了 问题描述：每次开工单时候，要求输入 网络IP 以及服务器的ID，但是这两个东西并不能在同一个页面上面找见，只能重新打开一个页面，然后复制黏贴过来。非常麻烦建议方案：将网络IP，服务器ID这些常用信息放置到一个页面，这样输入起来就很方便了
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【产品缺陷】疫情下发现的手机护眼模式缺陷及修改 预审不通过鉴于疫情，网上学习时，个别学生用手机上课，建议护眼模式设置由现在的开始时间，结束时间，改为类似喜马拉雅的定时关闭，称定时提醒，发出一些几秒钟的干扰音。 鉴于疫情，网上学习时，个别学生用手机上课，建议护眼模式设置由现在的开始时间，结束时间，改为类似喜马拉雅的定时关闭，称定时提醒，发出一些几秒钟的干扰音。
- 问题描述：云声提交建议后，在还没被预审的情况下竟然无法编辑修改，提交建议的人可能打了错别字或者贴图不对或者标签不对想修改下，没有修改的地方，只有删除按钮，为了让看的人能看得清楚一些，只能删除了重新操作一遍，好麻烦阿里云的设计的就很人性化，有个编辑按钮，在预审之前还是可以修改的[图片]建议方案：阿里云的“聆听”提交建议后还未被预审之前都可以再编辑的，你们何不效仿下？ 问题描述：云声提交建议后，在还没被预审的情况下竟然无法编辑修改，提交建议的人可能打了错别字或者贴图不对或者标签不对想修改下，没有修改的地方，只有删除按钮，为了让看的人能看得清楚一些，只能删除了重新操作一遍，好麻烦阿里云的设计的就很人性化，有个编辑按钮，在预审之前还是可以修改的[图片]建议方案：阿里云的“聆听”提交建议后还未被预审之前都可以再编辑的，你们何不效仿下？
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【用户体验】活动没有统一 预审不通过问题描述：我参加一个NAIE的活动，用了网络人工智能引擎里面的一个服务，结果扣费了，本来是可以免费试用的，后来是工作人员提醒我，去工单反馈建议方案：多加强部门与活动组织方的沟通，最好可以是工作人员帮我把工单处理了 问题描述：我参加一个NAIE的活动，用了网络人工智能引擎里面的一个服务，结果扣费了，本来是可以免费试用的，后来是工作人员提醒我，去工单反馈建议方案：多加强部门与活动组织方的沟通，最好可以是工作人员帮我把工单处理了
- 问题描述：在遇到问题时拨打400电话时，客服人员不能锁定问题的关键，只会不断推卸问题，转接电话不断转接，问题虽然响应快，但是却得不到快速的解决。包括我上一次拨打客服电话，只想咨询一下关于云硬盘价格的问题，客服人员也是不断转接，以至于最后也没有根本上解决问题。建议方案：希望是在电话中，可以分类问题来处理，例如：价格咨询，操作咨询，技术咨询，其他问题等。分类问题处理，让客户能更快更准的解决问题，而不是一味的转接电话，消磨客户时间和耐心而且还得不到解决。 问题描述：在遇到问题时拨打400电话时，客服人员不能锁定问题的关键，只会不断推卸问题，转接电话不断转接，问题虽然响应快，但是却得不到快速的解决。包括我上一次拨打客服电话，只想咨询一下关于云硬盘价格的问题，客服人员也是不断转接，以至于最后也没有根本上解决问题。建议方案：希望是在电话中，可以分类问题来处理，例如：价格咨询，操作咨询，技术咨询，其他问题等。分类问题处理，让客户能更快更准的解决问题，而不是一味的转接电话，消磨客户时间和耐心而且还得不到解决。
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【功能建议】智能客服 预审不通过问题描述：进入华为云的控制台后，点击右侧“咨询 反馈”小标签后，再选择 “智能客服”后，还没几秒钟，就会显示“您登陆超时”，页面直接跳到首页登陆页了。建议方案：请改进。 问题描述：进入华为云的控制台后，点击右侧“咨询 反馈”小标签后，再选择 “智能客服”后，还没几秒钟，就会显示“您登陆超时”，页面直接跳到首页登陆页了。建议方案：请改进。
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【功能建议】不能登陆 预审不通过注册了登录不了 注册了登录不了
- 问题描述： 10月份成为华为“精英服务商”，10月下旬因同个别原因决定退出“精英服务商”。 查阅《华为云精英服务商合作协议》中6款3项中关于退出： “乙方不再具备华为云精英服务商身份时（包括但不限于合作伙伴存在违规行为被华为云云清退、合作伙伴主动申请退出、双方协商一致退出等），乙方的客户将优先关联给华为云授权销售支持中心（一级经销商），如遇特殊情况，通过甲方、乙方和华为云授权销售支持。中心（一级经销商）三方共同友好协商处理。 ” 之后与所属一级经销商“广州爱云信息技术有限公司”友好沟通，对方认可并同意操作此次退出事宜（有聊天记录为证）。 如今从我方决定并向一级经销申请退出”精英服务商“，已一个半月，期间经过多轮沟通、平台工单、电话联络等，关于退出事宜无丝毫进展。这与当初申请加入效率不到5分钟形成鲜明对比。建议方案： 作为底层客户，遇到问题反馈给上级服务商得不到解决。直接找官方渠道投诉建议是我们能做的惟一方法。但是如果连官方渠道也互相踢皮球，不予处理。以后谁还敢用你们的产品！ 何况政策是华为云自己出的，协议里也有明文规定。不是自己打脸是什么！ 问题描述： 10月份成为华为“精英服务商”，10月下旬因同个别原因决定退出“精英服务商”。 查阅《华为云精英服务商合作协议》中6款3项中关于退出： “乙方不再具备华为云精英服务商身份时（包括但不限于合作伙伴存在违规行为被华为云云清退、合作伙伴主动申请退出、双方协商一致退出等），乙方的客户将优先关联给华为云授权销售支持中心（一级经销商），如遇特殊情况，通过甲方、乙方和华为云授权销售支持。中心（一级经销商）三方共同友好协商处理。 ” 之后与所属一级经销商“广州爱云信息技术有限公司”友好沟通，对方认可并同意操作此次退出事宜（有聊天记录为证）。 如今从我方决定并向一级经销申请退出”精英服务商“，已一个半月，期间经过多轮沟通、平台工单、电话联络等，关于退出事宜无丝毫进展。这与当初申请加入效率不到5分钟形成鲜明对比。建议方案： 作为底层客户，遇到问题反馈给上级服务商得不到解决。直接找官方渠道投诉建议是我们能做的惟一方法。但是如果连官方渠道也互相踢皮球，不予处理。以后谁还敢用你们的产品！ 何况政策是华为云自己出的，协议里也有明文规定。不是自己打脸是什么！
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【用户体验】华为云工单系统 未采纳问题描述：工单回复速度较慢，且无明显提示。只能短信推送。建议方案：建议可以采用页面弹框形式，用户可以隐藏到桌面最下一栏，后台人员回复消息，可以像微信、qq那样闪动下或者变色提示。 问题描述：工单回复速度较慢，且无明显提示。只能短信推送。建议方案：建议可以采用页面弹框形式，用户可以隐藏到桌面最下一栏，后台人员回复消息，可以像微信、qq那样闪动下或者变色提示。
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【产品缺陷】工单系统异常 暂不实现微认证电子证书生成考试后2小时之内生成，但是24小时过去了还没有生成。提交工单微认证的工单直接提示系统异常。问题描述：[图片]建议方案： 微认证电子证书生成考试后2小时之内生成，但是24小时过去了还没有生成。提交工单微认证的工单直接提示系统异常。问题描述：[图片]建议方案：
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【用户体验】希望简化售后咨询流程 已实现问题描述：账户被限制，求解决，打客服电话，自主语音导航太复杂，接通人工客服后最后还是让提交工单，这点很不愉快啊，最后搞清楚了，只是因为欠费了，还饶了一大圈，其他版面并没有提示，只是在物联网控制台这里提示，有点不合情理呀，这样的提示也是让人摸不着头脑。售后需要改进呀，不能快速有效的找到解决问题的路径。[图片]建议方案：售后咨询希望简化流程，希望丰富在线智能人工客服。 问题描述：账户被限制，求解决，打客服电话，自主语音导航太复杂，接通人工客服后最后还是让提交工单，这点很不愉快啊，最后搞清楚了，只是因为欠费了，还饶了一大圈，其他版面并没有提示，只是在物联网控制台这里提示，有点不合情理呀，这样的提示也是让人摸不着头脑。售后需要改进呀，不能快速有效的找到解决问题的路径。[图片]建议方案：售后咨询希望简化流程，希望丰富在线智能人工客服。
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