已有：在IVR中，用户呼入电话，根据提示，按数字键可进入智能语音服务，用户提问问题后，智能识别语音并通过TTS放音回答相关问题，可实现多轮交互。直至用户挂机或转人共来结束智能语音服务。问题：希望可以将用户按键后 用户与智能机器人对话的内容录音，并保存到数据库。 请问，应该运用那些CELL进行开发，有没有相关DEMO。感谢！！！！

【问题简要】3.6版本编辑器如何支持客户语音识别【问题类别】IVR(gsl )【IPCC解决方案版本】CTI 版本 v300r006c60spc008编辑器版本 ICD V300R006C60 网关U2980【期望解决时间】2019.9.29【问题现象描述】当前3.6版本想要在播报语音过程中可以接收客户说话，并进行识别，要如何实现？能否提供demo

【问题简要】  在使用ASR语音识别中，在客户开始说话时，怎么能立即打断欢迎语音播放。【问题类别】      可选问题类别：IVR【IPCC解决方案版本】【期望解决时间】   今天或者明天【问题现象描述】在使用ASR语音识别中，在客户开始说话时，没有立即打断播放的欢迎语，会有两秒的延迟，才能打断放的欢迎语。怎么能设置为在客户说话时，就立刻打断播放语音。或者在获取到START_OF_INPUT后，打断。【日志或错误截图】【附件】【可选】

【问题简要】3.6版本编辑器如何支持客户语音识别【问题类别】IVR(gsl )【IPCC解决方案版本】CTI 版本 v300r006c60spc008编辑器版本 ICD V300R006C60 网关U2980【期望解决时间】2019.9.19【问题现象描述】当前3.6版本想要在播报语音过程中可以接收客户说话，并进行识别，要如何实现？效果如何？是否能达到如下效果：播报语音如欢迎词等过程中客户开始说话即停止播音，并接收客户语音，在客户说话结束后及时将客户语音传递给ASR进行识别及处理后返回结果，当前版本是否支持，是否有缺陷？若当前版本效果不佳，建议升级到哪个版本合适？若当前版本无法支持，需要如何处理？

【问题简要】关于IVR流程如何，对接完ASR服务器后，如何设置流程【问题类别】IVR（gsl）【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80【期望解决时间】2019.09.12【问题现象描述】在USM设置好ASR服务器后，流程该调用哪个模块去做到语音识别。播音结束后才开始识别语音，还是播音过程中可以识别语音。识别语音的文字间隔（间隔多少没收到音视为收音结束）怎么设置，或者多少秒没收到音就视为结束。收完音后，ASR判断结果返回方式等。或者有没有demo可以作为参考

需求就是：实现获取20个座席的实时状态一、使用Agent  Server Restful的推送座席事件到指定服务的接口，参考附件接口文档见附件图片1：1.客户管理员或华为服务人员，需修改Agent  Server配置修改basic.properties中 EVENT_METHOD  = HTTP_PUSH HTTP_PUSH_URL  = https://127.0.0.1:8043/SAP/SapAdapterEventServlet         此为XX提供的接收坐席电话事件的url 2.普强接收Agent  Server推送的消息通知，有事件名称、坐席工号，如：{"eventType":  "AgentOther_InService","workNo": "291","content": null}         关注：AgentEvent_**ing（座席进入**ing）电话接通事件，和content中的主被叫号码3.XX通过电话接通事件、工号、主被叫号码和时间点，与语音流中的接通时间点、主被叫号码做匹配，从而匹配到所需抓包的语音流，然后送识别引擎进行识别4.XX只抓登录的前20个坐席的语音流。5.如下为全过程的时序图见附件图片2 二、ActiveX控件去抓坐席事件为什么不可行?回复：ActiveX是XXX开发坐席软件的开发包，只能登陆坐席本人一个账号，获取本人一个人的电话事件。而本期项目需同时实时获取动态的20个登录坐席电话事件，所以无法满足项目要求。 三、通过CMS  Server管理接口的查询为什么不可行？回复：CMS  Server管理接口，         1.要求查询间隔是5s，5s时差比较大，会造成语音流开始5s了，查询接口才查到坐席状态转变了，丢失前5s的识别文本。         2.返回的是坐席状态，而不是电话事件。         3.没有包含主被叫信息见附件图片3

【问题简要】请问能否优化缩短tts转语音的耗时时间【问题类别】vxml2.0 【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80【问题现象描述】 经过测试，看日志发现tts从开始调prompt到放音成功，平均耗时1.7s，这个时间可以做优化缩短吗，如何优化，优化需要哪些方面的支持，是平台支持和科大tts服务器供应商支持吗

【问题简要】对于客户短语音，误识别为用户静音，如客户说【对】，被识别为用户静音【问题类别】vxml2.0 【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80【问题现象描述】正常声音说话，对于短语音识别，如客户说【对】【是】等等一两个字时，有比较大的概率会被识别为静音异常为noinput，请问有什么方法可以优化一下吗

【问题简要】语音识别日志哪一条输出日志说明是已经说完话，那一句是开始有了结果，哪一句是开始识别【问题类别】vxml2.0 【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80【问题现象描述】日志如下：特别是红色字体的意思是什么2019-07-11 20:08:03.662   10 IVR(255)(12,10)->CCS(0)(15,14687): Play & digit collection message: The type of command used for voice recognition and digit collection is 12; VP  Play, FileName=Y:/flow/china_life_insurance/wav/obs/gui001.wav; 2019-07-11 20:08:03.704   10 CCS(0)(15,14687)->IVR(255)(12,10): ICD录放音应答:放音,成功,VPDsn=65535 2019-07-11 20:08:03.704   10 Enter IVR_ProcessEvent() function, Param: UserDialing=0, UserHookOff=1,TimeOut=1, ResAvailable=0, DeviceInfo=1,Notify=0, UserAsr=02019-07-11 20:08:03.704   10 [事件处理]2019-07-11 20:08:13.565   10 CCS(0)(15,14687)->IVR(255)(12,10): 录放音结束:MSG_SSP_SCP_PLAYRECORD_RES(21), result=1, mode=0.2019-07-11 20:08:13.565   10 ProcessEvent receive msg type=21, mask=2502019-07-11 20:08:13.565   10 设备消息出口2019-07-11 20:08:13.565   10 Get Message form Queue! Event=设备消息出口(6)2019-07-11 20:08:13.565   10 Play_Drv_Asr return value = 6,Left2019-07-11 20:08:13.565   10 CI Speak&Input get QuitVoiceEnd and not allow bargein, next step is VP DrvAsr2019-07-11 20:08:13.565   10 IVR(255)(12,10)->CCS(0)(15,14687): Play & digit collection message: The type of command used for voice recognition and digit collection is 10; VP  Voice identification, 2019-07-11 20:08:13.635   10 CCS(0)(15,14687)->IVR(255)(12,10):  SP_START_DTMF_ASR_ACK result: 成功, vp dsn: 655352019-07-11 20:08:13.635   10 Enter IVR_ProcessEvent() function, Param: UserDialing=1, UserHookOff=1,TimeOut=1, ResAvailable=0, DeviceInfo=1,Notify=0, UserAsr=12019-07-11 20:08:13.635   10 [事件处理]2019-07-11 20:08:15.833   10 CCS(0)(15,14687)->IVR(255)(12,10): 上报识别收号结果消息:识别结束的原因为61:ASR_USER_START_SPEAK2019-07-11 20:08:15.835   10 ProcessEvent receive msg type=142, mask=10488272019-07-11 20:08:15.835   10 Get asrResult.ucResult=612019-07-11 20:08:15.835   10 Get Message form Queue! Event=[事件处理](28)2019-07-11 20:08:15.835   10 Enter IVR_ProcessEvent() function, Param: UserDialing=0, UserHookOff=1,TimeOut=1, ResAvailable=0, DeviceInfo=1,Notify=0, UserAsr=12019-07-11 20:08:15.835   10 [事件处理]2019-07-11 20:08:17.021   10 CCS(0)(15,14687)->IVR(255)(12,10): 上报识别收号结果消息:识别结束的原因为0:ASR_RESULT_SUCCESS2019-07-11 20:08:17.023   10 ProcessEvent receive msg type=142, mask=10488262019-07-11 20:08:17.023   10 asrLastRecogResult[0] Confidenc=100 id=268500992 Result={2019-07-11 20:08:17.023   10 Get Message form Queue! Event=[事件处理](28)2019-07-11 20:08:17.023   10 <===SpeakInputResult=28 input: {***36  InputType=02019-07-11 20:08:17.023   10 speech input,Slot:meaningValue:redis_N7bk8daw501aa8c00062019-07-11 20:08:17.023   10 speech input,Slot:idValue:redis_N7bk8daw501aa8c00062019-07-11 20:08:17.023   10 Interpreter get user input: {2019-07-11 20:08:17.023   10 Interpreter process phrase2019-07-11 20:08:17.023   10   Current Dialog:asr , id , asr 2019-07-11 20:08:17.023   10 Interpreter, var:meaning=redis_N7bk8daw501aa8c00062019-07-11 20:08:17.023   10 Interpreter, var:id=redis_N7bk8daw501aa8c00062019-07-11 20:08:17.024   10 $$

【问题简要】语音识别超时会挂断【问题类别】vxml2.0 【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80【问题现象描述】科大那边做的语音识别，设置了识别时长为一分钟，实际测试发现，如果超过一分钟就会自动挂断，看日志流程也终止不走了，也没有拆线操作，日志如图，测试流程请看附件

【问题简要】    需求：由系统进行语音播报：“抱歉，由于您的来电号码无法判断归属地，请您拨打95105888；需要人工判断办理业务归属地请按1”。如果客户没有选择按键，则在等待3秒后继续进行语音播报，3次语音播报后挂断   现在实现不了3秒等待输入。【问题类别】      问题类别：IVR(gsl ）【期望解决时间】      今天或者明天【问题现象描述】   如果客户没有选择按键，则在等待3秒后继续进行语音播报，3次语音播报后挂断  但是现在直接就是播报第一次后，马上第二次播报，中间没有间隔。【日志或错误截图】

【问题简要】语音识别后调用动态库异常【问题类别】vxml2.0 【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80【问题现象描述】测试源码 temp.jsp 第 31 行 <goto next="#test0"/> ，获取语音识别结果后去调用动态库的 TISC_Init 函数，日志显示能获取正常的语音识别结果，也能成功调用动态库的函数，结果正常。当我修改第 31 行为 <goto next="#test1"/>，即获取语音识别结果后去调用动态库的另一个函数 TISC_QueryKey，此时会出现获取不到语音识别结果，而且日志也卡死了，也没有看到任何报错电话就挂断了，在监控台页面上日志被清空，日志系统似乎是挂了，后续再呼进流程时，日志也不能跟踪刷新了，需要再次点击停止跟踪和开始跟踪。请问为何日志和流程同时卡死，之前没遇到过这种情况，就算代码错了日志也应该会正常显示。测试源码和 ivr trace log 和 icdDug 日志已发附件。

请问在IVR里面转队列时候，如果里面座席全忙，通过相应cell获取到当前等待人数以后，想把这个等待人数语音播报出来，如果没有TTS，直接IVR里面可以有相关cell可以通过平台播放这个等待人数吗？环境是u2980的网关

问题描述：  1.     座席在示闲转态，页面按钮显示自动改变。从示闲态直接变成事后整理态。                        2.     座席点击恢复示闲态，会再次自动改变。如此反复两三次，就恢复正常。                        3.     该情况出现不定时，时段在2-5分钟之间。                        4.     多人同时出现，非单个座席。                        5.      多次测试，客户刚进线就挂机，会出现问题按钮，但硬电话会显示未接来电。不同的是出现该问题时，硬电话没有任何反应。望各路大神不吝赐教！目前不知道具体什么原因造成。

 【问题简要】呼叫中心如何对接第三方MRCP协议和语音服务SDM，【问题类别】IVR(gsl )，智能外呼【期望解决时间】期望解决时间【问题现象描述】呼叫中心如何对接第三方MRCP协议和语音服务SDM，如何实现智能外呼