【问题来源】【必填】    【南海农商】         【问题简要】【话单数据异常】【问题类别】【ccdis】    【话单】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 22.100】    【UAP可选择版本：UAP9600 V100R005C00SPC018等】    【CTI可选择版本：ICD V300R008C25SPC012【期望解决时间】在线【问题现象描述】【必填】测试环境，trecordinfo表在2024年3月1日后数据不更新，依然显示2023年的记录，无法关联callid获取录音号。

【问题来源】【必填】      湖北农信【问题简要】【必填】      人工通话话单，通话挂断方、通话挂断前静音时长两个指标如何取数【问题类别】【必填】      话单、通话指标【AICC解决方案版本】【必填】     AICC版本 AICC 8.15.0     CTI版本   ICDV300R008C23【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】         因系统数据交互的需求，需要获取人工通话话单中的“通话挂机方”和“通话挂断前静音时长”两个数据指标，请问是否可以获取到，以及如何获取？

【问题来源】中讯 【问题简要】溢出会话返回技能队列错误【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】 UAP9600 V1R5C00 SPC102【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】 【期望解决时间】【尽快】 【问题现象描述】         涉及接口：/cti/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfobycallid/{callid}问题可以复现。时间：11月9日20:33:27工号：2536CALLID：1699533207-16799633问题描述：会话（CALLID：1699533207-16799633）进线队列A（吴克文查问题专用），队列A坐席全忙，会话溢出至队列B（shixinfeng），坐席2536接起会话后，通过接口（/cti/agentgateway/resource/calldata/2536/callinfobycallid/1699533207-16799633）查询会话的技能组信息，返回的是队列A，期望返回队列B。相关日志见附件。请分析，谢谢。

【问题来源】   光大【问题简要】  IVR转接人工座席【问题类别】  IVR、座席【AICC解决方案版本】  AICC版本信息：AICC 8.15.0  UAP版本信息：UAP9600 V100R005C00SPC112  CTI版本信息：ICDV300R008C23SPC014【问题现象描述】       IVR中通过队列状态cell查询可用座席数目，可用座席数目大于0时，通过转接呼叫cell转接人工座席，选项设置为“不等待返回”，是不等待转接结果就执行下一个cell吗，成功出口和失败出口分别代表什么含义？

问题来源】中讯网联    【问题简要】AICC视频场景问题【问题类别】 AICC视频【AICC解决方案版本】UAP9600 V1R5C00 SPC102CTI版本：ICDV300R008C25SPC017【问题现象描述】 主要存在问题：1、设置音视频cell放在呼叫应答前面时 跨VDN的场景下，坐席主动挂断时消费者端会出现“是否开启视频弹框”的提示（详见附件场景一）2、音频切换视频异常（详见附件场景二）（1）跨VDN时，坐席只可以看到消费者画面（异常），消费者看不到画面（异常）（2）不跨VDN时，坐席可以看到自己和消费者画面（正常），消费者可以看到自己但看不到坐席画面（异常）以下是三种场景测试详细情况： 场景一（音频呼入-音频IVR-音频接听）：消费者端使用音频呼叫进线，放音频IVR，操作转音频队列并且音频坐席接听，坐席主动挂断。 期望效果：播放音频IVR正常，人工音频通话正常。 实际效果（当设置音视频cell放在呼叫应答前面时）：播放音频IVR正常，人工可正常音频通话，但坐席主动挂断时消费者会有 “是否开启视频弹框”提示，(跨VDN不正常，不跨VDN正常) 实际效果：（当设置音视频cell放在呼叫应答后面时）：通过【但使用此种设置时，场景三会出现问题】  场景二（视频呼入-音频IVR-音频接听-媒体切换为视频通话）：消费者视频呼叫进线，播放视频ivr根据按键切换音频IVR，转音频队列，具有视频队列权限的坐席接听，音频通话，坐席接续条媒体切换为视频电话转为视频通话  （多次媒体切换场景） 期望效果：成功从视频IVR转成语音IVR，音频通话正常，坐席接续条媒体切换为视频，电话转为视频通话。 实际效果：成功从视频IVR转成语音IVR，音频通话正常， 坐席接续条媒体切换为视频，坐席可看到消费者画面，消费者看不到任何画面（跨VDN），坐席可看到自己和消费者画面，消费者可看到自己的画面，但看不到坐席的画面（不跨VDN）。  场景三（音频呼入-视频IVR-视频接听）：消费者端使用音频呼叫进线，操作转视频ivr,播放视频ivr,根据视频接收按键;转视频队列 ，视频坐席接听，坐席挂断。 期望效果：播放视频IVR成功，人工视频通话正常。 实际效果：（当设置音视频cell放在呼叫应答前面时）：通过。 实际效果：（当设置音视频cell放在呼叫应答后面时）：播放视频IVR成功，人工视频通话失败，自动转成音频通话（跨VDN不正常，不跨VDN正常） 三种场景测试结果不符合期望效果，请支持指导一下，谢谢

【问题来源】百信银行【问题简要】座席修改接口（如何修改管理对应的的技能队列）【问题类别】智能外呼 ICD 技能队列、CCBCS【AICC解决方案版本】ICD V300R008C25 CCBCS【问题现象描述】使用该接口修改座席https://ip：port／ccbcs／rs／agents／modify／｛ccid｝／｛vdnid｝／｛agentid｝接口传参问题1 skillGroups 字段是否可以不传，（是否可以指定只按技能队列方式调用接口），只传skills字段 （里面携带 skillid、skillpower、agentpower）可否，为什么不携带skillGroups 字段会报错 错误码 120000问题2 如何排查 错误码 120000 错误具体原因，而不是一个 ‘接口错误这种’，不方便排查问题3 接口参数 skillGroups、skills 都携带了，接口 返回 retrunCode 0 ，但是再次调用查询接口，该座席技能队列并未修改eg：座席1原先与技能队列1关联调用https://ip：port／ccbcs／rs／agents／modify／｛ccid｝／｛vdnid｝／｛agentid｝希望座席1与技能队列2关联但使用修改接口并未生效

【问题来源】百信银行【问题简要】智能呼叫中心配置管理系统  业务代表 修改对应的技能队列（按照技能队列、非技能组方式）报错【问题类别】智能呼叫中心配置管理系统、CCBCS【AICC解决方案版本】ICD V300R008C25 CCBCS【问题现象描述】智能呼叫中心配置管理系统  业务代表 修改对应的技能队列（按照技能队列、非技能组方式）报错、新增业务代表也报这个错报错返回码［41051］41051：主从配置服务器还没有全部建立起连接这个应该怎么处理

【问题来源】百信银行【问题简要】【问题类别】智能外呼 ICD 技能队列、CCBCS【AICC解决方案版本】AICC解决方案开发指南22.100.0 、ICD V300R008C25 CCBCS【问题现象描述】1.查询外呼结果 接口 ，这个接口请问是否是实时的，比如使用预测式外呼后，任务执行完，电话拨打完后，是否可以实时查询到 本次任务执行结果，若存在延迟，延迟多久能查询到结果2.查询指定callId的通话详单 接口，响应报文回返回 release_cause 字段， 能否提供一个全量的码表，对照表，3.在使用过程中，不能明确 1287 码值含义，4.想问下码值1281、业务代表主动释放呼叫 是否可以理解成通话成功， 码值0、531、1281是否可以理解成通话成功场景下的状态码5.状态码1281 场景下 存在部分情况，查询该callid对应的通话详单，返回了callTime，但原始音频文件相对路径，库表没有成功落入 ，该如何排查，去哪里查找原始音频文件6.技能队列相关接口、操作 是否存在延迟7、如何根据release_cause 来划分，通话成功、失败、用户拒接等场景感谢🙏

【问题来源】中讯网联    【问题简要】智能IVR识别超时【问题类别】智能IVR【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】UAP9600 V1R5C00 SPC102【CTI版本：ICDV300R008C25SPC017】【期望解决时间】【尽快】【问题现象描述】主叫号码 1866497XXXX被叫号码 3655xxxx问题时间 2023-07-27  1:47-1:55  问题描述：智能ivr识别超时

【问题来源】中讯网联【问题简要】呼入秒断【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】UAP9600 V1R5C00 SPC102【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【急】【问题现象描述】用户拨打接入码有呼叫秒断现象，例如主叫18830xxxx801,被叫0755 36xxxx18，时间6.9日15：51 15：52，呼入会秒断。有UAP端到端消息，请帮忙分析下原因。

【问题来源】中讯网联    【问题简要】部分TTS放音不对【问题类别】TTS【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】UAP9600 V1R5C00 SPC102【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【紧急】【问题现象描述】        双AZ,IVR 8个服务器，16个节点，301-316,其中AZ2的309，310，316节点的TTS放音不对，附件是309，310，316日志，301是正常放音的。

【问题来源】上海太保【问题简要】22.200版本 agentdemo【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【22.200】【问题现象描述】agentdemo无法登录，一直提示证书错误【日志或错误截图】

【问题来源】上海太保【问题简要】22.200版本CMS 的鉴权demo【问题类别】【AICC】【AICC解决方案版本】【22.200】【问题现象描述】 使用815版本的鉴权demo测试CMS接口一直再上报401，【日志或错误截图】

【问题来源】中讯网联【问题简要】坐席状态一直会自动跳转为示忙【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】 5月14日17:30-18:30期间 工号3505 坐席状态一直会自动跳转为示忙 期间用户无法进线初步分析认为华为返回的坐席状态值存在异常，需排查分析。   

【问题来源】中讯网联【问题简要】压测在线坐席接待人数超过设置值【问题类别】座席【AICC解决方案版本】【AICC版本：AICC 22.100.0】【CTI版本：ICDV300R008C25SPC015】【期望解决时间】【1工作日】【问题现象描述】用apache jMeter5.2.1做在线坐席的压测，设置最大接待人数为60，但进到66了，有时又为59，后面再进来就显示排队中。